E-handel i Tyskland: alt hvad du behøver at vide

E-handel i Tyskland: alt hvad du behøver at vide

E-handel i Tyskland: alt hvad du behøver at vide

Alt du behøver at vide om tysk e-handel: tendenser, indsigt, data og tips fra brancheeksperter.

Alt du behøver at vide om tysk e-handel: tendenser, indsigt, data og tips fra brancheeksperter.

19. nov. 2024

Som det største marked i EU er Tyskland en vigtig komponent i Europas økonomiske maskine og en vigtig indikator for generelle holdninger til online shopping, e-handel og den økonomiske situation generelt.

For at lære mere om, hvordan de tyske forbrugere virkelig tænker og føler, undersøgte vi 2.000 forbrugere i landet. Dataene er en del af vores European Ecommerce Report 2025.

Ved at læse denne rapport vil du lære, hvordan 10.000 europæiske forbrugere føler om e-handel, med et særligt fokus på dataene fra de 2.000 tyskere, der deltog i undersøgelsen. Resultaterne viser, hvad du kan gøre for at tiltrække, glæde og konvertere forbrugere i landet, samt forbrugernes opfattelse af den økonomiske situation og forbrug.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, opsummerer den generelle stemning i Tyskland: “På trods af globale økonomiske pres fortsætter det tyske marked med at vise modstandsdygtighed, kombineret med en følelse af behersket optimisme, som vi ser afspejlet i både de nuværende og fremtidige økonomiske udsigter. For mig antyder dette, at virksomheder ikke længere betragter inflationspres og forsyningskædeproblemerne fra de seneste år som 'kriser', og at de forbereder sig på en langsom genopretning i stedet for en hurtig tilbagevenden.”

Som det største marked i EU er Tyskland en vigtig komponent i Europas økonomiske maskine og en vigtig indikator for generelle holdninger til online shopping, e-handel og den økonomiske situation generelt.

For at lære mere om, hvordan de tyske forbrugere virkelig tænker og føler, undersøgte vi 2.000 forbrugere i landet. Dataene er en del af vores European Ecommerce Report 2025.

Ved at læse denne rapport vil du lære, hvordan 10.000 europæiske forbrugere føler om e-handel, med et særligt fokus på dataene fra de 2.000 tyskere, der deltog i undersøgelsen. Resultaterne viser, hvad du kan gøre for at tiltrække, glæde og konvertere forbrugere i landet, samt forbrugernes opfattelse af den økonomiske situation og forbrug.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, opsummerer den generelle stemning i Tyskland: “På trods af globale økonomiske pres fortsætter det tyske marked med at vise modstandsdygtighed, kombineret med en følelse af behersket optimisme, som vi ser afspejlet i både de nuværende og fremtidige økonomiske udsigter. For mig antyder dette, at virksomheder ikke længere betragter inflationspres og forsyningskædeproblemerne fra de seneste år som 'kriser', og at de forbereder sig på en langsom genopretning i stedet for en hurtig tilbagevenden.”

Som det største marked i EU er Tyskland en vigtig komponent i Europas økonomiske maskine og en vigtig indikator for generelle holdninger til online shopping, e-handel og den økonomiske situation generelt.

For at lære mere om, hvordan de tyske forbrugere virkelig tænker og føler, undersøgte vi 2.000 forbrugere i landet. Dataene er en del af vores European Ecommerce Report 2025.

Ved at læse denne rapport vil du lære, hvordan 10.000 europæiske forbrugere føler om e-handel, med et særligt fokus på dataene fra de 2.000 tyskere, der deltog i undersøgelsen. Resultaterne viser, hvad du kan gøre for at tiltrække, glæde og konvertere forbrugere i landet, samt forbrugernes opfattelse af den økonomiske situation og forbrug.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, opsummerer den generelle stemning i Tyskland: “På trods af globale økonomiske pres fortsætter det tyske marked med at vise modstandsdygtighed, kombineret med en følelse af behersket optimisme, som vi ser afspejlet i både de nuværende og fremtidige økonomiske udsigter. For mig antyder dette, at virksomheder ikke længere betragter inflationspres og forsyningskædeproblemerne fra de seneste år som 'kriser', og at de forbereder sig på en langsom genopretning i stedet for en hurtig tilbagevenden.”

Som det største marked i EU er Tyskland en vigtig komponent i Europas økonomiske maskine og en vigtig indikator for generelle holdninger til online shopping, e-handel og den økonomiske situation generelt.

