Tap to Pay på iPhone

Accepter kontaktløse betalinger direkte på din iPhone med Mollie appen

Lær mere

Accepter betalinger

Online betalinger

Accepter og administrer onlinebetalinger

Fysiske betalinger

Tag imod betalinger med terminaler og enheder

Checkout

Tilbyd et checkout optimeret til konvertering

Tilbagevendende betalinger

Indsaml tilbagevendende og abonnementsbetalinger

Acceptance & Risk

Forebyg svindel og optimer konvertering

Indlejrede betalinger

Connect for platforms

Integrer betalinger på din platform

Modtag betalinger

Betalingslinks

Opret, send og tilpas betalingslinks

Fakturering

Crea

Vækst din forretning

Capital

Få hurtig finansiering med fleksible tilbagebetalinger

Udgående betalinger

Automatiser udbetalinger til tredjepart

Partnere

For Bureauer

Lær om vores Agency Partner Program

Til SaaS og Ecommerce

Udforsk vores SaaS- og Ecommerce-partnerprogram

Tekniske ressourcer

Udviklerportal

Opdag udviklerressourcer og opdateringer

Biblioteker

Integrer Mollie med klar-til-brug biblioteker

Discord-fællesskab

Bliv en del af vores udviklerfællesskab

Mollie API

Dokumenter

Udforsk vores API-dokumentation og vejledninger

Status

Tjek vores nuværende systemstatus

Ændringslog

Læs om de seneste tekniske ændringer

Om Mollie

Priser

Se vores priser

Om os

Lær mere om vores historie og værdier

Nyheder

Læs de seneste Mollie nyheder

Karrierer

Kom og arbejd hos os - vi søger nye medarbejdere!

Mollie indhold

Artikler og guider

Opdag indhold, der kan hjælpe din virksomhed

Succeshistorier

Se hvordan vi støtter vores kunder

Papirer

Download vores papirer

Kontakt

For kunder

Find ud af, hvorfor Mollie er på din bankudskrift

For Mollie-kunder

Kontakt vores kundesupport

Kontakt salg

Oplev hvordan vi kan hjælpe din forretning

Tap to Pay på iPhone

Accepter kontaktløse betalinger direkte på din iPhone med Mollie appen

Lær mere

Accepter betalinger

Online betalinger

Accepter og administrer onlinebetalinger

Fysiske betalinger

Tag imod betalinger med terminaler og enheder

Checkout

Tilbyd et checkout optimeret til konvertering

Tilbagevendende betalinger

Indsaml tilbagevendende og abonnementsbetalinger

Acceptance & Risk

Forebyg svindel og optimer konvertering

Indlejrede betalinger

Connect for platforms

Integrer betalinger på din platform

Modtag betalinger

Betalingslinks

Opret, send og tilpas betalingslinks

Fakturering

Crea

Vækst din forretning

Capital

Få hurtig finansiering med fleksible tilbagebetalinger

Udgående betalinger

Automatiser udbetalinger til tredjepart

Partnere

For Bureauer

Lær om vores Agency Partner Program

Til SaaS og Ecommerce

Udforsk vores SaaS- og Ecommerce-partnerprogram

Tekniske ressourcer

Udviklerportal

Opdag udviklerressourcer og opdateringer

Biblioteker

Integrer Mollie med klar-til-brug biblioteker

Discord-fællesskab

Bliv en del af vores udviklerfællesskab

Mollie API

Dokumenter

Udforsk vores API-dokumentation og vejledninger

Status

Tjek vores nuværende systemstatus

Ændringslog

Læs om de seneste tekniske ændringer

Om Mollie

Priser

Se vores priser

Om os

Lær mere om vores historie og værdier

Nyheder

Læs de seneste Mollie nyheder

Karrierer

Kom og arbejd hos os - vi søger nye medarbejdere!

Mollie indhold

Artikler og guider

Opdag indhold, der kan hjælpe din virksomhed

Succeshistorier

Se hvordan vi støtter vores kunder

Papirer

Download vores papirer

Kontakt

For kunder

Find ud af, hvorfor Mollie er på din bankudskrift

For Mollie-kunder

Kontakt vores kundesupport

Kontakt salg

Oplev hvordan vi kan hjælpe din forretning

Vækst

Forstå betalingsindsigelser

Udforsk, hvad betalingsindsigelser er, årsagerne bag dem, og hvordan du løser dem effektivt.

