Πώς η BENU Farma δημιούργησε μια αγορά φαρμακείου με τη Mollie

Ένα φαρμακείο μπορεί να πουλήσει μόνο ό,τι χωράει στα ράφια του.

Αυτό είναι μια χαρά για καθημερινά προϊόντα υγείας και ομορφιάς. Γίνεται όμως πραγματικός περιορισμός όταν ένας πελάτης θέλει μια εξειδικευμένη κτηνιατρική θεραπεία, ένα ορθοπεδικό στήριγμα ή μια συσκευή κατ' οίκον φροντίδας. Η μετάβαση στο διαδίκτυο βοηθά λιγότερο από ό,τι θα περίμενε κανείς, επειδή πρέπει και πάλι να αγοράσετε αυτό το απόθεμα εκ των προτέρων, να το αποθηκεύσετε και να αποδεχτείτε ότι ένα μέρος του δεν θα πουληθεί.

Υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να διευρύνετε τη γκάμα των προϊόντων: αφήστε άλλους εμπόρους λιανικής να πουλήσουν τα προϊόντα τους στον ιστότοπό σας και λάβετε μια προμήθεια για κάθε πώληση. Αυτό είναι ένα marketplace και μετατρέπει ένα κατάστημα σε πλατφόρμα.

Επίσης, αλλάζει αυτό που συμβαίνει όταν κάποιος πληρώνει. Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης αγοράζει δύο πράγματα σε ένα καλάθι, ένα δικό σας και ένα από άλλον πωλητή. Αυτή η ενιαία πληρωμή πρέπει τώρα να φτάσει σε δύο διαφορετικές εταιρείες, να μοιραστεί σωστά, με τη διαχείριση της τιμολόγησης και για τις δύο. Προσθέστε μερικές εκατοντάδες πωλητές, όπου ο καθένας χρειάζεται ελέγχους ταυτότητας και ένα πρόγραμμα πληρωμών προτού μπορέσει να καταχωρίσει οτιδήποτε, και πλέον διευθύνετε μια μικρή χρηματοοικονομική επιχείρηση. Το σύστημα πληρωμών πίσω από ένα συνηθισμένο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να το κάνει αυτό, επειδή είναι κατασκευασμένο για να στέλνει χρήματα σε ένα μέρος.

Αυτό ήταν το πρόβλημα που έπρεπε να λύσει η BENU Farma προτού ανοίξει το δικό της marketplace.

Σχετικά με την BENU Farma

Η BENU Farma είναι κορυφαίο όνομα στον τομέα της υγείας και της ευεξίας στην Ιταλία. Μέρος του Phoenix Group – ενός ευρωπαϊκού κολοσσού με έσοδα 61 δισεκατομμυρίων ευρώ – η επωνυμία διαχειρίζεται περίπου 1.000 φαρμακεία σε όλη την Ιταλία, συμπεριλαμβανομένων ιδιόκτητων καταστημάτων, franchise και συνεργαζόμενων καταστημάτων, μαζί με 25 κέντρα διανομής logistics. Με το δικό της ψηφιακό κανάλι να αναπτύσσεται γρήγορα (+75% σε ετήσια βάση), η εταιρεία έπρεπε να κινηθεί γρήγορα για να συμβαδίσει με τους ανταγωνιστές σε μια όλο και πιο κορεσμένη αγορά.

Ο στόχος της BENU Farma είναι σαφής: να μεταβεί σε ένα marketplace ανοιχτό σε τρίτους πωλητές, επεκτείνοντας παράλληλα τη δραστηριότητά της σε υποεξυπηρετούμενες κατηγορίες, όπως κτηνιατρικά προϊόντα, ιατροτεχνολογικά προϊόντα και κατ' οίκον φροντίδα.

Ένα φαρμακείο μπορεί να πουλήσει μόνο ό,τι χωράει στα ράφια του.

Αυτό είναι μια χαρά για καθημερινά προϊόντα υγείας και ομορφιάς. Γίνεται όμως πραγματικός περιορισμός όταν ένας πελάτης θέλει μια εξειδικευμένη κτηνιατρική θεραπεία, ένα ορθοπεδικό στήριγμα ή μια συσκευή κατ' οίκον φροντίδας. Η μετάβαση στο διαδίκτυο βοηθά λιγότερο από ό,τι θα περίμενε κανείς, επειδή πρέπει και πάλι να αγοράσετε αυτό το απόθεμα εκ των προτέρων, να το αποθηκεύσετε και να αποδεχτείτε ότι ένα μέρος του δεν θα πουληθεί.

Υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να διευρύνετε τη γκάμα των προϊόντων: αφήστε άλλους εμπόρους λιανικής να πουλήσουν τα προϊόντα τους στον ιστότοπό σας και λάβετε μια προμήθεια για κάθε πώληση. Αυτό είναι ένα marketplace και μετατρέπει ένα κατάστημα σε πλατφόρμα.

Επίσης, αλλάζει αυτό που συμβαίνει όταν κάποιος πληρώνει. Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης αγοράζει δύο πράγματα σε ένα καλάθι, ένα δικό σας και ένα από άλλον πωλητή. Αυτή η ενιαία πληρωμή πρέπει τώρα να φτάσει σε δύο διαφορετικές εταιρείες, να μοιραστεί σωστά, με τη διαχείριση της τιμολόγησης και για τις δύο. Προσθέστε μερικές εκατοντάδες πωλητές, όπου ο καθένας χρειάζεται ελέγχους ταυτότητας και ένα πρόγραμμα πληρωμών προτού μπορέσει να καταχωρίσει οτιδήποτε, και πλέον διευθύνετε μια μικρή χρηματοοικονομική επιχείρηση. Το σύστημα πληρωμών πίσω από ένα συνηθισμένο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να το κάνει αυτό, επειδή είναι κατασκευασμένο για να στέλνει χρήματα σε ένα μέρος.