For at lære mere om, hvordan de tyske forbrugere virkelig tænker og føler, undersøgte vi 2.000 forbrugere i landet. Dataene er en del af vores European Ecommerce Report 2025.

Ved at læse denne rapport vil du lære, hvordan 10.000 europæiske forbrugere føler om e-handel, med et særligt fokus på dataene fra de 2.000 tyskere, der deltog i undersøgelsen. Resultaterne viser, hvad du kan gøre for at tiltrække, glæde og konvertere forbrugere i landet, samt forbrugernes opfattelse af den økonomiske situation og forbrug.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, opsummerer den generelle stemning i Tyskland: “På trods af globale økonomiske pres fortsætter det tyske marked med at vise modstandsdygtighed, kombineret med en følelse af behersket optimisme, som vi ser afspejlet i både de nuværende og fremtidige økonomiske udsigter. For mig antyder dette, at virksomheder ikke længere betragter inflationspres og forsyningskædeproblemerne fra de seneste år som 'kriser', og at de forbereder sig på en langsom genopretning i stedet for en hurtig tilbagevenden.”

Hvordan tyske shoppere har det med økonomien

Tyske forbrugere, ligesom mange i hele Europa, er i øjeblikket ved at navigere i økonomisk usikkerhed. Og forbrugernes følelser er i høj grad påvirket af de igangværende økonomiske udfordringer. Følelser omkring den nuværende økonomiske situation forbliver stabile, dog med lignende antal forbrugere, der føler sig positive, neutrale og negative til den i 2024 og 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Hvis vi begynder at se betydelige ændringer i, hvordan folk handler online, især under en økonomisk nedgang, kan agile e-handelsvirksomheder bruge disse data til deres fordel ved at tilpasse deres tilbud og fokusere på konkurrencepriser, gennemsigtighed og forbedrede kundeoplevelser.”

Tyske forbrugere, ligesom mange i hele Europa, er i øjeblikket ved at navigere i økonomisk usikkerhed. Og forbrugernes følelser er i høj grad påvirket af de igangværende økonomiske udfordringer. Følelser omkring den nuværende økonomiske situation forbliver stabile, dog med lignende antal forbrugere, der føler sig positive, neutrale og negative til den i 2024 og 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Hvis vi begynder at se betydelige ændringer i, hvordan folk handler online, især under en økonomisk nedgang, kan agile e-handelsvirksomheder bruge disse data til deres fordel ved at tilpasse deres tilbud og fokusere på konkurrencepriser, gennemsigtighed og forbedrede kundeoplevelser.”

Tyske forbrugere, ligesom mange i hele Europa, er i øjeblikket ved at navigere i økonomisk usikkerhed. Og forbrugernes følelser er i høj grad påvirket af de igangværende økonomiske udfordringer. Følelser omkring den nuværende økonomiske situation forbliver stabile, dog med lignende antal forbrugere, der føler sig positive, neutrale og negative til den i 2024 og 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Hvis vi begynder at se betydelige ændringer i, hvordan folk handler online, især under en økonomisk nedgang, kan agile e-handelsvirksomheder bruge disse data til deres fordel ved at tilpasse deres tilbud og fokusere på konkurrencepriser, gennemsigtighed og forbedrede kundeoplevelser.”

Tyske forbrugere, ligesom mange i hele Europa, er i øjeblikket ved at navigere i økonomisk usikkerhed. Og forbrugernes følelser er i høj grad påvirket af de igangværende økonomiske udfordringer. Følelser omkring den nuværende økonomiske situation forbliver stabile, dog med lignende antal forbrugere, der føler sig positive, neutrale og negative til den i 2024 og 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Hvis vi begynder at se betydelige ændringer i, hvordan folk handler online, især under en økonomisk nedgang, kan agile e-handelsvirksomheder bruge disse data til deres fordel ved at tilpasse deres tilbud og fokusere på konkurrencepriser, gennemsigtighed og forbedrede kundeoplevelser.”

Fremtidige udsigter for e-handel i Tyskland

Fremadrettet er antallet af personer, der forventer, at den økonomiske situation vil forbedre sig, faldet fra 47% til 42%. Samtidig er mængden af forbrugere, der forventer, at økonomien vil blive værre, steget fra 19% til 25%.

Den negative opfattelse afspejles i holdningen til online shoppingvaner, hvor antallet af personer, der siger, at de vil bruge mere online over de næste 12 måneder, kun er faldet en smule fra 47% til 42%. 

