Cómo Watergenius impulsó sus pagos en persona con Mollie y Odoo
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“Mi meta número uno es facilitarle la vida a mi gente. Siempre tengo eso presente.”
Terry De Reydt
Sobre Watergenius: un nombre de confianza en el tratamiento de aguas belga
Durante 35 años, Watergenius ha sido un líder consolidado en el sector belga del tratamiento de aguas. El núcleo de su negocio es un equipo de 60 empleados, incluidos 32 técnicos de campo, que visitan 55 000 hogares y propiedades comerciales en todo el país para dar servicio y mantener sistemas descalcificadores de agua.
En el corazón de esta operación se encuentra Terry De Reydt, responsable de operaciones de la empresa. Tras haber supervisado el crecimiento del equipo de servicio desde un único técnico hasta la operación a gran escala que es hoy, su misión siempre ha estado clara.
«Mi objetivo número uno es hacerles la vida más fácil a mi equipo», afirma Terry. «Eso es lo que siempre tengo en mente».
Pero, a medida que la empresa crecía, su antiguo sistema de pagos hacía exactamente lo contrario.
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El reto: un sistema desconectado y frustrante
A Watergenius le frenaban unos terminales de pago poco fiables que daban quebraderos de cabeza a todo el mundo, desde los técnicos sobre el terreno hasta el equipo de finanzas en la oficina.
Hardware y servicio poco fiables: los terminales anteriores estaban plagados de problemas técnicos. Cuando por fin enviaban los repuestos, a menudo daban más problemas. «Simplemente cambiaban un problema por otro», comenta Terry. «Era increíblemente frustrante».
El coste de los errores manuales: los técnicos tenían que introducir a mano el importe del pago y un código de referencia único para cada transacción. «Un solo número mal y nuestro equipo de finanzas tenía que pasarse horas para solucionarlo», dice Terry. Estos inevitables errores humanos costaban un tiempo valioso y daban lugar a auténticas pesadillas de conciliación.
Mala conectividad: los frecuentes fallos de conexión hacían que los técnicos no pudieran cobrar in situ, lo que obligaba a la empresa a reclamar las facturas más tarde y creaba un último paso frustrante tanto para clientes como para empleados.
El resultado era un proceso lento e ineficiente que frustraba a la plantilla y retrasaba el flujo de caja. Terry sabía que había llegado el momento de cambiar.
La solución: un sistema integrado diseñado para las personas
Watergenius decidió modernizar todo su software operativo pasándose al ERP de Odoo. Fue entonces cuando Terry vio una oportunidad aún mayor.
«Tuve una idea loca —recuerda—: ¿por qué no combinar nuestro nuevo ERP con un sistema de pagos moderno y facilitarles por fin la vida a mis técnicos?»
Trabajando con Applix, su socio de integración, Watergenius conectó sin problemas la solución TPV de Mollie directamente en su módulo de servicios de campo de Odoo. El nuevo flujo de trabajo es increíblemente sencillo:
Un técnico completa una tarea en su orden de trabajo de Odoo.
El importe exacto y la referencia del pago se envían automáticamente al terminal de Mollie.
El cliente paga con tarjeta o con su móvil.
El pago se registra y concilia al instante en Odoo.
Sin entradas manuales. Sin riesgo de errores. Sin pasos adicionales. Simplemente funciona.
Los resultados: una transformación en toda la empresa
Al integrar Mollie y Odoo, Watergenius no solo obtuvo un nuevo sistema de pagos; transformó por completo su operativa de servicios de campo.
Mejora de los pagos presenciales y del flujo de caja
Facilitar el pago tuvo un impacto inmediato en el negocio. La empresa vio un aumento de 3 puntos porcentuales en los clientes que pagan al momento (del 55% al 58%). Con 200 servicios diarios, eso se traduce en unos 1.300 pagos adicionales al año por los que el equipo ya no tiene que reclamar.
Operaciones de back-office optimizadas
El equipo de finanzas notó los beneficios enseguida. “De repente, tenían una correspondencia exacta para cada pago”, dice Terry. “Ya no tenían que buscar transacciones en el extracto bancario. Estaban muy contentos con el cambio”.
Técnicos más felices y eficientes
El mayor éxito para Terry fue la reacción de su equipo. Con una herramienta fiable y sin problemas de conexión, el equipo de campo puede centrarse ahora en el cliente, no en solucionar problemas con su terminal.
“El comentario más importante vino de mis técnicos”, explica Terry. “Estaban encantados. Dijeron: ‘Es un sistema genial. Simplemente funciona’. Y lo que necesitamos es gente feliz”.
Una base para el crecimiento escalable
La automatización ha creado una plataforma potente para el futuro. “La automatización nos permite escalar de forma inteligente”, explica Terry. “Podemos ampliar nuestro equipo de técnicos en carretera sin tener que ampliar nuestro equipo de back-office al mismo ritmo”.
Mirando hacia el futuro
Con un sistema mucho mejor, Watergenius ya está preparada para su siguiente etapa de crecimiento.
“Para cualquier negocio con un equipo de campo, mi consejo es sencillo: deja de permitir que los pagos sean un punto de fricción”, dice Terry. “Integrar Mollie y Odoo fue la mejor decisión que tomamos para nuestra gente y, por tanto, para nuestro negocio.
Y cuando le preguntan si recomendaría la integración de Mollie y Odoo a otras empresas, la respuesta de Terry es decidida, clara y nos resulta familiar.
“Solo hazlo”.
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