Η πρόκληση

Τα πράγματα κινούνται γρήγορα στη βιομηχανία φιλοξενίας. Ως πάροχος λογισμικού, η Stardekk πρέπει να προσφέρει λύσεις που απλοποιούν τις διαδικασίες και παρέχουν εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες.

Μία μεγάλη πρόκληση για τη Stardekk ήταν οι πληρωμές. Οι επισκέπτες ξενοδοχείων και B&B έχουν διάφορες προτιμήσεις πληρωμής, είτε αυτό αφορά το πότε πληρώνουν είτε τις μεθόδους που χρησιμοποιούν. Έτσι, η Stardekk πρέπει να βοηθήσει τις επιχειρήσεις φιλοξενίας να προσφέρουν σε κάθε πελάτη μία εξατομικευμένη και ευέλικτη εμπειρία πληρωμής. Αυτό περιλαμβάνει την προσφορά τόσο διαδικτυακών όσο και προσωπικών πληρωμών, καθώς και την ικανότητα να πραγματοποιούν πληρωμές και να καταγράφουν τα χρήματα σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

Η Stardekk χρειάζεται επίσης να βοηθήσει τους χρήστες να κάνουν τις λειτουργίες διαχείρισης των πληρωμών και των οικονομικών τους – χρεώσεις πρόσθετων εξόδων, εξαγωγή αναφορών και συμφιλίωση συναλλαγών, για παράδειγμα – όσο το δυνατόν πιο ανέπαφες.

«Οι πληρωμές είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μας», εξηγεί ο Niels Vanden Buverie, Διευθυντής Εμπορικών Υποθέσεων (CCO) της Stardekk. «Τώρα, οι ταξιδιώτες είναι πιο απαιτητικοί από ποτέ και η εμπειρία των επισκεπτών είναι το παν. Τα ξενοδοχεία και τα B&B, επομένως, πρέπει να προσφέρουν μία απρόσκοπτη εμπειρία πληρωμής σε ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη – από τη στιγμή που οι επισκέπτες τους κλείνουν μέχρι μετά την παραμονή τους. Οι πελάτες μας πρέπει να προσφέρουν ευελιξία σε κάθε στάδιο, έτσι ώστε οι επισκέπτες τους να μπορούν να απολαύσουν τη διαμονή τους χωρίς να ανησυχούν για την πληρωμή. 

«Από την εισαγωγή του PSD2 το 2019, τα πράγματα έχουν αλλάξει και σε άλλα επίπεδα. Επιπλέον, η βιομηχανία φιλοξενίας είναι γενικά επιρρεπής σε απάτες, επιστροφές χρημάτων, μη εμφανίσεις και καθυστερημένες ακυρώσεις. Με άλλα λόγια, μία ασφαλής διαδικασία διαδικτυακής πληρωμής έχει γίνει ζωτικής σημασίας για την τήρηση νέων κανονισμών και την εγγύηση των πληρωμών.»

Η Stardekk στοχεύει να βοηθήσει τους χρήστες της – ξενοδοχεία και B&B – να παρέχουν ευχάριστες εμπειρίες στους επισκέπτες. Αλλά θέλουν επίσης να προσφέρουν στους δικούς τους χρήστες μία εξαιρετική εμπειρία. Ένα ζωτικό μέρος αυτού είναι η διαδικασία ένταξης. Η Stardekk θέλει να διευκολύνει και να κάνει διαισθητική τη διαδικασία για τις επιχειρήσεις να ρυθμίσουν και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τις λύσεις τους. Θέλουν επίσης να παραμείνουν συμβατοί και να επιταχύνουν την ένταξη των πελατών ενσωματώνοντας ρυθμιστικές διαδικασίες, όπως 'γνωρίστε τον πελάτη σας' και ελέγχους συμμορφώσεως, στη ροή ένταξης.

«Η αυτοματοποίηση ή η απλοποίηση διαδικασιών είναι πραγματικά σημαντική για τους πελάτες μας και την επιχείρησή μας», λέει ο Niels. «Έτσι, χρειαζόμαστε μία λύση που να καθιστά τις καθημερινές διοικητικές εργασίες όσο το δυνατόν πιο εύκολες ώστε να εξοικονομούμε χρόνο και πόρους.»