Her vil vi gennemgå hver årsag mere detaljeret og se på nogle løsninger, der kan hjælpe med at reducere din rate for afbrudte indkøbskurve og øge dit salg.
1. Høje forsendelsesomkostninger eller skatter
Under Black Friday og Cyber Week, hvor shoppere sammenligner snesevis af tilbud på få minutter, er uventede eller høje omkostninger under Checkout-processen den vigtigste faktor, der driver potentielle kunder væk fra et køb.
Det lyder indlysende, men at se et gebyr, du ikke forventede, når du betaler, er ikke en god brugeroplevelse. Og i en verden, hvor mange virksomheder tilbyder gratis fragt, kan høje leveringsomkostninger (eller skatter) være en stor barriere.
Sådan løser du det: Overvej at vise alle omkostninger forbundet med et køb tidligt i kunderejsen for at sikre, at enhver besøgende ved præcis, hvor meget transaktionen vil koste i alt. Forsøg at holde disse omkostninger lave (eller tilbyd endda gratis fragt) for at øge konverteringerne.
2. Bekymringer om betalingssikkerhed
Når det kommer til penge, er sikkerhed altid øverst på dagsordenen. Shoppere skal vide, at en side er sikker, og føle, at deres data (og midler) bliver beskyttet, før de foretager et onlinekøb. Der er masser af ting, der kan bekymre forbrugerne, herunder dårligt design, ødelagte links og lange indlæsningstider. Ved Checkout – især under travlheden ved Black Friday, hvor forsøg på svindel ofte stiger – skal du give shopperne de rigtige signaler for at give dem tillid til at betale.
Sådan løser du det: En god måde at tilbyde en sømløs, brand-tro og troværdig Checkout-oplevelse på er ved at samarbejde med en betalingsudbyder (PSP). De bedste PSP'er hjælper dig med at tilbyde en exceptionel, sikker betalingsoplevelse for at øge konverteringer. Overvej også at vise badges for at fremvise dine sikkerhedsoplysninger og berolige shoppere om, at du samarbejder med betroede betalingspartnere.
3. Foretrukne betalingsmetoder tilbydes ikke
Enhver online shopper har sine yndlingsmåder at betale på, uanset om det er ved hjælp af lokal bankoverførsel, et kreditkort eller en "køb nu, betal senere"-mulighed.
Det er derfor ikke mærkeligt, at de afbryder et køb, når de ikke bliver tilbudt deres foretrukne betalingsmetoder ved Checkout. Og i løbet af Cyber Week, hvor shoppere køber ind i høj fart, betyder det, at de ikke ser deres yndlingsbetalingsmetode, at de falder fra øjeblikkeligt – ofte direkte til en konkurrent.
Sådan løser du det: For at tilbyde shoppere deres foretrukne betalingsmetode skal du have en dyb forståelse for forbrugerne på de markeder, du opererer i, evnerne til at tilbyde de betalingsmetoder, de foretrækker, og teknologien til nemt at tilføje disse muligheder til dit websted. Hvordan gør du det? Samarbejd med en betalingsudbyder, der kan hjælpe dig med ubesværet at integrere en betalingsløsning, der tilbyder de rigtige betalingsmetoder til din virksomhed.
4. Kortet blev afvist
Fejl i betalingsbehandlingen, såsom afviste kreditkort, vil altid øge antallet af afbrudte indkøbskurve. Der er mange grunde til, at en kortbetaling afvises, herunder forkert indtastede oplysninger, for strenge svindelsikringsforanstaltninger og behandlingsfejl. I højsæsonen kan en enkelt fejlet betaling betyde tab af både et salg og en ny kunde. Selv hvis fejlen ikke er din skyld, kan shoppere, der ikke kan betale, begynde at tvivle på dit websteds troværdighed, og mange vil give op frem for at prøve igen.
Sådan løser du dette problem: Brug værktøjer, der kan hjælpe dine shoppere med at indtaste deres kortoplysninger automatisk, når de foretager kortbetalinger. Samarbejd også med en betalingsbehandler, der tilbyder avanceret fraud tooling og lav nedetid for at sikre, at du undgår 'falske afvisninger', som sker, når en shoppers køb på et kreditkort afvises, selvom det burde være godkendt.