Det er dog ikke kun elendighed, da antallet af online shoppere, der forventer at 'bruge meget mere', næsten er fordoblet fra 7% til 12%.

Christopher siger: “Mulighederne for tyske e-handelsvirksomheder her ville være at fokusere på værdi og omkostningseffektivitet. Størstedelen af shoppere forventer ingen ændring i deres shoppingvaner eller har til hensigt at bruge mere, så det anbefales at udvikle skræddersyede tilbud og opbygge langsigtede relationer.”

Fremadrettet er antallet af personer, der forventer, at den økonomiske situation vil forbedre sig, faldet fra 47% til 42%. Samtidig er mængden af forbrugere, der forventer, at økonomien vil blive værre, steget fra 19% til 25%.

Den negative opfattelse afspejles i holdningen til online shoppingvaner, hvor antallet af personer, der siger, at de vil bruge mere online over de næste 12 måneder, kun er faldet en smule fra 47% til 42%. 

Det er dog ikke kun elendighed, da antallet af online shoppere, der forventer at 'bruge meget mere', næsten er fordoblet fra 7% til 12%.

Christopher siger: “Mulighederne for tyske e-handelsvirksomheder her ville være at fokusere på værdi og omkostningseffektivitet. Størstedelen af shoppere forventer ingen ændring i deres shoppingvaner eller har til hensigt at bruge mere, så det anbefales at udvikle skræddersyede tilbud og opbygge langsigtede relationer.”

Fremadrettet er antallet af personer, der forventer, at den økonomiske situation vil forbedre sig, faldet fra 47% til 42%. Samtidig er mængden af forbrugere, der forventer, at økonomien vil blive værre, steget fra 19% til 25%.

Den negative opfattelse afspejles i holdningen til online shoppingvaner, hvor antallet af personer, der siger, at de vil bruge mere online over de næste 12 måneder, kun er faldet en smule fra 47% til 42%. 

Det er dog ikke kun elendighed, da antallet af online shoppere, der forventer at 'bruge meget mere', næsten er fordoblet fra 7% til 12%.

Christopher siger: “Mulighederne for tyske e-handelsvirksomheder her ville være at fokusere på værdi og omkostningseffektivitet. Størstedelen af shoppere forventer ingen ændring i deres shoppingvaner eller har til hensigt at bruge mere, så det anbefales at udvikle skræddersyede tilbud og opbygge langsigtede relationer.”

Fremadrettet er antallet af personer, der forventer, at den økonomiske situation vil forbedre sig, faldet fra 47% til 42%. Samtidig er mængden af forbrugere, der forventer, at økonomien vil blive værre, steget fra 19% til 25%.

Den negative opfattelse afspejles i holdningen til online shoppingvaner, hvor antallet af personer, der siger, at de vil bruge mere online over de næste 12 måneder, kun er faldet en smule fra 47% til 42%. 

Det er dog ikke kun elendighed, da antallet af online shoppere, der forventer at 'bruge meget mere', næsten er fordoblet fra 7% til 12%.

Christopher siger: “Mulighederne for tyske e-handelsvirksomheder her ville være at fokusere på værdi og omkostningseffektivitet. Størstedelen af shoppere forventer ingen ændring i deres shoppingvaner eller har til hensigt at bruge mere, så det anbefales at udvikle skræddersyede tilbud og opbygge langsigtede relationer.”

Tysklands mest populære betalingsmetoder

I Tyskland er PayPal den mest populære online betalingsmetode, med 67% af forbrugerne, der foretrækker at bruge den til online køb. Køb på konto er på andenpladsen med 40%, og kort, direkte debiteringer og SEPA Bank Transfer udgør resten af de fem bedste metoder.

I et andet spørgsmål spurgte vi også om "køb nu, betal senere" (BNPL) metoder, og 37% af forbrugerne siger, at de bruger denne mulighed oftere end for 12 måneder siden. Så det bliver interessant at se, hvordan BNPL brug udvikler sig over tid.

Annett er begejstret for BNPL's fremtid i Tyskland. Hun siger: "Selvom det er sandt, at tyskerne har været langsommere til at tage BNPL til sig, er dette forventet med stærkere lokale regler omkring forbrugerbeskyttelse og en stærk tradition for økonomisk forsigtighed. Men det er interessant at se, at over en tredjedel af de tyske respondenter rapporterede, at de brugte BNPL metoder oftere over de sidste 12 måneder, hvilket tyder på, at dens popularitet vil fortsætte med at vokse."

