Vedder & Vedder
Ηλεκτρονικό εμπόριο
“Δεν τόλμησα να συμπεριλάβω τίποτα από όλα αυτά σε ένα επιχειρηματικό σχέδιο.”
Έστερ και Άννα — ιδρύτριες της Vedder & Vedder
Όλα τα όνειρα της Anne και της Esther γίνονται πραγματικότητα — είτε πρόκειται για μια συνεργασία με την ηθοποιό/παρουσιάστρια Chantal Janzen — είτε για pop-up καταστήματα στο Bijenkorf, μια δημοφιλή ολλανδική αλυσίδα λιανικής πώλησης υψηλών προδιαγραφών. Δεν έχουν ένα λεπτομερές επιχειρηματικό σχέδιο για το ηλεκτρονικό τους κατάστημα, Vedder & Vedder, το οποίο ειδικεύεται στα εξατομικευμένα κοσμήματα. «Ποτέ δεν πίστευα ότι κάτι από όλα αυτά θα γινόταν πραγματικότητα», λέει η Anne, «γι' αυτό δεν τόλμησα να το συμπεριλάβω σε ένα επιχειρηματικό σχέδιο».
Η Vedder & Vedder είναι πλέον μια σοβαρή εταιρεία που αριθμεί 26 γυναίκες στις τάξεις της, και τώρα που κατέκτησε την Ολλανδία και το Βέλγιο, έχει στρέψει το βλέμμα της στη Γερμανία. Τα όνειρα επέκτασης δεν σταματούν εκεί: «Θα ήθελα να μπω στην αμερικανική αγορά. Ένα εμβληματικό κατάστημα στη Νέα Υόρκη θα ήταν πραγματικά κάτι σπουδαίο», λέει η Anne. Αν τα όσα έχουν συμβεί μέχρι τώρα αποτελούν κάποια ένδειξη, τότε είναι πολύ πιθανό ότι και αυτό το όνειρο θα εκπληρωθεί. Και αυτό που είναι ιδιαίτερα ξεχωριστό είναι ότι όλη η επιτυχία που έχτισαν έγινε χωρίς εξωτερική χρηματοδότηση.
“Ποτέ δεν φανταζόμουν ότι όλα αυτά θα γίνονταν πραγματικότητα.”
Anne Vedder — συνιδρύτρια της Vedder & Vedder
«Όταν το ηλεκτρονικό κατάστημα τεθεί σε λειτουργία, τότε τα πράγματα θα πάρουν πραγματικά μπροστά»
Η επιτυχία δεν ήρθε εύκολα για την Esther και την Anne. «Νοικιάσαμε ένα γραφείο με γυάλινους τοίχους και μπορούσες να γράψεις πάνω σε αυτούς», λέει η Anne, «Βάζαμε μια γραμμή στον τοίχο για κάθε πώληση που κάναμε και συμφωνήσαμε να ανοίξουμε σαμπάνια μόλις φτάσουμε στις 100».
Συνεχίζει λέγοντας ότι: «Τους πρώτους δύο μήνες σκεφτόμασταν: Όταν το ηλεκτρονικό κατάστημα τεθεί σε λειτουργία — τότε τα πράγματα θα πάρουν πραγματικά μπροστά. Κάποια στιγμή το κατάστημα λειτουργούσε ήδη για καιρό και ρώτησα την αδελφή μου — "ξέχασες να βάλεις τις γραμμές στον τοίχο;!". Δεν τις είχε ξεχάσει — δεν είχαμε καμία παραγγελία. "Σε τι έμπλεξα;", ρώτησα τον εαυτό μου. Νομίζω ότι τότε συνειδητοποίησα ότι αφού περάσεις κάποιες δύσκολες στιγμές, τότε είσαι έτοιμος να καταβάλεις την προσπάθεια που χρειάζεται για να φτάσεις εκεί που θέλεις να είσαι».
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.
Μια προσωπική έκπληξη
Όταν η επιτυχία δεν είχε έρθει ακόμα και οι αδερφές αναρωτιόνταν αν ο ανταγωνισμός παραμόνευε στο παρασκήνιο, είχαν μια φαεινή ιδέα που άλλαξε τα δεδομένα.
“Εκείνη την εποχή πιστεύαμε ότι οι τρεις παραγγελίες την ημέρα ήταν πολλές.”
Anne Vedder — συνιδρύτρια της Vedder & Vedder
«Παρακολουθούσαμε το Instagram μιας Ολλανδής διασημότητας και είδαμε την πρώτη γραπτή λέξη του παιδιού της», λέει η Anne, «και τότε αποφασίσαμε να βάλουμε αυτή τη λέξη σε ένα κόσμημα και να της το στείλουμε ως έκπληξη». Αν και σε σταρ όπως αυτή στέλνουν πολλά πράγματα, αυτή ήταν μια προσωπική έκπληξη που δεν την περίμενε, οπότε χρησιμοποίησε τους λογαριασμούς της στο Instagram και το Facebook για να μοιραστεί την απροσδόκητη χαρά με τον κόσμο.
