E-handel i Frankrig: alt hvad du behøver at vide

E-handel i Frankrig: alt hvad du behøver at vide

E-handel i Frankrig: alt hvad du behøver at vide

Alt hvad du behøver at vide om e-handel i Frankrig: tendenser, indsigt, data og tips fra brancheeksperter.

Alt hvad du behøver at vide om e-handel i Frankrig: tendenser, indsigt, data og tips fra brancheeksperter.

19. nov. 2024

Frankrig har altid været en nation i centrum af global opmærksomhed, og i de senere år har det cementeret sin plads på verdensscenen. Uanset om det er gennem store politiske begivenheder eller globale fejringer, som de gennemført organiserede Olympiske lege, der med succes gennemførte en af de mest ambitiøse åbningsceremonier nogensinde. 

Alligevel, midt i de overskrift-genererende øjeblikke, har de franske forbrugeres holdninger til online shopping og den bredere økonomi forblevet overraskende stabile. For at udforske dette nærmere spurgte vi 2.000 franske forbrugere om, hvordan detailhandlere kan tiltrække, engagere og konvertere dem, når de handler online. 

Denne artikel udforsker dataene, beskriver de ting, du kan gøre for at vinde salg og opbygge loyalitet, når du sælger online i Frankrig. Den afslører også, hvordan forbrugerne føler om økonomien og deres forbrugsvaner – nu og i fremtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, opsummerer den generelle stemning i Frankrig: “Mens mange europæiske forbrugere i stigende grad kræver variation og fleksibilitet i, hvordan de betaler online, virker franske shoppere mere afslappede. De ved, at deres Carte Bancaire vil fungere i de fleste scenarier, så de leder ikke kun efter bekvemmelighed, de kræver tillid og effektivitet. Franske forbrugere har taget den digitale verden til sig, men de ønsker ikke at blive tynget af unødvendige trin. Når det kommer til e-handel i Frankrig, betyder mindre friktion mere handling.”

Frankrig har altid været en nation i centrum af global opmærksomhed, og i de senere år har det cementeret sin plads på verdensscenen. Uanset om det er gennem store politiske begivenheder eller globale fejringer, som de gennemført organiserede Olympiske lege, der med succes gennemførte en af de mest ambitiøse åbningsceremonier nogensinde. 

Alligevel, midt i de overskrift-genererende øjeblikke, har de franske forbrugeres holdninger til online shopping og den bredere økonomi forblevet overraskende stabile. For at udforske dette nærmere spurgte vi 2.000 franske forbrugere om, hvordan detailhandlere kan tiltrække, engagere og konvertere dem, når de handler online. 

Denne artikel udforsker dataene, beskriver de ting, du kan gøre for at vinde salg og opbygge loyalitet, når du sælger online i Frankrig. Den afslører også, hvordan forbrugerne føler om økonomien og deres forbrugsvaner – nu og i fremtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, opsummerer den generelle stemning i Frankrig: “Mens mange europæiske forbrugere i stigende grad kræver variation og fleksibilitet i, hvordan de betaler online, virker franske shoppere mere afslappede. De ved, at deres Carte Bancaire vil fungere i de fleste scenarier, så de leder ikke kun efter bekvemmelighed, de kræver tillid og effektivitet. Franske forbrugere har taget den digitale verden til sig, men de ønsker ikke at blive tynget af unødvendige trin. Når det kommer til e-handel i Frankrig, betyder mindre friktion mere handling.”

Frankrig har altid været en nation i centrum af global opmærksomhed, og i de senere år har det cementeret sin plads på verdensscenen. Uanset om det er gennem store politiske begivenheder eller globale fejringer, som de gennemført organiserede Olympiske lege, der med succes gennemførte en af de mest ambitiøse åbningsceremonier nogensinde. 

Alligevel, midt i de overskrift-genererende øjeblikke, har de franske forbrugeres holdninger til online shopping og den bredere økonomi forblevet overraskende stabile. For at udforske dette nærmere spurgte vi 2.000 franske forbrugere om, hvordan detailhandlere kan tiltrække, engagere og konvertere dem, når de handler online. 

Denne artikel udforsker dataene, beskriver de ting, du kan gøre for at vinde salg og opbygge loyalitet, når du sælger online i Frankrig. Den afslører også, hvordan forbrugerne føler om økonomien og deres forbrugsvaner – nu og i fremtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, opsummerer den generelle stemning i Frankrig: “Mens mange europæiske forbrugere i stigende grad kræver variation og fleksibilitet i, hvordan de betaler online, virker franske shoppere mere afslappede. De ved, at deres Carte Bancaire vil fungere i de fleste scenarier, så de leder ikke kun efter bekvemmelighed, de kræver tillid og effektivitet. Franske forbrugere har taget den digitale verden til sig, men de ønsker ikke at blive tynget af unødvendige trin. Når det kommer til e-handel i Frankrig, betyder mindre friktion mere handling.”

Frankrig har altid været en nation i centrum af global opmærksomhed, og i de senere år har det cementeret sin plads på verdensscenen. Uanset om det er gennem store politiske begivenheder eller globale fejringer, som de gennemført organiserede Olympiske lege, der med succes gennemførte en af de mest ambitiøse åbningsceremonier nogensinde. 

Alligevel, midt i de overskrift-genererende øjeblikke, har de franske forbrugeres holdninger til online shopping og den bredere økonomi forblevet overraskende stabile. For at udforske dette nærmere spurgte vi 2.000 franske forbrugere om, hvordan detailhandlere kan tiltrække, engagere og konvertere dem, når de handler online. 