Αυτό ήταν το πρόβλημα που έπρεπε να λύσει η BENU Farma προτού ανοίξει το δικό της marketplace.

Σχετικά με την BENU Farma

Η BENU Farma είναι κορυφαίο όνομα στον τομέα της υγείας και της ευεξίας στην Ιταλία. Μέρος του Phoenix Group – ενός ευρωπαϊκού κολοσσού με έσοδα 61 δισεκατομμυρίων ευρώ – η επωνυμία διαχειρίζεται περίπου 1.000 φαρμακεία σε όλη την Ιταλία, συμπεριλαμβανομένων ιδιόκτητων καταστημάτων, franchise και συνεργαζόμενων καταστημάτων, μαζί με 25 κέντρα διανομής logistics. Με το δικό της ψηφιακό κανάλι να αναπτύσσεται γρήγορα (+75% σε ετήσια βάση), η εταιρεία έπρεπε να κινηθεί γρήγορα για να συμβαδίσει με τους ανταγωνιστές σε μια όλο και πιο κορεσμένη αγορά.

Ο στόχος της BENU Farma είναι σαφής: να μεταβεί σε ένα marketplace ανοιχτό σε τρίτους πωλητές, επεκτείνοντας παράλληλα τη δραστηριότητά της σε υποεξυπηρετούμενες κατηγορίες, όπως κτηνιατρικά προϊόντα, ιατροτεχνολογικά προϊόντα και κατ' οίκον φροντίδα.

Ένα φαρμακείο μπορεί να πουλήσει μόνο ό,τι χωράει στα ράφια του.

Αυτό είναι μια χαρά για καθημερινά προϊόντα υγείας και ομορφιάς. Γίνεται όμως πραγματικός περιορισμός όταν ένας πελάτης θέλει μια εξειδικευμένη κτηνιατρική θεραπεία, ένα ορθοπεδικό στήριγμα ή μια συσκευή κατ' οίκον φροντίδας. Η μετάβαση στο διαδίκτυο βοηθά λιγότερο από ό,τι θα περίμενε κανείς, επειδή πρέπει και πάλι να αγοράσετε αυτό το απόθεμα εκ των προτέρων, να το αποθηκεύσετε και να αποδεχτείτε ότι ένα μέρος του δεν θα πουληθεί.

Υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να διευρύνετε τη γκάμα των προϊόντων: αφήστε άλλους εμπόρους λιανικής να πουλήσουν τα προϊόντα τους στον ιστότοπό σας και λάβετε μια προμήθεια για κάθε πώληση. Αυτό είναι ένα marketplace και μετατρέπει ένα κατάστημα σε πλατφόρμα.

Επίσης, αλλάζει αυτό που συμβαίνει όταν κάποιος πληρώνει. Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης αγοράζει δύο πράγματα σε ένα καλάθι, ένα δικό σας και ένα από άλλον πωλητή. Αυτή η ενιαία πληρωμή πρέπει τώρα να φτάσει σε δύο διαφορετικές εταιρείες, να μοιραστεί σωστά, με τη διαχείριση της τιμολόγησης και για τις δύο. Προσθέστε μερικές εκατοντάδες πωλητές, όπου ο καθένας χρειάζεται ελέγχους ταυτότητας και ένα πρόγραμμα πληρωμών προτού μπορέσει να καταχωρίσει οτιδήποτε, και πλέον διευθύνετε μια μικρή χρηματοοικονομική επιχείρηση. Το σύστημα πληρωμών πίσω από ένα συνηθισμένο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να το κάνει αυτό, επειδή είναι κατασκευασμένο για να στέλνει χρήματα σε ένα μέρος.

Αυτό ήταν το πρόβλημα που έπρεπε να λύσει η BENU Farma προτού ανοίξει το δικό της marketplace.

Σχετικά με την BENU Farma

Η BENU Farma είναι κορυφαίο όνομα στον τομέα της υγείας και της ευεξίας στην Ιταλία. Μέρος του Phoenix Group – ενός ευρωπαϊκού κολοσσού με έσοδα 61 δισεκατομμυρίων ευρώ – η επωνυμία διαχειρίζεται περίπου 1.000 φαρμακεία σε όλη την Ιταλία, συμπεριλαμβανομένων ιδιόκτητων καταστημάτων, franchise και συνεργαζόμενων καταστημάτων, μαζί με 25 κέντρα διανομής logistics. Με το δικό της ψηφιακό κανάλι να αναπτύσσεται γρήγορα (+75% σε ετήσια βάση), η εταιρεία έπρεπε να κινηθεί γρήγορα για να συμβαδίσει με τους ανταγωνιστές σε μια όλο και πιο κορεσμένη αγορά.

Ο στόχος της BENU Farma είναι σαφής: να μεταβεί σε ένα marketplace ανοιχτό σε τρίτους πωλητές, επεκτείνοντας παράλληλα τη δραστηριότητά της σε υποεξυπηρετούμενες κατηγορίες, όπως κτηνιατρικά προϊόντα, ιατροτεχνολογικά προϊόντα και κατ' οίκον φροντίδα.

Η πρόκληση

Για τη δημιουργία του marketplace, η BENU Farma έστησε μια προηγμένη τεχνολογική αρχιτεκτονική – αλλά σύντομα βρέθηκε να διαχειρίζεται ένα διπλό εμπόδιο. Από τη μία πλευρά, τα τυπικά συστήματα πληρωμών δεν είχαν κατασκευαστεί για να υποστηρίζουν τη λογική pay-in και pay-out που απαιτεί ένα οικοσύστημα πολλαπλών πωλητών. Από την άλλη, εμφανίστηκε ένα γραφειοκρατικό εμπόδιο: η ξένη χρηματοοικονομική λύση που είχε επιλέξει αρχικά ο τεχνικός συνεργάτης προσέκρουσε στις περίπλοκες ροές εργασιών έγκρισης των κεντρικών γραφείων, δημιουργώντας ένα πραγματικό επιχειρησιακό αδιέξοδο.