10. jul. 2025

Betalingsstridigheder kan være en stor hovedpine for enhver virksomhed og føre til tabt omsætning, gebyrer og en tidskrævende administrativ byrde.

Uanset om du er en veletableret virksomhed eller en nystartet startup i vækst, er forståelsen for, hvad betalingsstridigheder er, og hvordan du håndterer dem, en sikker måde at forbedre din drift og dine kunderelationer på.

Denne guide vil klæde dig på med den viden, du har brug for til at håndtere betalingsstridigheder med selvtillid. Den undersøger, hvad betalingsstridigheder er, årsagerne bag dem, og hvordan du løser dem effektivt.

Betalingsstridigheder kan være en stor hovedpine for enhver virksomhed og føre til tabt omsætning, gebyrer og en tidskrævende administrativ byrde.

Hvad er en betalingsindsigelse?

En betalingstvist opstår, når en kunde sætter spørgsmålstegn ved eller gør indsigelse mod en opkrævning på deres konto. Det er i bund og grund en formel proces, hvor kunden beder sin bank eller kortudsteder om at undersøge en transaktion, som de mener er forkert eller svigagtig.

Betalingstvister er en naturlig del af at drive forretning, især inden for e-handel. De kan opstå af forskellige årsager, lige fra reelle fejl til bevidst svindel. Det er afgørende for at beskytte din virksomhed og bevare gode kunderelationer, at du forstår processen for løsning af betalingstvister.

Betalingsmetoder, der er omfattet af tvister

Det er vigtigt at bemærke, at flere betalingsmetoder er omfattet af betalingstvister. Disse omfatter:

Kreditkort
Debetkort
Bankoverførsler
Digitale tegnebøger (f.eks. PayPal)
Køb nu, betal senere-tjenester

Tvister bør dog ikke afholde dig fra at tilbyde disse metoder

Her er hvorfor:

Forbrugernes tillid: At tilbyde betalingsmetoder med mulighed for tvist kan øge forbrugernes tillid, hvilket potentielt kan føre til højere salg.
Bredere kundegrundlag: Disse betalingsmetoder er populære og udbredte, så ved at tilbyde dem kan du nå ud til flere kunder.
Foranstaltninger til forebyggelse af tvister: Mange betalingsudbydere, herunder Mollie, tilbyder værktøjer til at hjælpe med at forhindre tvister, før de opstår.
Retfærdig løsningsproces: Tvistprocessen er designet til at være retfærdig for både forhandlere og kunder, hvilket giver dig mulighed for at fremlægge beviser til din fordel.

Husk, at selvom tvister kan være udfordrende, er de en normal del af at drive forretning. Med de rette strategier og støtte kan du håndtere dem effektivt og fortsætte med at vækste din virksomhed.

Almindelige årsager til betalingstvister

Kunder starter betalingstvister af mange årsager. Her er nogle af de mest almindelige:

Ikke-genkendte transaktioner: Kunden kan ikke huske at have foretaget købet.
Dobbeltopkrævninger: Kunden blev opkrævet flere gange for den samme transaktion.
Forkert beløb: Det opkrævede beløb afviger fra den aftalte pris.
Manglende levering af varer eller tjenesteydelser: Kunden har ikke modtaget sin ordre.
Produkt eller ydelse ikke som beskrevet: Den leverede vare svarer ikke til beskrivelsen.
Problemer med opsigelse af abonnement: Kunden bliver fortsat opkrævet efter at have opsagt sit abonnement.
Svigagtige transaktioner: Uautoriseret brug af kundens betalingskort.