Denne artikel udforsker dataene, beskriver de ting, du kan gøre for at vinde salg og opbygge loyalitet, når du sælger online i Frankrig. Den afslører også, hvordan forbrugerne føler om økonomien og deres forbrugsvaner – nu og i fremtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, opsummerer den generelle stemning i Frankrig: “Mens mange europæiske forbrugere i stigende grad kræver variation og fleksibilitet i, hvordan de betaler online, virker franske shoppere mere afslappede. De ved, at deres Carte Bancaire vil fungere i de fleste scenarier, så de leder ikke kun efter bekvemmelighed, de kræver tillid og effektivitet. Franske forbrugere har taget den digitale verden til sig, men de ønsker ikke at blive tynget af unødvendige trin. Når det kommer til e-handel i Frankrig, betyder mindre friktion mere handling.”

Hvordan franske kunder har det med økonomien

Først spurgte vi franske forbrugere om deres syn på økonomien. 

Franske shoppere forbliver noget forsigtige omkring deres lands nuværende økonomiske situation, med 56% der føler negativt om det. Selvom antallet af forbrugere, der er meget positive omkring økonomien, steg fra 2% i 2023 til 6% i 2024, hvilket antyder, at en vis optimisme kunne blomstre i de kommende år.

Med hensyn til købsadfærd var resultaterne fra Frankrig ens med resten af Europa, med en undtagelse at flere franske shoppere handler udelukkende online (10%) end nogen af de andre europæiske lande, der blev undersøgt (Tyskland, Storbritannien, Nederlandene og Belgien).

Ser man tilbage over de sidste 12 måneder, siger 48% af de franske forbrugere, at de nu køber produkter til den lavest mulige pris, og lige under halvdelen (45%) foretager mere forskning inden køb.

Resultaterne indikerer, at franske shoppere føler sig en smule mere forsigtige i det nuværende økonomiske klima, og derfor er det en god idé at imødekomme prisbevidste shoppere, når man sælger til Frankrig. Flash-udsalg, tiltrækkende rabatter og pris sammenligninger kan appellere til shoppere, der fokuserer på værdi.

Philippe: “En forsigtig optimisme er ved at brygge, med 6% der nu siger, at den økonomiske situation er 'væsentligt bedre', hvilket afspejler succesen fra OL i Paris, som øgede investering, jobskabelse og optimismen blandt det franske folk generelt. Når det er sagt, antyder den eksisterende negative stemning, at inflation og stigninger i leveomkostningerne muligvis fortsat kan dæmpe de overordnede udsigter.”

Først spurgte vi franske forbrugere om deres syn på økonomien. 

Franske shoppere forbliver noget forsigtige omkring deres lands nuværende økonomiske situation, med 56% der føler negativt om det. Selvom antallet af forbrugere, der er meget positive omkring økonomien, steg fra 2% i 2023 til 6% i 2024, hvilket antyder, at en vis optimisme kunne blomstre i de kommende år.

Med hensyn til købsadfærd var resultaterne fra Frankrig ens med resten af Europa, med en undtagelse at flere franske shoppere handler udelukkende online (10%) end nogen af de andre europæiske lande, der blev undersøgt (Tyskland, Storbritannien, Nederlandene og Belgien).

Ser man tilbage over de sidste 12 måneder, siger 48% af de franske forbrugere, at de nu køber produkter til den lavest mulige pris, og lige under halvdelen (45%) foretager mere forskning inden køb.

Resultaterne indikerer, at franske shoppere føler sig en smule mere forsigtige i det nuværende økonomiske klima, og derfor er det en god idé at imødekomme prisbevidste shoppere, når man sælger til Frankrig. Flash-udsalg, tiltrækkende rabatter og pris sammenligninger kan appellere til shoppere, der fokuserer på værdi.

Philippe: “En forsigtig optimisme er ved at brygge, med 6% der nu siger, at den økonomiske situation er 'væsentligt bedre', hvilket afspejler succesen fra OL i Paris, som øgede investering, jobskabelse og optimismen blandt det franske folk generelt. Når det er sagt, antyder den eksisterende negative stemning, at inflation og stigninger i leveomkostningerne muligvis fortsat kan dæmpe de overordnede udsigter.”

Først spurgte vi franske forbrugere om deres syn på økonomien. 

Franske shoppere forbliver noget forsigtige omkring deres lands nuværende økonomiske situation, med 56% der føler negativt om det. Selvom antallet af forbrugere, der er meget positive omkring økonomien, steg fra 2% i 2023 til 6% i 2024, hvilket antyder, at en vis optimisme kunne blomstre i de kommende år.

Med hensyn til købsadfærd var resultaterne fra Frankrig ens med resten af Europa, med en undtagelse at flere franske shoppere handler udelukkende online (10%) end nogen af de andre europæiske lande, der blev undersøgt (Tyskland, Storbritannien, Nederlandene og Belgien).

Ser man tilbage over de sidste 12 måneder, siger 48% af de franske forbrugere, at de nu køber produkter til den lavest mulige pris, og lige under halvdelen (45%) foretager mere forskning inden køb.

Resultaterne indikerer, at franske shoppere føler sig en smule mere forsigtige i det nuværende økonomiske klima, og derfor er det en god idé at imødekomme prisbevidste shoppere, når man sælger til Frankrig. Flash-udsalg, tiltrækkende rabatter og pris sammenligninger kan appellere til shoppere, der fokuserer på værdi.

Philippe: “En forsigtig optimisme er ved at brygge, med 6% der nu siger, at den økonomiske situation er 'væsentligt bedre', hvilket afspejler succesen fra OL i Paris, som øgede investering, jobskabelse og optimismen blandt det franske folk generelt. Når det er sagt, antyder den eksisterende negative stemning, at inflation og stigninger i leveomkostningerne muligvis fortsat kan dæmpe de overordnede udsigter.”

Først spurgte vi franske forbrugere om deres syn på økonomien. 

Franske shoppere forbliver noget forsigtige omkring deres lands nuværende økonomiske situation, med 56% der føler negativt om det. Selvom antallet af forbrugere, der er meget positive omkring økonomien, steg fra 2% i 2023 til 6% i 2024, hvilket antyder, at en vis optimisme kunne blomstre i de kommende år.

