Rosefield
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Συνεργάτης: Υπηρεσία
“Δεν θέλουμε να ανησυχούμε για τις πληρωμές: θέλουμε καλές τιμές, εξαιρετική υποστήριξη και να προσφέρουμε τα πάντα που χρειάζονται οι πελάτες μας. Η Mollie μας βοηθά να το πετύχουμε.”
Τιμ Ίμμιγκα
Rosefield και Mollie: μια ιστορία επιτυχίας
Πολλές επιχειρήσεις έχουν αποτύχει στην αποστολή τους να κάνουν τα είδη πολυτελείας προσιτά για τις μάζες – το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι γεμάτο από φαντασματικά 404 ανενεργών ηλεκτρονικών καταστημάτων και υπενθυμίσεις από εταιρείες που δεν μπόρεσαν να κάνουν το πολυτελές προσβάσιμο. Αλλά η κατασκευάστρια ρολογιών και κοσμημάτων Rosefield είναι μια εταιρεία που έχει επιτύχει αυτόν τον στόχο, χτίζοντας σταθερά το brand της και πουλώντας σε περισσότερους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο.
Όπως οι περισσότερες επιχειρήσεις, η ιστορία της Rosefield δεν αφορά μόνο αυξανόμενα έσοδα και πανηγυρισμούς. Αντίθετα, η ιστορία τους καθοδηγείται από σκληρή δουλειά, έξυπνες αποφάσεις και την επίτευξη νικών τοποθετώντας τον πελάτη στο επίκεντρο όλων όσων κάνουν.
Αυτή η αφοσίωση στην αναβάθμιση και την παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας πελάτη στον ιστότοπό τους είναι που τους έφερε στη Mollie, αλλά θα αναφερθούμε σε αυτό λίγο αργότερα. Πρώτα, ας πάμε στην αρχή.
Λανσάρισμα του πρώτου ηλεκτρονικού καταστήματος Rosefield
Η ιστορία της Rosefield ξεκίνησε το 2015, όταν ο ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος Christiaan Bekkers είδε ένα κενό στην αγορά για ρολόγια πολυτελείας που πωλούνταν σε προσιτή τιμή. Γνωρίζοντας καλά τι συνέβαινε στο διαδίκτυο, χρησιμοποίησε την άνθηση του influencer marketing για να παρουσιάσει την αρχική συλλογή 15 ρολογιών της εταιρείας στον κόσμο και να πυροδοτήσει πωλήσεις από τη στιγμή που ξεκίνησε το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα της Rosefield.
«Οι πωλήσεις ξεκίνησαν αμέσως», εξηγεί ο Tim Imminga, CCO/CMO της Rosefield, καθώς καθόμαστε μαζί σε μια ζεστή καφετέρια σε απόσταση αναπνοής από τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο Άμστερνταμ. «Το influencer marketing ήταν ένας μεγάλος παράγοντας ανάπτυξης για εμάς. Και μετά από δύο χρόνια επιτυχίας, ξεκινήσαμε το τμήμα business-to-business (B2B) και αρχίσαμε να πουλάμε σε καταστήματα σε όλη την Ολλανδία, τη Γερμανία και τη Γαλλία».
Προσαρμόζοντας την επιχείρηση για επιτυχία
Η γκάμα προϊόντων της Rosefield επεκτάθηκε, πούλησαν περισσότερα και η ομάδα τους αυξήθηκε. Αλλά μετά από λίγα χρόνια ανάπτυξης, εμφανίστηκαν εμπόδια: οι influencers ζητούσαν υψηλότερες αμοιβές; οι ανταγωνιστές πολλαπλασιάστηκαν. Οι αυξανόμενες πωλήσεις B2B σημαίνα επίσης ότι τα προϊόντα τους πωλούνταν σε μεγάλες αλυσίδες σε εκπτώσεις ή εμφανίζονταν με τρόπο που δεν ταίριαζε με το μήνυμα του προσιτού πολυτελείας τους, βλάπτοντας την αντίληψη της μάρκας.
