Αυτόματες πληρωμές SaaS και ενσωμάτωσης με το Mollie Connect
Συνεργάτης: SaaS
Αριθμός χρηστών από την έναρξη του Connect
Αύξηση του συνολικού όγκου πληρωμών
“Η Connect βοηθά τους πελάτες μας να ρυθμίσουν τις πληρωμές εξαιρετικά γρήγορα. Με άλλες λύσεις, μπορεί να διαρκέσει εβδομάδες.”
Niels Vanden Buverie, Επικεφαλής Εμπορικών Υποθέσεων, Stardekk
Σχετικά με τη Stardekk
Η βελγική εταιρεία Stardekk παρέχει βραβευμένα προϊόντα SaaS για διαχειριστές ξενοδοχείων και καταλυμάτων τύπου bed and breakfast (B&B). Ιδρύθηκε το 2001 ως εταιρεία παροχής διαδικτυακών υπηρεσιών και πλέον η Stardekk προσφέρει μια σειρά από λύσεις διαχείρισης φιλοξενίας, συμπεριλαμβανομένων μηχανής κρατήσεων, διαχειριστή καναλιών και συστήματος διαχείρισης καταλυμάτων. Σήμερα, η Stardekk εξυπηρετεί πάνω από 3.000 πελάτες, κυρίως στην Ευρώπη.
Οι λύσεις της Stardekk βοηθούν τις επιχειρήσεις φιλοξενίας να απλοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες στους επισκέπτες. Οι φιλικές προς τον χρήστη πλατφόρμες τους αυτοματοποιούν τις διαδικασίες διαχείρισης ξενοδοχείων, από την ηλεκτρονική κράτηση έως τις αλληλεπιδράσεις μετά το check-out. Με πάνω από έξι εκατομμύρια κρατήσεις που υποβάλλονται σε επεξεργασία ετησίως και ένα αναπτυσσόμενο οικοσύστημα με περισσότερους από 400 συνεργάτες, οι λύσεις της Stardekk είναι απαραίτητες για τον κλάδο της φιλοξενίας.
Στις αρχές του 2024, η εταιρεία ένωσε τις δυνάμεις της με τη Lighthouse, μια κορυφαία πλατφόρμα στον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας. Αυτή η συνεργασία ενσωματώνει τα δεδομένα και τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης της Lighthouse με το εκτεταμένο δίκτυο διανομής της Stardekk.
Η πρόκληση
Τα πράγματα κινούνται γρήγορα στον τομέα της φιλοξενίας. Ως πάροχος λογισμικού, η Stardekk πρέπει να προσφέρει λύσεις που απλοποιούν τις διαδικασίες και προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες.
Μια μεγάλη πρόκληση για την Stardekk ήταν οι πληρωμές. Οι επισκέπτες ξενοδοχείων και B&B έχουν ποικίλες προτιμήσεις πληρωμής, είτε πρόκειται για το πότε πληρώνουν είτε για τις μεθόδους που χρησιμοποιούν. Έτσι, η Stardekk πρέπει να βοηθήσει τις επιχειρήσεις φιλοξενίας να προσφέρουν σε κάθε πελάτη μια εξατομικευμένη και ευέλικτη εμπειρία πληρωμής. Αυτό περιλαμβάνει την προσφορά τόσο online όσο και δια ζώσης πληρωμών, καθώς και τη δυνατότητα λήψης πληρωμής και δέσμευσης των κεφαλαίων σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
Η Stardekk πρέπει επίσης να βοηθήσει τους χρήστες να κάνουν τις λειτουργίες back-end διαχείρισης των πληρωμών και των οικονομικών τους – όπως η χρέωση πρόσθετων εξόδων, η εξαγωγή αναφορών και η συμφωνία συναλλαγών – όσο το δυνατόν πιο αβίαστες.
