E-handel i Storbritannien: En guide for virksomheder

E-handel i Storbritannien: En guide for virksomheder

E-handel i Storbritannien: En guide for virksomheder

Alt hvad du behøver at vide om e-handel i UK: trends, indsigter, data og tips fra brancheeksperter.

Alt hvad du behøver at vide om e-handel i UK: trends, indsigter, data og tips fra brancheeksperter.

19. nov. 2024

Storbritannien har oplevet mange ændringer i de seneste år. Der er en ny regering, en ny konge, og mere. Dets e-handelssektor udvikler sig også hurtigt, og det er nu solidt etableret som en af de mest avancerede og største europæiske markeder. 

For at udnytte mulighederne i Storbritannien, skal du forstå, hvordan forbrugerne i regionen tænker og føler: hvorfor forlader de deres indkøbskurve? Hvilke funktioner ønsker de, at forhandlere skal tilbyde? Hvad er nogle centrale tillidsfaktorer? Hvad er deres foretrukne betalingsmetoder?

For at hjælpe, spurgte vi 10.000 forbrugere på tværs af Europa om alle disse ting i en undersøgelse med 20 spørgsmål, fokuseret på hvordan de føler om økonomien og hvad forhandlere skal gøre for at tiltrække, engagere og inspirere dem til at købe – og komme tilbage.

Denne artikel udforsker forskningen for at vise dig, hvordan forbrugere tænker, føler og handler, så du kan konvertere flere besøgende og opbygge en loyal kundebase i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, siger: “Selvom Storbritannien i øjeblikket gennemgår nogle voksesmerter fra nylige ændringer, begynder vi at se tegn på håb om, at vi vil komme ud bedre og stærkere. Dette giver virksomheder der opererer der muligheden for præcist at forstå, hvad UK-shoppere ønsker og implementere strategier for at tiltrække og fastholde kunder.“

Storbritannien har oplevet mange ændringer i de seneste år. Der er en ny regering, en ny konge, og mere. Dets e-handelssektor udvikler sig også hurtigt, og det er nu solidt etableret som en af de mest avancerede og største europæiske markeder. 

For at udnytte mulighederne i Storbritannien, skal du forstå, hvordan forbrugerne i regionen tænker og føler: hvorfor forlader de deres indkøbskurve? Hvilke funktioner ønsker de, at forhandlere skal tilbyde? Hvad er nogle centrale tillidsfaktorer? Hvad er deres foretrukne betalingsmetoder?

For at hjælpe, spurgte vi 10.000 forbrugere på tværs af Europa om alle disse ting i en undersøgelse med 20 spørgsmål, fokuseret på hvordan de føler om økonomien og hvad forhandlere skal gøre for at tiltrække, engagere og inspirere dem til at købe – og komme tilbage.

Denne artikel udforsker forskningen for at vise dig, hvordan forbrugere tænker, føler og handler, så du kan konvertere flere besøgende og opbygge en loyal kundebase i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, siger: “Selvom Storbritannien i øjeblikket gennemgår nogle voksesmerter fra nylige ændringer, begynder vi at se tegn på håb om, at vi vil komme ud bedre og stærkere. Dette giver virksomheder der opererer der muligheden for præcist at forstå, hvad UK-shoppere ønsker og implementere strategier for at tiltrække og fastholde kunder.“

Storbritannien har oplevet mange ændringer i de seneste år. Der er en ny regering, en ny konge, og mere. Dets e-handelssektor udvikler sig også hurtigt, og det er nu solidt etableret som en af de mest avancerede og største europæiske markeder. 

For at udnytte mulighederne i Storbritannien, skal du forstå, hvordan forbrugerne i regionen tænker og føler: hvorfor forlader de deres indkøbskurve? Hvilke funktioner ønsker de, at forhandlere skal tilbyde? Hvad er nogle centrale tillidsfaktorer? Hvad er deres foretrukne betalingsmetoder?

For at hjælpe, spurgte vi 10.000 forbrugere på tværs af Europa om alle disse ting i en undersøgelse med 20 spørgsmål, fokuseret på hvordan de føler om økonomien og hvad forhandlere skal gøre for at tiltrække, engagere og inspirere dem til at købe – og komme tilbage.