'Εξαιτίας αυτών των πραγμάτων, έπρεπε να αλλάξουμε τον τρόπο που λειτουργούσαμε,' εξηγεί η Imminga, 'επενδύσαμε σε περισσότερη πληρωμένη διαφήμιση και αρχίσαμε να είμαστε πιο στρατηγικοί – εστιάζοντας στην ποιότητα των καταστημάτων που πούλησαν τα προϊόντα μας.' Η ομάδα παρουσίασε επίσης τη σειρά κοσμημάτων της Rosefield το 2019.
Η Rosefield ξεκίνησε με μια συλλογή περίπου 15 ρολογιών; τώρα πωλούν περισσότερα από 450 προϊόντα. Ολλανδία και Γερμανία είναι οι μεγαλύτερες αγορές τους, αλλά αυξάνονται στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, το Βέλγιο, την Ιαπωνία και την Αυστραλία. Επεκτείνουν επίσης τις λειτουργίες τους στις ΗΠΑ και μπορούν να αποστέλλουν στις περισσότερες χώρες του κόσμου.
'Οι πελάτες μας αγαπούν λόγω των εντυπωσιακών σχημάτων ρολογιών μας: τα τετράγωνα ρολόγια μας και τις οκτάγωνες και τετραγωνικές περιπτώσεις,' εξηγεί η Imminga. 'Ήμασταν μία από τις πρώτες μάρκες που προσφέραμε αυτά σε προσιτές τιμές. Τα προϊόντα μας είναι επίσης υψηλής ποιότητας – διαρκούν για χρόνια. Και τα εξατομικευμένα κοσμήματά μας έχουν σημειώσει μεγάλη επιτυχία.'
Το μέλλον είναι εξατομικευμένο
Μια επίσκεψη στην έδρα της εταιρείας είναι μια καλή ένδειξη της μελλοντικής κατεύθυνσης της μάρκας. Τα μωσαϊκά με διάθεση περνούν στους τοίχους στα γραφεία στον επάνω όροφο; στη αποθήκη κάτω, οι τεχνίτες χρησιμοποιούν επιτραπέζιους μεγεθυντικούς φακούς και μηχανές λέιζερ για να δημιουργήσουν εξατομικευμένα περιδέραια και βραχιόλια.
'Η σειρά κοσμημάτων μας παρέχει περίπου το 50% των πωλήσεών μας απευθείας στους καταναλωτές τώρα,' εξηγεί η Imminga, 'και το 90% των κοσμημάτων που πωλούμε είναι εξατομικευμένα. Αν συνεχίσουμε όπως είμαστε, τα κοσμήματα θα είναι το μεγαλύτερο μέρος της επιχείρησής μας μέχρι το επόμενο έτος.'
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.
Η καρδιά της αποστολής της Rosefield – ευτυχισμένοι πελάτες
Εκτός από το ότι είναι μια φιλική και θερμή συνεντευξιαζόμενη, ο Imminga είναι επίσης ένας σπουδαίος πρεσβευτής της μάρκας. Στην περιοδεία μας στον χώρο της εταιρείας, μιλάει με πάθος για τον στόχο τους να κάνουν '10 εκατομμύρια γυναίκες να φορούν ένα ρολόι ή ένα κόσμημα Rosefield μέχρι το 2025' (έχουν περίπου 3 εκατομμύρια ακόμα). Είναι σαφές ότι αγαπά αυτό που κάνουν, πώς το κάνουν και τα αποτελέσματά του – μια εμπειρία πελάτη που έχει εξασφαλίσει βαθμολογία Trustpilot 4.4 και σχεδόν 1.000 θετικές κριτικές.
'Για εμάς, αυτό είναι το παν,' λέει ο Imminga. 'Οι ιστορίες πελατών που ακούμε – οι άνθρωποι που επικοινωνούν μαζί μας και μας λένε πόσο αγαπούν τα καινούργια τους ρολόγια ή κοσμήματα. Το καθιστά όλα πολύτιμα.'
