Vi har samlet alle de tips, eksperterne delte med os, i fire temaer, som du kan fokusere på som virksomhed for at skabe den ideelle kunderejse:
Design & indhold
Checkout
Måling & test
Brugeroplevelse
Kunne du tænke dig et smugkig? Vi deler allerede disse 3 tips med dig:
Tip 1: Invester i hver fase af kunderejsen
Fokus er i dag stadig alt for ofte på brandbevidsthed og reklame, med andre ord den første fase af kunderejsen. Nogle virksomheder investerer store budgetter i at tiltrække forbrugere og skabe brandbevidsthed, men når du først lander på deres hjemmeside, er oplevelsen alt andet end førsteklasses.
Hvis dine investeringer i de forskellige faser af kunderejsen ikke har samme styrke, lider du et værditab. I dagens tider kan du som virksomhed ikke antage, at forbrugernes præference for dit brand er så stærk, at de vil springe over flere forhindringer for at købe et produkt eller en service hos dig og ikke hos din konkurrent. Hvis du investerer størstedelen af dit budget i reklame, vil forbrugerne kende dit brand, men du vil ikke kunne udnytte den vækst i brandbevidsthed, fordi din online brugeroplevelse ikke er på samme niveau.
Sørg derfor for, at dine bestræbelser er afbalancerede i hver fase af kunderejsen. Kommuniker også klart, hvad kunderne skal forvente i hvert trin af processen for at undgå friktion og frustration. Det er afgørende at finjustere hele kunderejsen og ikke kun optimere det første trin. En 'kunderejsetankegang' er ikke bare at sælge en vare og være færdig; du skal dvæle ved hver fase i processen.
Tip 2: Tilpas kunderejsen til målgruppen
Målgrupper eller kundesegmenter er tæt forbundet med kunderejsen. Alder, køn, placering, interesser eller uddannelsesniveau er faktorer, der kan påvirke forløbet af kunderejsen. Men der er mere.
Hver kunde har en unik personlighed; dette kan også påvirke købs- og beslutningsprocessen. Er han/hun en hurtig eller langsom beslutningstager? Er hans/hendes købsbeslutning drevet af følelsesmæssige eller rationelle argumenter?
Den følelsesladede, langsomme beslutningstager vil sandsynligvis fordybe sig i skrevne anmeldelser, mens hurtige, rationelle beslutningstagere fokuserer mest på fordele og ulemper. Så det er afgørende at få hver type kunde ombord.
Er du også nysgerrig på forbindelsen mellem målgruppen og præferencerne med hensyn til levering, betaling og kommunikationskanaler? Oplev alle tipsene i white paperet!
Download nu
Tip 3: Undgå forhindringer i checkout
Checkout er fasen af kunderejsen, hvor konverteringen finder sted, men også, overordentlig, fasen, hvor forbrugerne oftest falder fra. Forskning viser, at næsten 70 % af indkøbskurvene bliver forladt.
I vores whitepaper ser eksperter på de 8 mest almindelige problemer i checkout og tilbyder løsninger for hvert problem. Her er nogle færdiglavede tips til at optimere din checkout for at maksimere konvertering:
Vælg en klar checkout-side og begræns antallet af trin.
Lad kunderne tjekke ud som gæster. Kravet om at oprette en konto er en unødvendig hindring for nogle forbrugere, der alt for ofte fører til forladte indkøbskurve.
Øg din gennemsnitlige ordre værdi ved at upsælge og krydssælge eller tilbyde gratis forsendelse fra et vist beløb.
Arbejd med en betalingsudbyder for at skabe en gnidningsfri, pålidelig checkout-oplevelse og tilbyd kunderne i ethvert marked deres foretrukne betalingsmetoder.
