Maisons du Monde, un nombre destacado en el mercado francés de diseño de interiores y decoración del hogar en Europa, inspira a los clientes tanto en línea como en tiendas. Con casi 350 ubicaciones minoristas en diez países y una fuerte presencia en línea, la empresa combina diseño, asequibilidad y adaptación a las preferencias locales para atraer a una audiencia cada vez mayor. Sabiendo que cada mercado tiene sus propias peculiaridades, la empresa siempre ha intentado cumplir con las expectativas locales para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Naturalmente, esto incluye los métodos de pago, que pueden variar bastante de un país a otro.

Enfrentando este desafío de frente, Maisons du Monde decidió recientemente optimizar su estrategia de pagos asociándose con Mollie y Primer para los mercados belga y holandés, donde los métodos de pago locales como Bancontact e iDeal son esenciales.

“En Bélgica, Bancontact es indispensable, mientras que en los Países Bajos, iDeal es el método dominante,” explica Jérôme Connac, Gerente de Producto de Pagos en Maisons du Monde. Estos métodos de pago están profundamente arraigados en los hábitos de consumo locales. No ofrecerlos arriesga más que solo carritos abandonados; también puede impactar negativamente las tasas de conversión y la satisfacción de los clientes. Esta necesidad urgente se volvió aún más apremiante cuando su proveedor anterior anunció que dejaría de soportar Bancontact, iDeal, y Sofort (ahora klarna).

Para abordar este reto, Maisons du Monde decidió confiar en Primer, una plataforma de orquestación de pagos. Esta herramienta permite la conexión fluida de múltiples proveedores de servicios de pago (PSPs) sin complejidad técnica. Jérôme Connac señala, “Primer nos ofrece una flexibilidad notable y asegura la continuidad del servicio en caso de cualquier fallo. Si un proveedor encuentra un problema, otro toma el relevo automáticamente, garantizando el flujo de pagos.”