Her vil vi diskutere hver årsag i detaljer og se på nogle løsninger, der kan hjælpe med at reducere din shoppingkurv frafaldsrate og øge salget.
1. Høje fragtomkostninger eller skatter
At se uventede eller høje omkostninger under checkout processen er den primære faktor, der driver potentielle kunder væk fra et køb.
Det lyder indlysende, men at se en afgift, du ikke forventede ved checkout, er ikke en god brugeroplevelse. Og i en verden hvor mange virksomheder tilbyder gratis shipping, kan høje leveringsomkostninger (eller skatter) være en stor afskrækkelse.
Sådan løser du det: Overvej at vise eventuelle omkostninger forbundet med et køb tidligt i kunderejsen for at sikre, at enhver besøgende ved præcis hvor viel transaktionens totalen vil være. Prøv at holde disse omkostninger lave (eller endda tilbyde gratis fragt) for at øge konverteringer.
2. Bekymringer om betalingssikkerhed
Når det kommer til penge, er sikkerheden altid i højsædet. Shoppere skal vide, at en side er sikker og føle, at deres data (og midler) vil blive beskyttet før de foretager et online køb. Og der er mange ting, der kan give forbrugere bekymring, inkludert dårlig design, brudte links og lange indlæsningstider. Ved checkout skal du give køberne de rigtige signaler for at give dem selvtillid til at betale.
Sådan løses dette: En fantastisk måde at tilbyde en problemfri, brand-tilpasset og troværdig checkout oplevelse er ved at arbejde med en payment service provider (PSP). De bedste PSP'er hjælper dig med at tilbyde en enestående, sikker betalingsoplevelse for at øge konverteringer. Tænk også på at vise badges for at vise dine sikkerhedsoplysninger og berolige shoppere, at du arbejder med betroede betalingspartnere.
3. Ikke tilbudt den foretrukne betalingsmetode
Hver online shopper har deres yndlingsmåder at betale på, hvad enten det er at bruge en lokal bankoverføringsmetode, et kreditkort eller en køb nu, betal senere mulighed. Så det er ikke underligt, at når de ikke tilbydes deres yndlingsmåder at betale ved checkout, så falder de fra et køb.
Sådan løses dette: For at tilbyde shoppere deres foretrukne betalingsmetode skal du have en dyb forståelse af forbrugerne på de markeder, du opererer i, evnen til at tilbyde de betalingsmetoder, de favoriserer, og teknologien til nemt at tilføje disse muligheder til din side. Hvordan kan du gøre det? Partner med en PSP der kan hjælpe dig med at integrere en betalingsløsning ubesværet for at tilbyde de rette betalingsmetoder for din forretning.
4. Kortet blev afvist
Betalingsbehandlingsfejl såsom afviste kreditkort vil altid øge kurvafgang. Og der er mange grunde til, at en kortbetaling afvises, inklusive forkert indtastede oplysninger, overbeskyt signs på svindelforsvar og behandlingsproblemer. Selv hvis fejlen ikke er din skyld, kan shoppere, der ikke kan betale, begynde at stille spørgsmålstegn ved din sides pålidelighed, og mange vil falde fra i stedet for at prøve igen.
Sådan løses dette problem: Brug værktøjer der kan hjælpe dine shoppere automatiseret indtaste deres kortoplysninger når de foretager kortbetalinger. Arbejd også med en betalingsprocessor, der tilbyder avanceret svindelværktøj og lav nedetid for at sikre, at du undgår 'falske afvisninger', som sker når en shoppere's køb på et kreditkort afvises når det burde have været godkendt.
En god betalingsudbyder bør også hjælpe dine kunder med at betale med lethed – og hjælpe dem med at indtaste de rigtige oplysninger. For eksempel, vi tilbyder en hosted checkout side med enkeltklik betalinger, hvilket betyder, at dine tilbagevendende kunder kan automatisk indtaste detaljerne af ethvert kreditkort de tidligere har brugt til at foretage et køb. Dette hjælper med at reducere friktion under checkout, og sikrer, at deres kort ikke afvises på grund af forkerte oplysninger.
5. Website deler oplysninger med en tredjepart
Personlige data har været et varmt emne i mange år – endnu mere siden GDPR blev introduceret i Europa. Nu til dags er folk mere opmærksomme end nogensinde på at sikre, at deres data er beskyttet, så det er ikke overraskende at de falder fra et køb når de tror, at det kan blive delt med en anden part de ikke kender.
Sådan løses dette: En simpel løsning er at være helt gennemsigtig om hvordan du bruger og opbevarer dine website besøgendes data. Forklar processen og giv forsikringer om at deres data ikke vil blive delt uden deres samtykke (eller overhovedet, hvis muligt).
6. Kompliceret checkout proces
En kompliceret checkout resulterer sædvanligvis i at shoppere forlader deres online shoppingkurv. Jo flere skridt (og sider) dine besøgende skal navigere for at foretage et køb, desto mere usikre bliver de om deres købsbeslutning.
Sådan løses dette: Tilbyd en letforståelig, enkelt-side checkout. Hvis du tilbyder en multi-side checkout, brug visuelle guides til at vise kunden hvor de er i checkout processen (og hvornår de vil fuldføre det). Overvej at bruge værktøjer og funktioner som Google Autofill, site brødkrummespor, og en live chat funktion for at hjælpe dine besøgende over konverteringsmålgangen.
7. Omdirigeret til et andet site for at betale
En omdirigering betalingsgateway er en hvor en shopper bliver sendt til en ekstern side for at fuldføre en betaling. Normalt bliver de omdirigeret til virksomhedens side der administrerer gatewayen, såsom en betalingsserviceudbyders checkout side. Selvfølgelig, at forlade en side du stoler på og blive sendt til en anden tilbyder ikke den bedste kundeoplevelse (og kan skabe mistillid).
Sådan løses dette: Arbejd med en betalingspartner der kan tillade dig at tilbyde en direkte, brand-tilpasset checkout side der er optimeret til konvertering. Din kunde vil forblive i et betaling miljø fra start til slut, hvilket fjerner behovet for at blive omdirigeret mellem sider, øger salget og opbygger kundens tillid.
8. Checkout processen tager for lang tid
Nogensinde klikket 'køb' og derefter ventet en evighed for en betaling at gå igennem? Intet siger bekymring som ikke at vide om en betaling er fuldført (og undrende om midlerne er forladt din konto eller du skal starte forfra).
Sådan løses dette: Partner med en betalingsudbyder der tilbyder industriledende oppetid og en fantastisk checkout oplevelse, så dine betalinger fungerer uden problemer. De bedste partnere tilbyder også andre fordele – som support teams der taler dit sprog – der kan hjælpe dig kontinuerligt med at forbedre det du gør.
9. Tvunget til at oprette en konto for at kunne foretage køb
Når en shopper har set og valgt et produkt til at købe, kan tilføjelse af et andet skridt i deres rejse alvorligt forstyrre købsprocessen. Og at oprette en konto er normalt en ret tidskrævende proces hvor de måske skal gennemføre flere trin. Derfor er det ikke overraskende at se dette på listen over årsager til folk forlade et køb.
Sådan løses dette: Tilbyd ganske enkelt folk at tilføje varer og derefter bruge en gæstecheckout funktion. På den måde skal de kun indtaste de relevante leverings- og betalingsoplysninger ved køb. Overvej at inkludere en nem mulighed der gør det muligt for gæstebrugere at oprette en konto, som kunne være forbundet til deres eksisterende sociale medier eller Google konti.
