Ya sea la capacidad de realizar la compra rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores ahora esperan que se les ofrezcan experiencias personalizadas y fluidas. Pero, ¿cómo puedes proporcionar esto? Para ayudar, les pedimos a los compradores belgas que clasificaran la importancia de diferentes capacidades de los minoristas cuando compran en línea.
Más de cuatro de cada cinco encuestados (84%) dan prioridad a un excelente servicio de atención al cliente y soporte, con un proceso de pago rápido y eficiente (83%) en segundo lugar, y ofrecer métodos de pago preferidos (81%) y envío gratuito (81%) en el tercer lugar compartido. En comparación con otros mercados europeos, la demanda de envío gratuito es relativamente alta, lo que indica que los costos adicionales pueden ser una barrera significativa para convertir a los clientes en Bélgica.
En comparación con los Países Bajos, Alemania, Francia y el Reino Unido, los consumidores belgas dan relativamente más importancia a los programas de fidelización y descuentos (66% frente a 61% en todos los mercados encuestados) y a la transparencia sobre la responsabilidad social corporativa (61% frente a 57% en todos los mercados). Los tiempos de entrega eficientes son menos importantes que en otros países (68% frente a 75% en todos los mercados).
Esto nos lleva a un tema candente en el comercio electrónico: ¿deberías cobrar a los clientes por las devoluciones o no? Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, los consumidores belgas tienen una opinión matizada sobre este tema.
Mientras que el 18% de los encuestados evitará las tiendas con devoluciones pagadas, el 19% dice que esto no afecta su decisión de compra. Casi dos tercios de los consumidores (63%) son menos propensos a comprar en una tienda web que cobra por las devoluciones, pero no descartan una compra por completo.
Para un análisis detallado y consejos sobre ofrecer devoluciones gratuitas, visita nuestra guía dedicada.
Chun Kay: “El comprador en línea belga tiene altas exigencias para las tiendas web, siendo el servicio, un proceso de pago eficiente y opciones de pago flexibles las máximas prioridades. Notablemente, hay un fuerte enfoque en el envío gratuito, contrastado con una postura matizada sobre las devoluciones pagadas. ¿Quieres mantener felices a los clientes belgas? Invierte en atención al cliente, simplifica tu proceso de pago, ofrece varios métodos de pago y considera eliminar los costos de envío para maximizar tus posibilidades de éxito.”
