AR-shoppingoplevelser
Online shopping er (for det meste) nemmere end nogensinde, men den kan stadig ikke altid matche in-store oplevelsen, hvor kunder kan røre og mærke produkter før de køber. Dette er hvor augmented reality (AR) kan tilbyde en mere fordybende og interaktiv shoppingoplevelse.
Med AR kan shoppere visualisere produkter i deres virkelige miljø, før de køber. De kan prøve virtuel beklædning, se hvordan møbler ville se ud i deres stue, eller teste skønhedsprodukter som kosmetik. Dette ekstra niveau af interaktion kan forbedre kundens tillid og opfordre til køb.
Væksten på AR-markedet er tydelig. Faktisk projicerer Statista at augmented reality og virtual reality-markedet vil nå €46,6 milliarder ved udgangen af 2025, hvilket gør det til en tendens, du ikke bør ignorere.
Sociale medier er din nye butiksfront
Grænsen mellem sociale medier og e-handel bliver stadig mere udvisket. Og med forbrugere, der ønsker mere bekvemme online oplevelser, viser data at salg gennem sociale netværk nu udgør en femtedel af alle online salg.
Så hvad gør social handel så tiltrækkende?
Den korte forklaring er, at det fjerner gnidninger fra shoppingoplevelsen. Hvordan? Tja, en kunde kan scrolle gennem Instagram, få øje på en annonce eller en influencer anbefaling, og købe uden nogensinde at forlade appen. De har alt hvad de behøver - produktoplysninger, kundeanmeldelser, og betaling - lige ved hånden.
For at nå succes i det her område er det afgørende at forstå, hvor dine kunder bruger deres tid online. Er de fans af TikTok? Eller foretrækker de Pinterest? Ved at skræddersy din tilgang til deres platform efter valg, kan du opbygge stærke fællesskaber, skabe sømløse kundeoplevelser, og omdanne sociale browsere til loyale shoppere - især på mobilen.
Vil du udforske forbrugerdata, der viser de bedste sociale medieplatforme til e-handel og få ekspert-tips til at booste ydeevne? Gå til vores dybdegående social medie guide.
Ægte, bæredygtige referencer kan differentiere
Ikke overraskende forbliver bæredygtighed en topprioritet for shoppere i 2025. Det, der har ændret sig, er, hvor udbredt denne bevidsthed er blevet - det er ikke længere begrænset til en demografi. I stedet træffer shoppere af alle aldre og baggrunde i stigende grad etiske, bæredygtige købsvalg.
Mens ultra-billige e-handelsvirksomheder oversvømmer markedet med hurtig levering og sømløse shoppingoplevelser, er ikke alle kunder tiltrukket af den laveste pris.
“Disse store e-handelsplatforme og virksomheder intensiverer konkurrencen med hurtigere levering og sømløse shoppingoplevelser,” forklarer Anouck Van der herten, E-commerce Manager hos Torfs. “Dette hæver barren for traditionel e-handel og store spørgsmålstegn om e-handelens indvirkning på miljøet.”
Men for virksomheder skaber dette en gylden mulighed. Ved at fremvise dine bæredygtige og etiske praksisser - hvad enten det er gennem miljøvenlig emballage, CO2-neutral levering, eller lokalt fremskaffede produkter - kan du skille dig ud fra konkurrencen og matche værdierne hos nutidens shoppere, som aktivt leder efter måder at reducere deres påvirkning på miljøet.
Moderne shoppere er mere opmærksomme
Ikke alene søger kunder efter bæredygtige muligheder, men de omfavner også en mere bevidst tilgang til shopping. Og mens 'opmærksom' kan betyde forskellige ting for forskellige mennesker, står en tendens ud: at handle lokalt.
I 2025 kan e-handelsvirksomheder drage fordel af denne bevægelse ved at fokusere på lokaliseret handel - vise kunder, at de er en ægte del af fællesskabet.
Aubrey Harper, Integrated Marketing and Content Lead hos Klaviyo, forudser, at lokal shopping vil komme i centrum i de kommende måneder.
