Dermalogica
Dermalogica est une marque américaine de produits cosmétiques de luxe spécialisée dans le soin de la peau et du visage. Gage de qualité et reconnue à l’échelle mondiale, la marque est synonyme d’expertise. Aujourd’hui, Dermalogica est une référence incontournable non seulement pour les spécialistes du soin de la peau, mais également pour sa clientèle qui achète ses produits dans plus de 100 pays à travers le monde. Une véritable success-story !
Tout commence en 1983. Jane Wurwand, fondatrice de Dermalogica, et récemment installée à Los Angeles, crée l’International Dermal Institute (IDI), qui propose alors des formations complètes aux esthéticiennes et esthéticiens sur de multiples aspects du métier. Le succès est immédiat ! Toutefois, les produits disponibles à l’époque ne correspondent ni aux besoins des étudiant·es ni à la vision de la jeune femme. Son idée : fabriquer des cosmétiques respectueux de la peau, c’est-à-dire sans ingrédients nocifs ou controversés. C’est ainsi que Dermalogica voit le jour en 1986.
Grâce à son expertise mondialement reconnue, la marque est devenue depuis le choix no 1 des spécialistes de la peau et propose ses produits aux instituts pour leur offre de soins. Présente en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Dermalogica vend ses produits en ligne dans le monde entier. Depuis 2017, date du lancement en France, Dermalogica accélère son développement digital et a choisi Mollie pour l’accompagner. Pour nous en parler, Léna Croizard, Digital Project Manager chez Dermalogica, et responsable de l’amélioration, de l’intégration et du développement de l’e-commerce de la marque.
Mollie, un choix stratégique
Léna Croizard, Digital Project Manager, fêtera ses deux ans au sein de l’entreprise en juin 2023 et nous explique qu’avant d’opter pour Mollie, Dermalogica France faisait confiance à Stripe. À la recherche d’une plateforme permettant la vente par abonnement, la société souhaitait intégrer Recharge. Problème : l’intégration n’est plus disponible en France avec Stripe. L’occasion, donc, de sonder le marché français et de jeter un coup d’œil aux alternatives.
La gestion des abonnements et des paiements récurrents, mais aussi l’intégration d’une solution offrant le « Buy Now, Pay Later » (BNPL) constituent des priorités pour Dermalogica France, qui s’intéresse à deux des options les plus utilisées par les boutiques en ligne sur le marché français : Shopify Payments et Mollie. La solution de paiement européenne est l’une des plus simples à mettre en place, mais également l’une des plus abordables : c’est donc tout naturellement que Dermalogica France opte pour Mollie en fin d’année 2022.
La mise en place du système de paiement en 2022 s’avère rapidement payante. Les résultats ne se font pas attendre et la collaboration entre Mollie et Dermalogica porte ses fruits : le taux de conversion de la boutique en ligne augmente de 0,7 %, ce qui permet de se rapprocher encore un peu plus de l’objectif de 2 %. Des chiffres plus qu’encourageants pour la marque de cosmétiques qui compte sur Mollie pour continuer sur cette dynamique dans les années à venir.
Dermalogica et Mollie : a winning duo
À l’origine de ces excellents résultats, la mise en place du BNPL, qui a eu un effet direct et immédiat sur le panier moyen des acheteur·ses. La raison ? Il faut savoir que les produits cosmétiques développés par Dermalogica ne sont pas une référence pour rien : il s’agit de produits haut de gamme à l’efficacité prouvée, qui répondent à des normes d’exigence élevées tout en étant respectueux de toutes les peaux. Une qualité reconnue qui a forcément un coût. Le montant du panier moyen se situe entre 100 € et 115 €, lorsque les client·es paient par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Lorsqu’ils et elles utilisent Klarna (paiement en trois fois sans frais), le montant du panier moyen passe à 220 €. Le double !