Med hensyn til købsadfærd var resultaterne fra Frankrig ens med resten af Europa, med en undtagelse at flere franske shoppere handler udelukkende online (10%) end nogen af de andre europæiske lande, der blev undersøgt (Tyskland, Storbritannien, Nederlandene og Belgien).

Ser man tilbage over de sidste 12 måneder, siger 48% af de franske forbrugere, at de nu køber produkter til den lavest mulige pris, og lige under halvdelen (45%) foretager mere forskning inden køb.

Resultaterne indikerer, at franske shoppere føler sig en smule mere forsigtige i det nuværende økonomiske klima, og derfor er det en god idé at imødekomme prisbevidste shoppere, når man sælger til Frankrig. Flash-udsalg, tiltrækkende rabatter og pris sammenligninger kan appellere til shoppere, der fokuserer på værdi.

Philippe: “En forsigtig optimisme er ved at brygge, med 6% der nu siger, at den økonomiske situation er 'væsentligt bedre', hvilket afspejler succesen fra OL i Paris, som øgede investering, jobskabelse og optimismen blandt det franske folk generelt. Når det er sagt, antyder den eksisterende negative stemning, at inflation og stigninger i leveomkostningerne muligvis fortsat kan dæmpe de overordnede udsigter.”

Fremtidige udsigter for e-handel i Frankrig

Vi spurgte også franske forbrugere om deres syn på økonomien. I alt siger 41% af shopperne, at de forventer, at økonomien vil forbedre sig inden for de næste 6–12 måneder.

Planer for online shopping er mere blandede. I alt siger 39% af forbrugerne, at de vil bruge mere i de næste 12 måneder, med 11% der planlægger at bruge meget mere. Men næsten 1 ud af 4 forbrugere (24%) siger, at de vil bruge mindre, med 11% der bruger meget mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: "Selvfølgelig strammer nogle shoppere deres budgetter, men en betydelig del af markedet synes at være mere begejstret for e-handel. For disse forbrugere, der sandsynligvis er mere teknologisk kyndige og økonomisk stabile, bliver hvert kontaktpunkt i kunderejsen afgørende. Online-sælgere bør fokusere på områder som forbedrede brugeroplevelser, personlige tilbud og kundetilbageholdelse for at skabe succes." 

Vi spurgte også franske forbrugere om deres syn på økonomien. I alt siger 41% af shopperne, at de forventer, at økonomien vil forbedre sig inden for de næste 6–12 måneder.

Planer for online shopping er mere blandede. I alt siger 39% af forbrugerne, at de vil bruge mere i de næste 12 måneder, med 11% der planlægger at bruge meget mere. Men næsten 1 ud af 4 forbrugere (24%) siger, at de vil bruge mindre, med 11% der bruger meget mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: "Selvfølgelig strammer nogle shoppere deres budgetter, men en betydelig del af markedet synes at være mere begejstret for e-handel. For disse forbrugere, der sandsynligvis er mere teknologisk kyndige og økonomisk stabile, bliver hvert kontaktpunkt i kunderejsen afgørende. Online-sælgere bør fokusere på områder som forbedrede brugeroplevelser, personlige tilbud og kundetilbageholdelse for at skabe succes." 

Vi spurgte også franske forbrugere om deres syn på økonomien. I alt siger 41% af shopperne, at de forventer, at økonomien vil forbedre sig inden for de næste 6–12 måneder.

Planer for online shopping er mere blandede. I alt siger 39% af forbrugerne, at de vil bruge mere i de næste 12 måneder, med 11% der planlægger at bruge meget mere. Men næsten 1 ud af 4 forbrugere (24%) siger, at de vil bruge mindre, med 11% der bruger meget mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: "Selvfølgelig strammer nogle shoppere deres budgetter, men en betydelig del af markedet synes at være mere begejstret for e-handel. For disse forbrugere, der sandsynligvis er mere teknologisk kyndige og økonomisk stabile, bliver hvert kontaktpunkt i kunderejsen afgørende. Online-sælgere bør fokusere på områder som forbedrede brugeroplevelser, personlige tilbud og kundetilbageholdelse for at skabe succes." 

Vi spurgte også franske forbrugere om deres syn på økonomien. I alt siger 41% af shopperne, at de forventer, at økonomien vil forbedre sig inden for de næste 6–12 måneder.

Planer for online shopping er mere blandede. I alt siger 39% af forbrugerne, at de vil bruge mere i de næste 12 måneder, med 11% der planlægger at bruge meget mere. Men næsten 1 ud af 4 forbrugere (24%) siger, at de vil bruge mindre, med 11% der bruger meget mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: "Selvfølgelig strammer nogle shoppere deres budgetter, men en betydelig del af markedet synes at være mere begejstret for e-handel. For disse forbrugere, der sandsynligvis er mere teknologisk kyndige og økonomisk stabile, bliver hvert kontaktpunkt i kunderejsen afgørende. Online-sælgere bør fokusere på områder som forbedrede brugeroplevelser, personlige tilbud og kundetilbageholdelse for at skabe succes." 

Frankrigs mest populære betalingsmetoder

Betalingsmetoder spiller en afgørende rolle i udformningen af shoppingoplevelsen for franske forbrugere. Ifølge undersøgelsesresultaterne er kredit- og betalingskort fortsat den mest foretrukne betalingsmetode, med 71% af de franske forbrugere, der vælger denne mulighed.

PayPal er en anden betydelig aktør, med 57% af de franske forbrugere, der rangerer det som en foretrukken betalingsmetode, når de betaler online. Dette ser ud til at afspejle franske shopperes afhængighed af sikre, velkendte betalingsmuligheder.

