Bedrageridetektion og forebyggelse er altid den bedste måde at forhindre dårlige aktører – svindlere og hackere, der opererer online – i at skade din virksomhed.
Men tilbageførsler sker i alle virksomheder. Så det er vigtigt at vide, hvordan man genkender og bekæmper tilbageførsler, som du mener er uretfærdige eller bedrageriske.
Hvorfor? Fordi det vil hjælpe dig med at genvinde nogle af de omkostninger, de påfører, og forhindre din virksomhed i gentagne gange at blive målrettet af svindlere.
At bekæmpe tilbageførsler med succes vil også forhindre din tilbageførselsrate i at blive for høj. Hvis det sker, kan kortnetværk (som Visa eller Mastercard) bøde din virksomhed, øge betalingsbehandlingsomkostningerne og endda forhindre dig i at behandle kortbetalinger helt.
Her er nogle ting, du kan gøre for at bekæmpe tilbageførsler.
1. Tilbyd fremragende kundeservice
Effektiv kundeservice er en fremragende måde at bekæmpe tilbageførsler på. Kom i kontakt med en kunde efter, at de har indsendt en tvist for at forstå deres problem og, hvis det er muligt, løse det gennem dine egne kanaler. Hvis det gøres korrekt, kan de annullere tilbageførselsanmodningen.
2. Lær tilbageførselsgrundkoderne
Du vil modtage en grundkode, hver gang en kortholder initierer en tilbageførsel mod din virksomhed. At forstå de mest almindelige koder og vide præcis, hvorfor en kunde har indsendt en tvist, vil give dig den nødvendige viden til at bekæmpe den med succes.
3. Forstå tilbageførselsreglerne
Tilbageførselsreglerne kan variere afhængigt af flere faktorer, herunder de markeder, du sælger på, og betalingsmetoden der blev brugt. Så det er vigtigt at holde sig opdateret med regler og bedste praksis for at håndtere dem.
Du kan gøre dit liv lettere ved at samarbejde med en virksomhed, der kan gøre dette for dig, såsom en betalingstjenesteudbyder eller svindelspecialist.
4. Skriv et omfattende modsvar og fremlæg beviser
Modsvarsbreve er afgørende for at bekæmpe tilbageførsler med succes. Ved at skrive et kan du argumentere mod kortholderens tvist og fremlægge detaljerede beviser for at overbevise den udstedende bank om at vende tilbageførslen.
Nogle af de beviser, du måske vil bruge, inkluderer disse ting:
Bevis for levering
Brugte kundeverifyeringsmetoder
Registreringer af enhver kundeservicekommunikation
5. Find den rette partner
Når det kommer til at bekæmpe svindel, er du ikke alene. Faktisk har de fleste virksomheder partnere, der hjælper dem med at overvåge svindel og aktivt bekæmpe det for at holde deres virksomhed sikker og rentabel. Dette er normalt svindelspecialister eller betalingstjenesteudbydere (PSP).
Hvad tilbyder disse firmaer? Maskinlærings- og AI-styret svindelværktøj, der hjælper dig med at øge konverteringen og reducere svindelrisikoen for at sikre, at du er beskyttet og rentabel.
Så hvordan kan partnerskab med en svindelspecialist hjælpe dig med at forhindre og bekæmpe tilbageførsler og andre former for svindel? Lad os tage et kig.