Η Rosefield και η Mollie: μια ιστορία επιτυχίας πληρωμών
Αυτή η αφοσίωση στην παροχή ενός εξαιρετικού προϊόντος και εμπειρίας πελάτη έφερε επίσης τη Rosefield στη Mollie. Το 2019, δημιούργησαν μια νέα ιστοσελίδα με την αναπτυξιακή εταιρεία Code, οι οποίοι συνέστησαν τη χρήση πληρωμών με την Mollie.
'Μιλήσαμε με τρεις ή τέσσερις διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών πληρωμών εκείνη την εποχή,' εξηγεί ο Imminga, 'αλλά είχαμε την καλύτερη αίσθηση για την Mollie. Προσφέρουν άμεση υποστήριξη πελατών και διαχείριση λογαριασμού, και γνωρίζαμε ότι είχαν καλή φήμη.
'Η διαδικασία πληρωμής και οι πληρωμές είναι ένα κρίσιμο βήμα στη διαδικασία μετατροπής, οπότε πρέπει να ξέρετε ότι μπορείτε να λάβετε μια άμεση απάντηση αν χρειάζεστε τον πάροχο πληρωμών σας. Πάντα το λαμβάνουμε αυτό.'
“Μιλήσαμε με τρεις ή τέσσερις διαφορετικούς προμηθευτές υπηρεσιών πληρωμής εκείνη την περίοδο, αλλά είχαμε την καλύτερη αίσθηση για την Mollie.”
Τιμ Ίμμιγκα
Αβίαστες πληρωμές με την Mollie
Η Rosefield χρησιμοποιούσε άλλο πάροχο για ορισμένες μεθόδους πληρωμής, αλλά μετέφεραν τα πάντα στη Mollie για να απλοποιήσουν τις χρηματοοικονομικές τους διαδικασίες. 'Η Mollie ολοκλήρωσε αυτή τη δουλειά σε μόλις μία πρωινή, ' λέει η Imminga. 'Τα πράγματα πηγαίνουν πάντα πολύ καλά – ποτέ δεν είχαμε πρόβλημα. Είναι τόσο απλό να προσθέσουμε μεθόδους πληρωμής, και μπορούμε να προσφέρουμε όλες τις τοπικές επιλογές πληρωμής που χρειαζόμαστε. Αυτό είναι τόσο σημαντικό όταν εισέρχεστε σε μια νέα αγορά. Και όλα όσα χρειαζόμαστε προσφέρονται σε καλή τιμή.'
Η Rosefield πρόκειται επίσης να αρχίσει να χρησιμοποιεί τη λειτουργία Πολυνομίσματος της Mollie για να λαμβάνει πληρωμές σε USD. 'Αυτό θα μας εξοικονομήσει πολλά χρήματα,' λέει η Imminga. 'Είναι υπέροχο να βλέπεις την Mollie να δημιουργεί νέα προϊόντα και υπηρεσίες που χρειαζόμαστε, τα οποία θα επηρεάσουν άμεσα τα κόστη και τα έσοδά μας. Οι πολυνομισματικές πληρωμές θα προσφέρουν σημαντικές εξοικονομήσεις καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, και δεν χρειάζεται να κάνουμε τίποτα γι' αυτό – η Mollie τα φροντίζει όλα.
'Δεν θέλουμε να ανησυχούμε για τις πληρωμές: θέλουμε καλές τιμές, εξαιρετική υποστήριξη και να προσφέρουμε όλα όσα χρειάζονται οι πελάτες μας. Η Mollie μας βοηθά να το πετύχουμε.'
Καθώς τελειώνουμε τη συνομιλία μας και λέμε αντίο, ανυπομονούμε ήδη να ακούσουμε για τον εκατομμυριοστό πελάτη – έναν ακόμη ικανοποιημένο αγοραστή της Rosefield που φορά περήφανα ένα πολυτελές προϊόν που αγοράστηκε σε προσιτή τιμή.