Det er ikke altid let at opbygge kundetillid og loyalitet, men det at udvikle relationer med kunderne er en fantastisk måde at tiltrække flere kunder end nogensinde før og få dem til at komme tilbage. Her er 8 tips, der kan hjælpe dig med at skabe loyale kunder, der elsker dit brand.
1. Lever enestående kundeservice
At levere bemærkelsesværdige kundeoplevelser er noget, alle virksomheder bør stræbe efter. Men det er vigtigt at sikre, at din kundeservice altid er der for at hjælpe kunder og eksisterende kunder for at opbygge tillid til dem.
Der er mange måder, du kan give en god kundeoplevelse på. Overvej at bruge samtalebaseret handelsteknikker som chatbots, skabe en personlig oplevelse og have et kundesupportteam klar til at svare på spørgsmål eller løse eventuelle problemer. Ved altid at være der for at hjælpe kan du meget lettere opbygge og bevare kundetillid.
2. Vis kundekærlighed
Når man besøger en fysisk butik, ser dine kunder normalt andre kunder omkring dem. I e-handel er dette ikke tilfældet. Så en måde at få en forbrugers tillid er ved at vise dem, hvorfor andre kunder elsker det, du gør. Ifølge BigCommerce siger 72% af forbrugerne, at positive anmeldelser og testimonials får dem til at stole mere på en virksomhed.
Overvej at tilføje kundeanmeldelser til produktsider, så kunderne kan læse anmeldelser og se produkteres værdi. Du kan også lave testimonials eller cases for at vise værdien af, hvad du gør, og tilføj din virksomheds score på anmeldelsesplatforme, såsom Trustpilot, til din hjemmeside.
3. Vis din returpolitik og kontaktinformation
Når man browser online, kan kunderne ikke vurdere kvaliteten af noget personligt. Det betyder, at de må tage et lille spring af tro ved køb. At være klar og gennemsigtig omkring din returpolitik er en fantastisk måde at lindre deres tvivl på og sende positive e-handel tillidssignaler.
Sørg for at inkludere din retur- og kontaktinformation på din hjemmeside og diskutér retur på produkt- og Checkout-sider for at øge din konverteringsrate. Hav en tydelig politik uden for mange små skriftstørrelser og en sektion med ofte stillede spørgsmål for at forklare retur. Inkluder også dine kontaktoplysninger for at vise kunderne, at du er en legitim virksomhed.
4. Lever en fantastisk shoppingoplevelse
Det lyder måske simpelt, men at have en veldesignet, brugervenlig online butik er en af de vigtigste måder, du kan opnå shopperes tillid på. Hvis dine browsere ikke kan finde det, de leder efter, eller støder på forhindringer, når de forsøger at gennemføre et køb, er de meget mere tilbøjelige til at vælge at handle et andet sted.
En række ting kan påvirke, hvor meget en shopper stoler på dit site negativt, herunder:
– Websider tager for lang tid at indlæse
– Brudte links
– Dårligt skrevet tekst eller billeder af lav kvalitet
– Dårligt sidedesign
Optimer konstant dit website ved at tjekke sider for at se, hvad der virker og bruge data til at vurdere, om der er problemer på dit site, der får kunder til at forlade det. Brug billeder eller videoer i høj kvalitet til at vise dine produkter og spørg efter kundefeedback for at optimere din butik.
5. Få et SSL-certifikat
Et Secure Sockets Layer (SSL) certifikat er et digitalt certifikat, der autentificerer en hjemmesides identitet og muliggør en krypteret forbindelse, der forhindrer andre i at opsnappe de oplysninger, der sendes mellem systemer. Hvis du ikke har en, vil dine hjemmesidebesøgende se 'ikke sikker' i søgefeltet, når de browser dit site, hvilket reducerer chancen for, at du konverterer dine browsere til købere.
6. Vis tillidssymboler
Et tillidssymbol er et ikon, du kan placere på din hjemmeside for at hjælpe med at fortælle kunderne, at den er troværdig. De fungerer på samme måde som symbolerne, som restauranter viser for at vise deres sundheds- eller anmeldelsesscore.
At vise forskellige symboler er en fremragende måde at opnå forbrugertillid i e-handel. Nationale eller regionale tredjepartsorganisationer udsteder ofte disse tillidssymboler til e-handelsvirksomheder baseret på, at en virksomhed opfylder specifikke krav, såsom at bevise, at de opbevarer data sikkert. Betalingsmetode eller sikkerhedsleverandører vil også nogle gange udstede symboler, du kan vise på din hjemmeside.
7. Vis sociale medielinks
At inkludere links til dine sociale mediekonti er en anden måde at opbygge tillid på. At være aktiv på sociale medier hjælper dig med at engagere dig med kunder og vise dit brands værdier. Sørg for at holde konti aktive ved at poste regelmæssigt og besvare kommentarer hurtigt.
8. Tilbyd de rigtige betalingsmetoder
Alle kunder har en præference, når det kommer til betaling. Derfor skal du tilbyde de betalingsmetoder, dine kunder ønsker at bruge, når de tjekker ud. At tilbyde forskellige metoder hjælper også med at vise, at du er en legitim sælger. Faktisk viser vores egne data, at at tilbyde de rigtige betalingsmetoder er den største årsag til, at europæiske forbrugere vender tilbage for at købe fra en online detailhandler, med 89% af kunderne der siger, at det påvirkede deres købsbeslutning.
En fantastisk måde at let acceptere flere betalingsmetoder og tilbyde en sømløs, on-brand, konverteringsoptimeret Checkout-oplevelse er ved at arbejde med en betalingsserviceudbyder (PSP). De bedste PSP'er hjælper dig med at tilbyde alle de betalingsmuligheder, dine kunder har brug for, og levere andre produkter og fordele for at forbedre din virksomhed og sælge mere.