I Tyskland er PayPal den mest populære online betalingsmetode, med 67% af forbrugerne, der foretrækker at bruge den til online køb. Køb på konto er på andenpladsen med 40%, og kort, direkte debiteringer og SEPA Bank Transfer udgør resten af de fem bedste metoder.

I et andet spørgsmål spurgte vi også om "køb nu, betal senere" (BNPL) metoder, og 37% af forbrugerne siger, at de bruger denne mulighed oftere end for 12 måneder siden. Så det bliver interessant at se, hvordan BNPL brug udvikler sig over tid.

Annett er begejstret for BNPL's fremtid i Tyskland. Hun siger: "Selvom det er sandt, at tyskerne har været langsommere til at tage BNPL til sig, er dette forventet med stærkere lokale regler omkring forbrugerbeskyttelse og en stærk tradition for økonomisk forsigtighed. Men det er interessant at se, at over en tredjedel af de tyske respondenter rapporterede, at de brugte BNPL metoder oftere over de sidste 12 måneder, hvilket tyder på, at dens popularitet vil fortsætte med at vokse."

I Tyskland er PayPal den mest populære online betalingsmetode, med 67% af forbrugerne, der foretrækker at bruge den til online køb. Køb på konto er på andenpladsen med 40%, og kort, direkte debiteringer og SEPA Bank Transfer udgør resten af de fem bedste metoder.

I et andet spørgsmål spurgte vi også om "køb nu, betal senere" (BNPL) metoder, og 37% af forbrugerne siger, at de bruger denne mulighed oftere end for 12 måneder siden. Så det bliver interessant at se, hvordan BNPL brug udvikler sig over tid.

Annett er begejstret for BNPL's fremtid i Tyskland. Hun siger: "Selvom det er sandt, at tyskerne har været langsommere til at tage BNPL til sig, er dette forventet med stærkere lokale regler omkring forbrugerbeskyttelse og en stærk tradition for økonomisk forsigtighed. Men det er interessant at se, at over en tredjedel af de tyske respondenter rapporterede, at de brugte BNPL metoder oftere over de sidste 12 måneder, hvilket tyder på, at dens popularitet vil fortsætte med at vokse."

I Tyskland er PayPal den mest populære online betalingsmetode, med 67% af forbrugerne, der foretrækker at bruge den til online køb. Køb på konto er på andenpladsen med 40%, og kort, direkte debiteringer og SEPA Bank Transfer udgør resten af de fem bedste metoder.

I et andet spørgsmål spurgte vi også om "køb nu, betal senere" (BNPL) metoder, og 37% af forbrugerne siger, at de bruger denne mulighed oftere end for 12 måneder siden. Så det bliver interessant at se, hvordan BNPL brug udvikler sig over tid.

Annett er begejstret for BNPL's fremtid i Tyskland. Hun siger: "Selvom det er sandt, at tyskerne har været langsommere til at tage BNPL til sig, er dette forventet med stærkere lokale regler omkring forbrugerbeskyttelse og en stærk tradition for økonomisk forsigtighed. Men det er interessant at se, at over en tredjedel af de tyske respondenter rapporterede, at de brugte BNPL metoder oftere over de sidste 12 måneder, hvilket tyder på, at dens popularitet vil fortsætte med at vokse."

Hvad tyske kunder forventer af onlineforhandlere

Generelt set fokuserer tyske forbrugere normalt på bekvemmelighed, gennemsigtighed og tillid. Dette afspejles i undersøgelsesresultaterne, som viser, at tyske shoppere adskiller sig betydeligt fra nogle af deres europæiske naboer.


Generelt set fokuserer tyske forbrugere normalt på bekvemmelighed, gennemsigtighed og tillid. Dette afspejles i undersøgelsesresultaterne, som viser, at tyske shoppere adskiller sig betydeligt fra nogle af deres europæiske naboer.


Generelt set fokuserer tyske forbrugere normalt på bekvemmelighed, gennemsigtighed og tillid. Dette afspejles i undersøgelsesresultaterne, som viser, at tyske shoppere adskiller sig betydeligt fra nogle af deres europæiske naboer.


Generelt set fokuserer tyske forbrugere normalt på bekvemmelighed, gennemsigtighed og tillid. Dette afspejles i undersøgelsesresultaterne, som viser, at tyske shoppere adskiller sig betydeligt fra nogle af deres europæiske naboer.


Sådan opbygger du kundeloyalitet i Tyskland

Kundeloyalitet er et afgørende fokus for e-handelsvirksomheder, og det er vigtigt at forstå, hvad der driver gentagne køb i Tyskland og på tværs af Europa for at opnå langsigtet succes.

Gratis fragt, tilgængelige betalingsmetoder og at få den bedste pris er de vigtigste faktorer, der driver gentagne køb i Tyskland. Det er også interessant at se, at tyske respondenter tillægger mindre betydning til hver faktor end deres europæiske kolleger.

Så, kan tyske shoppere bare ikke lide at foretage gentagne køb? Slet ikke, det er bare fordi de foretrækker at opbygge relationer over tid, og når de har besluttet sig for at købe noget, skal købsprocessen være enkel med så lidt friktion som muligt. 

Annett har et par forslag til, hvorfor tyske shoppere er mindre entusiastiske omkring levering og loyalitetsprogrammer. Hun siger: "Tyske forbrugere har tendens til at værdsætte en klar og ligetil shoppingoplevelse. Denne kulturelle vægt på gennemsigtighed kunne forklare, hvorfor de tillægger så stor betydning på login og registrering. De tillægger heller ikke meget vægt på flere leveringsmuligheder eller loyalitetsprogrammer, som nogle gange kan komplicere købsprocessen i stedet for at forenkle den."

Kundeloyalitet er et afgørende fokus for e-handelsvirksomheder, og det er vigtigt at forstå, hvad der driver gentagne køb i Tyskland og på tværs af Europa for at opnå langsigtet succes.

Gratis fragt, tilgængelige betalingsmetoder og at få den bedste pris er de vigtigste faktorer, der driver gentagne køb i Tyskland. Det er også interessant at se, at tyske respondenter tillægger mindre betydning til hver faktor end deres europæiske kolleger.

Så, kan tyske shoppere bare ikke lide at foretage gentagne køb? Slet ikke, det er bare fordi de foretrækker at opbygge relationer over tid, og når de har besluttet sig for at købe noget, skal købsprocessen være enkel med så lidt friktion som muligt. 

Annett har et par forslag til, hvorfor tyske shoppere er mindre entusiastiske omkring levering og loyalitetsprogrammer. Hun siger: "Tyske forbrugere har tendens til at værdsætte en klar og ligetil shoppingoplevelse. Denne kulturelle vægt på gennemsigtighed kunne forklare, hvorfor de tillægger så stor betydning på login og registrering. De tillægger heller ikke meget vægt på flere leveringsmuligheder eller loyalitetsprogrammer, som nogle gange kan komplicere købsprocessen i stedet for at forenkle den."

Kundeloyalitet er et afgørende fokus for e-handelsvirksomheder, og det er vigtigt at forstå, hvad der driver gentagne køb i Tyskland og på tværs af Europa for at opnå langsigtet succes.

Gratis fragt, tilgængelige betalingsmetoder og at få den bedste pris er de vigtigste faktorer, der driver gentagne køb i Tyskland. Det er også interessant at se, at tyske respondenter tillægger mindre betydning til hver faktor end deres europæiske kolleger.

Så, kan tyske shoppere bare ikke lide at foretage gentagne køb? Slet ikke, det er bare fordi de foretrækker at opbygge relationer over tid, og når de har besluttet sig for at købe noget, skal købsprocessen være enkel med så lidt friktion som muligt. 

Annett har et par forslag til, hvorfor tyske shoppere er mindre entusiastiske omkring levering og loyalitetsprogrammer. Hun siger: "Tyske forbrugere har tendens til at værdsætte en klar og ligetil shoppingoplevelse. Denne kulturelle vægt på gennemsigtighed kunne forklare, hvorfor de tillægger så stor betydning på login og registrering. De tillægger heller ikke meget vægt på flere leveringsmuligheder eller loyalitetsprogrammer, som nogle gange kan komplicere købsprocessen i stedet for at forenkle den."

Kundeloyalitet er et afgørende fokus for e-handelsvirksomheder, og det er vigtigt at forstå, hvad der driver gentagne køb i Tyskland og på tværs af Europa for at opnå langsigtet succes.

Gratis fragt, tilgængelige betalingsmetoder og at få den bedste pris er de vigtigste faktorer, der driver gentagne køb i Tyskland. Det er også interessant at se, at tyske respondenter tillægger mindre betydning til hver faktor end deres europæiske kolleger.