En bemærkelsesværdig trend er det faldende brug af køb nu, betal senere (BNPL) tjenester. I 2024 rapporterede 22% af de franske shoppere at bruge BNPL-tjenester regelmæssigt eller lejlighedsvis, hvilket er lavere end vores data fra 2023. Flere franske forbrugere vælger også kun at bruge BNPL-tjenester, hvis de allerede har en konto, hvilket indikerer en stærk præference for bekvemmelighed og sikkerhed frem for finansieringsmuligheder.

Philippe: "Franske forbrugere har en stærk præference for at bruge kreditkort, som fungerer både lokalt og internationalt. Da deres foretrukne metode allerede er så bredt understøttet, er de ikke så afhængige af alternative betalinger som deres europæiske naboer."

Betalingsmetoder spiller en afgørende rolle i udformningen af shoppingoplevelsen for franske forbrugere. Ifølge undersøgelsesresultaterne er kredit- og betalingskort fortsat den mest foretrukne betalingsmetode, med 71% af de franske forbrugere, der vælger denne mulighed.

PayPal er en anden betydelig aktør, med 57% af de franske forbrugere, der rangerer det som en foretrukken betalingsmetode, når de betaler online. Dette ser ud til at afspejle franske shopperes afhængighed af sikre, velkendte betalingsmuligheder.

En bemærkelsesværdig trend er det faldende brug af køb nu, betal senere (BNPL) tjenester. I 2024 rapporterede 22% af de franske shoppere at bruge BNPL-tjenester regelmæssigt eller lejlighedsvis, hvilket er lavere end vores data fra 2023. Flere franske forbrugere vælger også kun at bruge BNPL-tjenester, hvis de allerede har en konto, hvilket indikerer en stærk præference for bekvemmelighed og sikkerhed frem for finansieringsmuligheder.

Philippe: "Franske forbrugere har en stærk præference for at bruge kreditkort, som fungerer både lokalt og internationalt. Da deres foretrukne metode allerede er så bredt understøttet, er de ikke så afhængige af alternative betalinger som deres europæiske naboer."

Betalingsmetoder spiller en afgørende rolle i udformningen af shoppingoplevelsen for franske forbrugere. Ifølge undersøgelsesresultaterne er kredit- og betalingskort fortsat den mest foretrukne betalingsmetode, med 71% af de franske forbrugere, der vælger denne mulighed.

PayPal er en anden betydelig aktør, med 57% af de franske forbrugere, der rangerer det som en foretrukken betalingsmetode, når de betaler online. Dette ser ud til at afspejle franske shopperes afhængighed af sikre, velkendte betalingsmuligheder.

En bemærkelsesværdig trend er det faldende brug af køb nu, betal senere (BNPL) tjenester. I 2024 rapporterede 22% af de franske shoppere at bruge BNPL-tjenester regelmæssigt eller lejlighedsvis, hvilket er lavere end vores data fra 2023. Flere franske forbrugere vælger også kun at bruge BNPL-tjenester, hvis de allerede har en konto, hvilket indikerer en stærk præference for bekvemmelighed og sikkerhed frem for finansieringsmuligheder.

Philippe: "Franske forbrugere har en stærk præference for at bruge kreditkort, som fungerer både lokalt og internationalt. Da deres foretrukne metode allerede er så bredt understøttet, er de ikke så afhængige af alternative betalinger som deres europæiske naboer."

Betalingsmetoder spiller en afgørende rolle i udformningen af shoppingoplevelsen for franske forbrugere. Ifølge undersøgelsesresultaterne er kredit- og betalingskort fortsat den mest foretrukne betalingsmetode, med 71% af de franske forbrugere, der vælger denne mulighed.

PayPal er en anden betydelig aktør, med 57% af de franske forbrugere, der rangerer det som en foretrukken betalingsmetode, når de betaler online. Dette ser ud til at afspejle franske shopperes afhængighed af sikre, velkendte betalingsmuligheder.

En bemærkelsesværdig trend er det faldende brug af køb nu, betal senere (BNPL) tjenester. I 2024 rapporterede 22% af de franske shoppere at bruge BNPL-tjenester regelmæssigt eller lejlighedsvis, hvilket er lavere end vores data fra 2023. Flere franske forbrugere vælger også kun at bruge BNPL-tjenester, hvis de allerede har en konto, hvilket indikerer en stærk præference for bekvemmelighed og sikkerhed frem for finansieringsmuligheder.

Philippe: "Franske forbrugere har en stærk præference for at bruge kreditkort, som fungerer både lokalt og internationalt. Da deres foretrukne metode allerede er så bredt understøttet, er de ikke så afhængige af alternative betalinger som deres europæiske naboer."

Hvad franske købere forventer af onlineforhandlere

Når det kommer til online shopping, har franske forbrugere klare forventninger til, hvad der gør deres oplevelse problemfri og behagelig, og nogle af disse adskiller sig markant fra andre markeder.  

Mens langt de fleste franske respondenter ser det som vigtigt at have deres foretrukne betalingsmetoder tilgængelige (87%), er dette tal en smule lavere end i andre lande. Dette kan skyldes den udbredte brug af Carte Bancaires, et bredt betroet og accepteret nationalt betalingssystem. 

Det ser ud til, at franske forbrugere er mindre bekymrede over at blive tilbudt specifikke alternative betalingsmuligheder, da deres primære metode allerede er så udbredt understøttet.

Når det kommer til vigtigheden af de muligheder, der stilles til rådighed af onlineforhandlere, er franske respondenter meget konsistente, med en effektiv Checkout-proces, foretrukne betalingsmetoder, kundeservice, leveringsmuligheder og gratis retur og forsendelse, der alle har lignende betydning (fra 73% til 78%). 

