Så hvad er de bedste funktioner for onlinebutikker? Dernæst spurgte vi forbrugerne om at identificere de vigtigste funktioner, som detailhandlere bør tilbyde, når de handler online.
En hurtig og effektiv Checkout-proces er den vigtigste funktion, detailhandlere bør tilbyde, hvor 81% af forbrugerne (og 89% i Storbritannien) siger, at det er vigtigt. Næst er tilgængeligheden af foretrukne betalingsmetoder, som 80% af forbrugerne vælger som den næstvigtigste funktion. Dette bekræfter vores tidligere fund, at betalingsprocessen er et kritisk berøringspunkt i kunderejsen.
På en delt andenplads er fantastisk kundeservice og support (også med 80% af stemmerne).
De næste fire placeringer relaterer sig alle til logistik: Gratis levering har 78% af stemmerne, gratis retur og effektive leveringstider er vigtige for tre fjerdedele af europæiske shoppere, og flere leveringsmuligheder følger lige under med 68%.
Længere nede på listen er loyalitetsprogrammer og rabatter samt gennemsigtighed eller CSR-praksis. Abonnementer fuldender listen med 40%.
“Du skal opbygge tillid ved at tilbyde en konsekvent, gennemsigtig oplevelse på tværs af brandinteraktioner, produktdetaljer, priser, fragt, betalinger og returpolitik,” tilføjer Colleen. “Omfattende produktinformation, inklusive detaljer om produkternes oprindelse, forbedrer tilliden og hjælper med at skelne dit brand. Det er lige så vigtigt at være gennemsigtig om dine politikker, produkternes oprindelse, og hvordan du håndterer kundedata.
“Ved at tilbyde en række betalingsmuligheder, som f.eks. afbetalinger eller express Checkout med betroede udbydere, fra produktsider til Checkout, styrkes kundernes tillid yderligere. Fleksible leveringsmuligheder giver også kunderne større kontrol over deres købsoplevelse.
“Når det kommer til produktopdagelse, kan eksterne kanaler betyde, at besøgende er mindre tilbøjelige til at gennemse dit inventar. Udnyt produkt- og Checkout-sider til at implementere smart søgning og filtreringsmuligheder, og brug AI-drevne produktanbefalinger til hurtigt at vise relevante varer til shoppere.”
Hvor vigtigt er betalingsmetoder?
For at forstå, hvor afgørende betalingsprocessen er i kunderejsen, spurgte vi også forbrugerne, hvor vigtigt det var, at e-handelsbutikker tilbyder deres foretrukne betalingsmetoder, når de handler online.
Resultaterne er klare: 91% af forbrugerne anser dette for vigtigt, hvor over halvdelen (52%) siger, det er ‘meget vigtigt’. Dette understreger den kritiske rolle, et godt betalingssystem spiller i at konvertere shoppere og opbygge loyalitet.
“Også når du udvider til nye markeder,” tilføjer Colleen, “er det essentielt at anerkende forskellige lokale betalingsmetodepræferencer. For eksempel er det afgørende at tilbyde regionsspecifikke muligheder som iDEAL i Nederlandene eller PayPal i Tyskland for at opbygge tillid i de markeder.”
