Just Russel x Mollie: Flere succesfulde betalinger, mere plads til europæisk vækst
E-handel
"Mollie ved, hvilke betalingsmetoder der er relevante i hvilke lande, og rådgiver os proaktivt om dette. De tænker og vokser sammen med os."
Renaat Waeles, medstifter af Just Russel
"Hvis kunder ønsker at pause eller udsætte leveringer, for eksempel hvis de er på ferie, kan de nemt gøre det med deres fleksible abonnement."
Renaat Waeles, medstifter af Just Russel
Udfordringen
At drive en abonnementsvirksomhed betyder, at man skal behandle betalinger gentagne gange, ofte via betalingsservice. Problemet med traditionel SEPA-betalingsservice dengang var forsinkelsen mellem at igangsætte en betaling og få bekræftet, at den var gennemført. For Just Russel strakte det bekræftelsesvindue sig nogle gange over ni dage.
Dette skabte en række operationelle problemer. Forsendelser måtte tilbageholdes eller sendes, før betalingen var bekræftet, hvilket udsatte dem for mislykkede betalinger. Når betalinger mislykkedes – på grund af tekniske bankproblemer eller forvirring hos kunden – måtte teamet manuelt rykke for betalingerne.
Da det var værst, oversteg Just Russels fejlrate for betalinger 5 %, og hele teamet brugte masser af tid og energi på at håndtere konsekvenserne, fejlfinde, administrere inkassationer og arbejde sig igennem de gnidninger, der fulgte med en høj fejlrate.
For en virksomhed i vækst er det tid, der i stedet bør bruges på vækst, produktet og kunderne.
Løsningen
Da Just Russel vurderede betalingsudbydere ved lanceringen, var de en nystartet virksomhed med fokus på omkostningerne. Men selv dengang forstod Victor og teamet, at konverteringsraten betyder mere end transaktionsgebyrer. En lidt billigere PSP, der mister kunder i checkout, eller skader tilliden gennem en dårlig betalingsoplevelse, ender ofte med at koste mere, end den sparer.
Mollie skilte sig ud af flere årsager: klare produkttilbud, stærk sikkerhed, en problemfri brugeroplevelse og en tilgang til samarbejdet, der føltes oprigtigt partnerskabsbaseret i stedet for blot transaktionel.
Da Just Russel forberedte sig på at gå ind på det tyske marked i 2023, gav Mollies team dem et overblik over det tyske marked: nøglespillere, lokale tillidssignaler, PayPals dominans, og hvordan de kunne positionere Just Russel som et troværdigt, lokalt brand frem for en udenlandsk import ved at bruge foretrukne lokale betalingsmetoder.
For Just Russel viste denne adgang til økosystemet sig at være en af de mest uventet værdifulde dele af partnerskabet. Det sparede dem for mange penge og hjalp dem med at træde ind på nye markeder med stor tillid.
Få opdateringer i din indbakke
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og lær mere om Mollie.
Ved at klikke på "Sign up" bekræfter du, at du vil modtage nyhedsbreve fra Mollie.
"Abonnementer er super nemme for vores kunder: de løber aldrig uventet tør for dyrefoder. Takket være deres online profil ved vi også præcis, hvad de har brug for."
Renaat Waeles, medstifter af Just Russel
Resultaterne
To tal her fortæller en tydelig historie. Efter at have skiftet fra SEPA Direct Debit til Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP) faldt andelen af mislykkede betalinger fra 5 % til kun 0,03 %
Konsekvenserne af denne succes var ligeså vidtrækkende. Victor og hans team bruger nu kun én time om måneden på betalingshåndtering – en kærkommen reduktion af det, der tidligere var et betydeligt og frustrerende dræn af deres tid.
Hurtigere betalingsbekræftelse, en mere glidende checkout-oplevelse og bedre tilpassede lokale betalingsmetoder førte også til en markant forbedret konverteringsrate.
Slutresultatet? Hurtigere forsendelse og gladere kunder. Med en næsten øjeblikkelig betalingsbekræftelse i stedet for den tidligere forsinkelse på ni dage kan Just Russel sende ordrer afsted med det samme, mens kunderne oplever færre forsinkelser og mindre forvirring, hvilket styrker den tillid, som en abonnementsforretning afhænger af.
Et blik mod fremtiden
Just Russels umiddelbare fokus er på fortsat vækst i Tyskland og Frankrig – to markeder, hvor partnerskabet med Mollie allerede har vist sit værd.
Herudover er Italien og Spanien solidt placeret i den mellemfristede plan, og Victor er overbevist om, at Mollies eksisterende infrastruktur på de markeder gør, at ekspansionen ikke kræver, at de skal starte helt forfra.
Partnerskabet mellem Just Russel og Mollie har udviklet sig fra at være et praktisk valg ved lanceringen til noget mere strategisk: et samarbejde, der har formet, hvordan Just Russel går til nye markeder, styrer driften og tænker på betalinger som en vækstdriver frem for en omkostning, der skal minimeres.
Som Victor udtrykker det: "Mollie leverer ikke bare betalingsinfrastruktur. De tænker og vokser med dig".
Anvendte produkter