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“Lors du lancement d’un nouvel article, parfois il y a jusqu’à 50 000 personnes sur le site en même temps. Pendant ce genre de pic, un passage en caisse rapide sans problème est crucial.”

Interview with Gauthier — Manager e-commerce avec Club Brugge.

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Que ce soit au stade ou à la maison devant la télé, le gros des fans du Club Brugge portent les couleurs bleu et noir du club. Ceux qui souhaitent obtenir le merchandising officiel vont sur la boutique en ligne du club de football belge. Un système de paiement fiable est un must pour cette boutique qui est très sollicitée. C’est pourquoi le club compte sur Mollie. Et d’après le responsable merchandising et e-commerce Gauthier Vervaeke, la collaboration avec Mollie va encore plus loin : “Nous restons en contact permanent, et il y a toujours quelqu’un de disponible qui nous connaît et qui nous comprend. Cela nous manquait beaucoup.”

Manager e-commerce Gauthier Vervaeke avec un maillot du Club Brugge, l’un des nombreux articles que les fans peuvent acheter sur l'e-shop du club.

La boutique en ligne du Club Brugge se développe rapidement. Rien que pour cette saison, qui pour le club va de juillet à juin, le commerce a déjà augmenté de 50%, comparé à la saison dernière. “Nous avons déjà passé le pic de Noël”, dit Vervaeke. “Mais nous constatons de plus en plus de périodes de pic semblables. Par exemple, il y a eu une véritable ruée sur les masques que nous avions lancé en avril 2020. Lors du lancement d’un nouvel article, parfois il y a jusqu’à 50 000 personnes sur le site en même temps.”

“Avoir un prestataire de paiement capable de gérer nos pics est un must. Mollie nous a clairement fait comprendre dès le départ que nous pouvions compter sur eux. Et ils l’ont prouvé à maintes reprises.”

Gauthier Vervaeke manager e-commerce avec Club Brugge

Pendant nos pics de visite, il est encore plus important que le processus de paiement ne faiblisse pas. “Un passage en caisse rapide sans problème est crucial dans ces moments-là. Mollie nous a clairement fait comprendre que nous pouvions compter sur eux, même dans les périodes les plus chargées. Et ils l’ont prouvé à maintes reprises. Nous n’avons jamais eu de problème, quelle que soit la demande. Pour nous, c’est la meilleure preuve que nous pouvons compter sur Mollie.”

Jusqu’à 50 000 personnes visitent le site en une journée parfois, quand l’équipe commerciale du Club Brugge met un nouvel article sur l’e-shop.

Un partenaire innovant

Vervaeke voit cette confiance se manifester dans d’autres domaines. “Avec Mollie, on n’a pas l’impression d’être un numéro ou le énième client. Le responsable client connaît notre histoire, sait qui on est et comprend ce dont on a besoin. Mais la relation va au-delà de ça : Mollie organise de temps en temps des événements. Vous vous attendez à ça avec un prestataire de paiement ? Est-ce un must ? Non, vraiment pas. Mais c’est cool. Ça crée du lien, tu construis une relation.”

Gauthier Vervaeke du Club Brugge est confiant quant au aprtenanriat avec Mollie : pas juste un nombre, mais une solution relation.

D’après Vervaeke, Mollie injecte une bonne dose de jeunesse dans ses méthodes de travail. Une culture qu’ils partagent également au Club Brugge. “Une autre similarité c’est notre volonté d’innover. Nous travaillons sur un nouveau projet d’e-shop ambitieux, qui sera mieux que tout. Un vrai tour de force technique. Mollie est aussi innovant et n’arrête pas de proposer des améliorations pour ses clients.”

“Il y a une vraie évolution dans les méthodes de paiement. Par exemple, de plus en plus de gens souhaitent payer plus tard. Mollie sait réagir à la tendance et cherche le meilleur partenaire pour une méthode de paiement particulière.”

Gauthier Vervaeke manager e-commerce avec Club Brugge

Gauthier Vervaeke et son équipe sont en relation étroite avec Mollie : en cas de questions ou problèmes, quelqu’un est toujours disponible.

Un vrai bon rapport qualité/prix

Vervaeke cite les nombreuses options de paiement comme exemple d’innovation : “De plus en plus de gens souhaitent payer plus tard. Ça reflète une vraie évolution dans les habitudes de paiement du marché belge.” Mollie y répond parfaitement et cherche le meilleur partenaire pour cette méthode de paiement en particulier. Mollie a aussi aidé à développer le Club ID, une carte d’accès et de paiement que le Club Brugge a lancé l’an dernier. “C’est vrai, Mollie s’est révélé être aussi le bon partenaire dans cette innovation. Et, il ne faut pas l’oublier, à un prix raisonnable. Le fait qu’il y ait un vrai bon rapport qualité/prix est très important pour nous, et sans aucun doute aussi pour d’autres boutiques en ligne.”

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"Quand Maxilia a rencontré Mollie."— Paul Hille, Maxilia