Πώς μια ιστορική επωνυμία 160 ετών αύξησε το ποσοστό μετατροπής κατά 50%
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Συνεργάτης: Υπηρεσία
ποσοστό μετατροπής καλαθιού
Συνολικό ποσοστό μετατροπής
“Η Mollie έχει συμβάλει σαφώς στις βελτιώσεις μας”
Benjamin Wu Tiu Yen, Διευθυντής Digital Marketing & Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Pyrenex.
Σχετικά με την Pyrenex
Για την Pyrenex, κάθε βελονιά αφηγείται μια ιστορία. Με έτος ίδρυσης το 1859 στα Γαλλικά Πυρηναία, η μάρκα έχτισε τη φήμη της μετατρέποντας το φυσικό πούπουλο σε εξωτερικά ενδύματα και είδη κλινοστρωμνής υψηλής ποιότητας – μια κληρονομιά δεξιοτεχνίας που περνά από γενιά σε γενιά. Καθώς όμως ο κόσμος στράφηκε στο διαδίκτυο, η Pyrenex χρειαζόταν μια ψηφιακή εμπειρία αντάξια της κορυφαίας ποιότητας των προϊόντων της.
Για να το πετύχουν, συνεργάστηκαν με την κορυφαία εταιρεία Shopify, Axome, για τον σχεδιασμό ενός νέου εμβληματικού ψηφιακού καταστήματος, επιλέγοντας τη Mollie για τις πληρωμές τους. Μαζί, επανασχεδίασαν ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη, δημιουργώντας μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών που δεν φαινόταν απλώς premium, αλλά λειτουργούσε και ως τέτοια.
«Ο στόχος δεν ήταν να επανεφεύρουμε το ηλεκτρονικό εμπόριο», δηλώνει ο Benjamin Wu Tiu Yen, Digital Director της Pyrenex. «Γνωρίζαμε ότι έπρεπε να δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα που να ταιριάζει με την premium επωνυμία μας».
“Είναι ιδιαίτερα συναρπαστικό επειδή η Pyrenex είναι μια ιστορική μάρκα με ισχυρή ταυτότητα. Συνεργαστήκαμε στενά με τις ομάδες τους για να σχεδιάσουμε μια εξατομικευμένη λύση.”
Laura Layes, Επικεφαλής Συνεργασιών & Επικοινωνίας στην Axome
Η πρόκληση
Παρόλο που το όνομα της Pyrenex ήταν συνώνυμο της πολυτέλειας, το ηλεκτρονικό της κατάστημα δεν είχε συμβαδίσει με τις εξελίξεις. Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, συγκεκριμένα, φαινόταν αποκομμένη από την αναβαθμισμένη αίσθηση της μάρκας.
«Η διαδικασία πληρωμής άνοιγε σε ένα ξεχωριστό αναδυόμενο παράθυρο», εξηγεί ο Benjamin. «Ήταν μια εμπειρία αντάξια της δεκαετίας του 2000 – ένα πραγματικό πισωγύρισμα στον χρόνο».
Αυτό το δυσκίνητο checkout πολλών σταδίων δημιουργούσε τριβές, υστερούσε στις σύγχρονες μεθόδους πληρωμής που επιθυμούσαν οι πελάτες και έβλαπτε την εμπειρία του brand στην πιο κρίσιμη στιγμή – οδηγώντας σε εγκατάλειψη καλαθιών και απώλεια εσόδων.
Η εντολή ήταν σαφής: κάντε τις πληρωμές να φαίνονται ενσωματωμένες, σύγχρονες, απρόσκοπτες.
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.
Η λύση
Με τη Mollie, η εμπειρία πληρωμών επανασχεδιάστηκε πλήρως. Το νέο checkout είναι πλήρως ενσωματωμένο στον ιστότοπο – χωρίς αναδυόμενα παράθυρα, χωρίς ανακατευθύνσεις.
Η λύση προσαρμόστηκε στρατηγικά στη βάση πελατών της Pyrenex. «Με το 70% της επισκεψιμότητάς μας να προέρχεται από συσκευές Apple, η ενσωμάτωση του Apple Pay ήταν ένα τεράστιο πλεονέκτημα», λέει ο Benjamin.
Είναι κρίσιμο το γεγονός ότι η Mollie βοήθησε την Pyrenex να εξυπηρετήσει πελάτες σε βασικές διεθνείς αγορές. «Σε χώρες όπως η Γερμανία και οι Κάτω Χώρες, οι τοπικοί τρόποι πληρωμής αντιπροσωπεύουν το ήμισυ όλων των παραγγελιών μας», εξηγεί ο Benjamin. «Επομένως, το να προσφέρουμε επιλογές όπως το Klarna και το iDEAL μέσω της Mollie δεν ήταν απλώς κάτι ευπρόσδεκτο, αλλά απαραίτητο για τη διεθνή μας ανάπτυξη».
Η ενσωμάτωση, η οποία έγινε μέσω του επίσημου πρόσθετου της Mollie για το Shopify, ήταν γρήγορη και δεν απαίτησε καμία εργασία ανάπτυξης από την ομάδα της Pyrenex.
Τα αποτελέσματα: αύξηση μετατροπών 50%, εμπιστοσύνη σε περιόδους αιχμής
Ο αντίκτυπος μιας πιο ομαλής εμπειρίας πληρωμής ήταν άμεσος και εντυπωσιακός.
Το συνολικό ποσοστό μετατροπής αυξήθηκε κατά 50% – ανεβαίνοντας από το 0,6% στο 0,9% μόλις λίγες εβδομάδες μετά την κυκλοφορία.
Η αποδοχή του Apple Pay ήταν άμεση, αντιπροσωπεύοντας γρήγορα το 9% όλων των συναλλαγών.
Η επιτυχία του μετασχηματισμού ήταν τόσο αξιοσημείωτη που η Pyrenex αναφέρεται πλέον τακτικά ως παράδειγμα βέλτιστης πρακτικής σε διαδικτυακά σεμινάρια (webinars) του Shopify – μια ισχυρή επιβεβαίωση από τρίτους για τη νέα ψηφιακή τους εμπειρία.
Τι έπεται: μια εμπειρία, παντού
Με τις νέες βάσεις πλέον εδραιωμένες, η Pyrenex εστιάζει στη μελλοντική ανάπτυξη, συμπεριλαμβανομένης της ενοποίησης των online και offline καταστημάτων της για μια πραγματική πολυκαναλική εμπειρία και της επέκτασης σε νέες αγορές εκτός Ευρώπης.
Η Mollie είναι έτοιμη να υποστηρίξει αυτή την ανάπτυξη με λειτουργίες όπως υποστήριξη πολλαπλών νομισμάτων, συνδρομές και αναφορές σε πραγματικό χρόνο – όλα όσα χρειάζεται ένα brand για να επεκταθεί με αυτοπεποίθηση.
Από ένα brand με κληρονομιά 160 ετών σε ηγέτη στην ψηφιακή πολυτέλεια, η Pyrenex απέδειξε ότι όταν η παράδοση συναντά την καινοτομία, η ανάπτυξη ακολουθεί. Με τη Mollie να τροφοδοτεί τις πληρωμές της, προσφέρει πλέον ποιότητα και απόδοση – μέχρι και το τελικό κλικ.
Θέλετε να αναβαθμίσετε την εμπειρία του checkout; Ανακαλύψτε τις online πληρωμές με τη Mollie.