Dermalogica es una marca de lujo estadounidense especializada en productos para el cuidado de la piel y faciales. Reconocida globalmente por su calidad y experiencia, la marca se ha convertido en un elemento imprescindible no solo para los profesionales del cuidado de la piel, sino también para clientes en más de 100 países en todo el mundo. ¡Es una verdadera historia de éxito!

Todo comenzó en 1983 cuando Jane Wurwand, la fundadora de Dermalogica, estableció el Instituto Dermal Internacional (IDI) en Los Ángeles. IDI proporcionó formación integral para esteticistas sobre varios aspectos de la profesión. El éxito fue inmediato. Sin embargo, los productos disponibles en ese momento no cumplían con las necesidades de los estudiantes ni se alineaban con la visión de Jane Wurwand. Su idea era crear productos de cuidado de la piel que fueran suaves para la piel, libres de ingredientes nocivos o controvertidos. Esto llevó al nacimiento de Dermalogica en 1986.

Gracias a su reconocido expertise global, la marca se ha convertido desde entonces en la opción número uno para profesionales del cuidado de la piel, ofreciendo sus productos a institutos para sus tratamientos. Operando en Europa, América del Norte y Asia, Dermalogica vende sus productos en línea a nivel mundial. Desde su lanzamiento en Francia en 2017, Dermalogica ha acelerado su desarrollo digital y seleccionado a Mollie para apoyar sus esfuerzos. Para arrojar luz sobre esto, hablamos con Léna Croizard, Gerente de Proyectos Digitales en Dermalogica y responsable de la mejora, integración y desarrollo del ecommerce de la marca.

Mollie, una elección estratégica

Léna Croizard, Gerente de Proyectos Digitales, celebrará su segundo aniversario con la empresa en junio de 2023. Ella explica que antes de optar por Mollie, Dermalogica Francia confiaba en Stripe. En la búsqueda de una plataforma que permitiera ventas por suscripción, la empresa quería integrar Recharge. El problema era que la integración ya no estaba disponible en Francia con Stripe. Esto los llevó a explorar el mercado francés y considerar alternativas.

Gestionar suscripciones y pagos recurrentes, así como integrar una solución que ofreciera "Comprar ahora, pagar después" (BNPL), eran prioridades para Dermalogica Francia. Exploraron dos de las opciones más utilizadas en el mercado online francés: Shopify Payments y Mollie. La solución de pago europea resultó ser una de las más sencillas de implementar y rentables. Por lo tanto, era una elección natural para Dermalogica Francia a finales de 2022.

La implementación del sistema de pago en 2022 rápidamente resultó exitosa. Los resultados no tardaron en llegar, y la colaboración entre Mollie y Dermalogica dio frutos: después de usar la solución de pago durante 12 meses, la tasa de conversión de la tienda online aumentó un 3%. Estas son cifras más que alentadoras para la marca de cosméticos, que confía en Mollie para mantener este impulso en los años venideros.

Dermalogica y Mollie: un dúo ganador

Detrás de estos excelentes resultados está la implementación de BNPL, que tuvo un impacto directo e inmediato en el tamaño medio del carrito. Es esencial señalar que los productos para el cuidado de la piel de Dermalogica son de primera calidad, con eficacia comprobada y adheridos a altos estándares mientras son suaves para todos los tipos de piel. Esta reconocida calidad tiene un costo. El tamaño medio del carrito varía entre 100 € y 115 € (aproximadamente £85 a £100) cuando los clientes pagan con tarjeta de crédito, Apple Pay o PayPal. Cuando utilizan Klarna (pago en tres cuotas sin costo adicional), el tamaño medio del carrito se duplica a 220 € (alrededor de £190).

El uso de este método de pago (que constituye el 10% de todas las transacciones) resulta ser estratégico. Permite a los clientes seguir los cinco pasos fundamentales de la rutina ideal de cuidado de la piel establecida por Dermalogica. Como señala Léna, "la idea no es solo vender un limpiador facial y un suero; se trata de ofrecer los cinco pasos del cuidado de la piel, desde la eliminación del maquillaje hasta la hidratación, que corresponde a cinco productos." La implementación de BNPL tuvo un impacto en los montos de los pedidos (que varían entre 250 € y 400 € o más, eso es £215 a £345) y aumentó significativamente la tasa de conversión de los carritos de compra. Estos carritos de compra más sustanciales corresponden a clientes que siguen toda la rutina. Para la Gerente de Proyectos Digitales, no hay duda: es un resultado directo de la integración con Mollie y la opción para que los clientes compren ahora y paguen después.

Integración simple y rápida

"Simple, rápida y sin problemas." Esas son las palabras de la Gerente de Proyectos Digitales sobre la integración con Mollie. Ella explica que todo se resolvió en tres minutos y unos pocos clics. Y puedes confiar en su juicio; Léna es responsable de los aspectos técnicos de la integración. Continúa elogiando la calidad del Dashboard de Mollie, que encuentra "súper práctico y sencillo." Según ella, toda la información que uno podría necesitar está disponible y se presenta sin problemas. Esta es una diferencia significativa con la solución de pago anterior utilizada por Dermalogica Francia. Otra ventaja, y no menos importante: todo está centralizado en el mismo back office, lo que agiliza tareas como la creación de informes o incluso la gestión de reembolsos. Esto ahorra un tiempo considerable. También confirma que la documentación disponible es clara y relevante, y el proceso de incorporación es fácil.

Dermalogica Francia también cuenta con el apoyo de un socio de Mollie. La agencia experta en ecommerce Studio Zerance, parte del grupo Axome, fue responsable del rediseño del sitio web de Dermalogica Francia en 2022. Este trabajo puede ser delicado, especialmente al modificar elementos funcionales que necesitan integrarse sin problemas para evitar interrumpir el proceso de compra del cliente. En este frente, Léna destaca el excelente trabajo de la agencia: "nos apoyan en todos los temas, ya sea el rediseño del sitio web u otras integraciones, y realmente son parte de nuestra vida cotidiana."

Otro componente de una integración exitosa es una buena relación de trabajo. Aquí, no hay duda en Léna: "¡excelente!" Ella recomienda a Mollie sin reservas.

Tamaño medio del carrito, número de pedidos, ingresos: todo ha aumentado desde que Dermalogica eligió a Mollie como su solución de pago. El soporte perfecto y la colaboración fluida han simplificado la implementación del sistema. Las numerosas integraciones ofrecidas por Mollie, junto con varios métodos de pago, especialmente la implementación de Comprar ahora, pagar después, permiten que Dermalogica continúe creciendo sin perder tiempo en el aspecto técnico de su solución de pago. ¡Una ventaja indudable! Al adaptarse a sus necesidades, Mollie ha cumplido con las expectativas de Dermalogica y proporcionado una solución personalizada con resultados visibles, permitiendo que la tienda online progrese sin esfuerzo en todos los frentes.