Betalingsmetoder, der er omfattet af tvister

Det er vigtigt at bemærke, at flere betalingsmetoder er omfattet af betalingstvister. Disse omfatter:

Kreditkort
Debetkort
Bankoverførsler
Digitale tegnebøger (f.eks. PayPal)
Køb nu, betal senere-tjenester

Tvister bør dog ikke afholde dig fra at tilbyde disse metoder

Her er hvorfor:

Forbrugernes tillid: At tilbyde betalingsmetoder med mulighed for tvist kan øge forbrugernes tillid, hvilket potentielt kan føre til højere salg.
Bredere kundegrundlag: Disse betalingsmetoder er populære og udbredte, så ved at tilbyde dem kan du nå ud til flere kunder.
Foranstaltninger til forebyggelse af tvister: Mange betalingsudbydere, herunder Mollie, tilbyder værktøjer til at hjælpe med at forhindre tvister, før de opstår.
Retfærdig løsningsproces: Tvistprocessen er designet til at være retfærdig for både forhandlere og kunder, hvilket giver dig mulighed for at fremlægge beviser til din fordel.

Almindelige årsager til betalingstvister

Kunder starter betalingstvister af mange årsager. Her er nogle af de mest almindelige:

Ikke-genkendte transaktioner: Kunden kan ikke huske at have foretaget købet.
Dobbeltopkrævninger: Kunden blev opkrævet flere gange for den samme transaktion.
Forkert beløb: Det opkrævede beløb afviger fra den aftalte pris.
Manglende levering af varer eller tjenesteydelser: Kunden har ikke modtaget sin ordre.
Produkt eller ydelse ikke som beskrevet: Den leverede vare svarer ikke til beskrivelsen.
Problemer med opsigelse af abonnement: Kunden bliver fortsat opkrævet efter at have opsagt sit abonnement.
Svigagtige transaktioner: Uautoriseret brug af kundens betalingskort.

Betalingsmetoder, der er omfattet af tvister

Det er vigtigt at bemærke, at flere betalingsmetoder er omfattet af betalingstvister. Disse omfatter:

Kreditkort
Debetkort
Bankoverførsler
Digitale tegnebøger (f.eks. PayPal)
Køb nu, betal senere-tjenester

Tvister bør dog ikke afholde dig fra at tilbyde disse metoder

Her er hvorfor:

Forbrugernes tillid: At tilbyde betalingsmetoder med mulighed for tvist kan øge forbrugernes tillid, hvilket potentielt kan føre til højere salg.
Bredere kundegrundlag: Disse betalingsmetoder er populære og udbredte, så ved at tilbyde dem kan du nå ud til flere kunder.
Foranstaltninger til forebyggelse af tvister: Mange betalingsudbydere, herunder Mollie, tilbyder værktøjer til at hjælpe med at forhindre tvister, før de opstår.
Retfærdig løsningsproces: Tvistprocessen er designet til at være retfærdig for både forhandlere og kunder, hvilket giver dig mulighed for at fremlægge beviser til din fordel.

Almindelige årsager til betalingstvister

Kunder starter betalingstvister af mange årsager. Her er nogle af de mest almindelige:

Ikke-genkendte transaktioner: Kunden kan ikke huske at have foretaget købet.
Dobbeltopkrævninger: Kunden blev opkrævet flere gange for den samme transaktion.
Forkert beløb: Det opkrævede beløb afviger fra den aftalte pris.
Manglende levering af varer eller tjenesteydelser: Kunden har ikke modtaget sin ordre.
Produkt eller ydelse ikke som beskrevet: Den leverede vare svarer ikke til beskrivelsen.
Problemer med opsigelse af abonnement: Kunden bliver fortsat opkrævet efter at have opsagt sit abonnement.
Svigagtige transaktioner: Uautoriseret brug af kundens betalingskort.

Betalingsmetoder, der er omfattet af tvister

Det er vigtigt at bemærke, at flere betalingsmetoder er omfattet af betalingstvister. Disse omfatter:

Kreditkort
Debetkort
Bankoverførsler
Digitale tegnebøger (f.eks. PayPal)
Køb nu, betal senere-tjenester

Tvister bør dog ikke afholde dig fra at tilbyde disse metoder

Her er hvorfor:

Forbrugernes tillid: At tilbyde betalingsmetoder med mulighed for tvist kan øge forbrugernes tillid, hvilket potentielt kan føre til højere salg.
Bredere kundegrundlag: Disse betalingsmetoder er populære og udbredte, så ved at tilbyde dem kan du nå ud til flere kunder.
Foranstaltninger til forebyggelse af tvister: Mange betalingsudbydere, herunder Mollie, tilbyder værktøjer til at hjælpe med at forhindre tvister, før de opstår.
Retfærdig løsningsproces: Tvistprocessen er designet til at være retfærdig for både forhandlere og kunder, hvilket giver dig mulighed for at fremlægge beviser til din fordel.

