En comparación con el año pasado, la opinión sobre la situación económica actual en los Países Bajos ha mejorado ligeramente, aunque las opiniones siguen estando muy divididas.
Un tercio de los consumidores (34%) son positivos sobre la economía holandesa, el mismo porcentaje tiene una visión neutral y el 31% tiene una visión negativa de la situación económica. El año pasado, el sentimiento de los consumidores fue principalmente negativo (40%).
También preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento de compra. El 37% de los consumidores holandeses siempre buscan el precio más bajo al comprar en línea, el 31% ahora investiga más antes de comprar algo, y el 29% compra artículos con descuento con más frecuencia. Poco más de una cuarta parte de los consumidores holandeses (28%) son más propensos a esperar una oferta para comprar algo.
Estas tendencias sugieren que los consumidores son más cuidadosos con sus presupuestos y más selectivos con sus compras.
Los resultados del comportamiento de compra también sugieren que los consumidores ahora valoran la tranquilidad de otras maneras: el 23% prefiere comprar productos de marcas conocidas y de confianza, y el 24% ahora es más leal a las marcas que ofrecen buen servicio y experiencia al cliente.
Curiosamente, el año pasado, el 39% de los consumidores dijo que estaban utilizando 'compra ahora, paga después' (BNPL) u otras formas de financiación cuando compraban en línea, mientras que ahora solo el 21% de los consumidores lo hace.
Examinando el comportamiento de compra por canal de ventas, las compras en línea siguen en aumento: la mitad de los encuestados compran más en línea que en una tienda física (o solo en línea), en comparación con el 41% del año pasado.
Sin embargo, esto no significa que la tienda física esté condenada: el 28% compra más en tiendas físicas y el 19% de los consumidores holandeses compra fuera de línea con tanta frecuencia como en línea. Así que las tiendas físicas siguen siendo una parte integral de las compras para muchos consumidores.
Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "El hecho de que los consumidores holandeses sean más cuidadosos con sus presupuestos y se estén volviendo más conscientes de los precios no tiene que ser un punto de quiebre para las empresas de comercio electrónico. Puedes emplear varias estrategias para atraer a los consumidores conscientes de los precios y aumentar tus ventas: descuentos o ofertas atractivas, programas de lealtad para recompensar a los clientes fieles, y envío gratuito para reducir el costo total. También puedes agregar valor con un excelente servicio al cliente o ofreciendo la mejor relación calidad-precio para diferenciarte."
