Η Baskèts χρησιμοποιεί τη λύση omnichannel της Mollie για να παρέχει την τέλεια συνεργία μεταξύ διαδικτυακών και αυτοπροσώπων πληρωμών. Τώρα που η Baskèts έχει όλες τις πληρωμές της σε ένα μόνο μέρος, επεκτείνεται σε νέες πόλεις και διασχίζει διεθνείς συνόρους.

Σχετικά με την Baskèts 

Με έδρα το Άμστερνταμ, η Baskèts είναι ένα πολυκατάστημα μόδας που προσφέρει μια προσεκτικά επιλεγμένη συλλογή ρούχων και αξεσουάρ για άτομα που εκτιμούν την ποιότητα και το στυλ.

Με επίκεντρο τις κοφτερές, μοντέρνες εμφανίσεις και την άριστη τεχνική, η Baskèts προσελκύει ένα κοινό που είναι ενημερωμένο σχετικά με τη μόδα και αναζητά καινοτόμα ρούχα. Περισσότερο από ένα κατάστημα, είναι ένα κέντρο δημιουργικότητας και σύνδεσης – μια σύγχρονη πλατεία που οι αγοραστές μπορούν να ανακαλύψουν τις τελευταίες τάσεις της μόδας ενώ απολαμβάνουν μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών.

Από τις ρίζες της στο Άμστερνταμ, η Baskèts επεκτείνεται τώρα σε νέες πόλεις, με στόχο να γίνει η προτιμώμενη μπουτίκ στιλ όπου και αν λειτουργεί.

Η Baskèts συνεργάζεται με τη Mollie για χρόνια, χρησιμοποιώντας τις διαδικτυακές λύσεις πληρωμών τους για να διατηρεί κάθε εμπειρία αγορών ομαλή και χωρίς άγχη, είτε διαδικτυακά είτε στο κατάστημα.

Η πρόκληση

Καθώς η Baskèts έχει αναπτυχθεί, έτσι και οι προκλήσεις της. Η διαχείριση διαφορετικών παρόχων πληρωμών σε διαφορετικά καταστήματα έκανε δύσκολη την κλιμάκωση. Και ο αυξανόμενος αριθμός διεθνών πελατών σήμαινε ότι έπρεπε να επεκταθεί ο αριθμός των μεθόδων πληρωμής, ενώ οι οικονομικές ομάδες αγωνίζονταν με σφάλματα και αναποτελεσματικότητες. Κατά τη διάρκεια σημαντικών λανσαρισμάτων προϊόντων ή μεγάλων εκδηλώσεων πωλήσεων όπως η Black Friday, η Baskèts βιώνει τεράστιες αυξήσεις στην επισκεψιμότητα, τόσο διαδικτυακά όσο και στο κατάστημα, απαιτώντας την πιο ομαλή διαδικασία πληρωμών.

Η Baskèts εργάστηκε με τη Mollie για να επιλύσει πολλές διαφορετικές προκλήσεις:

• Η διαχείριση πολλαπλών πύλων πληρωμών και μεθόδων έκανε τη διαδικασίαCheckout complex και κατακερματισμένη, οδηγώντας σε αναποτελεσματικότητες.

• Τα προβλήματα πληρωμών απογοήτευσαν την οικονομική ομάδα που έπρεπε να ξοδεύει πολύτιμο χρόνο για να επιλύει σφάλματα και να συμφιλιώνει την αναφορά από πολλούς παρόχους αντί να εστιάζει στην ανάπτυξη.

• Η μη αποδοχή των μεθόδων πληρωμής που προτιμούν οι διεθνείς ταξιδιώτες και οι τουρίστες σήμαινε ότι τους ζητούσαν να αποσύρουν μετρητά από ATM, οδηγώντας σε χαμένες πωλήσεις.

• Η έλλειψη ενιαίας λύσης πληρωμής σήμαινε ότι δεν μπορούσαν να κλιμακωθούν γρήγορα και αποδοτικά ή να παρέχουν μια αρμονική εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια.

Αυτές οι προκλήσεις έκαναν δύσκολη την παράδοση της ομαλής, υψηλής ποιότητας εμπειρίας που ήθελαν οι πελάτες της Baskèts.