Almindelige årsager til betalingstvister

Kunder starter betalingstvister af mange årsager. Her er nogle af de mest almindelige:

Ikke-genkendte transaktioner: Kunden kan ikke huske at have foretaget købet.
Dobbeltopkrævninger: Kunden blev opkrævet flere gange for den samme transaktion.
Forkert beløb: Det opkrævede beløb afviger fra den aftalte pris.
Manglende levering af varer eller tjenesteydelser: Kunden har ikke modtaget sin ordre.
Produkt eller ydelse ikke som beskrevet: Den leverede vare svarer ikke til beskrivelsen.
Problemer med opsigelse af abonnement: Kunden bliver fortsat opkrævet efter at have opsagt sit abonnement.
Svigagtige transaktioner: Uautoriseret brug af kundens betalingskort.

Hvem er involveret i betalingstvister?

Betalingsbestridelser involverer flere parter, som hver især spiller en afgørende rolle i løsningsprocessen:

Kunde: Personen, der starter bestridelsen.

Virksomhed (merchant): Den enhed, der behandlede den bestridte transaktion.

Udstederbank: Banken, der har udstedt kundens betalingskort.

Indløserbank: Virksomhedens bank, der behandler kortbetalinger.

Betalingsformidler: Virksomheder som Mollie, der faciliterer onlinetransaktioner på vegne af virksomheder.

Kortnetværk (hvis relevant): Organisationer som Visa eller Mastercard, der styrer økosystemet for kortbetalinger.

Betalingsbestridelser involverer flere parter, som hver især spiller en afgørende rolle i løsningsprocessen:

Kunde: Personen, der starter bestridelsen.

Virksomhed (merchant): Den enhed, der behandlede den bestridte transaktion.

Udstederbank: Banken, der har udstedt kundens betalingskort.

Indløserbank: Virksomhedens bank, der behandler kortbetalinger.

Betalingsformidler: Virksomheder som Mollie, der faciliterer onlinetransaktioner på vegne af virksomheder.

Kortnetværk (hvis relevant): Organisationer som Visa eller Mastercard, der styrer økosystemet for kortbetalinger.

Betalingsbestridelser involverer flere parter, som hver især spiller en afgørende rolle i løsningsprocessen:

Kunde: Personen, der starter bestridelsen.

Virksomhed (merchant): Den enhed, der behandlede den bestridte transaktion.

Udstederbank: Banken, der har udstedt kundens betalingskort.

Indløserbank: Virksomhedens bank, der behandler kortbetalinger.

Betalingsformidler: Virksomheder som Mollie, der faciliterer onlinetransaktioner på vegne af virksomheder.

Kortnetværk (hvis relevant): Organisationer som Visa eller Mastercard, der styrer økosystemet for kortbetalinger.

Betalingsbestridelser involverer flere parter, som hver især spiller en afgørende rolle i løsningsprocessen:

Kunde: Personen, der starter bestridelsen.

Virksomhed (merchant): Den enhed, der behandlede den bestridte transaktion.

Udstederbank: Banken, der har udstedt kundens betalingskort.

Indløserbank: Virksomhedens bank, der behandler kortbetalinger.

Betalingsformidler: Virksomheder som Mollie, der faciliterer onlinetransaktioner på vegne af virksomheder.

Kortnetværk (hvis relevant): Organisationer som Visa eller Mastercard, der styrer økosystemet for kortbetalinger.

Sådan fungerer betalingstvister

Når en kunde starter en betalingstvist, sætter det gang i en række hændelser:

Kunden kontakter sin kortudsteder for at rapportere den omstridte transaktion.
Kortudstederen gennemgår kravet og beslutter, om de vil gå videre med det.
Hvis de går videre, sendes tvisten til den indløsende bank og virksomheden.
Virksomheden kan enten acceptere tvisten eller indsende dokumentation for at bestride den.
Kortudstederen gennemgår beviserne og træffer en endelig beslutning.
Hvis tvisten fastholdes, tilbageføres transaktionen, og virksomheden skal betale et tvistsgebyr.

