Dermalogica est une marque américaine de luxe spécialisée dans les soins de la peau et les produits faciaux. Reconnue mondialement pour sa qualité et son expertise, la marque est devenue incontournable non seulement pour les professionnels des soins de la peau, mais aussi pour les clients dans plus de 100 pays à travers le monde. C'est une véritable success story !

Tout a commencé en 1983 lorsque Jane Wurwand, la fondatrice de Dermalogica, a créé l'International Dermal Institute (IDI) à Los Angeles. L'IDI offrait une formation complète aux esthéticiennes sur les différents aspects du métier. Le succès fut immédiat ! Cependant, les produits disponibles à l'époque ne répondaient pas aux besoins des étudiants ni à la vision de Jane Wurwand. Son idée était de créer des produits de soin de la peau doux pour la peau, exempts d'ingrédients nocifs ou controversés. Cela a conduit à la naissance de Dermalogica en 1986.

Grâce à son expertise reconnue mondialement, la marque est depuis devenue le choix numéro un des professionnels des soins de la peau, proposant ses produits aux instituts pour leurs offres de traitement. Opérant en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Dermalogica vend ses produits en ligne dans le monde entier. Depuis son lancement en France en 2017, Dermalogica a accéléré son développement numérique et a choisi Mollie pour soutenir ses efforts. Pour éclairer ce point, nous nous sommes entretenus avec Léna Croizard, Chef de Projet Digital chez Dermalogica et responsable de l'amélioration, de l'intégration et du développement de l'e-commerce de la marque.

Mollie, un choix stratégique

Léna Croizard, Chef de Projet Digital, fêtera son deuxième anniversaire au sein de l'entreprise en juin 2023. Elle explique qu'avant d'opter pour Mollie, Dermalogica France s'appuyait sur Stripe. À la recherche d'une plateforme permettant les ventes par abonnement, l'entreprise souhaitait intégrer Recharge. Le problème était que l'intégration n'était plus disponible en France avec Stripe. Cela les a amenés à explorer le marché français et à envisager des alternatives.

La gestion des abonnements et des paiements récurrents, ainsi que l'intégration d'une solution offrant l'option "Acheter maintenant, payer plus tard" (BNPL), étaient des priorités pour Dermalogica France. Ils ont exploré les deux options les plus utilisées sur le marché en ligne français : Shopify Payments et Mollie. La solution de paiement européenne s'est avérée être l'une des plus simples à mettre en œuvre et la plus rentable. Par conséquent, c'était un choix naturel pour Dermalogica France à la fin de 2022.

La mise en place du système de paiement en 2022 s'est rapidement avérée fructueuse. Les résultats ne se sont pas fait attendre, et la collaboration entre Mollie et Dermalogica a porté ses fruits : 12 aprè7s l'integration du partenaire de paiement, la boutique en ligne a vu son taux de conversion augmenter de 3%. Ce sont des chiffres plus qu'encourageants pour la marque de cosmétiques, qui compte sur Mollie pour maintenir cette dynamique au cours des prochaines années.

Dermalogica et Mollie : un duo gagnant

Derrère ces excellents résultats se trouve la mise en place de BNPL, qui a eu un impact direct et immédiat sur la taille moyenne du panier. Il est essentiel de noter que les produits de soin de la peau de Dermalogica sont de premier ordre, prouvés efficaces et respectent des normes élevées tout en étant doux pour tous les types de peau. Cette qualité reconnue a un coût. La taille moyenne du panier varie de 100 à 115 euros lorsque les clients paient par carte de crédit, Apple Pay, ou PayPal. Lorsqu'ils utilisent Klarna (paiement en trois fois sans frais supplémentaires), la taille moyenne du panier passe à 220 euros, doublant !

L'utilisation de cette méthode de paiement (constituant 10 % de toutes les transactions) s'avère stratégique. Elle permet aux clients de suivre les cinq étapes fondamentales de la routine de soin idéale établie par Dermalogica. Comme le souligne Léna, "l'idée n'est pas seulement de vendre un nettoyant pour le visage et un sérum ; il s'agit de proposer les cinq étapes des soins, du démaquillage à l'hydratation, ce qui correspond à cinq produits." La mise en place de BNPL a eu un impact sur les montants des commandes (allant de 250 à 400 euros ou plus) et a significativement augmenté le taux de conversion des paniers d'achat. Ces paniers d'achat plus conséquents correspondent aux clients qui suivent la routine complète. Pour la Chef de Projet Digital, il n'y a aucun doute : c'est un résultat direct de l'intégration avec Mollie et de l'option pour les clients d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Intégration simple et rapide

"Simple, rapide et sans accroc." Ce sont les mots de la Chef de Projet Digital concernant l'intégration avec Mollie. Elle explique que tout a été réglé en trois minutes et quelques clics ! Vous pouvez faire confiance à son jugement - Léna est responsable de l'aspect technique et de l'intégration ! Elle continue en louant la qualité du Dashboard de Mollie, qu'elle trouve "super pratique et facile à utiliser." Selon elle, toutes les informations dont on pourrait avoir besoin sont disponibles et présentées de manière fluide. C'est une différence notable par rapport à la solution de paiement précédente utilisée par Dermalogica France. Un autre avantage, et non des moindres : tout est centralisé dans le même back office, facilitant grandement des tâches telles que la création de rapports ou même la gestion des remboursements. Cela permet d'économiser un temps considérable. Elle confirme également que la documentation disponible est claire et pertinente, et que le processus d'intégration est facile.

Dermalogica France est également soutenu par un partenaire de Mollie. L'agence experte en e-commerce Studio Zerance, faisant partie du groupe Axome, était responsable de la refonte du site web de Dermalogica France en 2022. Ce travail peut être délicat, en particulier lors de la modification d'éléments fonctionnels qui doivent être intégrés de manière fluide pour éviter de perturber le processus d'achat du client. Sur ce plan, Léna met en évidence l'excellent travail de l'agence : "ils nous accompagnent sur tous les sujets, que ce soit la refonte du site web ou d'autres intégrations, et ils font véritablement partie de notre quotidien."

Un autre composant d'une intégration réussie est l'aspect relationnel. Ici, il n'y a aucune hésitation de la part de Léna : "excellent !" Elle recommande Mollie de tout cœur.

Taille moyenne du panier, nombre de commandes, chiffre d'affaires : tout a augmenté depuis que Dermalogica a choisi Mollie comme solution de paiement. Un soutien parfait et une collaboration sans faille ont simplifié la mise en place du système. Les nombreuses intégrations proposées par Mollie, ainsi que diverses méthodes de paiement, en particulier la mise en place de l'option Acheter maintenant, Payer plus tard, permettent à Dermalogica de continuer à se développer sans perdre de temps sur l'aspect technique de sa solution de paiement. Un avantage indéniable ! En s'adaptant à ses besoins, Mollie a répondu aux attentes de Dermalogica et a fourni une solution sur mesure avec des résultats visibles, permettant à la boutique en ligne de progresser sans effort sur tous les fronts.

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