«Μέσα σε δύο εβδομάδες η Victoria Koblenko, η Carice van Houten και η Chantal Janzen είχαν δημοσιεύσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αυτό που τους είχαμε στείλει», λέει η Anne, και τότε ήταν που τα πράγματα άρχισαν πραγματικά να κυλούν. «Εκείνη την εποχή θεωρούσαμε ότι οι τρεις παραγγελίες την ημέρα ήταν πολλές, αλλά αυτό γρήγορα εκτινάχθηκε στις δέκα, και τώρα διεκπεραιώνουμε περίπου 900 παραγγελίες κάθε μέρα».
Δύσκολο να γίνει καλή δουλειά
Για να διαχειριστεί τη νέα ανάπτυξη, η Vedder & Vedder έπρεπε να κάνει τα πράγματα διαφορετικά. «Αρχικά παράγαμε όλα τα είδη μας εκτός Ολλανδίας, γεγονός που απαιτούσε συνολικά περίπου δέκα ημέρες για την παράδοση», λέει η Anne, «και τότε σε παίρνει τηλέφωνο ένας άνδρας, επειδή οι άνδρες αργούν πάντα με τα δώρα, ρωτώντας αν μπορείς να το στείλεις πιο γρήγορα, αλλά δεν μπορούσαμε». — «Μετά κάναμε έρευνα για το τι μηχανήματα χρησιμοποιούσε η εταιρεία που κατασκεύαζε τα προϊόντα μας και στη συνέχεια αγοράσαμε ένα από αυτά τα μηχανήματα για εμάς. Εγώ έκανα τη χάραξη και μετά η Esther συναρμολόγησε τα πάντα».
«Και κάναμε πολλούς πειραματισμούς με μηχανήματα, παρόλο που δεν είχαμε την παραμικρή ιδέα για τέτοιου είδους πράγματα», λέει η Anne. «Κάποια στιγμή αγοράσαμε μια μηχανή επιχρύσωσης και αυτή είναι μια χημική διαδικασία όπου είναι δύσκολο να γίνει καλή δουλειά. Μετά την 80η φορά, το κόσμημα εξακολουθούσε να βγαίνει σαν να ήταν τηγανισμένο, και αυτό μας έκανε να συνειδητοποιήσουμε πόσο σημαντική ήταν η ποιότητα για τους πελάτες μας.
Τότε ήταν που προσλάβαμε την πρώτη μας χρυσοχόο και εκείνη βελτιστοποίησε όλες τις διαδικασίες, και εξακολουθεί να τις διαχειρίζεται όλες εδώ».
«Τώρα, έχουμε πολλούς χρυσοχόους στο προσωπικό μας και έχουμε κάθε είδους μηχανήματα που θα δείτε μόνο σε λίγα άλλα μέρη στην Ευρώπη. Ασχολούμαστε με την καινοτομία και οι χρυσοχόοι μας είναι ενημερωμένοι για όλες τις τελευταίες εξελίξεις που προέρχονται από τις ΗΠΑ, οι οποίες είναι πρωτοπόρες σε αυτόν τον τομέα. Δοκιμάζουμε νέα πράγματα αμέσως και χάρη σε αυτό αναπτυσσόμαστε πραγματικά γρήγορα, ενώ εστιάζουμε επίσης στην εσωτερική μας διαδικασία ώστε να μπορούμε να κλιμακώσουμε τις λειτουργίες μας κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής χωρίς τα προϊόντα μας να χάνουν την ποιότητά τους», λέει η Anne.
Πρόβλεψη του τι έρχεται χρησιμοποιώντας στατιστικά στοιχεία
Αυτό είναι απαραίτητο λόγω του πόση πολλή δουλειά υπάρχει σε ορισμένες περιόδους του έτους. Η Anne λέει ότι, «Γύρω στα Χριστούγεννα, την Glamour Day ή τη Black Friday επεξεργαζόμαστε τόσες συναλλαγές σε μία ημέρα όσες κανονικά σε έναν ολόκληρο μήνα. Και μην ξεχνάτε: τίποτα δεν εξαντλείται ποτέ, επειδή όλα είναι προσαρμοσμένα και εξατομικευμένα, οπότε δεν έχουμε απόθεμα που περιμένει να αποσταλεί. Έπρεπε πάντα να προσφέρεις τους ίδιους χρόνους παράδοσης, ακόμη και όταν υπάρχει μεγάλη κίνηση. Μέχρι στιγμής, έχουμε καταφέρει να τα στείλουμε όλα εγκαίρως και όσον αφορά αυτό, χρησιμοποιούμε το Mollie Dashboard και τα στατιστικά στοιχεία εκεί για να μας βοηθήσουν να προβλέψουμε τι έρχεται. Στο Dashboard, μπορείτε εύκολα να συγκρίνετε τα αποτελέσματα».
