Ubøjelige SaaS-betalinger og onboarding med Mollie Connect
Partner:SaaS
Bruger vækst siden lanceringen af Connect
Stigning i det samlede betalingsvolumen
"Connect hjælper vores kunder med at sætte betalinger op ekstremt hurtigt. Med andre løsninger kan det tage uger."
Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer, Stardekk
Om Stardekk
Den belgiske virksomhed Stardekk leverer prisvindende SaaS-produkter til hotel- og bed and breakfast (B&B)-operatører. Stardekk blev grundlagt i 2001 som et webbureau og tilbyder i dag en række administrationsløsninger til hotel- og restaurationsbranchen, herunder en bookingmotor, kanalstyring og et ejendomsadministrationssystem. I dag betjener Stardekk over 3.000 kunder, primært i Europa.
Stardekks løsninger hjælper hotel- og restaurationsvirksomheder med at forenkle driften og levere exceptionelle gæsteoplevelser. Deres brugervenlige platforme automatiserer hoteladministrationsprocesser, lige fra onlinebooking til interaktioner efter Checkout. Med over seks millioner årlige bookinger og et voksende økosystem på over 400 partnere er Stardekks løsninger uundværlige for hotel- og restaurationsbranchen.
I starten af 2024 slog virksomheden sig sammen med Lighthouse, en førende platform inden for rejse- og hotelbranchen. Dette samarbejde integrerer Lighthouses data og kunstige intelligens med Stardekks omfattende distributionsnetværk.
Udfordringen
Det går stærkt i hotel- og restaurationsbranchen. Som softwareleverandør skal Stardekk tilbyde løsninger, der forenkler processerne og leverer gode kundeoplevelser.
En af de største udfordringer for Stardekk var betalingerne. Gæster på hoteller og B&B'er har forskellige betalingspræferencer, uanset om det drejer sig om, hvornår de betaler, eller hvilke metoder de bruger. Derfor har Stardekk brug for at hjælpe virksomheder med at tilbyde hver enkelt kunde en personlig og fleksibel betalingsoplevelse. Det indebærer bl.a. at tilbyde både online- og personlig betaling samt muligheden for at modtage en betaling og trække beløbet på et senere tidspunkt.
Stardekk skal også hjælpe brugerne med at gøre back-end-funktionerne til administration af deres betalinger og økonomi – f.eks. opkrævning af ekstraudgifter, eksport af rapporter og afstemning af transaktioner – så ubesværet som muligt.
"Betalinger er afgørende for vores succes,” forklarer Niels Vanden Buverie, Stardekks Chief Commercial Officer (CCO). “I dag er de rejsende mere krævende end nogensinde før, og gæsteoplevelsen betyder alt. Hoteller og B&B'er er derfor nødt til at tilbyde en gnidningsfri betalingsoplevelse gennem hele kunderejsen – fra gæsterne booker til efter deres ophold. Vores kunder skal tilbyde fleksibilitet i alle faser, så deres gæster kan nyde opholdet uden at bekymre sig om betalingen.
“Siden indførelsen af PSD2 i 2019 har tingene også ændret sig på andre planer. Desuden er hotelbranchen berygtet for svindel, chargebacks, gæster der ikke dukker op, og sene aflysninger. Med andre ord er en sikker online betalingsproces blevet afgørende for at overholde nye regler og garantere betalinger."
Stardekk har som mål at hjælpe deres brugere – hoteller og B&B'er – med at skabe fantastiske gæsteoplevelser. Men de vil også gerne tilbyde deres egne brugere en god oplevelse. En vigtig del af det er onboarding-processen. Stardekk ønsker at gøre det nemt og intuitivt for virksomheder at opsætte og begynde at bruge deres løsninger. De ønsker også at forblive i overensstemmelse med reglerne og fremskynde kunde-onboardingen ved at indbygge lovgivningsmæssige processer, som f.eks. 'kend din kunde' og compliance-tjek, i onboarding-flowet.
