Πώς η Watergenius αύξησε τις πληρωμές αυτοπροσώπως με τη Mollie και το Odoo
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Συνεργάτης:Ηλεκτρονικό Κατάστημα
“Ο νούμερο ένα στόχος μου είναι να διευκολύνω τη ζωή των ανθρώπων μου. Αυτό είναι πάντα στην κορυφή των σκέψεών μου.”
Τέρρυ Ντε Ρέιντ
Σχετικά με τη Watergenius: Ένα έμπιστο όνομα στην επεξεργασία νερού στο Βέλγιο
Για 35 χρόνια, η Watergenius αποτελεί καθιερωμένο ηγέτη στον κλάδο της επεξεργασίας νερού στο Βέλγιο. Ο πυρήνας της επιχείρησής τους είναι μια ομάδα 60 υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων 32 τεχνικών πεδίου, οι οποίοι επισκέπτονται 55.000 κατοικίες και εμπορικά ακίνητα σε όλη τη χώρα για τη συντήρηση και την υποστήριξη συστημάτων αποσκλήρυνσης νερού.
Στο επίκεντρο αυτής της δραστηριότητας βρίσκεται ο Terry De Reydt, ο επικεφαλής επιχειρήσεων της εταιρείας. Έχοντας επιβλέψει την ανάπτυξη της ομάδας σέρβις από έναν μόνο τεχνικό στη μεγάλης κλίμακας επιχείρηση που είναι σήμερα, η αποστολή του ήταν πάντα ξεκάθαρη.
«Ο νούμερο ένα στόχος μου είναι να κάνω τη ζωή ευκολότερη για τους ανθρώπους μου», λέει ο Terry. «Αυτό είναι πάντα στο μυαλό μου».
Όμως καθώς η εταιρεία μεγάλωνε, το παλιό της σύστημα πληρωμών έκανε ακριβώς το αντίθετο.
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.
Η πρόκληση: Ένα αποσυνδεδεμένο, απογοητευτικό σύστημα
Η Watergenius παρεμποδιζόταν από αναξιόπιστα τερματικά πληρωμών που δημιουργούσαν πονοκεφάλους σε όλους, από τους τεχνικούς στο πεδίο έως την οικονομική ομάδα στο γραφείο.
Αναξιόπιστος εξοπλισμός και υπηρεσίες: Τα προηγούμενα τερματικά μαστίζονταν από τεχνικά προβλήματα. Όταν τελικά αποστέλλονταν αντικαταστάσεις, συχνά δημιουργούσαν περισσότερα προβλήματα. u00abΑπλώς αντικαθιστούσαν ένα πρόβλημα με ένα άλλοu00bb, λέει ο Terry. u00abΉταν απίστευτα απογοητευτικόu00bb.
Το κόστος των χειροκίνητων σφαλμάτων: Οι τεχνικοί έπρεπε να πληκτρολογούν χειροκίνητα το ποσό πληρωμής και έναν μοναδικό κωδικό αναφοράς για κάθε συναλλαγή. u00abΈνας λάθος αριθμός και η οικονομική μας ομάδα έπρεπε να ξοδέψει ώρες για να το βρειu00bb, λέει ο Terry. Αυτά τα αναπόφευκτα ανθρώπινα λάθη κόστιζαν πολύτιμο χρόνο και δημιουργούσαν εφιάλτες συμφωνίας λογαριασμών.
Κακή συνδεσιμότητα: Τα συχνά προβλήματα σύνδεσης καθιστούσαν αδύνατη τη λήψη πληρωμών επί τόπου από τους τεχνικούς, αναγκάζοντας την εταιρεία να κυνηγά τα τιμολόγια αργότερα και δημιουργώντας ένα απογοητευτικό τελικό βήμα τόσο για τους πελάτες όσο και για τους εργαζόμενους.
Το αποτέλεσμα ήταν μια αργή, αναποτελεσματική διαδικασία που απογοήτευε τους υπαλλήλους και καθυστερούσε τη ροή μετρητών. Ο Terry ήξερε ότι ήταν ώρα για μια αλλαγή.
Η λύση: ένα ολοκληρωμένο σύστημα σχεδιασμένο για ανθρώπους
Η Watergenius αποφάσισε να εκσυγχρονίσει το σύνολο του λειτουργικού λογισμικού της με τη μετάβαση στο ERP Odoo. Τότε είναι που ο Τέρι είδε μια μεγαλύτερη ευκαιρία.