«Οι πληρωμές είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μας», εξηγεί ο Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer (CCO) της Stardekk. «Τώρα, οι ταξιδιώτες είναι πιο απαιτητικοί από ποτέ και η εμπειρία του επισκέπτη είναι το παν. Επομένως, τα ξενοδοχεία και τα B&B πρέπει να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία πληρωμής σε όλη τη διαδρομή του πελάτη – από τη στιγμή που οι επισκέπτες κάνουν κράτηση μέχρι και μετά τη διαμονή τους. Οι πελάτες μας πρέπει να προσφέρουν ευελιξία σε κάθε στάδιο, ώστε οι επισκέπτες τους να μπορούν να απολαύσουν τη διαμονή τους χωρίς να ανησυχούν για την πληρωμή.
«Από την εισαγωγή της PSD2 το 2019, τα πράγματα έχουν αλλάξει και σε άλλα επίπεδα. Επιπλέον, ο κλάδος της φιλοξενίας είναι παραδοσιακά επιρρεπής σε απάτες, αντιλογισμούς χρεώσεων (chargebacks), μη εμφάνιση πελατών (no-shows) και καθυστερημένες ακυρώσεις. Με άλλα λόγια, μια ασφαλής διαδικασία διαδικτυακών πληρωμών έχει καταστεί ζωτικής σημασίας για τη συμμόρφωση με τους νέους κανονισμούς και την εγγύηση των πληρωμών».
Η Stardekk στοχεύει να βοηθήσει τους χρήστες της – ξενοδοχεία και B&B – να προσφέρουν ευχάριστες εμπειρίες στους επισκέπτες. Θέλουν όμως να προσφέρουν και στους δικούς τους χρήστες μια εξαιρετική εμπειρία. Ζωτικό μέρος αυτού είναι η διαδικασία εγγραφής (onboarding). Η Stardekk θέλει να κάνει εύκολη και διαισθητική για τις επιχειρήσεις τη ρύθμιση και την έναρξη χρήσης των λύσεών της. Θέλουν επίσης να παραμείνουν συμμορφωμένοι και να επιταχύνουν την εγγραφή πελατών ενσωματώνοντας ρυθμιστικές διαδικασίες, όπως το «γνωρίστε τον πελάτη σας» (KYC) και τους ελέγχους συμμόρφωσης, στη ροή εγγραφής.
«Η αυτοματοποίηση ή η απλοποίηση των διαδικασιών είναι πραγματικά σημαντική για τους πελάτες μας και την επιχείρησή μας», λέει ο Niels. «Επομένως, χρειαζόμαστε μια λύση που να καθιστά τις καθημερινές διοικητικές εργασίες όσο το δυνατόν πιο εύκολες για να εξοικονομήσουμε χρόνο και πόρους».
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.
Η λύση
Για τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών πληρωμής και εγγραφής (onboarding), η Stardekk στράφηκε στο Mollie Connect. Επέλεξαν το Connect λόγω της αξιοπιστίας, της ευελιξίας και της ευκολίας χρήσης του.
Δείτε πώς το Connect βοηθά τη Stardekk:
Διαδικτυακές πληρωμές: Το Connect βοηθά τους χρήστες της Stardekk να δέχονται διαδικτυακές πληρωμές με 30+ κορυφαίους και τοπικούς τρόπους πληρωμής – όλα μέσω μίας μόνο ενοποίησης.
Απρόσκοπτη εγγραφή: Με το Connect, η Stardekk μπορεί να αυτοματοποιήσει την εγγραφή για να απλοποιήσει τις ροές εργασίας και να εγγράψει τους χρήστες μέσα σε λίγα λεπτά. Το Connect αναλαμβάνει επίσης όλες τις απαιτήσεις αναγνώρισης πελατών (KYC) και συμμόρφωσης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής.
Πληρωμές με φυσική παρουσία: Οι χρήστες της Stardekk μπορούν να προσφέρουν γρήγορες και εύκολες ανέπαφες πληρωμές με το τερματικό της Mollie.
Συγκεντρωτικά δεδομένα και αναφορές: Με το Mollie Dashboard, τόσο η Stardekk όσο και οι χρήστες της διαθέτουν έναν κεντρικό κόμβο για τη διαχείριση πληρωμών, την πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, την εξαγωγή αναφορών και την απλοποίηση της λογιστικής.