Denne artikel udforsker forskningen for at vise dig, hvordan forbrugere tænker, føler og handler, så du kan konvertere flere besøgende og opbygge en loyal kundebase i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, siger: “Selvom Storbritannien i øjeblikket gennemgår nogle voksesmerter fra nylige ændringer, begynder vi at se tegn på håb om, at vi vil komme ud bedre og stærkere. Dette giver virksomheder der opererer der muligheden for præcist at forstå, hvad UK-shoppere ønsker og implementere strategier for at tiltrække og fastholde kunder.“

Storbritannien har oplevet mange ændringer i de seneste år. Der er en ny regering, en ny konge, og mere. Dets e-handelssektor udvikler sig også hurtigt, og det er nu solidt etableret som en af de mest avancerede og største europæiske markeder. 

For at udnytte mulighederne i Storbritannien, skal du forstå, hvordan forbrugerne i regionen tænker og føler: hvorfor forlader de deres indkøbskurve? Hvilke funktioner ønsker de, at forhandlere skal tilbyde? Hvad er nogle centrale tillidsfaktorer? Hvad er deres foretrukne betalingsmetoder?

For at hjælpe, spurgte vi 10.000 forbrugere på tværs af Europa om alle disse ting i en undersøgelse med 20 spørgsmål, fokuseret på hvordan de føler om økonomien og hvad forhandlere skal gøre for at tiltrække, engagere og inspirere dem til at købe – og komme tilbage.

Denne artikel udforsker forskningen for at vise dig, hvordan forbrugere tænker, føler og handler, så du kan konvertere flere besøgende og opbygge en loyal kundebase i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, siger: “Selvom Storbritannien i øjeblikket gennemgår nogle voksesmerter fra nylige ændringer, begynder vi at se tegn på håb om, at vi vil komme ud bedre og stærkere. Dette giver virksomheder der opererer der muligheden for præcist at forstå, hvad UK-shoppere ønsker og implementere strategier for at tiltrække og fastholde kunder.“

Hvordan britiske shoppere har det med økonomien

Først spurgte vi britiske forbrugere, hvordan de føler omkring den økonomiske situation. 

Britiske shoppere navigerer gennem et komplekst økonomisk miljø. Mere end halvdelen (53%) af britiske forbrugere ser den nuværende økonomiske udsigt negativt. Dog er briterne generelt mere optimistiske om fremtiden end andre europæiske markeder, med 46% der forventer økonomiske forbedringer inden for de næste 6 til 12 måneder. 

Med dette i tankerne kunne det være et godt tidspunkt for virksomheder at gå ind på det britiske marked, især dem der i øjeblikket handler i det europæiske fastland.

Først spurgte vi britiske forbrugere, hvordan de føler omkring den økonomiske situation. 

Britiske shoppere navigerer gennem et komplekst økonomisk miljø. Mere end halvdelen (53%) af britiske forbrugere ser den nuværende økonomiske udsigt negativt. Dog er briterne generelt mere optimistiske om fremtiden end andre europæiske markeder, med 46% der forventer økonomiske forbedringer inden for de næste 6 til 12 måneder. 

Med dette i tankerne kunne det være et godt tidspunkt for virksomheder at gå ind på det britiske marked, især dem der i øjeblikket handler i det europæiske fastland.

Først spurgte vi britiske forbrugere, hvordan de føler omkring den økonomiske situation. 

Britiske shoppere navigerer gennem et komplekst økonomisk miljø. Mere end halvdelen (53%) af britiske forbrugere ser den nuværende økonomiske udsigt negativt. Dog er briterne generelt mere optimistiske om fremtiden end andre europæiske markeder, med 46% der forventer økonomiske forbedringer inden for de næste 6 til 12 måneder. 

Med dette i tankerne kunne det være et godt tidspunkt for virksomheder at gå ind på det britiske marked, især dem der i øjeblikket handler i det europæiske fastland.

Først spurgte vi britiske forbrugere, hvordan de føler omkring den økonomiske situation. 

Britiske shoppere navigerer gennem et komplekst økonomisk miljø. Mere end halvdelen (53%) af britiske forbrugere ser den nuværende økonomiske udsigt negativt. Dog er briterne generelt mere optimistiske om fremtiden end andre europæiske markeder, med 46% der forventer økonomiske forbedringer inden for de næste 6 til 12 måneder. 