Så, kan tyske shoppere bare ikke lide at foretage gentagne køb? Slet ikke, det er bare fordi de foretrækker at opbygge relationer over tid, og når de har besluttet sig for at købe noget, skal købsprocessen være enkel med så lidt friktion som muligt. 

Annett har et par forslag til, hvorfor tyske shoppere er mindre entusiastiske omkring levering og loyalitetsprogrammer. Hun siger: "Tyske forbrugere har tendens til at værdsætte en klar og ligetil shoppingoplevelse. Denne kulturelle vægt på gennemsigtighed kunne forklare, hvorfor de tillægger så stor betydning på login og registrering. De tillægger heller ikke meget vægt på flere leveringsmuligheder eller loyalitetsprogrammer, som nogle gange kan komplicere købsprocessen i stedet for at forenkle den."

Hvordan tyske forbrugere handler online

Når vi ser på de processer, tyskerne følger, når de handler online, er internationale detailwebsteder som Amazon og eBay (51%) den mest populære måde at finde produkter på, efterfulgt af søgemaskiner (40%). Tyskerne er også mere tilbøjelige til at besøge sammenligningswebsteder end deres europæiske modparter.

Hvad der potentielt er mere interessant, er de mindre populære online shoppingprocesser, som inkluderer at spørge folk om råd, søge online og derefter besøge en fysisk butik, besøge en fysisk butik og derefter søge online senere, samt brug af sociale medier og sociale medieinfluencere.

Vi spurgte også tyske shoppere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig. Næsten halvdelen siger, at de forsøger at købe et produkt til den lavest mulige pris, og 41% laver mere research, før de køber en ny vare. Dette indikerer, at online forbrugere i Tyskland bliver stadig mere omhyggelige, når det kommer til at træffe købsbeslutninger.

Christopher siger: “Jeg vil anbefale at overveje teknikker som at sammenføje produkter, tilbyde rabatter for flere køb, og endda bedste pris-garantier. For at tilgodese mere research-orienterede kunder kan detaljerede produktbeskrivelser, sammenligningsværktøjer og tillidsopbyggende elementer som certificeringer eller kundetestimonials også være effektive.” 

Når vi ser på de processer, tyskerne følger, når de handler online, er internationale detailwebsteder som Amazon og eBay (51%) den mest populære måde at finde produkter på, efterfulgt af søgemaskiner (40%). Tyskerne er også mere tilbøjelige til at besøge sammenligningswebsteder end deres europæiske modparter.

Hvad der potentielt er mere interessant, er de mindre populære online shoppingprocesser, som inkluderer at spørge folk om råd, søge online og derefter besøge en fysisk butik, besøge en fysisk butik og derefter søge online senere, samt brug af sociale medier og sociale medieinfluencere.

Vi spurgte også tyske shoppere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig. Næsten halvdelen siger, at de forsøger at købe et produkt til den lavest mulige pris, og 41% laver mere research, før de køber en ny vare. Dette indikerer, at online forbrugere i Tyskland bliver stadig mere omhyggelige, når det kommer til at træffe købsbeslutninger.

Christopher siger: “Jeg vil anbefale at overveje teknikker som at sammenføje produkter, tilbyde rabatter for flere køb, og endda bedste pris-garantier. For at tilgodese mere research-orienterede kunder kan detaljerede produktbeskrivelser, sammenligningsværktøjer og tillidsopbyggende elementer som certificeringer eller kundetestimonials også være effektive.” 

Når vi ser på de processer, tyskerne følger, når de handler online, er internationale detailwebsteder som Amazon og eBay (51%) den mest populære måde at finde produkter på, efterfulgt af søgemaskiner (40%). Tyskerne er også mere tilbøjelige til at besøge sammenligningswebsteder end deres europæiske modparter.

Hvad der potentielt er mere interessant, er de mindre populære online shoppingprocesser, som inkluderer at spørge folk om råd, søge online og derefter besøge en fysisk butik, besøge en fysisk butik og derefter søge online senere, samt brug af sociale medier og sociale medieinfluencere.

Vi spurgte også tyske shoppere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig. Næsten halvdelen siger, at de forsøger at købe et produkt til den lavest mulige pris, og 41% laver mere research, før de køber en ny vare. Dette indikerer, at online forbrugere i Tyskland bliver stadig mere omhyggelige, når det kommer til at træffe købsbeslutninger.