Et område, hvor franske kunder skiller sig ud, er deres holdning til at skulle betale for at returnere en vare, hvor omkring en fjerdedel (24%) siger, at de undgår at foretage et køb, hvis returnering ikke er gratis. Dette fremhæver en kulturel forventning om bekvemmelighed og risikofri shopping, hvor franske forbrugere føler sig mere trygge, når returprocesserne er nemme og billige.

Adrien: “Disse resultater tyder på, at en velafbalanceret tilgang er afgørende. Du skal tilbyde de fleste større betalingsmetoder og en bred vifte af supportmuligheder efter salg, inklusive gratis retur. Dit mål er at opmuntre franske kunder til at handle med selvtillid.” 

Når det kommer til online shopping, har franske forbrugere klare forventninger til, hvad der gør deres oplevelse problemfri og behagelig, og nogle af disse adskiller sig markant fra andre markeder.  

Mens langt de fleste franske respondenter ser det som vigtigt at have deres foretrukne betalingsmetoder tilgængelige (87%), er dette tal en smule lavere end i andre lande. Dette kan skyldes den udbredte brug af Carte Bancaires, et bredt betroet og accepteret nationalt betalingssystem. 

Det ser ud til, at franske forbrugere er mindre bekymrede over at blive tilbudt specifikke alternative betalingsmuligheder, da deres primære metode allerede er så udbredt understøttet.

Når det kommer til vigtigheden af de muligheder, der stilles til rådighed af onlineforhandlere, er franske respondenter meget konsistente, med en effektiv Checkout-proces, foretrukne betalingsmetoder, kundeservice, leveringsmuligheder og gratis retur og forsendelse, der alle har lignende betydning (fra 73% til 78%). 

Et område, hvor franske kunder skiller sig ud, er deres holdning til at skulle betale for at returnere en vare, hvor omkring en fjerdedel (24%) siger, at de undgår at foretage et køb, hvis returnering ikke er gratis. Dette fremhæver en kulturel forventning om bekvemmelighed og risikofri shopping, hvor franske forbrugere føler sig mere trygge, når returprocesserne er nemme og billige.

Adrien: “Disse resultater tyder på, at en velafbalanceret tilgang er afgørende. Du skal tilbyde de fleste større betalingsmetoder og en bred vifte af supportmuligheder efter salg, inklusive gratis retur. Dit mål er at opmuntre franske kunder til at handle med selvtillid.” 

Når det kommer til online shopping, har franske forbrugere klare forventninger til, hvad der gør deres oplevelse problemfri og behagelig, og nogle af disse adskiller sig markant fra andre markeder.  

Mens langt de fleste franske respondenter ser det som vigtigt at have deres foretrukne betalingsmetoder tilgængelige (87%), er dette tal en smule lavere end i andre lande. Dette kan skyldes den udbredte brug af Carte Bancaires, et bredt betroet og accepteret nationalt betalingssystem. 

Det ser ud til, at franske forbrugere er mindre bekymrede over at blive tilbudt specifikke alternative betalingsmuligheder, da deres primære metode allerede er så udbredt understøttet.

Når det kommer til vigtigheden af de muligheder, der stilles til rådighed af onlineforhandlere, er franske respondenter meget konsistente, med en effektiv Checkout-proces, foretrukne betalingsmetoder, kundeservice, leveringsmuligheder og gratis retur og forsendelse, der alle har lignende betydning (fra 73% til 78%). 

Et område, hvor franske kunder skiller sig ud, er deres holdning til at skulle betale for at returnere en vare, hvor omkring en fjerdedel (24%) siger, at de undgår at foretage et køb, hvis returnering ikke er gratis. Dette fremhæver en kulturel forventning om bekvemmelighed og risikofri shopping, hvor franske forbrugere føler sig mere trygge, når returprocesserne er nemme og billige.

Adrien: “Disse resultater tyder på, at en velafbalanceret tilgang er afgørende. Du skal tilbyde de fleste større betalingsmetoder og en bred vifte af supportmuligheder efter salg, inklusive gratis retur. Dit mål er at opmuntre franske kunder til at handle med selvtillid.” 

Når det kommer til online shopping, har franske forbrugere klare forventninger til, hvad der gør deres oplevelse problemfri og behagelig, og nogle af disse adskiller sig markant fra andre markeder.  

Mens langt de fleste franske respondenter ser det som vigtigt at have deres foretrukne betalingsmetoder tilgængelige (87%), er dette tal en smule lavere end i andre lande. Dette kan skyldes den udbredte brug af Carte Bancaires, et bredt betroet og accepteret nationalt betalingssystem. 

Det ser ud til, at franske forbrugere er mindre bekymrede over at blive tilbudt specifikke alternative betalingsmuligheder, da deres primære metode allerede er så udbredt understøttet.

Når det kommer til vigtigheden af de muligheder, der stilles til rådighed af onlineforhandlere, er franske respondenter meget konsistente, med en effektiv Checkout-proces, foretrukne betalingsmetoder, kundeservice, leveringsmuligheder og gratis retur og forsendelse, der alle har lignende betydning (fra 73% til 78%). 

Et område, hvor franske kunder skiller sig ud, er deres holdning til at skulle betale for at returnere en vare, hvor omkring en fjerdedel (24%) siger, at de undgår at foretage et køb, hvis returnering ikke er gratis. Dette fremhæver en kulturel forventning om bekvemmelighed og risikofri shopping, hvor franske forbrugere føler sig mere trygge, når returprocesserne er nemme og billige.

Adrien: “Disse resultater tyder på, at en velafbalanceret tilgang er afgørende. Du skal tilbyde de fleste større betalingsmetoder og en bred vifte af supportmuligheder efter salg, inklusive gratis retur. Dit mål er at opmuntre franske kunder til at handle med selvtillid.” 

