¿Qué es el comercio agéntico? Una guía para empresas europeas

Aprende cómo los asistentes de IA como ChatGPT están cambiando la forma en que compra la gente, qué significa eso para tu negocio y cómo Mollie está preparando a las empresas europeas para el futuro de los pagos.

Aprende cómo los asistentes de IA como ChatGPT están cambiando la forma en que compra la gente, qué significa eso para tu negocio y cómo Mollie está preparando a las empresas europeas para el futuro de los pagos.

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Has pasado años optimizando tu sitio web, perfeccionando tu flujo de Checkout y construyendo tu marca. Pero, ¿y si tu próximo cliente nunca visita tu sitio? Ya está aquí una nueva forma de comprar, y no termina con un carrito de compra, sino que empieza con una conversación.

Esto es el comercio agéntico: vender a través de asistentes de IA en lugar de sitios web. Y marca un cambio bastante fundamental en cómo las personas pueden comprar online, creando un recorrido directo de intención > compra.

Se habla mucho de la IA, pero esta guía va al grano: explica qué es realmente la IA agéntica, qué está pasando de verdad y cómo puedes preparar tu negocio europeo para estar listo.

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Cómo funciona el comercio agéntico

El proceso de comercio agéntico es una transacción segura de varios pasos que ocurre en segundos. Aquí tienes una versión simplificada de cómo funciona una compra con IA:

  1. El usuario hace una solicitud: El usuario le pide a su asistente de compras con IA que busque y compre un producto.

  2. La IA encuentra el producto: La IA consulta los datos de productos e inventario que proporcionan las empresas. Esto suele gestionarse mediante un feed de productos desde su plataforma de ecommerce o una integración API directa.

  3. El usuario autoriza la compra: Según las opciones mostradas, el usuario da permiso a la IA para comprar un artículo concreto. Esto requiere una confirmación final del usuario antes de realizar el pago.

  4. La IA solicita un token de pago: Con la aprobación del usuario, la IA pide al proveedor de pagos (como Mollie) una clave digital segura de un solo uso para esa transacción concreta.

  5. El proveedor de pagos emite el token: El proveedor genera un token único vinculado a una empresa concreta y a un importe máximo.

  6. La IA completa la compra: La IA envía este token seguro al sistema de Checkout de la empresa, que lo usa para procesar el pago con IA a través de su proveedor. 

Comercio agéntico: de la conversación a Checkout

Las principales plataformas de IA, como ChatGPT, ya están convirtiendo conversaciones en ventas. Para que eso ocurra de forma segura, se están creando nuevos estándares técnicos que actúan como un puente digital seguro entre tu negocio, tu proveedor de pagos y las plataformas de IA.

Nuestro trabajo es asegurarnos de que estés listo para lo que viene. Para ello, ya estamos implementando compatibilidad con el primer estándar en producción: el Agentic Commerce Protocol (ACP), que impulsa las ventas en ChatGPT hoy en día.

A medida que este nuevo mundo del comercio evoluciona, piensa en Mollie como tu adaptador universal. Cuando surjan nuevos protocolos, como el próximo Agent Payments Protocol (AP2) de Google y sus socios, en lugar de que tengas que gestionar cada nueva conexión, lo haremos por ti. Obtienes un solo partner, una sola integración y acceso a cada nuevo canal que importe.

"Si quieres usar el agentic commerce, no deberías tener que preocuparte por los protocolos, sino simplemente saber que puedes cerrar una venta de forma segura", explica Bernardo Caldas, Director de Datos e IA de Mollie. "Nuestro papel es ser el partner de confianza que te ayude a conseguirlo. Uno que se encargue de la complejidad subyacente de cualquier estándar, ya sea ACP u otro, para que puedas centrarte en tu negocio."

Este es el comienzo de una nueva era en las ventas conversacionales. Es una oportunidad para conectar con tus clientes de una forma más sencilla y directa, y crear una experiencia de compra que se sienta realmente personal.

Preparando tu negocio para los pagos con IA

Operar en la intersección crítica del comercio – conectar compradores, empresas y sistemas de pago en toda Europa – siempre ha sido nuestro foco. Para nosotros, el comercio agéntico es una nueva y poderosa forma de cumplir nuestra misión: ayudar a que tu negocio tenga éxito.

En pocas palabras: Nuestro trabajo es hacer que el mundo de los pagos con IA y esta nueva frontera sean lo más simple, rápido y seguro posible para tu negocio. 

Ya estamos implementando compatibilidad con el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP), encargándonos del complejo trabajo técnico para que tengas acceso fácil a un canal de ventas más rápido. Tú céntrate en tu negocio, nosotros nos encargaremos de cómo se paga –  ahora y en el futuro.

"Los principios de los grandes pagos son la confianza, la rapidez y la simplicidad", dice Bernardo. "Nuestro trabajo en ACP consiste en extender los tres principios al nuevo ámbito del comercio impulsado por IA, garantizando que cada transacción sea segura, sin esfuerzo y rápida, sin importar dónde empiece."

La ventaja europea: por qué los pagos locales son clave

Estar listos para hoy es solo el comienzo. La verdadera pregunta es: ¿cómo funcionará el comercio agéntico para Europa?

La versión actual del Agentic Commerce Protocol (ACP) se basa en un modelo global, centrado en las tarjetas. Aunque este es un primer paso crucial, las empresas europeas saben que solo es una parte de la historia. Y el crecimiento real en Europa depende de ofrecer métodos de pago locales de confianza, como iDEAL, Bancontact, BLIK o Przelewy24.

Estamos comprometidos a ampliar el comercio agéntico para dar soporte a los métodos de pago que tus clientes realmente usan y prefieren. Y, para las empresas europeas que trabajan con un socio europeo, la capacidad de ofrecer pagos locales en este nuevo canal supondrá una ventaja competitiva importante.

"Con el tiempo, veremos cómo el comercio agéntico pasa de ser una novedad a convertirse en una fuente de ingresos significativa", dice Bernardo. "Los ganadores serán quienes lo traten como cualquier otro canal de ventas, uno que hay que optimizar para clientes específicos. Para las empresas europeas, eso significa ofrecer métodos de pago locales dentro de una conversación. El futuro no va solo de '¿puede una IA cerrar una venta?', sino de '¿puede cerrar la venta de la forma que prefiere mi cliente?'"

Cómo ofrecer comercio agéntico

Durante más de 20 años, hemos trabajado solo con empresas, aplicando nuestra experiencia europea para reducir la fricción en los pagos y la gestión del dinero. Ese compromiso es el motivo por el que ya hemos puesto la IA a trabajar para ayudar a nuestros usuarios a entender a sus clientes, y es lo que nos impulsa a seguir lanzando nuevos productos y servicios. 

Mientras otros se pierden en el hype de la IA, nosotros estamos aquí para impulsar lo que hace posible el comercio agéntico: cobrar. 

Nuestra plataforma te ofrece la base simple y segura que necesitas para dominar los pagos complejos de hoy y aprovechar las oportunidades de mañana, ya estén relacionadas con el comercio agéntico o con cualquier otra cosa.

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