Denne proces kan tage op til 45 dage, mens kortudstederen undersøger betalingen, før de tager en endelig beslutning.

Når en kunde starter en betalingstvist, sætter det gang i en række hændelser:

Kunden kontakter sin kortudsteder for at rapportere den omstridte transaktion.
Kortudstederen gennemgår kravet og beslutter, om de vil gå videre med det.
Hvis de går videre, sendes tvisten til den indløsende bank og virksomheden.
Virksomheden kan enten acceptere tvisten eller indsende dokumentation for at bestride den.
Kortudstederen gennemgår beviserne og træffer en endelig beslutning.
Hvis tvisten fastholdes, tilbageføres transaktionen, og virksomheden skal betale et tvistsgebyr.

Denne proces kan tage op til 45 dage, mens kortudstederen undersøger betalingen, før de tager en endelig beslutning.

Når en kunde starter en betalingstvist, sætter det gang i en række hændelser:

Kunden kontakter sin kortudsteder for at rapportere den omstridte transaktion.
Kortudstederen gennemgår kravet og beslutter, om de vil gå videre med det.
Hvis de går videre, sendes tvisten til den indløsende bank og virksomheden.
Virksomheden kan enten acceptere tvisten eller indsende dokumentation for at bestride den.
Kortudstederen gennemgår beviserne og træffer en endelig beslutning.
Hvis tvisten fastholdes, tilbageføres transaktionen, og virksomheden skal betale et tvistsgebyr.

Denne proces kan tage op til 45 dage, mens kortudstederen undersøger betalingen, før de tager en endelig beslutning.

Når en kunde starter en betalingstvist, sætter det gang i en række hændelser:

Kunden kontakter sin kortudsteder for at rapportere den omstridte transaktion.
Kortudstederen gennemgår kravet og beslutter, om de vil gå videre med det.
Hvis de går videre, sendes tvisten til den indløsende bank og virksomheden.
Virksomheden kan enten acceptere tvisten eller indsende dokumentation for at bestride den.
Kortudstederen gennemgår beviserne og træffer en endelig beslutning.
Hvis tvisten fastholdes, tilbageføres transaktionen, og virksomheden skal betale et tvistsgebyr.

Denne proces kan tage op til 45 dage, mens kortudstederen undersøger betalingen, før de tager en endelig beslutning.

Chargebacks vs. indsigelser: Hvad er forskellen?

Selvom de ofte bruges i flæng, er en chargeback og en betalingstvist (dispute) to lidt forskellige ting.

Når en kunde sår tvivl om en transaktion over for deres bank, oprettes der en betalingstvist. Dette er normalt det første skridt i processen. Nogle gange kan tvister løses direkte mellem kunden og virksomheden. Ikke alle tvister ender i en chargeback.

En chargeback sker, når en kunde eskalerer en tvist, og andre tredjeparter bliver involveret, herunder den indløsende bank og kortnetværkene. En chargeback er mere formel og kan resultere i en tvungen tilbageførsel af beløbet fra virksomheden til kunden.

Selvom de ofte bruges i flæng, er en chargeback og en betalingstvist (dispute) to lidt forskellige ting.

Hvad sker der, hvis du ikke reagerer på en betalingstvist?

Det er aldrig en god idé at ignorere en betalingstvist. Dette er, hvad der kan ske, hvis du ikke reagerer på en betalingstvist:

Den udstedende bank vil næsten helt sikkert træffe en beslutning til kundens fordel.
Du mister transaktionsbeløbet og vil blive pålagt yderligere gebyrer.
Din chargeback-procent kan stige, hvilket potentielt kan føre til højere behandlingsgebyrer eller endda at din indløser lukker din erhvervskonto helt.
Hvis det sker ofte, kan det påvirke din godkendelsesrate hos de pågældende udstedere
Din virksomheds omdømme kan lide skade, hvilket kan påvirke det fremtidige salg.