«Βρεθήκαμε σε μια εξαιρετικά κρίσιμη κατάσταση μόλις λίγες εβδομάδες πριν από την επίσημη έναρξη λειτουργίας. Η λύση του αρχικού παρόχου συνοδευόταν από γραφειοκρατικές απαιτήσεις που ήταν υπερβολικά περιοριστικές για έναν περίπλοκο πολυεθνικό όμιλο όπως ο δικός μας. Η Mollie παρενέβη κατά τη διάρκεια αυτής της έκτακτης ανάγκης και επέδειξε εξαιρετική ευελιξία: μέσα σε λίγες εβδομάδες ανέλαβε το έργο, οριστικοποίησε τη διαμόρφωση και ξεκλείδωσε την έναρξη λειτουργίας», επισήμανε ο Federico De Santo.

Με ελάχιστες εβδομάδες να απομένουν πριν από την επίσημη έναρξη λειτουργίας τον Δεκέμβριο, το έργο κινδύνευε με σοβαρή καθυστέρηση στην ημερομηνία έναρξης λειτουργίας του. Σε αυτό το σημείο παρενέβη η Mollie στη μέση του έργου: αντικαθιστώντας τον προηγούμενο πάροχο ακριβώς πριν από την προθεσμία, αναδιαμόρφωσε την τεχνική και διοικητική δομή σε χρόνο ρεκόρ για να σώσει την ημερομηνία έναρξης λειτουργίας.

Πρόκειται για μια εξατομικευμένη προσέγγιση που επιβεβαίωσε η Alessia Fanfoni, Business Development Manager της Mollie:

«Η εταιρική δομή ενός μεγάλου ομίλου απαιτεί ένα επίπεδο συμμόρφωσης και ευελιξίας που τα τυπικά συστήματα και οι παραδοσιακοί πάροχοι απλώς δεν μπορούν να προσφέρουν. Όταν παρέμβαμε μόλις λίγες εβδομάδες πριν από την έναρξη λειτουργίας, η επείγουσα ανάγκη βρισκόταν στο αποκορύφωμά της. Εργαστήκαμε χέρι-χέρι με την ομάδα της BENU Farma για να επανασχεδιάσουμε από το μηδέν μια προσαρμοσμένη διοικητική ροή που ξεκλείδωσε την κατάσταση σε χρόνο ρεκόρ».

Στην τεχνική πλευρά, η ταχύτητα εκτέλεσης κατέστη δυνατή χάρη στη στενή συνεργασία με τη SpotView, η οποία διοργάνωσε την ενσωμάτωση της Mollie στην αρχιτεκτονική του marketplace:

«Το marketplace στηρίζεται σε μια αρχιτεκτονική τριών συστημάτων – το Shopify Plus, το Mirakl και το επίπεδο πληρωμών – και οι τυπικοί σύνδεσμοι δεν καλύπτουν πάντα το 100% των ροών που χρειάζεστε. Ως υπεύθυνοι για την ολοκλήρωση συστημάτων (system integrator), μαζί με τη Phoenix, τη Mirakl και την BENU, χαρτογραφήσαμε τις end-to-end ενοποιήσεις και κατασκευάσαμε τα τμήματα που δεν κάλυπταν οι σύνδεσμοι Mollie-Shopify και Mollie-Mirakl. Αυτό που έκανε τη διαφορά ήταν η τεχνική ομάδα που έθεσε η Mollie στη διάθεσή μας: άμεσες, έμπειρες επαφές που διατήρησαν την ομαλή εξέλιξη της συνεργασίας ακόμη και σε ένα τόσο πιεσμένο χρονοδιάγραμμα», αναφέρει ο Lorenzo Baldi, COO της SpotView, Shopify Plus Partner και system integrator του έργου.

Η πρόκληση

Για τη δημιουργία του marketplace, η BENU Farma έστησε μια προηγμένη τεχνολογική αρχιτεκτονική – αλλά σύντομα βρέθηκε να διαχειρίζεται ένα διπλό εμπόδιο. Από τη μία πλευρά, τα τυπικά συστήματα πληρωμών δεν είχαν κατασκευαστεί για να υποστηρίζουν τη λογική pay-in και pay-out που απαιτεί ένα οικοσύστημα πολλαπλών πωλητών. Από την άλλη, εμφανίστηκε ένα γραφειοκρατικό εμπόδιο: η ξένη χρηματοοικονομική λύση που είχε επιλέξει αρχικά ο τεχνικός συνεργάτης προσέκρουσε στις περίπλοκες ροές εργασιών έγκρισης των κεντρικών γραφείων, δημιουργώντας ένα πραγματικό επιχειρησιακό αδιέξοδο.

«Βρεθήκαμε σε μια εξαιρετικά κρίσιμη κατάσταση μόλις λίγες εβδομάδες πριν από την επίσημη έναρξη λειτουργίας. Η λύση του αρχικού παρόχου συνοδευόταν από γραφειοκρατικές απαιτήσεις που ήταν υπερβολικά περιοριστικές για έναν περίπλοκο πολυεθνικό όμιλο όπως ο δικός μας. Η Mollie παρενέβη κατά τη διάρκεια αυτής της έκτακτης ανάγκης και επέδειξε εξαιρετική ευελιξία: μέσα σε λίγες εβδομάδες ανέλαβε το έργο, οριστικοποίησε τη διαμόρφωση και ξεκλείδωσε την έναρξη λειτουργίας», επισήμανε ο Federico De Santo.