“E-handel vil blive formet af en dualitet i forbrugeradfærd: et ønske om enkelhed og kvalitet, samtidig med udnyttelsen af hurtig digital innovation,” forklarer hun.
“Forbrugere vil prioritere kvalitetskøb med mening, og bevæge sig væk fra masseproducerede varer. Tendenser som 'shop local'-bevægelsen, et fokus på wellness og mental helse, og en utålmodighed efter hurtige løsninger vil drive forbrugernes præferencer.”
Personalisering er essentielt
Personalisering har længe været en hjørnesten i succesfulde e-handelsstrategier, men at målrette brugere baseret på traditionelle demografier som alder eller køn er fortid.
Teknologiske fremskridt omdefinerer personalisering, primært gennem AI og maskinlæring. Nu kan selv mindre virksomheder hyper-personalisere hver eneste del af kunderejsen gennem avanceret dataindsamling og analyse.
Ved hjælp af disse sofistikerede teknologier kan du analysere kundeadfærd, præferencer og historiske købsdata for at skabe shoppingoplevelser skræddersyet til individuelle shoppere. De giver dig mulighed for dynamisk at tilpasse dine brugeres shoppingfeeds og tilbyde dem produktanbefalinger baseret på deres præferencer for at skabe en virkelig personlig rejse.
“Ligesom mange dele af e-handel er personalisering nøglen,” forklarer Bram Elewaut, Head of Marcom hos Foodbag. “Hvordan forbliver du frisk og relevant uge efter uge? Hvordan kan du sikre dig, at kunderne bliver hos dit brand, mens de udforsker konkurrenternes tilbud?”
“Kunder har brug for mere end en ensartet tilgang; de vil have skræddersyede oplevelser og fleksible tjenester. Personalisering er essentielt for at øge tilfredsheden, drive loyalitet og reducere frafald.”
Sørg for at bruge AI
Kunstig intelligens vil sandsynligvis være det buzzword, der definerer det næste årti. Vi er nu alle bekendte med, hvordan den kan analysere data, forbedre kunderejser, og endda optimere indhold. Men, overser du de enkle men tidskrævende manuelle opgaver, AI kan tage fra os?
Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager hos Sendcloud, fremhæver denne ofte-oversete mulighed: “I 2025 vil den mest indflydelsesrige måde e-handelsvirksomheder kan bruge AI på være ved at fokusere på at identificere de processer, der bruger mest tid og ressourcer - som manuelle opgaver - og finde løsninger til at automatisere dem.”
Så, hvor kan automatisering hjælpe mest? Ibrahim foreslår at fokusere på områder som håndtering af kundehenvendelser eller sporing af forsendelsesproblemer. Værktøjer som chatbots eller forudsigende analyse kan strømline disse processer, frigøre værdifuld tid for dit team til at fokusere på strategisk arbejde.
I 2025 kan AI gøre næsten enhver proces smartere og mere effektiv.
Glem ikke stemmesøgning
Den voksende brug af stemmeaktiverede smarte enheder ændrer, hvordan forbrugere opdager og køber produkter. I 2025 fortsætter stemmesøgeteknologi med at få gennemslagskraft, med nylige data der viser, at 71% af forbrugerne nu foretrækker stemmeassistenter til hurtige opgaver som produktsøgninger og indkøb.
Stemmeassistenter som Siri, Alexa og Google Assistant simplificerer ikke kun transaktioner - de er nu kraftfulde værktøjer, der kan skabe skræddersyede shoppingoplevelser. Gennem læring fra brugeradfærd giver de stærkt personaliserede anbefalinger og ubesværede veje til køb.
Som Colleen Harrison, Global Partner Marketing Lead hos Woo, bemærker, “I 2025 vil shoppingoplevelser bevæge sig ud over Google-søgning, blive indlejret i stemmeassistenter, smarte TV'er og andre enheder, der understøtter konversationshandel.”
Med stemmekommandoer der vokser som en primær måde for forbrugere at interagere med brands, skal virksomheder prioritere stemmesøgeoptimering for at møde kunderne der, hvor de er - hvad enten det er hjemme, i bilen eller på farten.
