Hvorfor rykker nogle virksomheder fremad, mens andre står stille? Vækst- og faste tankegange kunne være svaret. Psykolog Dr. Carol Dweck opfandt oprindeligt begreberne for at beskrive, hvordan den måde vi ser os selv på kan påvirke vores resultater. Hun opdagede, at folk med en fast tankegang tror, at deres evner ikke kan ændres, mens dem med en vækst-tankegang er åbne for at udvikle og lære.

Mollie gik videre og anvendte denne tankegang på ecommerce-virksomheder. Den udførte forskning, der viste, at købmænd med vækst-tankegang har et bredere udsyn, er mere aktive i at forbedre deres forretninger og er mere tilbøjelige til at operere på flere markeder. De tilbyder også forbrugerne flere måder at betale på, deres kurv-abandoneringsrater er lavere, og de tjener flere penge. Faktisk genererer købmænd med vækst-tankegang i UK 24% mere e-commerce-omsætning end deres konkurrenter med fast tankegang.

Hvordan gør de det? De er åbne for forandring, læring, omfavner udfordringer og stræber altid efter at give deres forretninger den vigtige konkurrencefordel. At lære fra deres kunder er en stor del. For eksempel, hvis du nogensinde har været i en butik og undret dig over, om forhandleren accepterer et bestemt kort, vil du vide, at den rette skiltning kan betyde forskellen mellem et salg og en forladt kurv. Bare det at lade dine kunder vide, at de er velkomne til at bruge deres kort, er en lille ændring, som kunne have stor effekt. Faktisk, i en American Express 2022-undersøgelse rapporterer 64% af UK American Express kortmedlemmer, at de er enige i, at de har tendens til at bruge flere penge hos detailkøbmænd, når de ser skiltning, der angiver, at de accepterer American Express.

Disse kunder er også meget incitamentsdrevne: de leder altid efter online muligheder for at bruge deres Amex-kort, som kommer med generøse loyalitetsprogrammer, der oversættes til konkrete belønninger - som f.eks. rejsekuponer eller indløse point mod online køb med SafeKey® Betal med point - uden omkostninger for forhandleren. Så gør mest muligt ud af American Express’ gratis digitale skiltning, og gør det meget klart, at American Express er velkommen ved dit checkout.