Med dette i tankerne kunne det være et godt tidspunkt for virksomheder at gå ind på det britiske marked, især dem der i øjeblikket handler i det europæiske fastland.

Hvordan britiske forbrugere planlægger at handle

Derefter spurgte vi britiske shoppere, hvordan de planlægger at handle i de næste 12 måneder. 

I alt forventer 32% af britiske forbrugere at øge deres online shopping, en højere procentdel end andre europæiske markeder. 

Derefter spurgte vi britiske shoppere, hvordan de planlægger at handle i de næste 12 måneder. 

I alt forventer 32% af britiske forbrugere at øge deres online shopping, en højere procentdel end andre europæiske markeder. 

Derefter spurgte vi britiske shoppere, hvordan de planlægger at handle i de næste 12 måneder. 

I alt forventer 32% af britiske forbrugere at øge deres online shopping, en højere procentdel end andre europæiske markeder. 

Derefter spurgte vi britiske shoppere, hvordan de planlægger at handle i de næste 12 måneder. 

I alt forventer 32% af britiske forbrugere at øge deres online shopping, en højere procentdel end andre europæiske markeder. 

De mest populære online betalingsmetoder i Storbritannien

Næste skridt spurgte vi britiske forbrugere om de betalingsmetoder, de foretrækker at bruge, når de køber online. 

Kredit- og betalingskort er den mest populære metode, hvor 73% af de britiske forbrugere foretrækker at bruge dem til online-transaktioner.  Andre populære betalingsmetoder inkluderer PayPal, direkte debiteringer, Open Banking og digitale wallets som Apple og Google Pay. 

Metoder til 'køb nu, betal senere' (BNPL) er lidt mindre populære end andre metoder i vores undersøgelse. Vi spurgte også forbrugere, hvordan de bruger BNPL, og fandt ud af, at deres brug er faldet en smule, og er nu nede på 33% fra 38% i sidste års rapport. (For mere information, gå til vores guide til BNPL brug og tendenser).

Dave: “Britiske forbrugere foretrækker stærkt at bruge kredit- og betalingskort, så du skal tilbyde dem ved checkout. Men vi har set en stigning i alternative metoder – BNPL, PayPal, digitale wallets, Open Banking og mere. Så det er en god idé at perfekte din betalingsmix og sørge for, at du tilbyder hver kunde den betalingsmetode, de foretrækker. På den måde vil du øge konvertering og reducere afbrudte køb.”

Næste skridt spurgte vi britiske forbrugere om de betalingsmetoder, de foretrækker at bruge, når de køber online. 

Kredit- og betalingskort er den mest populære metode, hvor 73% af de britiske forbrugere foretrækker at bruge dem til online-transaktioner.  Andre populære betalingsmetoder inkluderer PayPal, direkte debiteringer, Open Banking og digitale wallets som Apple og Google Pay. 

Metoder til 'køb nu, betal senere' (BNPL) er lidt mindre populære end andre metoder i vores undersøgelse. Vi spurgte også forbrugere, hvordan de bruger BNPL, og fandt ud af, at deres brug er faldet en smule, og er nu nede på 33% fra 38% i sidste års rapport. (For mere information, gå til vores guide til BNPL brug og tendenser).

Dave: “Britiske forbrugere foretrækker stærkt at bruge kredit- og betalingskort, så du skal tilbyde dem ved checkout. Men vi har set en stigning i alternative metoder – BNPL, PayPal, digitale wallets, Open Banking og mere. Så det er en god idé at perfekte din betalingsmix og sørge for, at du tilbyder hver kunde den betalingsmetode, de foretrækker. På den måde vil du øge konvertering og reducere afbrudte køb.”

Næste skridt spurgte vi britiske forbrugere om de betalingsmetoder, de foretrækker at bruge, når de køber online. 

Kredit- og betalingskort er den mest populære metode, hvor 73% af de britiske forbrugere foretrækker at bruge dem til online-transaktioner.  Andre populære betalingsmetoder inkluderer PayPal, direkte debiteringer, Open Banking og digitale wallets som Apple og Google Pay. 

Metoder til 'køb nu, betal senere' (BNPL) er lidt mindre populære end andre metoder i vores undersøgelse. Vi spurgte også forbrugere, hvordan de bruger BNPL, og fandt ud af, at deres brug er faldet en smule, og er nu nede på 33% fra 38% i sidste års rapport. (For mere information, gå til vores guide til BNPL brug og tendenser).

Dave: “Britiske forbrugere foretrækker stærkt at bruge kredit- og betalingskort, så du skal tilbyde dem ved checkout. Men vi har set en stigning i alternative metoder – BNPL, PayPal, digitale wallets, Open Banking og mere. Så det er en god idé at perfekte din betalingsmix og sørge for, at du tilbyder hver kunde den betalingsmetode, de foretrækker. På den måde vil du øge konvertering og reducere afbrudte køb.”

Næste skridt spurgte vi britiske forbrugere om de betalingsmetoder, de foretrækker at bruge, når de køber online. 

Kredit- og betalingskort er den mest populære metode, hvor 73% af de britiske forbrugere foretrækker at bruge dem til online-transaktioner.  Andre populære betalingsmetoder inkluderer PayPal, direkte debiteringer, Open Banking og digitale wallets som Apple og Google Pay. 

Metoder til 'køb nu, betal senere' (BNPL) er lidt mindre populære end andre metoder i vores undersøgelse. Vi spurgte også forbrugere, hvordan de bruger BNPL, og fandt ud af, at deres brug er faldet en smule, og er nu nede på 33% fra 38% i sidste års rapport. (For mere information, gå til vores guide til BNPL brug og tendenser).

Dave: “Britiske forbrugere foretrækker stærkt at bruge kredit- og betalingskort, så du skal tilbyde dem ved checkout. Men vi har set en stigning i alternative metoder – BNPL, PayPal, digitale wallets, Open Banking og mere. Så det er en god idé at perfekte din betalingsmix og sørge for, at du tilbyder hver kunde den betalingsmetode, de foretrækker. På den måde vil du øge konvertering og reducere afbrudte køb.”

Hvad forventer britiske kunder af onlineforhandlere

Derefter spurgte vi forbrugere i Storbritannien, hvilke funktioner de ønsker, at online forhandlere skal tilbyde.

Hele 89 % af de britiske respondenter angav, at en effektiv Checkout-proces er vigtig, når de handler online. Og 86 % fremhævede vigtigheden af at kunne bruge deres foretrukne betalingsmetoder​. Næst var kundeservice og support; gratis fragt og retur udgør resten af top fem. 

I et separat spørgsmål sagde 64 % af de britiske shoppere, at det at skulle betale for returforsendelser ville gøre dem mindre tilbøjelige til at købe fra en forhandler. (Gå til vores guide om at tilbyde gratis retur for mere). 

Dave: “Dataene viser, at forhandlere skal strømline deres Checkout-proces, tilbyde en række forskellige betalingsmetoder og give fleksible forsendelsespolitikker. At have klar og synlig kommunikation er nøglen til at guide kunderne gennem købsrejsen. Tilbyder du gratis fragt? Gør dette klart, så snart nogen klikker på din hjemmeside. Hvis kunderne skal arbejde for at finde dine leverings- og returinformationer, kan du miste dem.”

Derefter spurgte vi forbrugere i Storbritannien, hvilke funktioner de ønsker, at online forhandlere skal tilbyde.

Hele 89 % af de britiske respondenter angav, at en effektiv Checkout-proces er vigtig, når de handler online. Og 86 % fremhævede vigtigheden af at kunne bruge deres foretrukne betalingsmetoder​. Næst var kundeservice og support; gratis fragt og retur udgør resten af top fem. 

I et separat spørgsmål sagde 64 % af de britiske shoppere, at det at skulle betale for returforsendelser ville gøre dem mindre tilbøjelige til at købe fra en forhandler. (Gå til vores guide om at tilbyde gratis retur for mere). 