Sådan opbygger du kundeloyalitet i Frankrig

At opbygge kundeloyalitet på ethvert marked kræver en god forståelse af de faktorer, der driver gentagne køb. I Frankrig er gratis fragt (87%), gratis retur (84%), tilgængelige betalingsmetoder (83%) og konkurrencedygtige priser (84%) de vigtigste faktorer, der påvirker gentagne køb. Dog scorede en række andre metoder også højt.

Her er nogle strategier, du kan bruge til at opbygge tillid og vinde salg i Frankrig:

  • Tilbyd gratis fragt: Gratis fragt er en vigtig driver for gentagne køb i Frankrig. Det kan være værd at absorbere nogle forsendelsesomkostninger eller i det mindste tilbyde gratis fragt over et vist ordrebeløb for at sikre, at du konverterer franske forbrugere.

  • Fokusér på brandtillid og pålidelighed: Klare returpolitikker, positive kundeanmeldelser og at tilbyde kundesupport på fransk via hurtige svarkanaler som WhatsApp kan hjælpe med at opbygge stærkere relationer med kunderne.

  • Pris konkurrencedygtigt: Konkurrencedygtige tilbud, tidsbegrænsede rabatter eller eksklusive priser for tilbagevendende kunder kan drive loyalitet på lang sigt.


Adrien: “Det er ikke nemt at bygge kundeloyalitet online, men belønningerne gør som regel udfordringen værd. Loyale kunder foretager ofte gentagne køb og bruger mere i gennemsnit. De er også mere tilbøjelige til at fortælle venner og familie om dit brand, hvilket kan udvide din kundebase.”

At opbygge kundeloyalitet på ethvert marked kræver en god forståelse af de faktorer, der driver gentagne køb. I Frankrig er gratis fragt (87%), gratis retur (84%), tilgængelige betalingsmetoder (83%) og konkurrencedygtige priser (84%) de vigtigste faktorer, der påvirker gentagne køb. Dog scorede en række andre metoder også højt.

Her er nogle strategier, du kan bruge til at opbygge tillid og vinde salg i Frankrig:

  • Tilbyd gratis fragt: Gratis fragt er en vigtig driver for gentagne køb i Frankrig. Det kan være værd at absorbere nogle forsendelsesomkostninger eller i det mindste tilbyde gratis fragt over et vist ordrebeløb for at sikre, at du konverterer franske forbrugere.

  • Fokusér på brandtillid og pålidelighed: Klare returpolitikker, positive kundeanmeldelser og at tilbyde kundesupport på fransk via hurtige svarkanaler som WhatsApp kan hjælpe med at opbygge stærkere relationer med kunderne.

  • Pris konkurrencedygtigt: Konkurrencedygtige tilbud, tidsbegrænsede rabatter eller eksklusive priser for tilbagevendende kunder kan drive loyalitet på lang sigt.


Adrien: “Det er ikke nemt at bygge kundeloyalitet online, men belønningerne gør som regel udfordringen værd. Loyale kunder foretager ofte gentagne køb og bruger mere i gennemsnit. De er også mere tilbøjelige til at fortælle venner og familie om dit brand, hvilket kan udvide din kundebase.”

At opbygge kundeloyalitet på ethvert marked kræver en god forståelse af de faktorer, der driver gentagne køb. I Frankrig er gratis fragt (87%), gratis retur (84%), tilgængelige betalingsmetoder (83%) og konkurrencedygtige priser (84%) de vigtigste faktorer, der påvirker gentagne køb. Dog scorede en række andre metoder også højt.

Her er nogle strategier, du kan bruge til at opbygge tillid og vinde salg i Frankrig:

  • Tilbyd gratis fragt: Gratis fragt er en vigtig driver for gentagne køb i Frankrig. Det kan være værd at absorbere nogle forsendelsesomkostninger eller i det mindste tilbyde gratis fragt over et vist ordrebeløb for at sikre, at du konverterer franske forbrugere.

  • Fokusér på brandtillid og pålidelighed: Klare returpolitikker, positive kundeanmeldelser og at tilbyde kundesupport på fransk via hurtige svarkanaler som WhatsApp kan hjælpe med at opbygge stærkere relationer med kunderne.

  • Pris konkurrencedygtigt: Konkurrencedygtige tilbud, tidsbegrænsede rabatter eller eksklusive priser for tilbagevendende kunder kan drive loyalitet på lang sigt.


Adrien: “Det er ikke nemt at bygge kundeloyalitet online, men belønningerne gør som regel udfordringen værd. Loyale kunder foretager ofte gentagne køb og bruger mere i gennemsnit. De er også mere tilbøjelige til at fortælle venner og familie om dit brand, hvilket kan udvide din kundebase.”

At opbygge kundeloyalitet på ethvert marked kræver en god forståelse af de faktorer, der driver gentagne køb. I Frankrig er gratis fragt (87%), gratis retur (84%), tilgængelige betalingsmetoder (83%) og konkurrencedygtige priser (84%) de vigtigste faktorer, der påvirker gentagne køb. Dog scorede en række andre metoder også højt.

Her er nogle strategier, du kan bruge til at opbygge tillid og vinde salg i Frankrig:

  • Tilbyd gratis fragt: Gratis fragt er en vigtig driver for gentagne køb i Frankrig. Det kan være værd at absorbere nogle forsendelsesomkostninger eller i det mindste tilbyde gratis fragt over et vist ordrebeløb for at sikre, at du konverterer franske forbrugere.

  • Fokusér på brandtillid og pålidelighed: Klare returpolitikker, positive kundeanmeldelser og at tilbyde kundesupport på fransk via hurtige svarkanaler som WhatsApp kan hjælpe med at opbygge stærkere relationer med kunderne.

  • Pris konkurrencedygtigt: Konkurrencedygtige tilbud, tidsbegrænsede rabatter eller eksklusive priser for tilbagevendende kunder kan drive loyalitet på lang sigt.