Με ελάχιστες εβδομάδες να απομένουν πριν από την επίσημη έναρξη λειτουργίας τον Δεκέμβριο, το έργο κινδύνευε με σοβαρή καθυστέρηση στην ημερομηνία έναρξης λειτουργίας του. Σε αυτό το σημείο παρενέβη η Mollie στη μέση του έργου: αντικαθιστώντας τον προηγούμενο πάροχο ακριβώς πριν από την προθεσμία, αναδιαμόρφωσε την τεχνική και διοικητική δομή σε χρόνο ρεκόρ για να σώσει την ημερομηνία έναρξης λειτουργίας.

Πρόκειται για μια εξατομικευμένη προσέγγιση που επιβεβαίωσε η Alessia Fanfoni, Business Development Manager της Mollie:

«Η εταιρική δομή ενός μεγάλου ομίλου απαιτεί ένα επίπεδο συμμόρφωσης και ευελιξίας που τα τυπικά συστήματα και οι παραδοσιακοί πάροχοι απλώς δεν μπορούν να προσφέρουν. Όταν παρέμβαμε μόλις λίγες εβδομάδες πριν από την έναρξη λειτουργίας, η επείγουσα ανάγκη βρισκόταν στο αποκορύφωμά της. Εργαστήκαμε χέρι-χέρι με την ομάδα της BENU Farma για να επανασχεδιάσουμε από το μηδέν μια προσαρμοσμένη διοικητική ροή που ξεκλείδωσε την κατάσταση σε χρόνο ρεκόρ».

Στην τεχνική πλευρά, η ταχύτητα εκτέλεσης κατέστη δυνατή χάρη στη στενή συνεργασία με τη SpotView, η οποία διοργάνωσε την ενσωμάτωση της Mollie στην αρχιτεκτονική του marketplace:

«Το marketplace στηρίζεται σε μια αρχιτεκτονική τριών συστημάτων – το Shopify Plus, το Mirakl και το επίπεδο πληρωμών – και οι τυπικοί σύνδεσμοι δεν καλύπτουν πάντα το 100% των ροών που χρειάζεστε. Ως υπεύθυνοι για την ολοκλήρωση συστημάτων (system integrator), μαζί με τη Phoenix, τη Mirakl και την BENU, χαρτογραφήσαμε τις end-to-end ενοποιήσεις και κατασκευάσαμε τα τμήματα που δεν κάλυπταν οι σύνδεσμοι Mollie-Shopify και Mollie-Mirakl. Αυτό που έκανε τη διαφορά ήταν η τεχνική ομάδα που έθεσε η Mollie στη διάθεσή μας: άμεσες, έμπειρες επαφές που διατήρησαν την ομαλή εξέλιξη της συνεργασίας ακόμη και σε ένα τόσο πιεσμένο χρονοδιάγραμμα», αναφέρει ο Lorenzo Baldi, COO της SpotView, Shopify Plus Partner και system integrator του έργου.

Η πρόκληση

Για τη δημιουργία του marketplace, η BENU Farma έστησε μια προηγμένη τεχνολογική αρχιτεκτονική – αλλά σύντομα βρέθηκε να διαχειρίζεται ένα διπλό εμπόδιο. Από τη μία πλευρά, τα τυπικά συστήματα πληρωμών δεν είχαν κατασκευαστεί για να υποστηρίζουν τη λογική pay-in και pay-out που απαιτεί ένα οικοσύστημα πολλαπλών πωλητών. Από την άλλη, εμφανίστηκε ένα γραφειοκρατικό εμπόδιο: η ξένη χρηματοοικονομική λύση που είχε επιλέξει αρχικά ο τεχνικός συνεργάτης προσέκρουσε στις περίπλοκες ροές εργασιών έγκρισης των κεντρικών γραφείων, δημιουργώντας ένα πραγματικό επιχειρησιακό αδιέξοδο.

«Βρεθήκαμε σε μια εξαιρετικά κρίσιμη κατάσταση μόλις λίγες εβδομάδες πριν από την επίσημη έναρξη λειτουργίας. Η λύση του αρχικού παρόχου συνοδευόταν από γραφειοκρατικές απαιτήσεις που ήταν υπερβολικά περιοριστικές για έναν περίπλοκο πολυεθνικό όμιλο όπως ο δικός μας. Η Mollie παρενέβη κατά τη διάρκεια αυτής της έκτακτης ανάγκης και επέδειξε εξαιρετική ευελιξία: μέσα σε λίγες εβδομάδες ανέλαβε το έργο, οριστικοποίησε τη διαμόρφωση και ξεκλείδωσε την έναρξη λειτουργίας», επισήμανε ο Federico De Santo.

Με ελάχιστες εβδομάδες να απομένουν πριν από την επίσημη έναρξη λειτουργίας τον Δεκέμβριο, το έργο κινδύνευε με σοβαρή καθυστέρηση στην ημερομηνία έναρξης λειτουργίας του. Σε αυτό το σημείο παρενέβη η Mollie στη μέση του έργου: αντικαθιστώντας τον προηγούμενο πάροχο ακριβώς πριν από την προθεσμία, αναδιαμόρφωσε την τεχνική και διοικητική δομή σε χρόνο ρεκόρ για να σώσει την ημερομηνία έναρξης λειτουργίας.

