Et andet vigtigt tema, som vi ser gennemgående i rapporten, er betalinger.

Vi fandt ud af, at det at tilbyde en hurtig og effektiv betalingsmetode er den vigtigste faktor, der overbeviser forbrugere om at købe fra en forhandler, og at tilbyde kundens foretrukne betalingsmetode er den mest betydningsfulde faktor, der driver genkøb.

Andre steder er bekymringer om betalingens sikkerhed og at kunderne ikke får tilbudt deres foretrukne betalingsmetode to af de vigtigste årsager til, at man forlader checkout-processen.

Derefter undersøgte vi vigtigheden af betalinger i endnu mere detalje. 

Først bad vi forbrugerne om at vælge den del af deres online shoppingoplevelse, de gerne vil have til at fungere så effektivt som muligt. Her stod betalinger ud, med de fleste forbrugere (29%) der valgte betalingsprocessen og checkout.

Næst spurgte vi forbrugerne, hvor vigtigt det var, at forhandlerne tilbyder deres foretrukne betalingsmetode, når de handler online. I alt sagde 92% af forbrugerne, at det er vigtigt – med mere end halvdelen (51%), der angav det som 'meget vigtigt'.