Adrien: “Det er ikke nemt at bygge kundeloyalitet online, men belønningerne gør som regel udfordringen værd. Loyale kunder foretager ofte gentagne køb og bruger mere i gennemsnit. De er også mere tilbøjelige til at fortælle venner og familie om dit brand, hvilket kan udvide din kundebase.”

Hvordan franske forbrugere handler online

Som grafen nedenfor viser, er den mest populære måde for franskmænd at finde produkter på gennem internationale forhandlere som Amazon eller eBay, tæt fulgt af at besøge en primær forhandlers onlinebutik. Søgemaskiner er også populære, ligesom online anmeldelser.

Lad os nu tage et hurtigt kig på de skiftende indkøbsadfærd i Frankrig.

Interessant nok, sammenlignet med deres europæiske jævnaldrende er franskmænd mindre tilbøjelige til at blive påvirket af online annoncer, mere tilbøjelige til at returnere en vare, de ikke er sikre på, og mindre tilbøjelige til at tilføje relaterede varer til deres kurv.

En enkel returpolitik, med vægt på klare, brugervenlige politikker, kunne hjælpe med at sælge til franske kunder. At tilbyde gratis eller billige returneringer kunne også give en konkurrencefordel, især for virksomheder der ønsker at opbygge kundeloyalitet.

Philippe: “Jeg formoder, at stigningen i folk, der returnerer varer, er direkte forbundet med stigninger i prissensitivitet og research, hvilket viser, at hvis varer ikke præcist matcher deres beskrivelser, eller ikke ser ud til at være god værdi, er franske forbrugere mere tilbøjelige til at returnere dem. Denne nye tendens bør overvejes nøje, når man fastlægger returpolitikker for at bevare de mest værdifulde kunder.”

Som grafen nedenfor viser, er den mest populære måde for franskmænd at finde produkter på gennem internationale forhandlere som Amazon eller eBay, tæt fulgt af at besøge en primær forhandlers onlinebutik. Søgemaskiner er også populære, ligesom online anmeldelser.

Lad os nu tage et hurtigt kig på de skiftende indkøbsadfærd i Frankrig.

Interessant nok, sammenlignet med deres europæiske jævnaldrende er franskmænd mindre tilbøjelige til at blive påvirket af online annoncer, mere tilbøjelige til at returnere en vare, de ikke er sikre på, og mindre tilbøjelige til at tilføje relaterede varer til deres kurv.

En enkel returpolitik, med vægt på klare, brugervenlige politikker, kunne hjælpe med at sælge til franske kunder. At tilbyde gratis eller billige returneringer kunne også give en konkurrencefordel, især for virksomheder der ønsker at opbygge kundeloyalitet.

Philippe: “Jeg formoder, at stigningen i folk, der returnerer varer, er direkte forbundet med stigninger i prissensitivitet og research, hvilket viser, at hvis varer ikke præcist matcher deres beskrivelser, eller ikke ser ud til at være god værdi, er franske forbrugere mere tilbøjelige til at returnere dem. Denne nye tendens bør overvejes nøje, når man fastlægger returpolitikker for at bevare de mest værdifulde kunder.”

Som grafen nedenfor viser, er den mest populære måde for franskmænd at finde produkter på gennem internationale forhandlere som Amazon eller eBay, tæt fulgt af at besøge en primær forhandlers onlinebutik. Søgemaskiner er også populære, ligesom online anmeldelser.

Lad os nu tage et hurtigt kig på de skiftende indkøbsadfærd i Frankrig.

Interessant nok, sammenlignet med deres europæiske jævnaldrende er franskmænd mindre tilbøjelige til at blive påvirket af online annoncer, mere tilbøjelige til at returnere en vare, de ikke er sikre på, og mindre tilbøjelige til at tilføje relaterede varer til deres kurv.

En enkel returpolitik, med vægt på klare, brugervenlige politikker, kunne hjælpe med at sælge til franske kunder. At tilbyde gratis eller billige returneringer kunne også give en konkurrencefordel, især for virksomheder der ønsker at opbygge kundeloyalitet.

Philippe: “Jeg formoder, at stigningen i folk, der returnerer varer, er direkte forbundet med stigninger i prissensitivitet og research, hvilket viser, at hvis varer ikke præcist matcher deres beskrivelser, eller ikke ser ud til at være god værdi, er franske forbrugere mere tilbøjelige til at returnere dem. Denne nye tendens bør overvejes nøje, når man fastlægger returpolitikker for at bevare de mest værdifulde kunder.”

Som grafen nedenfor viser, er den mest populære måde for franskmænd at finde produkter på gennem internationale forhandlere som Amazon eller eBay, tæt fulgt af at besøge en primær forhandlers onlinebutik. Søgemaskiner er også populære, ligesom online anmeldelser.

Lad os nu tage et hurtigt kig på de skiftende indkøbsadfærd i Frankrig.

Interessant nok, sammenlignet med deres europæiske jævnaldrende er franskmænd mindre tilbøjelige til at blive påvirket af online annoncer, mere tilbøjelige til at returnere en vare, de ikke er sikre på, og mindre tilbøjelige til at tilføje relaterede varer til deres kurv.

En enkel returpolitik, med vægt på klare, brugervenlige politikker, kunne hjælpe med at sælge til franske kunder. At tilbyde gratis eller billige returneringer kunne også give en konkurrencefordel, især for virksomheder der ønsker at opbygge kundeloyalitet.

Philippe: “Jeg formoder, at stigningen i folk, der returnerer varer, er direkte forbundet med stigninger i prissensitivitet og research, hvilket viser, at hvis varer ikke præcist matcher deres beskrivelser, eller ikke ser ud til at være god værdi, er franske forbrugere mere tilbøjelige til at returnere dem. Denne nye tendens bør overvejes nøje, når man fastlægger returpolitikker for at bevare de mest værdifulde kunder.”