Det er aldrig en god idé at ignorere en betalingstvist. Dette er, hvad der kan ske, hvis du ikke reagerer på en betalingstvist:

Den udstedende bank vil næsten helt sikkert træffe en beslutning til kundens fordel.
Du mister transaktionsbeløbet og vil blive pålagt yderligere gebyrer.
Din chargeback-procent kan stige, hvilket potentielt kan føre til højere behandlingsgebyrer eller endda at din indløser lukker din erhvervskonto helt.
Hvis det sker ofte, kan det påvirke din godkendelsesrate hos de pågældende udstedere
Din virksomheds omdømme kan lide skade, hvilket kan påvirke det fremtidige salg.

Det er aldrig en god idé at ignorere en betalingstvist. Dette er, hvad der kan ske, hvis du ikke reagerer på en betalingstvist:

Den udstedende bank vil næsten helt sikkert træffe en beslutning til kundens fordel.
Du mister transaktionsbeløbet og vil blive pålagt yderligere gebyrer.
Din chargeback-procent kan stige, hvilket potentielt kan føre til højere behandlingsgebyrer eller endda at din indløser lukker din erhvervskonto helt.
Hvis det sker ofte, kan det påvirke din godkendelsesrate hos de pågældende udstedere
Din virksomheds omdømme kan lide skade, hvilket kan påvirke det fremtidige salg.

Det er aldrig en god idé at ignorere en betalingstvist. Dette er, hvad der kan ske, hvis du ikke reagerer på en betalingstvist:

Den udstedende bank vil næsten helt sikkert træffe en beslutning til kundens fordel.
Du mister transaktionsbeløbet og vil blive pålagt yderligere gebyrer.
Din chargeback-procent kan stige, hvilket potentielt kan føre til højere behandlingsgebyrer eller endda at din indløser lukker din erhvervskonto helt.
Hvis det sker ofte, kan det påvirke din godkendelsesrate hos de pågældende udstedere
Din virksomheds omdømme kan lide skade, hvilket kan påvirke det fremtidige salg.

Sådan løser du en betalingsstvist

At håndtere betalingsstridigheder på egen hånd kan være både stressende og tidskrævende. Det er hurtigere og lettere at arbejde sammen med en støttende betalingstjenesteudbyder (PSP), som hjælper dig med at opbygge din sag og håndterer kommunikationen med bankerne på dine vegne.

Hos Mollie hjælper vi jævnligt virksomheder med at løse tvister, så lad os gennemgå processen med en fiktiv virksomhed: Emma's Eco-Friendly Emporium. En af Emmas kunder har påstået, at de ikke har modtaget de bambustandbørster, de bestilte, så det første vi gør, er at sende Emma en notifikation om, at hun har en omtvistet transaktion.

Her er, hvordan Emma derefter kan løse tvisten:

Hun logger ind på sit Mollie Dashboard og gennemgår detaljerne omkring tvisten.
Emma indsamler beviser, herunder ordrebekræftelse, forsendelsesoplysninger og leveringsbekræftelse.
Hun uploader beviserne via e-mail til Mollie eller den betalingsspecifikke eksterne platform.
Hvis de sendes til os, gennemgår vores team beviserne og indsender dem til de relevante parter.
Efter undersøgelsen bliver tvisten løst til Emmas fordel, og midlerne frigives.

Gennem hele denne proces giver vi Emma vejledning og støtte, så vi sikrer, at hun forstår hvert trin og overholder alle nødvendige deadlines.

Her er, hvordan Emma derefter kan løse tvisten:

Hun logger ind på sit Mollie Dashboard og gennemgår detaljerne omkring tvisten.
Emma indsamler beviser, herunder ordrebekræftelse, forsendelsesoplysninger og leveringsbekræftelse.
Hun uploader beviserne via e-mail til Mollie eller den betalingsspecifikke eksterne platform.
Hvis de sendes til os, gennemgår vores team beviserne og indsender dem til de relevante parter.
Efter undersøgelsen bliver tvisten løst til Emmas fordel, og midlerne frigives.

Gennem hele denne proces giver vi Emma vejledning og støtte, så vi sikrer, at hun forstår hvert trin og overholder alle nødvendige deadlines.