Dave: “Dataene viser, at forhandlere skal strømline deres Checkout-proces, tilbyde en række forskellige betalingsmetoder og give fleksible forsendelsespolitikker. At have klar og synlig kommunikation er nøglen til at guide kunderne gennem købsrejsen. Tilbyder du gratis fragt? Gør dette klart, så snart nogen klikker på din hjemmeside. Hvis kunderne skal arbejde for at finde dine leverings- og returinformationer, kan du miste dem.”

Derefter spurgte vi forbrugere i Storbritannien, hvilke funktioner de ønsker, at online forhandlere skal tilbyde.

Hele 89 % af de britiske respondenter angav, at en effektiv Checkout-proces er vigtig, når de handler online. Og 86 % fremhævede vigtigheden af at kunne bruge deres foretrukne betalingsmetoder​. Næst var kundeservice og support; gratis fragt og retur udgør resten af top fem. 

I et separat spørgsmål sagde 64 % af de britiske shoppere, at det at skulle betale for returforsendelser ville gøre dem mindre tilbøjelige til at købe fra en forhandler. (Gå til vores guide om at tilbyde gratis retur for mere). 

Dave: “Dataene viser, at forhandlere skal strømline deres Checkout-proces, tilbyde en række forskellige betalingsmetoder og give fleksible forsendelsespolitikker. At have klar og synlig kommunikation er nøglen til at guide kunderne gennem købsrejsen. Tilbyder du gratis fragt? Gør dette klart, så snart nogen klikker på din hjemmeside. Hvis kunderne skal arbejde for at finde dine leverings- og returinformationer, kan du miste dem.”

Derefter spurgte vi forbrugere i Storbritannien, hvilke funktioner de ønsker, at online forhandlere skal tilbyde.

Hele 89 % af de britiske respondenter angav, at en effektiv Checkout-proces er vigtig, når de handler online. Og 86 % fremhævede vigtigheden af at kunne bruge deres foretrukne betalingsmetoder​. Næst var kundeservice og support; gratis fragt og retur udgør resten af top fem. 

I et separat spørgsmål sagde 64 % af de britiske shoppere, at det at skulle betale for returforsendelser ville gøre dem mindre tilbøjelige til at købe fra en forhandler. (Gå til vores guide om at tilbyde gratis retur for mere). 

Dave: “Dataene viser, at forhandlere skal strømline deres Checkout-proces, tilbyde en række forskellige betalingsmetoder og give fleksible forsendelsespolitikker. At have klar og synlig kommunikation er nøglen til at guide kunderne gennem købsrejsen. Tilbyder du gratis fragt? Gør dette klart, så snart nogen klikker på din hjemmeside. Hvis kunderne skal arbejde for at finde dine leverings- og returinformationer, kan du miste dem.”

Hvordan britiske forbrugere shopper online

Vi spurgte også britiske forbrugere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig over de sidste 12 måneder. 

Her siger 47% af forbrugerne, at de køber et produkt til den lavest mulige pris,  og 46% siger, at de laver mere research, før de køber noget. 40% siger, at de er mere tilbøjelige til at købe en nedsat vare. Det er også interessant, at loyalitet over for forhandlere synes vigtigere: forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra betroede mærker og dem, der leverer fremragende kundeservice.

Dataene viser, at forbrugerne ønsker at bruge mindre og aktivt leder efter bedre priser. Så hvad kan du gøre? Vær gennemsigtig med dine priser og tilbyd rabatter, hvor det er muligt. Tænk også på, hvordan du bygger loyalitet med kunderne. Vi udforsker, hvordan du kan gøre det nedenfor. 

Vi spurgte også britiske forbrugere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig over de sidste 12 måneder. 

Her siger 47% af forbrugerne, at de køber et produkt til den lavest mulige pris,  og 46% siger, at de laver mere research, før de køber noget. 40% siger, at de er mere tilbøjelige til at købe en nedsat vare. Det er også interessant, at loyalitet over for forhandlere synes vigtigere: forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra betroede mærker og dem, der leverer fremragende kundeservice.

Dataene viser, at forbrugerne ønsker at bruge mindre og aktivt leder efter bedre priser. Så hvad kan du gøre? Vær gennemsigtig med dine priser og tilbyd rabatter, hvor det er muligt. Tænk også på, hvordan du bygger loyalitet med kunderne. Vi udforsker, hvordan du kan gøre det nedenfor. 