Πρόκειται για μια εξατομικευμένη προσέγγιση που επιβεβαίωσε η Alessia Fanfoni, Business Development Manager της Mollie:

«Η εταιρική δομή ενός μεγάλου ομίλου απαιτεί ένα επίπεδο συμμόρφωσης και ευελιξίας που τα τυπικά συστήματα και οι παραδοσιακοί πάροχοι απλώς δεν μπορούν να προσφέρουν. Όταν παρέμβαμε μόλις λίγες εβδομάδες πριν από την έναρξη λειτουργίας, η επείγουσα ανάγκη βρισκόταν στο αποκορύφωμά της. Εργαστήκαμε χέρι-χέρι με την ομάδα της BENU Farma για να επανασχεδιάσουμε από το μηδέν μια προσαρμοσμένη διοικητική ροή που ξεκλείδωσε την κατάσταση σε χρόνο ρεκόρ».

Στην τεχνική πλευρά, η ταχύτητα εκτέλεσης κατέστη δυνατή χάρη στη στενή συνεργασία με τη SpotView, η οποία διοργάνωσε την ενσωμάτωση της Mollie στην αρχιτεκτονική του marketplace:

«Το marketplace στηρίζεται σε μια αρχιτεκτονική τριών συστημάτων – το Shopify Plus, το Mirakl και το επίπεδο πληρωμών – και οι τυπικοί σύνδεσμοι δεν καλύπτουν πάντα το 100% των ροών που χρειάζεστε. Ως υπεύθυνοι για την ολοκλήρωση συστημάτων (system integrator), μαζί με τη Phoenix, τη Mirakl και την BENU, χαρτογραφήσαμε τις end-to-end ενοποιήσεις και κατασκευάσαμε τα τμήματα που δεν κάλυπταν οι σύνδεσμοι Mollie-Shopify και Mollie-Mirakl. Αυτό που έκανε τη διαφορά ήταν η τεχνική ομάδα που έθεσε η Mollie στη διάθεσή μας: άμεσες, έμπειρες επαφές που διατήρησαν την ομαλή εξέλιξη της συνεργασίας ακόμη και σε ένα τόσο πιεσμένο χρονοδιάγραμμα», αναφέρει ο Lorenzo Baldi, COO της SpotView, Shopify Plus Partner και system integrator του έργου.

Η λύση

Αρχικά, η BENU Farma ήθελε να χρησιμοποιήσει τη Mollie μόνο για εισπράξεις (pay-ins) και έναν άλλο πάροχο για πληρωμές (pay-outs) προς τρίτους πωλητές. Αφού συνεκτίμησε τη βιωσιμότητα του κόστους και τη συμβατότητα της πλατφόρμας, η BENU Farma αποφάσισε να αλλάξει στρατηγική και να αναθέσει ολόκληρη την επιχειρησιακή ροή στη Mollie.

Αυτή η συγκέντρωση απέφερε διπλό όφελος: βελτιστοποίησε τη δομή του κόστους των συναλλαγών – η οποία διαφορετικά θα επιβαρυνόταν από την ενσωμάτωση πυλών τρίτων για απευθείας πωλήσεις – και ενοποίησε τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Σήμερα, το οικονομικό τμήμα και η εξυπηρέτηση πελατών διαχειρίζονται απευθείας, τρίτων και μικτές παραγγελίες, όλες μέσα σε έναν ενιαίο, συγκεντρωτικό πίνακα ελέγχου λειτουργίας.

Αλλά αυτό που πραγματικά έκανε τη διαφορά ήταν η τοπική υποστήριξη της Mollie, η οποία ξεπέρασε τα παραδοσιακά μοντέλα υποστήριξης μέσω δελτίων (tickets) των μεγάλων ξένων παρόχων.

«Η διαφορά μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός πραγματικού συνεργάτη φαίνεται σε στιγμές κρίσης», δήλωσε ο Diego Fiordi, Head of Marketplace στη BENU Farma. «Το να μπορείς να βασίζεσαι σε εξειδικευμένη, τοπική υποστήριξη που μιλάει ιταλικά κάνει όλη τη διαφορά. Με τη Mollie, έχουμε έναν αποκλειστικό Customer Success Manager και μια τοπική ομάδα που ανταποκρίνονται την ίδια μέρα, καθοδηγώντας τους εμπόρους μας και εμάς σε κάθε βήμα».

Η παροχή αυτού του επιπέδου καθημερινής επιχειρησιακής υποστήριξης βρίσκεται στο επίκεντρο της δουλειάς που κάνει η Cecilia Bottaro, Customer Success Manager στη Mollie:

Η λύση

Αρχικά, η BENU Farma ήθελε να χρησιμοποιήσει τη Mollie μόνο για εισπράξεις (pay-ins) και έναν άλλο πάροχο για πληρωμές (pay-outs) προς τρίτους πωλητές. Αφού συνεκτίμησε τη βιωσιμότητα του κόστους και τη συμβατότητα της πλατφόρμας, η BENU Farma αποφάσισε να αλλάξει στρατηγική και να αναθέσει ολόκληρη την επιχειρησιακή ροή στη Mollie.

Αυτή η συγκέντρωση απέφερε διπλό όφελος: βελτιστοποίησε τη δομή του κόστους των συναλλαγών – η οποία διαφορετικά θα επιβαρυνόταν από την ενσωμάτωση πυλών τρίτων για απευθείας πωλήσεις – και ενοποίησε τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Σήμερα, το οικονομικό τμήμα και η εξυπηρέτηση πελατών διαχειρίζονται απευθείας, τρίτων και μικτές παραγγελίες, όλες μέσα σε έναν ενιαίο, συγκεντρωτικό πίνακα ελέγχου λειτουργίας.

Αλλά αυτό που πραγματικά έκανε τη διαφορά ήταν η τοπική υποστήριξη της Mollie, η οποία ξεπέρασε τα παραδοσιακά μοντέλα υποστήριξης μέσω δελτίων (tickets) των μεγάλων ξένων παρόχων.