“Με κάθε νέα συναλλαγή λέγαμε: άλλη μια Mollie!”
Anne Vedder — συνιδρύτρια της Vedder & Vedder
«Είμαστε εθισμένοι στη Mollie»
«Και ελέγχω τα αποτελέσματα με τη μία. Είμαστε εθισμένοι στη Mollie. Κοιτάζω το Ταμπλό της Mollie περίπου 80 φορές την ημέρα και μου αρέσει να παρακολουθώ συνεχώς τα κέρδη μας. Όταν ξεκινήσαμε, με κάθε νέα συναλλαγή λέγαμε: ορίστε άλλη μια Mollie!» αναφέρει η Anne.
Αν κάτι πάει ποτέ στραβά στη Vedder & Vedder, γνωρίζουν αμέσως τι συμβαίνει. «Το Σαββατοκύριακο μετά τη Black Friday, δεν ήταν σαφές αν είχαν πληρωθεί όλες οι παραγγελίες. Καθόμασταν εκεί με μια ολόκληρη ομάδα χρυσοχόων που δεν μπορούσαν να κάνουν τη δουλειά τους και ήμουν πολύ αναστατωμένη γι' αυτό, οπότε με αυτή τη στάση άρχισα να τηλεφωνώ και να στέλνω email στην εξυπηρέτηση πελατών».
Αυτό που συνέβη στη συνέχεια ήταν σίγουρα μια έκπληξη.
«Το πρωί της Κυριακής με κάλεσε ο Adriaan Mol (σημ. – ιδρυτής της Mollie), του εξήγησα τα πάντα και μετά ασχολήθηκε ο ίδιος. Το γεγονός ότι ήθελε να καταβάλει αυτή την προσπάθεια ενίσχυσε τη σύνδεση με τη Mollie. Είμαστε καλοί στα κοσμήματα και στο να κατεβάζουμε ιδέες, αλλά δεν είμαστε προγραμματιστές. Χάρη στη Mollie, δεν χρειάζεται να σπαταλάμε το χρόνο μας με τέτοιου είδους πράγματα, απλά λειτουργεί καλά».
Heidi Klum και Michelle Obama
«Ήταν μια τεράστια έκπληξη όταν μας έστειλε email ο αγοραστής από το Bijenkorf», λέει η Anna — εξηγώντας — «Λίγους μήνες πριν λάβουμε το email, η Esther διάβαζε το 'The Secret' και έγραψε ως στόχο το να έχουμε ένα pop-up κατάστημα στο Bijenkorf». Όταν λάβαμε το πραγματικό email από το Bijenkorf, νόμιζε ότι της έκανα πλάκα. Τώρα, σε περιόδους όπως τα Χριστούγεννα, η Γιορτή της Μητέρας και η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, έχουμε pop-ups σε αυτό το κατάστημα σε όλη τη χώρα, όπου μπορείτε να δείτε πώς φτιάχνουμε τα κοσμήματά σας. Το Bijenkorf παίρνει ένα ποσοστό από αυτά που βγάζουμε, οπότε το κάνουμε κυρίως για να γίνει γνωστό το όνομά μας. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι αν τα προϊόντα σας πωλούνται στο Bijenkorf, τότε έχετε μια καλή μάρκα». Η Anna λέει επίσης ότι, «είναι πολύ ωραίο να βλέπουμε πώς γινόμαστε όλο και πιο απασχολημένοι χρόνο με το χρόνο, και εξαιτίας αυτού σκεφτόμαστε να ανοίξουμε το δικό μας κατάστημα, αλλά η εστίασή μας είναι 100% online».
«Το 2020, θέλουμε να λειτουργήσουμε στη Γερμανία», συνεχίζει η Anna, και όταν πρόκειται για όνειρα που οι αδελφές δεν έχουν ακόμη εκπληρώσει, η Esther παρεμβαίνει και λέει: «Θέλουμε επίσης να παραδίδουμε εξατομικευμένα κοσμήματα στη Γερμανία σε διάσημα πρόσωπα, για παράδειγμα το να φοράει η Heidi Klum τα πράγματά μας θα ήταν εκπληκτικό. Αν πηγαίναμε στις ΗΠΑ, η Michelle Obama θα ήταν η τέλεια γυναίκα για τη Vedder & Vedder».
Προϊόντα που χρησιμοποιούνται: