Βίλεμσε
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Συνεργάτης:Ηλεκτρονικό Κατάστημα
Ποσοστό μετατροπής
Αποτυχημένες συναλλαγές
“Αν αναζητάτε μια λύση πληρωμών για το Shopify, μην ψάχνετε άλλο.”
Ludovic Dewavrin, Διευθύνων Σύμβουλος της Willemse
Ανακαλύψτε πώς η Willemse αύξησε το ποσοστό μετατροπής της κατά 10%, ενώ επεκτεινόταν σε όλη την Ευρώπη και διατηρούσε την ανθεκτικότητά της έναντι της απάτης.
Willemse, μια γαλλική επιχείρηση που ειδικεύεται στις εξ αποστάσεως πωλήσεις προϊόντων κηπουρικής, επιτρέπει στους λάτρεις της κηπουρικής όλων των επιπέδων να ακολουθήσουν το πάθος τους μέσα από μια ευρεία γκάμα ποιοτικών προσφορών. Ιδρυθείσα το 1962 στο Tourcoing, η μάρκα εξελίχθηκε σταδιακά σε έναν ευρωπαϊκό ηγέτη στις εξ αποστάσεως πωλήσεις προϊόντων κηπουρικής. Στα μέσα της δεκαετίας του 2010, η ψηφιακή μετάβαση επιτάχυνε τον μετασχηματισμό της μάρκας, αντικαθιστώντας το μοντέλο πωλήσεων μέσω καταλόγου με ένα ψηφιακό μοντέλο. Οι ομάδες της Willemse επικεντρώθηκαν στην ανάπτυξη διαδικτυακών δραστηριοτήτων και ανταμείφθηκαν δεόντως· ο ιστότοπος έλαβε επανειλημμένες διακρίσεις ως ο καλύτερος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γαλλία στην κατηγορία «Κηπουρική».
Το 2020, η πανδημία ενίσχυσε την επιτακτική ανάγκη για ψηφιακό μετασχηματισμό, επιτρέποντας στη μάρκα να αναβαθμίσει τη διαχείριση της εφοδιαστικής της αλυσίδας και τις υποδομές πληροφορικής της. Το 2022, η Willemse εξαγόρασε έναν από τους άμεσους ανταγωνιστές της, έναν σημαντικό παίκτη στον τομέα. Αυτή η στρατηγική κίνηση επέτρεψε στη Willemse να αποκτήσει πρόσβαση σε νέες αγορές και να ξεκινήσει μια ευρωπαϊκή επέκταση.
Συζητήσαμε με τον Ludovic Dewavrin, CEO της Willemse, εμβαθύνοντας στις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που προέκυψαν από αυτήν την εξαγορά. Από την εξαιρετικά γρήγορη μετάβαση σε μια νέα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, τη διεθνοποίηση και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη, έως την ενσωμάτωση του εργαλείου Dynamic 3DS της Mollie για την ενίσχυση των ποσοστών μετατροπής και την προστασία από απάτες. Ο Ludovic μοιράστηκε επίσης πληροφορίες σχετικά με τα πλεονεκτήματα της Mollie ως συνεργάτη πληρωμών από τις αρχές του 2023.
Μια Μετανάστευση που Κατέρριψε Ρεκόρ
Με παρουσία στο Βέλγιο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, τις Κάτω Χώρες, την Αυστρία, την Ελβετία και την ενσωμάτωση του εξαγορασθέντος ανταγωνιστή, ο Ludovic θεωρεί ότι αυτό αποτελεί έναν πραγματικό «game changer». Ωστόσο, αυτή η κίνηση παρουσίασε επίσης πολυάριθμες προκλήσεις. Η Willemse έπρεπε να μεταβεί γρήγορα από μια στρατηγική που επικεντρωνόταν κυρίως στη γαλλική αγορά σε εκείνη ενός διεθνούς πωλητή. Η εταιρεία μεταφέρθηκε στο Shopify, ένα πιο αξιόπιστο και λειτουργικό Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS) ευθυγραμμισμένο με τις αναπτυσσόμενες ανάγκες της. Αυτή η μετάβαση αποτέλεσε μια σημαντική πρόκληση — τη μεταφορά χιλιάδων σελίδων προϊόντων, σελίδων συμβουλών, ολόκληρης της υποδομής πληροφορικής και εφοδιαστικής, καθώς και ολόκληρου του back office. Αυτό το μνημειώδες έργο ολοκληρώθηκε σε τρεις μήνες! Το πρακτορείο The Oz, με έδρα την Aix-en-Provence, έπαιξε καθοριστικό ρόλο σε αυτή την εξαιρετική προσπάθεια, φέρνοντας τη μεσογειακή του πινελιά και την ηλιοφάνεια που λαχταρούν τα φυτά της Willemse. Ο Ludovic περιγράφει την υποστήριξη ως «υπέροχη» και η μετάβαση εκτελέστηκε σε χρόνο ρεκόρ!