«Η διαφορά μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός πραγματικού συνεργάτη φαίνεται σε στιγμές κρίσης», δήλωσε ο Diego Fiordi, Head of Marketplace στη BENU Farma. «Το να μπορείς να βασίζεσαι σε εξειδικευμένη, τοπική υποστήριξη που μιλάει ιταλικά κάνει όλη τη διαφορά. Με τη Mollie, έχουμε έναν αποκλειστικό Customer Success Manager και μια τοπική ομάδα που ανταποκρίνονται την ίδια μέρα, καθοδηγώντας τους εμπόρους μας και εμάς σε κάθε βήμα».

Η παροχή αυτού του επιπέδου καθημερινής επιχειρησιακής υποστήριξης βρίσκεται στο επίκεντρο της δουλειάς που κάνει η Cecilia Bottaro, Customer Success Manager στη Mollie:

Η λύση

Αρχικά, η BENU Farma ήθελε να χρησιμοποιήσει τη Mollie μόνο για εισπράξεις (pay-ins) και έναν άλλο πάροχο για πληρωμές (pay-outs) προς τρίτους πωλητές. Αφού συνεκτίμησε τη βιωσιμότητα του κόστους και τη συμβατότητα της πλατφόρμας, η BENU Farma αποφάσισε να αλλάξει στρατηγική και να αναθέσει ολόκληρη την επιχειρησιακή ροή στη Mollie.

Αυτή η συγκέντρωση απέφερε διπλό όφελος: βελτιστοποίησε τη δομή του κόστους των συναλλαγών – η οποία διαφορετικά θα επιβαρυνόταν από την ενσωμάτωση πυλών τρίτων για απευθείας πωλήσεις – και ενοποίησε τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Σήμερα, το οικονομικό τμήμα και η εξυπηρέτηση πελατών διαχειρίζονται απευθείας, τρίτων και μικτές παραγγελίες, όλες μέσα σε έναν ενιαίο, συγκεντρωτικό πίνακα ελέγχου λειτουργίας.

Αλλά αυτό που πραγματικά έκανε τη διαφορά ήταν η τοπική υποστήριξη της Mollie, η οποία ξεπέρασε τα παραδοσιακά μοντέλα υποστήριξης μέσω δελτίων (tickets) των μεγάλων ξένων παρόχων.

«Η διαφορά μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός πραγματικού συνεργάτη φαίνεται σε στιγμές κρίσης», δήλωσε ο Diego Fiordi, Head of Marketplace στη BENU Farma. «Το να μπορείς να βασίζεσαι σε εξειδικευμένη, τοπική υποστήριξη που μιλάει ιταλικά κάνει όλη τη διαφορά. Με τη Mollie, έχουμε έναν αποκλειστικό Customer Success Manager και μια τοπική ομάδα που ανταποκρίνονται την ίδια μέρα, καθοδηγώντας τους εμπόρους μας και εμάς σε κάθε βήμα».

Η παροχή αυτού του επιπέδου καθημερινής επιχειρησιακής υποστήριξης βρίσκεται στο επίκεντρο της δουλειάς που κάνει η Cecilia Bottaro, Customer Success Manager στη Mollie:

Τα αποτελέσματα

Έξι μήνες μετά τη λειτουργία της αγοράς (marketplace), η στρατηγική αρχίζει να αποδίδει.

Οι αριθμοί μέχρι στιγμής:

100 πωλητές είναι ενεργοί και έχουν ενταχθεί κατά τους πρώτους έξι μήνες, έναντι ενός στόχου περίπου 150 για το πρώτο έτος.
36.000 προσφορές τρίτων είναι πλέον καταχωρημένες στον ιστότοπο, σε κατηγορίες που τα φαρμακεία δεν θα μπορούσαν ποτέ να έχουν σε απόθεμα.
KYC σε 2 εργάσιμες ημέρες. Οι έλεγχοι συμμόρφωσης συνήθως διαρκούν από τρεις έως 10 εργάσιμες ημέρες και αποτελούν το σημείο συμφόρησης για την ενεργοποίηση των πωλητών. Εδώ αποτελούν το ταχύτερο στάδιο της διαδικασίας.
Περισσότεροι από 35 τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι σε κάθε πωλητή στην αγορά, χωρίς καμία εργασία ενσωμάτωσης από την πλευρά τους.
Διπλασιασμός του μεριδίου τρίτων. Έναντι στόχου 3% για τις πωλήσεις τρίτων ως μερίδιο του ψηφιακού καναλιού κατά το πρώτο έτος, οι προβλέψεις δείχνουν τώρα 6% για το επόμενο έτος.

Η ένταξη ενός πωλητή στην αγορά είναι ένα μακρύ ταξίδι: αναζήτηση, εμπορική διαπραγμάτευση και, στη συνέχεια, τεχνική ένταξη, η οποία διαρκεί δύο έως τέσσερις εβδομάδες. Η συμμόρφωση είναι συνήθως το σημείο όπου αυτό το χρονοδιάγραμμα επιμηκύνεται. Η μείωσή της σε δύο εργάσιμες ημέρες εξαλείφει το βήμα που είναι πιο πιθανό να καθυστερήσει έναν πωλητή προτού προλάβει να πουλήσει οτιδήποτε.

Τα αποτελέσματα

Έξι μήνες μετά τη λειτουργία της αγοράς (marketplace), η στρατηγική αρχίζει να αποδίδει.