Vi spurgte også britiske forbrugere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig over de sidste 12 måneder. 

Her siger 47% af forbrugerne, at de køber et produkt til den lavest mulige pris,  og 46% siger, at de laver mere research, før de køber noget. 40% siger, at de er mere tilbøjelige til at købe en nedsat vare. Det er også interessant, at loyalitet over for forhandlere synes vigtigere: forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra betroede mærker og dem, der leverer fremragende kundeservice.

Dataene viser, at forbrugerne ønsker at bruge mindre og aktivt leder efter bedre priser. Så hvad kan du gøre? Vær gennemsigtig med dine priser og tilbyd rabatter, hvor det er muligt. Tænk også på, hvordan du bygger loyalitet med kunderne. Vi udforsker, hvordan du kan gøre det nedenfor. 

Vi spurgte også britiske forbrugere om, hvordan deres købsadfærd havde ændret sig over de sidste 12 måneder. 

Her siger 47% af forbrugerne, at de køber et produkt til den lavest mulige pris,  og 46% siger, at de laver mere research, før de køber noget. 40% siger, at de er mere tilbøjelige til at købe en nedsat vare. Det er også interessant, at loyalitet over for forhandlere synes vigtigere: forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra betroede mærker og dem, der leverer fremragende kundeservice.

Dataene viser, at forbrugerne ønsker at bruge mindre og aktivt leder efter bedre priser. Så hvad kan du gøre? Vær gennemsigtig med dine priser og tilbyd rabatter, hvor det er muligt. Tænk også på, hvordan du bygger loyalitet med kunderne. Vi udforsker, hvordan du kan gøre det nedenfor. 

Sådan fremmer du gentagne onlinekøb i Storbritannien

Så hvordan kan du lokke forbrugerne til at vende tilbage og købe igen? Vi spurgte dem netop det spørgsmål. 

Britiske forbrugere bliver stærkt påvirket af gratis fragt (94%), da de får den bedste pris (93%), tilgængelige betalingsmetoder (90%) og gratis returneringer (90%) når de beslutter sig for, om de vil købe fra en forhandler igen.

Det er også vigtigt at sikre, at din hjemmeside fungerer effektivt, så det er nemt for kunderne at finde de produkter, de har brug for, og at de kan gennemføre deres køb uden for meget besvær. Selvfølgelig er det også afgørende at tilbyde din hjemmeside på engelsk for at konvertere britiske kunder.

Dave: “Positive anmeldelser er altid hjælpsomme, og 82% af forbrugerne nævner dem som vigtige for at opmuntre til gentagne handler. Har du svært ved at få glade kunder til at skrive en anmeldelse? Overvej at give dem incitamenter som en lille rabat på deres næste køb. Ikke alene hjælper det dig med anmeldelser, men det kan også opmuntre til fremtidige køb.“ 

Så hvordan kan du lokke forbrugerne til at vende tilbage og købe igen? Vi spurgte dem netop det spørgsmål. 

Britiske forbrugere bliver stærkt påvirket af gratis fragt (94%), da de får den bedste pris (93%), tilgængelige betalingsmetoder (90%) og gratis returneringer (90%) når de beslutter sig for, om de vil købe fra en forhandler igen.

Det er også vigtigt at sikre, at din hjemmeside fungerer effektivt, så det er nemt for kunderne at finde de produkter, de har brug for, og at de kan gennemføre deres køb uden for meget besvær. Selvfølgelig er det også afgørende at tilbyde din hjemmeside på engelsk for at konvertere britiske kunder.

Dave: “Positive anmeldelser er altid hjælpsomme, og 82% af forbrugerne nævner dem som vigtige for at opmuntre til gentagne handler. Har du svært ved at få glade kunder til at skrive en anmeldelse? Overvej at give dem incitamenter som en lille rabat på deres næste køb. Ikke alene hjælper det dig med anmeldelser, men det kan også opmuntre til fremtidige køb.“ 

Så hvordan kan du lokke forbrugerne til at vende tilbage og købe igen? Vi spurgte dem netop det spørgsmål. 