Hvordan man omdanner franske shoppere

Der er en række forskellige metoder, der kan lokke franske kunder til at købe, med tilbud om rabatter, når de forlader en hjemmeside, nyhedsbreve fra populære mærker og påmindelses-e-mails, der udgør de tre største. 

Interessant nok er franskmændene både de, der er mest tilbøjelige til at reagere på online influencers, men mindst tilbøjelige til at reagere på sociale medieannoncer, hvilket tyder på, at franske kunder reagerer bedre på en mere autentisk tilgang, fremfor at blive solgt til på en åbenlys måde.   

Mens det er vigtigt at tiltrække nye kunder for vækst, er det også en vigtig tid for at fokusere på at opbygge tillid og langsigtede relationer med eksisterende kunder. Dette kan opnås gennem klar kommunikation, gennemsigtige politikker og konsekvent kundeservice.

Adrien: “Det er vigtigt at tiltrække nye kunder, men det er også vigtigt at beholde dem. For alle mærker kan det at tilbyde prøveoplevelser, fremvise positive kundeanmeldelser og yde lokal kundesupport hjælpe med at opbygge sunde relationer med nye kunder.”

Hvorfor franske shoppere forlader deres kurve

Lad os nu se på, hvad der får franske shoppere til at opgive deres indkøbskurve.

Høje forsendelsesomkostninger eller skatter (53 %), bekymringer om betalingers sikkerhed (46 %), og ikke at blive tilbudt foretrukne betalingsmetoder (38 %) er de primære grunde til, at franske shoppere opgiver deres onlinekurv under checkout.

Hvordan franske shoppere bruger sociale medier

Sociale medier er blevet en integreret del af shoppingrejsen for mange forbrugere, både til produktopdagelse og køb. Vores undersøgelsesdata viser, at 45% af franske shoppere bruger YouTube til at undersøge produkter, mens 43% vender sig mod Facebook. 

Dog er Facebook den mest populære platform, når det kommer til at foretage køb, hvor 43% af shoppere bruger det til at købe. Dette er en større andel af forbrugere, der køber via YouTube (33%).

Adrien: “Efterhånden som videomateriale fortsætter med at vokse i popularitet, er det en god idé at lave produkttutorials, unboxing-videoer, influencer-anmeldelser og andet informativt indhold. Samtidig skal du optimere din Facebook-shop for at omdanne browsere til købere.”

Afsluttende tanker om fransk e-handel

Alt det, vi har dækket indtil nu, i en nøddeskal:

Økonomisk udsigt: Der er nye tegn på forsigtig optimisme, men bekymringer om økonomiske risici vedvarer.

Fremtidsudsigt: En afbalanceret udsigt, men der er et stort spring i antallet af franske forbrugere, der har til hensigt at bruge meget mere i de kommende måneder.  

Forbrugerforventninger: At handle med selvtillid er vigtigt for franske forbrugere, så en glat, effektiv Checkout – ideelt med gratis retur – er afgørende.

Kundeloyalitet: Konkurrencedygtige priser, velkendte mærker og gratis fragt forbliver grundpillerne for kundeloyalitet i Frankrig.

Hvordan kunder handler online: Franske kunder bliver mere forsigtige, handler for den laveste pris, laver mere research og returnerer varer oftere.

At tiltrække kunder: Strategiske rabatter og regelmæssig kommunikation, som e-mails eller nyhedsbreve, kan tiltrække nye kunder.

Kurv-abandonment: Franske forbrugere foretrækker en problemfri Checkout oplevelse med så lidt modstand som muligt.

Sociale medier: YouTube, Facebook og Instagram er de mest populære platforme for franske shoppere.

Udvid din ecommerce-forretning i Frankrig med Mollie

Her hos Mollie er vi på en mission for at gøre betalinger og pengestyring ubesværet for enhver virksomhed i Europa. Vi gør det med en enkelt platform, der strømliner hver betalingsproces, fra at konvertere kunder til at afstemme dine konti.

Her er, hvad den tilbyder:

  • En konverteringsoptimeret Checkout: Vind hvert salg ved at give dine kunder en personlig, problemfri Checkout-oplevelse.

  • 35+ betalingsmetoder: Konverter flere kunder med deres foretrukne betalingsmetoder – fra lokale muligheder til globale favoritter.

  • Nem opsætning: Accepter hurtigt betalinger med vores færdiglavede plugins og førsteklasses API.

  • The Mollie Dashboard og app: Administrer transaktioner, håndter refunderinger, få indsigt, og accepter betalinger – når som helst, hvor som helst.

  • Svindelbeskyttelse: Beskyt din virksomhed og øg din indtjening med tilpasselig værktøj til bekæmpelse af svindel.

  • Lokal support på dit sprog: Få hjælp fra vores flersprogede kundesupportteams, når du har brug for det.

Opdag hvordan vores onlinebetalingsløsning kan vækste din virksomhed i Frankrig og på tværs af Europa.

Vi samarbejdede med det førende forskningsagentur Coleman Parkes for at undersøge 10.000 europæiske forbrugere, der handler online (mindst ét onlinekøb i den sidste måned, selvom 66% havde købt noget i den foregående uge).

Undersøgelsen blev gennemført online i juli og august 2024.

Undersøgelsen blev udført i Holland, Belgien, Storbritannien, Tyskland og Frankrig, med 2.000 undersøgelser gennemført i hvert marked. For at få en sand repræsentation af forbrugerne i undersøgelsesprøven blev en blanding af aldersgrupper, køn og indkomstgrupper inkluderet.

Om forskningen

Flere opdateringer

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Forbind hver betaling. Opgrader alle dele af din forretning.

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Form fields
Form fields
Form fields

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

MollieVækstE-handel i Frankrig: alt hvad du behøver at vide
MollieVækstE-handel i Frankrig: alt hvad du behøver at vide
MollieVækstE-handel i Frankrig: alt hvad du behøver at vide