“Η Mollie μας επιτρέπει να προσφέρουμε τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής των καταναλωτών ανά χώρα. Η διασύνδεση με το CMS μας ήταν εύκολη και σε ανταγωνιστική τιμή.”
Ludovic Dewavrin, Διευθύνων Σύμβουλος της Willemse
Η Willemse στοχεύει να παρέχει μια απρόσκοπτη και εξατομικευμένη εμπειρία πληρωμών σε όλες τις αγορές της. Είναι κρίσιμο το checkout τους να προσαρμόζεται στις προτιμήσεις πληρωμών κάθε χώρας, αλλάζοντας αυτόματα με βάση την τοποθεσία του καταναλωτή. Ενώ η χρήση κάρτας είναι διαδεδομένη στη Γαλλία, οι πελάτες σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες προτιμούν συχνά εναλλακτικές μεθόδους. Για παράδειγμα, στο Βέλγιο, η πλειοψηφία επιλέγει το Bancontact, και στις Κάτω Χώρες, πάνω από τις μισές διαδικτυακές συναλλαγές πραγματοποιούνται με το iDEAL.
Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι η Mollie. Ως μία από τις λίγες λύσεις που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της Willemse, ειδικά όσον αφορά τις διάφορες ευρωπαϊκές μεθόδους πληρωμής, την τιμολόγηση, την ταχύτητα υλοποίησης και την υποστήριξη.
Mollie, ένας Αξιόπιστος Συνεργάτης
Πριν από την ενσωμάτωση της Mollie, το σύστημα διπλής επαλήθευσης για τις διαδικτυακές πληρωμές επηρέαζε μερικές φορές τις πωλήσεις της μάρκας. Η ανάλυση των συναλλαγών από τους 130.000 εμπόρους-πελάτες της Mollie αποκάλυψε ότι οι μισές από τις ημιτελείς παραγγελίες οφείλονταν στο 3DS. Η Willemse χρειαζόταν μια αποτελεσματική λύση για να αντιμετωπίσει αυτό το εμπόδιο μετατροπής, τηρώντας παράλληλα την οδηγία PSD2 και τους επικρατούντες ευρωπαϊκούς κανονισμούς. Η στιγμή ήταν ιδανική: τον Ιανουάριο του 2023, η Mollie μόλις είχε λανσάρει το εργαλείο Dynamic 3DS, ένα σύστημα που απλοποιεί την αγοραστική εμπειρία μέσω περιστασιακών εξαιρέσεων από την ισχυρή ταυτοποίηση. Το αποτέλεσμα; 5% μείωση στα ποσοστά αποτυχημένων συναλλαγών και 10% αύξηση στα ποσοστά μετατροπής!
«Η Mollie είναι ένας αξιόπιστος και άμεσος συνεργάτης που κατανοεί τις ανάγκες των πελατών του. Η ομάδα υποστήριξης ξεπέρασε τις προσδοκίες.» Ο Ludovic Dewavrin υπογράμμισε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα: «Αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα με τη ρύθμιση των μεθόδων παράδοσης, οι οποίες έπρεπε να εμφανίζονται ή να κρύβονται με βάση ένα ή δύο κριτήρια (μέγεθος/βάρος ή τιμή). Από προεπιλογή, μπορείτε να επιλέξετε μόνο ένα κριτήριο. Αν και δεν είναι ο τομέας εξειδίκευσης της Mollie, η ομάδα τους ενημέρωσε το σενάριό μας (script), επιτρέποντάς μας να εφαρμόσουμε αυτή τη ρύθμιση στις παραγγελίες μας. Ένα εμπόδιο που ξεπεράστηκε γρήγορα χάρη στην ανταπόκριση και τις δεξιότητες της ομάδας της Mollie.»
Όσον αφορά την ενσωμάτωση, ο Ludovic Dewavrin τη θεωρεί πραγματικά απλή και γρήγορη. Και τι πιστεύει για τη Mollie γενικά; «Δεν ακούω τίποτα γι' αυτήν, οπότε αυτό σημαίνει ότι είναι πολύ καλή.»
Χάρη στην ικανότητά της να ακούει, την εξαιρετική υποστήριξη, την αξιοσημείωτη τεχνική απλότητα και το εργαλείο Fraud, η λύση διαδικτυακών πληρωμών ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες της Willemse. Επέτρεψε στην εταιρεία να αυξήσει το ποσοστό μετατροπής της και να μειώσει το ποσοστό αποτυχημένων συναλλαγών της. Εμπιστευτείτε τη Mollie και γίνετε μέλος των πολυάριθμων ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου που επωφελούνται καθημερινά από την τεχνογνωσία της για να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους. Μην περιμένετε για να απλοποιήσετε τη δουλειά σας και την εμπειρία των καταναλωτών σας· επιλέξτε τη Mollie ως συνεργάτη πληρωμών σας.
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.