Christopher siger: “Jeg vil anbefale at overveje teknikker som at sammenføje produkter, tilbyde rabatter for flere køb, og endda bedste pris-garantier. For at tilgodese mere research-orienterede kunder kan detaljerede produktbeskrivelser, sammenligningsværktøjer og tillidsopbyggende elementer som certificeringer eller kundetestimonials også være effektive.” 

Når vi ser på de processer, tyskerne følger, når de handler online, er internationale detailwebsteder som Amazon og eBay (51%) den mest populære måde at finde produkter på, efterfulgt af søgemaskiner (40%). Tyskerne er også mere tilbøjelige til at besøge sammenligningswebsteder end deres europæiske modparter.

Hvad der potentielt er mere interessant, er de mindre populære online shoppingprocesser, som inkluderer at spørge folk om råd, søge online og derefter besøge en fysisk butik, besøge en fysisk butik og derefter søge online senere, samt brug af sociale medier og sociale medieinfluencere.

Vi spurgte også tyske shoppere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig. Næsten halvdelen siger, at de forsøger at købe et produkt til den lavest mulige pris, og 41% laver mere research, før de køber en ny vare. Dette indikerer, at online forbrugere i Tyskland bliver stadig mere omhyggelige, når det kommer til at træffe købsbeslutninger.

Christopher siger: “Jeg vil anbefale at overveje teknikker som at sammenføje produkter, tilbyde rabatter for flere køb, og endda bedste pris-garantier. For at tilgodese mere research-orienterede kunder kan detaljerede produktbeskrivelser, sammenligningsværktøjer og tillidsopbyggende elementer som certificeringer eller kundetestimonials også være effektive.” 

Sådan tiltrækker du tyske kunder

Vi spurgte også forbrugerne om at identificere købsudløsere, når de er online. Når det kommer til at foretage et onlinekøb, siger 39% af de tyske forbrugere, at tilbud på rabatter vist, når de er ved at forlade en forhandlers hjemmeside, ville få dem til at købe noget. Og 34% af de tyske forbrugere siger, at påmindelsesemails eller nyhedsbreve fra foretrukne mærker får dem til at købe noget online. 

Samtidig er foreslåede relaterede produkter, reklamer på sociale medier og promotioner fra influencere mindre tilbøjelige til at drive umiddelbare køb for tyske forbrugere. Dette viser en mere forsigtig og velovervejet tilgang til online shopping, hvor direkte kommunikation er mere effektiv end reklamer på sociale medier eller influencer marketing​.

De vigtigste aspekter, når man vælger en forhandler at købe fra, er gratis fragt (42%) og at det er en forhandler, som forbrugeren kender og stoler på (38%).

Christopher: “Ecommerce-virksomheder, der ønsker at tiltrække flere kunder, kan udnytte disse tendenser ved at lægge større vægt på strategisk placerede rabatter, etablere stærke langsigtede relationer gennem konsistent kommunikation og styrke mærketillid gennem garantier og certificeringer. Ærlighed og direkte kommunikation er nøgleord.”

Hvorfor tyske shoppere forlader indkøbskurve

Forladelse af indkøbskurven forbliver en betydelig udfordring for næsten alle e-handelsvirksomheder, så det er vigtigt at forstå de vigtigste grunde til, at tyske forbrugere forlader deres kurve.

Den mest almindelige årsag er høje forsendelsesomkostninger eller skatter, hvor 55% af forbrugerne angiver dette som en grund til at forlade deres kurv. Dette er ingen overraskelse, især blandt de mere prisbevidste, da disse uventede, ekstra omkostninger hurtigt kan blive en showstopper. 

Andre store årsager til at forlade kurven inkluderer betalingsikkerhed (44%), tilgængelige betalingsmetoder (41%) og bekymringer over data, der deles med tredjeparter (34%). Dette fremhæver vigtigheden af tillid, når det kommer til online shopping.

Christopher: "For at minimere forladelse af kurve kan gratis eller nedsat forsendelse være en gamechanger. Hvis dette ikke er muligt, bør du altid være gennemsigtig omkring forsendelsesomkostninger tidligt i processen. Tilbyd flere betalingsmetoder og opbyg tillid gennem sikre, respekterede betalingsgateways kan også øge konverteringerne."

Hvordan tyske shoppere bruger sociale medier

Sociale medier spiller en vigtig rolle i online shoppingrejser for mange tyske forbrugere, både hvad angår research og køb. Ligesom i andre europæiske lande er de store tre til salg Facebook (36%), YouTube (34%) og Instagram (30%).

Christopher: “Der er ingen tvivl om, at tyske e-handelsvirksomheder bør have en aktiv tilstedeværelse på sociale medier. En god måde at tiltrække kunder på er at skabe detaljeret, pædagogisk videoinhold, der overbeviser dem om at gå videre til din side for mere detaljeret research eller endda for at foretage et køb.” 

Ehandel i Tyskland: sidste tanker

Her er en hurtig opsummering af alt, hvad vi har dækket:

Hvordan tyske shoppere har det: På trods af mindre skift i opfattelse ser tyske forbrugere stort set den økonomiske situation som stabil.

Fremtidsudsigter: Selvom der er en stigende mængde moderat negativt sindelag, er der også områder med ekstrem optimisme, der balancerer håbet om stabilitet.

Betalingspræferencer: PayPal dominerer den tyske betalingslandskab, mens traditionelle metoder som køb på regning stadig har stærk kulturel værdi.

Hvad shoppere forventer: At opbygge en følelse af sikkerhed og tillid i starten af købsrejsen er vigtigt, så en glat login- og registreringsproces er afgørende.

Kundeloyalitet: Tyskere er mindre motiverede af loyalitetsprogrammer, hvilket afspejler et fokus på praktisk, langsigtet værdi frem for kortsigtede incitamenter.

Hvordan kunder handler online: Ligesom resten af Europa søger tyske shoppere nu de laveste priser og laver mere research inden køb.

Tiltrække flere kunder: Tyske kunder er stadig tilbøjelige til at reagere på strategisk placerede rabatter samt konsistente brandkommunikationer som e-mails eller nyhedsbreve.

Købsvognsforladelse: Gratis fragt ser ud til at have en stor indvirkning på konvertering, ligesom tilbud om sikre, troværdige betalingsmetoder og Checkout.

Sociale medier: En kontinuerlig tilstedeværelse på sociale medier er vigtig, med Youtube, Facebook og Instagram som de mest populære platforme.

For langvarig succes i Tyskland siger Annett: “At opbygge en e-handels tilstedeværelse i Tyskland er meget ligesom at bygge et solidt hus. Glem det prangende interiør og stemningsbelysning. Tyske shoppere ønsker et solidt fundament bygget på tillid, pålidelighed, kvalitet og priser, der kan modstå nøje granskning. Få styr på det, og du vil have en forretning, som tyske kunder vender tilbage til igen og igen.”

Hvordan Mollie kan få din e-handelsvirksomhed til at vokse i Tyskland

I det nuværende økonomiske miljø er optimering ikke bare en fordel; det er en nødvendighed. Hos Mollie tilbyder vi en række funktioner, der hjælper dine e-handelsvirksomheder med at opfylde de konstant skiftende krav fra tyske forbrugere.

Sådan kan vores løsning hjælpe din virksomhed:

  • Samlede online- og personlige betalinger: Administrer alle offline og online betalinger gennem én integration.

  • Øg konverteringen: Tilbyd 35+ betalingsmetoder, inklusive globale og lokale muligheder.

  • Gør forretning lettere: Spar tid med realtidsrapporter, indsigt og afstemninger.

  • Få betalinger hurtigere: Send betalingsanmodninger og fakturaer med logo for hurtige og nemme betalinger.

  • Fleksibel virksomhedsfinansiering: Få adgang til op til 250k i finansiering med gennemsigtig prissætning og fleksible tilbagebetalinger.

Find ud af mere om betalinger med Mollie.

Vi samarbejdede med det førende forskningsagentur Coleman Parkes for at undersøge 10.000 europæiske forbrugere, der handler online (mindst ét onlinekøb i den sidste måned, selvom 66% havde købt noget i den foregående uge).

Undersøgelsen blev gennemført online i juli og august 2024.

Undersøgelsen blev udført i Holland, Belgien, Storbritannien, Tyskland og Frankrig, med 2.000 undersøgelser gennemført i hvert marked. For at få en sand repræsentation af forbrugerne i undersøgelsesprøven blev en blanding af aldersgrupper, køn og indkomstgrupper inkluderet.

Om forskningen

Flere opdateringer

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Forbind hver betaling. Opgrader alle dele af din forretning.

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Form fields
Form fields
Form fields

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

MollieVækstE-handel i Tyskland: alt hvad du behøver at vide
MollieVækstE-handel i Tyskland: alt hvad du behøver at vide
MollieVækstE-handel i Tyskland: alt hvad du behøver at vide