“Είχα αυτή την τρελή σκέψη,” θυμάται, “Γιατί να μην συνδυάσουμε το νέο μας ERP με ένα σύγχρονο σύστημα πληρωμών και να κάνουμε επιτέλους τη ζωή εύκολη για τους τεχνικούς μου;”
Συνεργαζόμενος με τον συνεργάτη ολοκλήρωσης Applix, η Watergenius συνδέθηκε χωρίς προβλήματα με την λύση POS της Mollie απευθείας στο module υπηρεσιών πεδίου του Odoo. Η νέα ροή εργασίας είναι όμορφα απλή:
Ένας τεχνικός ολοκληρώνει μια εργασία στην εργασία του Odoo.
Το ακριβές ποσό πληρωμής και η αναφορά αποστέλλονται αυτόματα στον τερματικό Mollie.
Ο πελάτης πληρώνει μέσω κάρτας ή του τηλεφώνου του.
Η πληρωμή καταχωρείται αμέσως και συμφωνείται στο Odoo.
Δεν υπάρχουν χειροκίνητες καταχωρήσεις. Καμία πιθανότητα σφαλμάτων. Καμία επιπλέον διαδικασία. Απλά λειτουργεί.
Τα αποτελέσματα: μια μεταμόρφωση σε ολόκληρη την εταιρεία
Ενσωματώνοντας το Mollie και το Odoo, η Watergenius δεν απέκτησε μόνο ένα νέο σύστημα πληρωμών, αλλά μεταμόρφωσε ολόκληρη τη λειτουργία υπηρεσιών πεδίου της.
Βελτιωμένες πληρωμές και ταμειακή ροή
Η διευκόλυνση των πληρωμών είχε άμεσο αντίκτυπο στη επιχείρηση. Η εταιρεία είδε αύξηση 3 ποσοστιαίων μονάδων στους πελάτες που πληρώνουν επιτόπου (από 55% σε 58%). Με 200 ενέργειες υπηρεσίας την ημέρα, αυτό μεταφράζεται σε περίπου 1.300 επιπλέον πληρωμές ετησίως που η ομάδα δεν χρειάζεται πλέον να διεκδικήσει.
Απλοποιημένες λειτουργίες γραφείου
Η ομάδα χρηματοοικονομικών αισθάνθηκε αμέσως τα οφέλη. “Ξαφνικά, είχαν μια ευθεία αντιστοίχιση για κάθε πληρωμή,” λέει ο Terry. “Δεν χρειάστηκε να ψάχνουν πλέον για συναλλαγές στην κατάσταση της τράπεζας. Ήταν πολύ ευχαριστημένοι με την αλλαγή.”
Πιο χαρούμενοι και αποδοτικοί τεχνικοί
Η μεγαλύτερη νίκη για τον Terry ήταν η αντίδραση της ομάδας του. Με ένα αξιόπιστο εργαλείο και χωρίς προβλήματα σύνδεσης, η ομάδα πεδίου μπορεί τώρα να επικεντρωθεί στον πελάτη, όχι στην επίλυση προβλημάτων του τερματικού τους.
“Η πιο σημαντική ανατροφοδότηση ήρθε από τους τεχνικούς μου,” εξηγεί ο Terry. “Ήταν τόσο ευτυχισμένοι. Είπαν, ‘Είναι ένα εξαιρετικό σύστημα. Λειτουργεί απλά.’ Και οι ευτυχισμένοι άνθρωποι είναι αυτό που χρειαζόμαστε.”
Μια βάση για κλιμακούμενη ανάπτυξη
Η αυτοματοποίηση έχει δημιουργήσει μια ισχυρή πλατφόρμα για το μέλλον. “Η αυτοματοποίηση μας επιτρέπει να κλιμακώνουμε έξυπνα,” εξηγεί ο Terry. “Μπορούμε να μεγαλώσουμε την ομάδα τεχνικών στον δρόμο χωρίς να χρειάζεται να μεγαλώνουμε την ομάδα γραφείου με τον ίδιο ρυθμό.”
Κοιτώντας προς το μέλλον
Με ένα σημαντικά βελτιωμένο σύστημα στη θέση του, το Watergenius είναι έτοιμο για το επόμενο κεφάλαιο της ανάπτυξής του.
«Για οποιαδήποτε επιχείρηση με ομάδα στο πεδίο, η συμβουλή μου είναι απλή: σταματήστε να επιτρέπετε στις πληρωμές να είναι σημείο τριβής,» λέει ο Terry. «Η ενσωμάτωσή μας με την Mollie και την Odoo ήταν η καλύτερη απόφαση που πήραμε για τους ανθρώπους μας και, επομένως, για την επιχείρησή μας.
Και όταν ρωτήθηκε αν θα συνιστούσε την ενσωμάτωση Mollie και Odoo σε άλλες επιχειρήσεις, η απάντηση του Terry είναι σίγουρη, καθαρή και κάπως οικεία.
«Απλώς κάντε το.»
Ανακαλύψτε πώς οι λύσεις POS της Mollie μπορούν να δώσουν ώθηση στην επιχείρησή σας.