Offentliggørelse i Twinkle - 28. marts 2023 - Interview med Mariëlle Velthoven, salgs- og marketingschef hos Q-Park, og Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager hos Mollie

Hvordan forvandler en parkeringskælder virksomhed sig til en innovativ forretning med optimal kapacitet og en fremragende kundeoplevelse? Q-Park har udviklet en innovativ digital platform, der gør det lettere end nogensinde for kunderne at parkere, køre ind og ud og betale i mere end 140 garager og på gaden. Mariëlle Velthoven, salgs- og marketingschef hos Q-Park, tager os gennem udviklingen af platformen.

Du har måske oplevet at vente i kø ved en betalingsautomat i parkeringshuset eller at være nødt til at vride dig gennem bilvinduet for at indsætte en billet i exit-terminalen. Takket være Q-Parks nye app er dette ikke længere nødvendigt. "Du betaler med appen pr. session, uden transaktionsgebyrer; en varm velkomst hver gang bommen åbner!" beskriver Velthoven følelsen, som kunderne skal have.

Muligheder gennem Teknologi

Når man tænker på innovativ e-handel og online platforme, er en parkeringskælder virksomhed måske ikke det første, man tænker på. Dog er digitalisering en afgørende del af Q-Park. Selskabets mål er at vokse og tiltrække flere kunder til deres parkeringshuse, der også vender tilbage hyppigere. Dette opnåede de ved at samle parkeringssteder på én platform, inklusive en problemfrit fungerende betalingsløsning, uanset hvor du er.

Innovation er i Q-Parks DNA, forklarer Velthoven. "Parkering er aldrig målet i sig selv. Det er altid underlagt den rejse, du foretager, og destinationen. Du vil til byen eller have en dejlig aften i teatret." Det er en del af rejsen, hvor folk i stigende grad orienterer sig online. "Hvor parkerer jeg? Kan jeg skifte til offentlig transport derfra? Vi ønsker at lette den rejse fra dør til dør og spille en rolle i hele kæden." Der er mange muligheder for Q-Park i dette, ifølge Velthoven. Tag placeringen i Hoofddorp, hvor mange pladser ofte er tomme. Men det er tæt på Schiphol, og en Connexxion bus stopper direkte ved døren 24 timer i døgnet. At tilbyde en kombineret aftale med en busbillet til Schiphol viste sig at være løsningen. "Sammenlign os med et fly. Vi vil optimere kapaciteten af vores garager. For et fly kan du købe en billet direkte fra flyselskabet eller gennem tredjeparter på platforme." Et andet eksempel: et teater, hvor du kan booke parkeringsbilletten sammen med billetten til en forestilling. "Besøgende ved, hvor de skal parkere, hvilket sparer søgetrafik i byen. Byerne sætter pris på det. For os er det praktisk, fordi vi ved præcis, hvem vi kan forvente hvornår, og vi kan fordele besøgsstrømme godt på tværs af vores garager. Sådanne samarbejder tager mere og mere form, drevet af teknologi."