Διαχωρισμός εξουσιοδότησης και δέσμευσης: Το Connect βοηθά τους χρήστες της Stardekk να δέχονται πληρωμές με πιστωτική κάρτα και να δεσμεύουν –ή να εισπράττουν– τα κεφάλαια σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Αυτό δίνει στους επισκέπτες μεγαλύτερη ευελιξία κατά την πραγματοποίηση και την εξόφληση των κρατήσεων.
Τα αποτελέσματα
Η Stardekk λέει ότι η χρήση του Mollie Connect έχει βοηθήσει να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να προσφέρουν στους χρήστες τους μια καλύτερη εμπειρία από ποτέ. Η ενσωμάτωση ήταν εύκολη στην εφαρμογή και φιλική προς το χρήστη, καθιστώντας όλη τη διαδικασία ομαλή και αποτελεσματική. Εδώ είναι μερικά βασικά αποτελέσματα:
Ανάπτυξη πελατών: Επιτρέποντας στη Stardekk να προσλαμβάνει γρήγορα και εύκολα πελάτες, το Connect τους έχει βοηθήσει να διπλασιάσουν τους συνολικούς χρήστες τους μέσα σε λιγότερο από ένα χρόνο.
Όγκος συναλλαγών: Η Stardekk τριπλασίασε τον συνολικό όγκο των πληρωμών που επεξεργάστηκε μέσω του Mollie Connect την ίδια περίοδο. Λένε ότι η ανάπτυξη οφείλεται στην αδιάκοπη και προσαρμοσμένη εμπειρία πληρωμής που μπορούν τώρα να προσφέρουν στους επισκέπτες τους.
Αποτελεσματικότητα και ικανοποίηση πελατών: Η αδιάκοπη ενσωμάτωση του Mollie Connect και η φιλική προς το χρήστη διεπαφή έχουν βελτιώσει τις διαδικασίες πληρωμής για τους χρήστες της Stardekk. Με λιγότερες χειροκίνητες διαδικασίες και ταχύτερη επεξεργασία συναλλαγών, η Stardekk προσφέρει τώρα στους χρήστες της βελτιωμένη αποτελεσματικότητα και μια ανώτερη εμπειρία για τους επισκέπτες.
"Το Connect βοηθά τους πελάτες μας να ρυθμίσουν τις πληρωμές πολύ γρήγορα,” εξηγεί ο Niels. “Με άλλες λύσεις, θα μπορούσε να πάρει εβδομάδες, αλλά με το Connect, οι πελάτες μας μπορούν να προσληφθούν πολύ γρήγορα και να αποκτήσουν όλες τις μεθόδους πληρωμών και τις επιλογές που χρειάζονται. Ποτέ δεν έχουμε παράπονα για πληρωμές, κάτι που δείχνει ότι ξέρετε ήδη όλα όσα χρειάζεται να ξέρετε. Και γι' αυτό, δεν χρειάζεται επίσης να έχουμε δικούς μας ειδικούς υποστήριξης, μειώνοντας τα κόστη για την επιχείρησή μας."
Ο Niels λέει ότι το Connect είναι απαραίτητο για τα μελλοντικά σχέδια ανάπτυξης της Stardekk. Θα τους βοηθήσει να επιλύσουν προκλήσεις, να επεκταθούν σε νέες αγορές και να ενισχύσουν την εμπειρία πληρωμής για τους χρήστες.
"Αισθανόμαστε ότι μεγαλώνουμε μαζί με τη Mollie,” λέει ο Niels. “Εξερευνούμε ευκαιρίες μαζί για να μπορέσουμε να παραμείνουμε στην πρώτη γραμμή της βιομηχανίας μας. Είναι υπέροχο να έχουμε μια πραγματικά ικανοποιητική συνεργασία και εμπειρία προϊόντος. Είμαι ενθουσιασμένος για το τι επιφυλάσσει το μέλλον για εμάς."
Μάθετε περισσότερα για το Mollie Connect.
Προϊόντα που χρησιμοποιούνται:
Συνεργάτης χαρακτηριστικός
Stardekk