Her er, hvordan Emma derefter kan løse tvisten:

Hun logger ind på sit Mollie Dashboard og gennemgår detaljerne omkring tvisten.
Emma indsamler beviser, herunder ordrebekræftelse, forsendelsesoplysninger og leveringsbekræftelse.
Hun uploader beviserne via e-mail til Mollie eller den betalingsspecifikke eksterne platform.
Hvis de sendes til os, gennemgår vores team beviserne og indsender dem til de relevante parter.
Efter undersøgelsen bliver tvisten løst til Emmas fordel, og midlerne frigives.

Gennem hele denne proces giver vi Emma vejledning og støtte, så vi sikrer, at hun forstår hvert trin og overholder alle nødvendige deadlines.

Her er, hvordan Emma derefter kan løse tvisten:

Hun logger ind på sit Mollie Dashboard og gennemgår detaljerne omkring tvisten.
Emma indsamler beviser, herunder ordrebekræftelse, forsendelsesoplysninger og leveringsbekræftelse.
Hun uploader beviserne via e-mail til Mollie eller den betalingsspecifikke eksterne platform.
Hvis de sendes til os, gennemgår vores team beviserne og indsender dem til de relevante parter.
Efter undersøgelsen bliver tvisten løst til Emmas fordel, og midlerne frigives.

Gennem hele denne proces giver vi Emma vejledning og støtte, så vi sikrer, at hun forstår hvert trin og overholder alle nødvendige deadlines.

Bekæmp betalingsindsigelser med Mollie

Hos Mollie får du en omfattende pakke af værktøjer, der hjælper dig med at håndtere og løse tvister effektivt:

Avancerede værktøjer til forebyggelse af kortsvindel: Mindsk risikoen for svigagtige transaktioner.
Realtidsmeddelelser: Hold dig opdateret om tvister, så snart de opstår.
Ekspertsupport: Få professionel hjælp gennem hele tvistprocessen.

Udover værktøjer til håndtering af betalingstvister hjælper vi 250.000 europæiske virksomheder med at gøre betalinger og økonomistyring legende let. Her er, hvad vores løsning tilbyder:

35+ betalingsmetoder: Øg konverteringen med dine kunders foretrukne betalingsmetoder – fra globale ledere til lokale favoritter.
Problemfri integration: Begynd at modtage betalinger på få minutter med vores færdigbyggede integrationer og brugervenlige API.
Gennemsigtige priser: Sig farvel til faste kontrakter – og goddag til konkurrencedygtige priser og total fleksibilitet.
Højere konvertering: Gør besøgende til købere ved at tilbyde en personlig Checkout bygget til at sælge.
Forenklet økonomistyring: Administrer alle dine transaktioner ét sted med vores intuitive Dashboard.

Klar til at sælge mere og forenkle din økonomistyring? Udforsk betalinger med Mollie.

Flere opdateringer

Din komplette guide til SEPA Instant

Denne komplette guide til SEPA Instant dækker 10-sekunders-reglen, obligatorisk VoP-sikkerhed, ISO 20022-compliance og hvordan du skalerer B2B-betalinger med høj værdi.

Hvad er venligt bedrageri?

Venligt bedrageri kan føre til økonomiske tab, administrative hovedpiner og omdømmerisici. Udforsk de forskellige typer venligt bedrageri og hvordan man forhindrer chargebacks.

Sådan forhindrer du carding-angreb

Lær hvordan du kan forhindre carding-angreb. Opdag vigtige forebyggelsesstrategier, og hvordan løsninger til bedrageriforebyggelse kan beskytte din virksomhed.

Alt hvad du behøver at vide om PSD3 og PSR

Bliv klogere på, hvordan PSD3 og PSR påvirker din europæiske virksomhed – lige fra at opbygge tillid til at bekæmpe svindel og overholde tidslinjen for compliance i 2026/27.

Din komplette guide til SEPA Instant

Denne komplette guide til SEPA Instant dækker 10-sekunders-reglen, obligatorisk VoP-sikkerhed, ISO 20022-compliance og hvordan du skalerer B2B-betalinger med høj værdi.

Hvad er friendly fraud?

Friendly fraud kan føre til økonomiske tab, administrativt bøvl og omdømmerisiko. Lær om de forskellige typer friendly fraud, og hvordan du kan forebygge chargebacks.