Οι αριθμοί μέχρι στιγμής:

100 πωλητές είναι ενεργοί και έχουν ενταχθεί κατά τους πρώτους έξι μήνες, έναντι ενός στόχου περίπου 150 για το πρώτο έτος.
36.000 προσφορές τρίτων είναι πλέον καταχωρημένες στον ιστότοπο, σε κατηγορίες που τα φαρμακεία δεν θα μπορούσαν ποτέ να έχουν σε απόθεμα.
KYC σε 2 εργάσιμες ημέρες. Οι έλεγχοι συμμόρφωσης συνήθως διαρκούν από τρεις έως 10 εργάσιμες ημέρες και αποτελούν το σημείο συμφόρησης για την ενεργοποίηση των πωλητών. Εδώ αποτελούν το ταχύτερο στάδιο της διαδικασίας.
Περισσότεροι από 35 τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι σε κάθε πωλητή στην αγορά, χωρίς καμία εργασία ενσωμάτωσης από την πλευρά τους.
Διπλασιασμός του μεριδίου τρίτων. Έναντι στόχου 3% για τις πωλήσεις τρίτων ως μερίδιο του ψηφιακού καναλιού κατά το πρώτο έτος, οι προβλέψεις δείχνουν τώρα 6% για το επόμενο έτος.

Η ένταξη ενός πωλητή στην αγορά είναι ένα μακρύ ταξίδι: αναζήτηση, εμπορική διαπραγμάτευση και, στη συνέχεια, τεχνική ένταξη, η οποία διαρκεί δύο έως τέσσερις εβδομάδες. Η συμμόρφωση είναι συνήθως το σημείο όπου αυτό το χρονοδιάγραμμα επιμηκύνεται. Η μείωσή της σε δύο εργάσιμες ημέρες εξαλείφει το βήμα που είναι πιο πιθανό να καθυστερήσει έναν πωλητή προτού προλάβει να πουλήσει οτιδήποτε.

Τα αποτελέσματα

Έξι μήνες μετά τη λειτουργία της αγοράς (marketplace), η στρατηγική αρχίζει να αποδίδει.

Οι αριθμοί μέχρι στιγμής:

100 πωλητές είναι ενεργοί και έχουν ενταχθεί κατά τους πρώτους έξι μήνες, έναντι ενός στόχου περίπου 150 για το πρώτο έτος.
36.000 προσφορές τρίτων είναι πλέον καταχωρημένες στον ιστότοπο, σε κατηγορίες που τα φαρμακεία δεν θα μπορούσαν ποτέ να έχουν σε απόθεμα.
KYC σε 2 εργάσιμες ημέρες. Οι έλεγχοι συμμόρφωσης συνήθως διαρκούν από τρεις έως 10 εργάσιμες ημέρες και αποτελούν το σημείο συμφόρησης για την ενεργοποίηση των πωλητών. Εδώ αποτελούν το ταχύτερο στάδιο της διαδικασίας.
Περισσότεροι από 35 τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι σε κάθε πωλητή στην αγορά, χωρίς καμία εργασία ενσωμάτωσης από την πλευρά τους.
Διπλασιασμός του μεριδίου τρίτων. Έναντι στόχου 3% για τις πωλήσεις τρίτων ως μερίδιο του ψηφιακού καναλιού κατά το πρώτο έτος, οι προβλέψεις δείχνουν τώρα 6% για το επόμενο έτος.

Η ένταξη ενός πωλητή στην αγορά είναι ένα μακρύ ταξίδι: αναζήτηση, εμπορική διαπραγμάτευση και, στη συνέχεια, τεχνική ένταξη, η οποία διαρκεί δύο έως τέσσερις εβδομάδες. Η συμμόρφωση είναι συνήθως το σημείο όπου αυτό το χρονοδιάγραμμα επιμηκύνεται. Η μείωσή της σε δύο εργάσιμες ημέρες εξαλείφει το βήμα που είναι πιο πιθανό να καθυστερήσει έναν πωλητή προτού προλάβει να πουλήσει οτιδήποτε.

Κοιτάζοντας προς το μέλλον

Η διαδικτυακή αγορά (marketplace) είναι το πρώτο βήμα σε ένα ευρύτερο σχέδιο για τη σύνδεση του ψηφιακού καταλόγου με το φυσικό κατάστημα.

Η ιδέα είναι απλή: ένας πελάτης που βρίσκεται σε ένα φαρμακείο BENU Farma θα πρέπει να μπορεί να αγοράσει οτιδήποτε πουλάει η διαδικτυακή αγορά, όχι μόνο όσα βρίσκονται στα ράφια πίσω από τον πάγκο. Τα διαδραστικά κιόσκια και οι οθόνες εντός του καταστήματος θα του επιτρέπουν να περιηγείται και να παραγγέλνει ογκώδη προϊόντα ή προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα, είτε μόνος του είτε με τη βοήθεια ενός φαρμακοποιού. Η αποθήκη παύει να αποτελεί το όριο των όσων μπορεί να πουλήσει το κατάστημα, ενώ η συμβουλή του φαρμακοποιού παραμένει μέρος της αγοράς.

Η είσπραξη της πληρωμής είναι το κομμάτι που πρέπει οπωσδήποτε να λειτουργεί. Με το Tap to Pay και τους συνδέσμους πληρωμής στις συσκευές που φέρει ήδη το προσωπικό, η συναλλαγή πραγματοποιείται εκεί όπου γίνεται η συζήτηση, αντί να στέλνεται ο πελάτης πίσω στο ταμείο.

Κοιτάζοντας προς το μέλλον

Η διαδικτυακή αγορά (marketplace) είναι το πρώτο βήμα σε ένα ευρύτερο σχέδιο για τη σύνδεση του ψηφιακού καταλόγου με το φυσικό κατάστημα.