L’utilisation de ce mode de paiement (10 % de l’ensemble des transactions) se révèle stratégique : elle permet aux personnes de suivre les cinq étapes fondamentales de la routine idéale mise en place par Dermalogica. Comme le précise Léna, « l’idée, ce n’est pas de vendre uniquement un nettoyant pour le visage et un sérum, [c’est de proposer toutes les phases du soin de la peau,] du démaquillage jusqu’à l’hydratation, ce qui correspond à cinq étapes, donc cinq produits. » La mise en place du BNPL a eu un impact sur le montant des commandes (entre 250 € et 400 €, voire plus) et le taux de conversion des paniers d’achats qui a augmenté sensiblement : ces paniers d’achats plus conséquents correspondent à des personnes qui suivent l’intégralité de la routine. Pour la cheffe de projet digital, aucun doute : c’est la conséquence directe de l’intégration avec Mollie et la possibilité pour la clientèle d’acheter maintenant et de payer plus tard.
Léna Croizard, Digital Project Manager at Dermalogica France
Le fait de proposer Klarna était un gros plus. Tout comme la possibilité de disposer d’une solution nous permettant de gérer les abonnements. Ce sont vraiment deux éléments qui nous ont fait changer et partir sur Mollie.
Une intégration simple et rapide
« Simple, rapide et fluide. » Ce sont les mots de la Digital Project Manager à propos de l’intégration avec Mollie. Elle explique qu’en trois minutes et quelques clics, tout était réglé ! On peut lui faire confiance : Léna est responsable de la partie technique et de l’intégration ! Elle continue en saluant la qualité du Tableau de bord de Mollie, qu’elle trouve « super pratique et simple. » Selon elle, toutes les informations dont on peut avoir besoin sont disponibles et présentées de manière fluide. Une grande différence par rapport à la précédente solution de paiement que Dermalogica France utilisait. Autre avantage, et non des moindres : tout est centralisé sur le même back-office, ce qui facilite grandement la tâche pour la création de rapports, par exemple, ou même la gestion des remboursements. Et ce qui permet de gagner un temps considérable. Elle confirme également que la documentation disponible est claire et pertinente, et que la prise en main est facile.
Dermalogica France est aussi accompagné par un partenaire de Mollie. L’agence experte en e-commerce Studio Zerance du groupe Axome, s’est chargé de la refonte du site Dermalogica France en 2022. Un travail qui peut se révéler délicat, notamment lorsqu’on remanie des éléments fonctionnels, qu’il faut parfaitement intégrer pour ne pas bloquer le processus d’achat des client·es. Et de ce côté-là, Léna met en avant l’excellent travail de l’agence : « ils nous accompagnent sur tous les sujets, que ce soit la refonte du site ou d’autres intégrations, et ils font vraiment partie de notre vie au quotidien ».
Autre composante d’une intégration réussie, l’aspect relationnel. Ici, aucune hésitation non plus de la part de Léna : « excellente ! » Elle recommande Mollie « les yeux fermés ».
Panier moyen, nombre de commandes, chiffre d’affaires : tout a augmenté depuis que Dermalogica a choisi Mollie comme solution de paiement. Un accompagnement parfait et une collaboration sans faille ont permis de simplifier la mise en place du système. Les nombreuses intégrations que propose Mollie, ainsi que les différents modes de paiement, et plus particulièrement la mise en place du Buy Now, Pay Later, permettent à Dermalogica de continuer à se développer sans perdre de temps sur la partie technique de sa solution de paiement. Un avantage indéniable ! En s’adaptant à ses besoins, Mollie a su répondre aux attentes de Dermalogica et lui offrir une solution sur mesure, aux résultats visibles, qui permet à la boutique en ligne de progresser en toute simplicité sur tous les tableaux.
Vous aussi, faites confiance à Mollie « les yeux fermés » et rejoignez les innombrables sites e-commerce qui utilisent déjà Mollie pour augmenter leur taux de conversion. Découvrez comment Mollie peut vous aider en matière de paiements en ligne et les multiples integrations disponibles.