Britiske forbrugere bliver stærkt påvirket af gratis fragt (94%), da de får den bedste pris (93%), tilgængelige betalingsmetoder (90%) og gratis returneringer (90%) når de beslutter sig for, om de vil købe fra en forhandler igen.

Det er også vigtigt at sikre, at din hjemmeside fungerer effektivt, så det er nemt for kunderne at finde de produkter, de har brug for, og at de kan gennemføre deres køb uden for meget besvær. Selvfølgelig er det også afgørende at tilbyde din hjemmeside på engelsk for at konvertere britiske kunder.

Dave: “Positive anmeldelser er altid hjælpsomme, og 82% af forbrugerne nævner dem som vigtige for at opmuntre til gentagne handler. Har du svært ved at få glade kunder til at skrive en anmeldelse? Overvej at give dem incitamenter som en lille rabat på deres næste køb. Ikke alene hjælper det dig med anmeldelser, men det kan også opmuntre til fremtidige køb.“ 

Så hvordan kan du lokke forbrugerne til at vende tilbage og købe igen? Vi spurgte dem netop det spørgsmål. 

Britiske forbrugere bliver stærkt påvirket af gratis fragt (94%), da de får den bedste pris (93%), tilgængelige betalingsmetoder (90%) og gratis returneringer (90%) når de beslutter sig for, om de vil købe fra en forhandler igen.

Det er også vigtigt at sikre, at din hjemmeside fungerer effektivt, så det er nemt for kunderne at finde de produkter, de har brug for, og at de kan gennemføre deres køb uden for meget besvær. Selvfølgelig er det også afgørende at tilbyde din hjemmeside på engelsk for at konvertere britiske kunder.

Dave: “Positive anmeldelser er altid hjælpsomme, og 82% af forbrugerne nævner dem som vigtige for at opmuntre til gentagne handler. Har du svært ved at få glade kunder til at skrive en anmeldelse? Overvej at give dem incitamenter som en lille rabat på deres næste køb. Ikke alene hjælper det dig med anmeldelser, men det kan også opmuntre til fremtidige køb.“ 

Hvad inspirerer de britiske kunder til at købe?

Derefter spurgte vi britiske forbrugere om de ting, der stopper dem fra at scrolle og inspirerer dem til at købe, når de er online. 

I alt siger 45% af de britiske forbrugere, at et tilbud om rabat, når de forlader en forhandlers hjemmeside, inspirerer dem til at købe. En e-mail eller nyhedsbrev fra en forhandler og tidligere favoritterede varer er også gode købsmotivationer, ligesom e-mailpåmindelser og personlige anbefalinger.

Dave: “Et veludformet, informativt og engagerende nyhedsbrev eller e-mail kan minde engangskunder om dit brand og dine produkter. Brug nyhedsbrevsrabatter, del varer de tidligere har favoritteret og varer, der er blevet efterladt i deres kurv, for at minde kunderne om, hvad de går glip af.”

Hvorfor forlader britiske shoppere deres indkøbsvogne

Vi spurgte også britiske shoppere, hvad der får dem til at opgive at gennemføre deres indkøb.

Den primære grund til, at britiske shoppere forlader deres online indkøbskurve, er høje forsendelsesomkostninger eller skatter, hvor 57% nævner dette som en bekymring. Andre betydelige grunde inkluderer sikkerhedsbekymringer under betalingen (48%) og mangel på tilbudte foretrukne betalingsmetoder (40%).

For at reducere afbrudte indkøb kræves en alsidig tilgang: gennemsigtig prissætning, sikre betalingsmuligheder og flere betalingsmetoder er alle vigtige. Ved at angive omkostningerne til forsendelse, skat og retur tidligt i Checkout kan du imødekomme britiske shopperes største bekymring. At tilbyde sikre betalinger er også en nøglefaktor. Og ved at tilbyde flere betalingsmetoder, såsom PayPal, Open Banking og digitale tegnebøger, kan du give den fleksibilitet, som kunderne forventer.

Dave: “Det er ret kendt, at kunderne ikke kan lide at betale for forsendelsesomkostninger. At tilbyde dem et incitament såsom gratis forsendelse for ordrer over et bestemt beløb – såsom £50 – kan opfordre dem til at gennemføre et køb og endda købe flere varer for at kvalificere sig til tilbuddet.”

