Maisons du Monde: Απρόσκοπτες πληρωμές που ενισχύουν την ευρωπαϊκή ανάπτυξη
Ηλεκτρονικό εμπόριο
των πληρωμών Bancontact
πληρωμών Bancontact μέσω κωδικού QR
“Η επιλογή της Mollie οφειλόταν στη βαθιά κατανόηση των τοπικών ιδιαιτεροτήτων, ενώ η αμεσότητά τους ήταν ένα πραγματικό πλεονέκτημα για τη γρήγορη έναρξη της λειτουργίας μας.”
Jérôme Connac - Διευθυντής Προϊόντων Πληρωμών στη Maisons du Monde
Η Maisons du Monde, κορυφαίο γαλλικό όνομα στην ευρωπαϊκή αγορά εσωτερικού σχεδιασμού και διακόσμησης σπιτιού, εμπνέει τους πελάτες τόσο στο διαδίκτυο όσο και στα καταστήματα. Με σχεδόν 350 σημεία λιανικής πώλησης σε δέκα χώρες και ισχυρή διαδικτυακή παρουσία, η εταιρεία συνδυάζει τον σχεδιασμό, την προσιτή τιμή και την προσαρμογή στις τοπικές προτιμήσεις για να προσελκύσει ένα αυξανόμενο κοινό. Γνωρίζοντας ότι κάθε αγορά έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες, η εταιρεία πάντα στόχευε στην ικανοποίηση των τοπικών προσδοκιών για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη. Φυσικά, αυτό περιλαμβάνει μεθόδους πληρωμής, οι οποίες μπορεί να διαφέρουν αρκετά από τη μία χώρα στην άλλη.
Αντιμετωπίζοντας αυτή την πρόκληση άμεσα, η Maisons du Monde αποφάσισε πρόσφατα να βελτιστοποιήσει τη στρατηγική πληρωμών της συνεργαζόμενη με τη Mollie και την Primer για τη βελγική και την ολλανδική αγορά, όπου οι τοπικές μέθοδοι πληρωμής όπως το Bancontact και το iDeal είναι απαραίτητες.
«Στο Βέλγιο, το Bancontact είναι απαραίτητο, ενώ στην Ολλανδία, το iDeal είναι η κυρίαρχη μέθοδος», εξηγεί ο Jérôme Connac, Payment Product Manager στη Maisons du Monde. Αυτές οι μέθοδοι πληρωμής είναι βαθιά ριζωμένες στις τοπικές καταναλωτικές συνήθειες. Η μη προσφορά τους ενέχει κινδύνους πέρα από τα εγκαταλελειμμένα καλάθια· μπορεί επίσης να επηρεάσει αρνητικά τα ποσοστά μετατροπής και την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η επιτακτική ανάγκη έγινε ακόμη πιο επείγουσα όταν ο προηγούμενος πάροχός τους ανακοίνωσε ότι θα σταματούσε να υποστηρίζει το Bancontact, το iDeal και το Sofort (πλέον Klarna).
Για να αντιμετωπίσει αυτή την πρόκληση, η Maisons du Monde αποφάσισε να βασιστεί στην Primer, μια πλατφόρμα ενορχήστρωσης πληρωμών. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει την απρόσκοπτη σύνδεση πολλαπλών παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (PSP) χωρίς τεχνική πολυπλοκότητα. Ο Jérôme Connac επισημαίνει: «Η Primer μας προσφέρει αξιοσημείωτη ευελιξία και διασφαλίζει τη συνέχεια της υπηρεσίας σε περίπτωση οποιασδήποτε αποτυχίας. Εάν ένας πάροχος αντιμετωπίσει πρόβλημα, ένας άλλος αναλαμβάνει αυτόματα, εγγυώμενος τη ροή των πληρωμών».
Η εμπειρία της Mollie: Υποστηρίζοντας τις τοπικές αγορές
Για να συμπληρώσει αυτή τη νέα στρατηγική, η Maisons du Monde επέλεξε τη Mollie ως έναν από τους κύριους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών της. Αυτή η απόφαση οδηγήθηκε από την εμπειρία της Mollie στις αγορές της Βόρειας Ευρώπης, ιδιαίτερα στο Βέλγιο και την Ολλανδία, όπου η Mollie έχει ισχυρή παρουσία. Η Mollie ήταν ήδη ενσωματωμένη με την Primer για τοπικές μεθόδους πληρωμής όπως το Bancontact και το iDeal, γεγονός που έκανε τη διαδικασία σημαντικά απλούστερη.
«Ο λόγος που επιλέξαμε τη Mollie ήταν η βαθιά κατανόηση των τοπικών ιδιαιτεροτήτων τους. Η ενσωμάτωσή τους με την Primer απλοποίησε επίσης τα πράγματα και η ανταπόκρισή τους ήταν ένα σημαντικό πλεονέκτημα για να αναπτυχθούν όλα γρήγορα», εξηγεί ο Jérôme Connac.
Αυτή η συνεργασία με τη Mollie επέτρεψε τη γρήγορη υιοθέτηση τοπικών μεθόδων πληρωμής. Για παράδειγμα, στο Βέλγιο, η χρήση του Bancontact αυξήθηκε σημαντικά, ανεβαίνοντας από περίπου 25% πριν από την ενσωμάτωση της Mollie σε 58% σήμερα. «Αυτή η ανάπτυξη δείχνει ξεκάθαρα τη σημασία του να προσφέρουμε στους καταναλωτές τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής τους», προσθέτει ο Jérôme.