En god betalingsudbyder bør også hjælpe dine kunder med at betale med lethed – og hjælpe dem med at indtaste de rigtige detaljer. For eksempel tilbyder vi en hosted Checkout-side med et-kliks-betalinger, hvilket betyder, at dine tilbagevendende kunder automatisk kan indtaste detaljerne på de kreditkort, de tidligere har brugt til at foretage et køb. Dette hjælper med at reducere friktion under Checkout og sikrer, at deres kort ikke afvises på grund af forkerte oplysninger.
5. Webstedet deler oplysninger med en tredjepart
Personlige data har været et varmt emne i mange år – endnu mere siden GDPR blev indført i Europa. I dag er folk mere bevidste end nogensinde om at sikre, at deres data er beskyttet, så det er ingen overraskelse, at de afbryder et køb, når de tror, at deres data måske bliver delt med en anden part, de ikke kender.
Sådan løser du det: En enkel løsning er at være helt gennemsigtig omkring, hvordan du bruger og opbevarer dine besøgendes data. Forklar processen og giv garantier for, at deres data ikke vil blive delt uden deres samtykke (eller slet ikke, hvis det er muligt).
6. Kompleks Checkout-proces
På en normal dag er en kompleks Checkout en hovedpine. På Black Friday er det fatalt. Shoppere har ikke tålmodighed til ekstra trin – de klikker væk og kommer ikke tilbage.
Jo flere trin (og sider), som dine besøgende skal navigere igennem for at foretage et køb, desto mere usikre bliver de på deres købsbeslutning.
Sådan løser du det: Tilbyd en letforståelig Checkout på én side. Hvis du tilbyder Checkout over flere sider, så brug visuelle guides til at vise kunden, hvor de er i processen (og hvornår de er færdige). Overvej at bruge værktøjer og funktioner som Google Autofill, brødkrummer og en live chat-funktion til at hjælpe dine besøgende over målstregen.
7. Omdirigeret til et andet websted for at betale
En omdirigerings-betalingsgateway er en, hvor en shopper bliver sendt til en ekstern side for at gennemføre en betaling. Normalt bliver de omdirigeret til det firmas websted, der administrerer gatewayen, såsom en betalingsudbyders Checkout-side. Det giver selvfølgelig ikke den bedste kundeoplevelse at forlade et websted, man stoler på, og blive sendt til et andet (og det kan skabe mistillid).
Sådan løser du det: Samarbejd med en betalingspartner, der kan give dig mulighed for at tilbyde en direkte, brand-tro Checkout-side, der er optimeret til konvertering. Din kunde forbliver i ét betalingsmiljø fra start til slut, hvilket fjerner behovet for at blive omdirigeret mellem sider, øger salget og opbygger kundetillid.
8. Checkout-processen tager for lang tid
Har du nogensinde klikket på 'køb' og derefter ventet en evighed på, at en betaling gik igennem? Intet skaber bekymring som ikke at vide, om en betaling er gennemført (og spekulere på, om pengene har forladt din konto, eller om du skal starte forfra).
Sådan løser du det: Samarbejd med en betalingsudbyder, der tilbyder brancheførende oppetid og en fantastisk Checkout-oplevelse, så dine betalinger fungerer uden problemer. De bedste partnere tilbyder også andre fordele – som supportteams, der taler dit sprog – der kan hjælpe dig med konstant at forbedre det, du gør.
9. Tvunget til at oprette en konto for at foretage køb
Når en kunde har kigget på og valgt et produkt, de vil købe, kan det forstyrre købscyklussen alvorligt at tilføje endnu et trin i deres rejse. At oprette en konto er normalt en ret tidskrævende proces, hvor de måske skal gennemføre flere trin. Derfor er det ingen overraskelse at se dette på listen over årsager til, at folk afbryder et køb.
Sådan løser du det: Tillad ganske enkelt folk at tilføje varer og derefter bruge en gæste-Checkout-funktion. På den måde behøver de kun at indtaste de relevante leverings- og betalingsoplysninger, når de køber. Overvej at inkludere en nem mulighed, der lader gæstebrugere oprette en konto, som kan kobles til deres eksisterende sociale medier eller Google-konti.