"Automatisering eller forenkling af processer er virkelig vigtigt for vores kunder og vores forretning,” siger Niels. “Så vi har brug for en løsning, der gør de daglige administrative opgaver så nemme som muligt for at spare tid og ressourcer."
Få opdateringer i din indbakke
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og lær mere om Mollie.
Ved at klikke på "Sign up" bekræfter du, at du vil modtage nyhedsbreve fra Mollie.
Løsningen
For at modernisere deres betalings- og onboarding-processer valgte Stardekk Mollie Connect. De valgte Connect på grund af systemets pålidelighed, fleksibilitet og brugervenlighed.
Her er hvordan Connect hjælper Stardekk:
Online betalinger: Connect hjælper Stardekks brugere med at acceptere online betalinger med over 30 førende og lokale betalingsmetoder – alt sammen gennem én integration.
Problemfri onboarding: Med Connect kan Stardekk automatisere onboarding for at forenkle arbejdsgange og tilmelde brugere på få minutter. Connect håndterer også alle deres 'kend din kunde' (KYC) og compliance-krav i løbet af onboarding-flowet.
Betaling i butikken: Stardekk-brugere kan tilbyde hurtige og nemme kontaktløse betalinger med Mollie Terminalen.
Centraliserede data og rapportering: Med Mollie Dashboard har både Stardekk og deres brugere ét samlet sted til at administrere betalinger, få indsigt i realtid, eksportere rapporter og strømline bogføringen.
Opdelt autorisation og capture: Connect hjælper Stardekks brugere med at tage imod kreditkortbetalinger og først capture – eller opkræve – pengene på et senere tidspunkt. Dette giver gæsterne mere fleksibilitet, når de foretager og betaler for bookinger.
Resultaterne
Stardekk siger, at brugen af Mollie Connect har hjulpet dem med at strømline driften og tilbyde deres brugere en bedre oplevelse end nogensinde. Integrationen var nem at implementere og brugervenlig, hvilket gjorde hele processen glat og effektiv. Her er nogle få nøgleresultater:
Kundevækst: Ved at give Stardekk mulighed for hurtigt og nemt at indføre kunder har Connect hjulpet dem med at fordoble deres samlede antal brugere på under et år.
Transaktionsvolumen: Stardekk tredoblede det samlede volumen af betalinger behandlet gennem Mollie Connect i samme periode. De siger, at væksten skyldes den sømløse og skræddersyede betalingsoplevelse, deres brugere nu kan tilbyde gæster.
Effektivitet og kundetilfredshed: Mollie Connects sømløse integration og brugervenlige interface har strømline betalingsprocesserne for Stardekks brugere. Med færre manuelle procedurer og hurtigere transaktionsbehandling tilbyder Stardekk nu brugerne forbedret effektivitet og en bedre gæsteoplevelse.
"Connect hjælper vores kunder med at sætte betalinger op ekstremt hurtigt,” forklarer Niels. “Med andre løsninger kunne det tage uger, men med Connect kan vores kunder hurtigt komme i gang og få adgang til alle de betalingsmetoder og muligheder, de har brug for. Vi har aldrig nogen betalingsklager, hvilket fortæller dig alt, hvad du behøver at vide. Og på grund af det behøver vi heller ikke vores egne support specialister internt, hvilket reducerer omkostningerne for vores virksomhed."
Niels siger, at Connect er afgørende for Stardekks fremtidige vækstplaner. Det vil hjælpe dem med at løse udfordringer, udvide til nye markeder og forbedre betalingsoplevelsen for brugerne.
"Vi føler, at vi vokser med Mollie,” siger Niels. “Vi udforsker muligheder sammen for at hjælpe os med at forblive i fronten af vores branche. Det er fantastisk at have et virkelig givende partnerskab og produktoplevelse. Jeg er begejstret for, hvad fremtiden bringer for os."
Find ud af mere om Mollie Connect.