Η ιδέα είναι απλή: ένας πελάτης που βρίσκεται σε ένα φαρμακείο BENU Farma θα πρέπει να μπορεί να αγοράσει οτιδήποτε πουλάει η διαδικτυακή αγορά, όχι μόνο όσα βρίσκονται στα ράφια πίσω από τον πάγκο. Τα διαδραστικά κιόσκια και οι οθόνες εντός του καταστήματος θα του επιτρέπουν να περιηγείται και να παραγγέλνει ογκώδη προϊόντα ή προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα, είτε μόνος του είτε με τη βοήθεια ενός φαρμακοποιού. Η αποθήκη παύει να αποτελεί το όριο των όσων μπορεί να πουλήσει το κατάστημα, ενώ η συμβουλή του φαρμακοποιού παραμένει μέρος της αγοράς.

Η είσπραξη της πληρωμής είναι το κομμάτι που πρέπει οπωσδήποτε να λειτουργεί. Με το Tap to Pay και τους συνδέσμους πληρωμής στις συσκευές που φέρει ήδη το προσωπικό, η συναλλαγή πραγματοποιείται εκεί όπου γίνεται η συζήτηση, αντί να στέλνεται ο πελάτης πίσω στο ταμείο.

Κοιτάζοντας προς το μέλλον

Η διαδικτυακή αγορά (marketplace) είναι το πρώτο βήμα σε ένα ευρύτερο σχέδιο για τη σύνδεση του ψηφιακού καταλόγου με το φυσικό κατάστημα.

Η ιδέα είναι απλή: ένας πελάτης που βρίσκεται σε ένα φαρμακείο BENU Farma θα πρέπει να μπορεί να αγοράσει οτιδήποτε πουλάει η διαδικτυακή αγορά, όχι μόνο όσα βρίσκονται στα ράφια πίσω από τον πάγκο. Τα διαδραστικά κιόσκια και οι οθόνες εντός του καταστήματος θα του επιτρέπουν να περιηγείται και να παραγγέλνει ογκώδη προϊόντα ή προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα, είτε μόνος του είτε με τη βοήθεια ενός φαρμακοποιού. Η αποθήκη παύει να αποτελεί το όριο των όσων μπορεί να πουλήσει το κατάστημα, ενώ η συμβουλή του φαρμακοποιού παραμένει μέρος της αγοράς.

Η είσπραξη της πληρωμής είναι το κομμάτι που πρέπει οπωσδήποτε να λειτουργεί. Με το Tap to Pay και τους συνδέσμους πληρωμής στις συσκευές που φέρει ήδη το προσωπικό, η συναλλαγή πραγματοποιείται εκεί όπου γίνεται η συζήτηση, αντί να στέλνεται ο πελάτης πίσω στο ταμείο.

Έτοιμοι να ανοίξετε τα ράφια σας;

Εάν δημιουργείτε μια αγορά (marketplace), δεν θα έπρεπε να χρειάζεστε έναν πάροχο για εισπράξεις, έναν άλλον για πληρωμές και έναν τρίτο για τη συμμόρφωση. Διαχειριστείτε κάθε ροή, εντάξτε κάθε πωλητή και πληρώστε τους πάντες σωστά από μία μόνο πλατφόρμα.

Μάθετε περισσότερα για το Mollie για Marketplaces

Έτοιμοι να ανοίξετε τα ράφια σας;

Εάν δημιουργείτε μια αγορά (marketplace), δεν θα έπρεπε να χρειάζεστε έναν πάροχο για εισπράξεις, έναν άλλον για πληρωμές και έναν τρίτο για τη συμμόρφωση. Διαχειριστείτε κάθε ροή, εντάξτε κάθε πωλητή και πληρώστε τους πάντες σωστά από μία μόνο πλατφόρμα.

Μάθετε περισσότερα για το Mollie για Marketplaces

Έτοιμοι να ανοίξετε τα ράφια σας;

Εάν δημιουργείτε μια αγορά (marketplace), δεν θα έπρεπε να χρειάζεστε έναν πάροχο για εισπράξεις, έναν άλλον για πληρωμές και έναν τρίτο για τη συμμόρφωση. Διαχειριστείτε κάθε ροή, εντάξτε κάθε πωλητή και πληρώστε τους πάντες σωστά από μία μόνο πλατφόρμα.

Μάθετε περισσότερα για το Mollie για Marketplaces

Ιστορίες Επιτυχίας

Πώς η BENU Farma μετέτρεψε το ηλεκτρονικό της κατάστημα σε marketplace σε χρόνο ρεκόρ με τη Mollie

Σχετικά με την BENU Farma

Σχετικά με την BENU Farma

Σχετικά με την BENU Farma

Η πρόκληση

Η πρόκληση

Η πρόκληση

Η λύση

Η λύση

Η λύση

Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας

Τα αποτελέσματα

Τα αποτελέσματα

Τα αποτελέσματα

Κοιτάζοντας προς το μέλλον

Κοιτάζοντας προς το μέλλον

Κοιτάζοντας προς το μέλλον

Έτοιμοι να ανοίξετε τα ράφια σας;

Έτοιμοι να ανοίξετε τα ράφια σας;

Έτοιμοι να ανοίξετε τα ράφια σας;

Μείνετε ενημερωμένοι

Συνδέστε κάθε πληρωμή. Αναβαθμίστε κάθε τμήμα της επιχείρησής σας.

Πώς η Mollie βοήθησε την plnktn να αναπτύξει τις συνδρομές της σε όλη την Ευρώπη.

Απλοποιήστε τις πληρωμές και τη διαχείριση χρημάτων

Απλοποιήστε τις πληρωμές και τη διαχείριση χρημάτων

Απλοποιήστε τις πληρωμές και τη διαχείριση χρημάτων

Απλοποιήστε τις πληρωμές και τη διαχείριση χρημάτων