Hvordan britiske shoppere bruger sociale medier

Som en del af vores undersøgelse spurgte vi også forbrugerne, hvordan de bruger sociale medier til at undersøge og købe produkter. 

Sociale medier, især YouTube (50%) og Facebook (42%), er et centralt værktøj for britiske forbrugere i deres produktforskning. Interessant nok overgår Facebook (40%) YouTube (35%) når det kommer til egentlige køb, hvilket fremhæver den betydelige rolle, sociale medier spiller i forbrugeradfærd. 

Dette understreger behovet for, at detailhandlere anvender en omnichannel-strategi, hvor sociale medieplatforme bruges til produktmarkedsføring og som direkte salgska naler. At optimere produktopdagelse og integrere nemme betalingsmuligheder på sociale platforme bør forbedre konverteringsraterne.

E-handel i Storbritannien: afsluttende tanker

Så, hvad har vi lært af dataene?

Hvordan britiske shoppere har det: De er optimistiske omkring den økonomiske fremtid, men stadig ret prisbevidste. 

Fremtidsudsigter: Det britiske e-handelsmarked er stabilt, med mange der forventer, at deres online shopping enten vil stige eller forblive på samme niveau.

Hvad shoppere forventer: De prioriterer bekvemmelighed, foretrækker en gnidningsfri checkout-proces og adgang til deres foretrukne betalingsmetoder. At tilbyde gratis returneringer og fragt er også vigtigt.

Kundeloyalitet: Konkurrencedygtige priser og tilbud om gratis fragt og foretrukne betalingsmetoder fremmer gentagne køb i Storbritannien.

At tiltrække kunder: Konkurrencedygtige priser, rabatter og klar kommunikation kan hjælpe med at tiltrække britiske shoppere.

Forlader indkøbskurven: Høje fragtomkostninger og mangel på foretrukne betalingsmetoder er de vigtigste årsager til forladelse af indkøbskurven.

Vækst din e-handelsvirksomhed i Storbritannien med Mollie

Her hos Mollie er vi på en mission for at gøre betalinger og pengestyring ubesværet for enhver virksomhed i Europa. Vi gør det med en enkelt platform, der forenkler hver betalingsproces, fra at konvertere kunder til at afregne dine konti.

Her er hvad det tilbyder:

  • En konverteringsoptimeret checkout: Vind hvert salg ved at tilbyde dine kunder en personlig, problemfri checkout-oplevelse.

  • 35+ betalingsmetoder: Konverter flere kunder med deres foretrukne betalingsmetoder – fra lokale muligheder til globale favoritter.

  • Nemt opsætning: Accepter hurtigt betalinger med vores færdiglavede plugins og API i verdensklasse.

  • Mollie Dashboard og app: Administrer transaktioner, behandle refusioner, få indsigt og accepter betalinger – når som helst, hvor som helst.

  • Svindelforebyggelse: Beskyt din virksomhed og øg din indtægt med tilpasselig svindel-værktøjer.

  • Lokal support på dit sprog: Få hjælp fra vores flersprogede kundesupportteam, når du har brug for det.

Opdag hvordan vores online betalingsløsning kan få din virksomhed til at vokse i Storbritannien og på tværs af det europæiske fastland.

Vi samarbejdede med det førende forskningsagentur Coleman Parkes for at undersøge 10.000 europæiske forbrugere, der handler online (mindst ét onlinekøb i den sidste måned, selvom 66% havde købt noget i den foregående uge).

Undersøgelsen blev gennemført online i juli og august 2024.

Undersøgelsen blev udført i Holland, Belgien, Storbritannien, Tyskland og Frankrig, med 2.000 undersøgelser gennemført i hvert marked. For at få en sand repræsentation af forbrugerne i undersøgelsesprøven blev en blanding af aldersgrupper, køn og indkomstgrupper inkluderet.

Om forskningen

Flere opdateringer

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Forbind hver betaling. Opgrader alle dele af din forretning.

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Form fields
Form fields
Form fields

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

MollieVækstE-handel i Storbritannien: En guide for virksomheder
MollieVækstE-handel i Storbritannien: En guide for virksomheder
MollieVækstE-handel i Storbritannien: En guide for virksomheder