Η Maisons du Monde παρατήρησε επίσης ευρεία υιοθέτηση των πληρωμών με κωδικό QR Bancontact στο Βέλγιο. Αν και αυτή η μέθοδος πληρωμής αναμενόταν με ανυπομονησία από τους Βέλγους χρήστες, ο όγκος υιοθέτησής της εξακολουθεί να ξεπερνά κάθε προσδοκία. Σήμερα, μεταξύ των χρηστών του Bancontact, το 89% προτιμά πληρωμές με κωδικό QR, ενώ το 11% συνεχίζει να χρησιμοποιεί τραπεζικές κάρτες. Αυτή η στροφή βελτίωσε την εμπειρία του πελάτη και αύξησε το ποσοστό κλικ (click-through rate) κατά 3,3 μονάδες: μια σημαντική νίκη για τη διαδικασία αγοράς.
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.
Γιατί αυτή η επιτυχία είναι σημαντική και πώς βοηθά τις άλλες επιχειρήσεις;
Η πληρωμή μέσω κωδικού QR της Bancontact επιτρέπει στους πελάτες να ολοκληρώνουν τις αγορές τους σκανάροντας έναν κωδικό με το smartphone τους μέσω της τραπεζικής τους εφαρμογής, καθιστώντας τη διαδικασία ταχύτερη, απλούστερη και πιο ασφαλή. Αυτή η μέθοδος, βαθιά ενσωματωμένη στις βελγικές καταναλωτικές συνήθειες, διευκολύνει τις συναλλαγές χωρίς τη χειροκίνητη εισαγωγή στοιχείων κάρτας. Είναι ιδιαίτερα πλεονεκτική για πληρωμές μέσω κινητού και μειώνει σημαντικά την εγκατάλειψη καλαθιού προσφέροντας μια ομαλή και γρήγορη εμπειρία.
Για τις επιχειρήσεις στη Γαλλία που επιθυμούν να επεκταθούν στο Βέλγιο, η προσφορά πληρωμών με κωδικό QR της Bancontact μπορεί να αποτελέσει κρίσιμο τρόπο προσέλκυσης και διατήρησης τοπικών πελατών, αυξάνοντας παράλληλα τα ποσοστά μετατροπής.
Ως ειδικοί στη βελγική αγορά, η Mollie προσφέρει εγγενή ενσωμάτωση με την Bancontact, απλοποιώντας την ενεργοποίηση του κωδικού QR για τους εμπόρους χωρίς τεχνικούς πονοκεφάλους. Επιπλέον, η Mollie παρέχει εξατομικευμένη υποστήριξη, βοηθώντας τους εμπόρους να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα των συναλλαγών και να προσαρμοστούν γρήγορα στις τοπικές προτιμήσεις.
Πέρα από τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη, αυτή η στροφή προς τις τοπικές μεθόδους πληρωμής επέφερε επίσης εξοικονόμηση κόστους για τη Maisons du Monde. "Στο Βέλγιο, η μετάβαση στην Bancontact μείωσε στο μισό το κόστος των συναλλαγών μας. Είναι μια πολύ πιο οικονομική μέθοδος πληρωμής από τις πιστωτικές κάρτες", λέει ο Jérôme Connac. Αυτή η μείωση του κόστους αποτελεί βασικό μέρος της στρατηγικής της Maisons du Monde, η οποία στοχεύει σταθερά στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών διατηρώντας παράλληλα τους πελάτες ικανοποιημένους.
Συνεργασία με ευέλικτους εταίρους: Το βασικό συστατικό της επιτυχίας
Η επιτυχία αυτού του μετασχηματισμού βασίζεται όχι μόνο στην τεχνολογία αλλά και στην ποιότητα των στρατηγικών συνεργασιών. Η ευελιξία και η προσαρμοστικότητα της Mollie έπαιξαν καθοριστικό ρόλο σε αυτόν τον μετασχηματισμό. Η Maisons du Monde ήταν σε θέση να επικεντρωθεί σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία: την παροχή μιας κορυφαίας εμπειρίας πληρωμών για τους πελάτες της, διατηρώντας παράλληλα το κόστος υπό έλεγχο.
«Αυτό που πραγματικά έκανε τη διαφορά ήταν το πόσο ευέλικτοι ήταν οι συνεργάτες μας. Η Mollie ανταποκρίθηκε απίστευτα σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, υποστηρίζοντάς μας σε κάθε βήμα. Παρά τις στενές προθεσμίες, λανσάραμε με επιτυχία τις νέες λύσεις εγκαίρως», δηλώνει ο Jérôme Connac.
Αλλά το ταξίδι δεν τελειώνει εδώ. Η Maisons du Monde έχει έναν φιλόδοξο οδικό χάρτη για τους επόμενους μήνες, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης νέων μεθόδων πληρωμής, όπως η Klarna, η American Express και ψηφιακά πορτοφόλια όπως το Apple Pay. «Καινοτομούμε συνεχώς για να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες των πελατών μας και να προσφέρουμε ακόμη μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο με τον οποίο πληρώνουν», εξηγεί ο Jérôme Connac.
Χάρη σε αυτή τη στρατηγική, η Maisons du Monde τοποθετείται όχι μόνο ως ηγέτης στην Ευρώπη, αλλά και ως μια ευέλικτη εταιρεία που μπορεί να προσαρμοστεί στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών της. Η ενσωμάτωση της Mollie και της Primer είναι μόνο η αρχή ενός ευρύτερου μετασχηματισμού που στοχεύει στην κάλυψη των συγκεκριμένων αναγκών κάθε αγοράς, βελτιστοποιώντας παράλληλα τον τρόπο λειτουργίας στα παρασκήνια.
Προϊόντα που χρησιμοποιούνται: