Képzeld el, hogy sikerült rengeteg erős érdeklődőt vonzanod az oldaladra, de közülük csak néhányan vásárolnak ténylegesen – mit tehetsz? Az átváltási arányod kulcsfontosságú mutató az online vállalkozásod sikerének mérésére. Az eladások szempontjából megmutatja, hány érdeklődő 'konvertál' (ami azt jelenti, hogy ténylegesen fizető ügyfelekké válnak). Olvass tovább, hogy megismerd a kosárelhagyás okait, és mit tehetsz az online vállalkozásod átváltási arányának növeléséért.
Hogyan optimalizáljuk a Checkout konverziós arányait az e-kereskedelemben?
2021. jan. 5.
Mit jelentenek az átváltási árfolyamok
A konverziós ráta egy kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI), amelyet széles körben használnak az online marketingben. Azt fejezi ki, hogy a weboldal látogatói közül hány százalék valójában konvertál. A „konverzió” egy potenciális ügyfél (vagy „lead”) tényleges ügyféllé válását jelenti. Azonban a konverzió más cselekvésekre is utalhat, mint például a vásárlás befejezése. Lehetnek más konverziós céljaid is, mint például a leadek feliratkozása a hírleveledre, vagy a tartalmad letöltése.
Mit jelentenek az átváltási arányok az értékesítés számára
Fontos, hogy világosan meghatározzuk, mit jelent a konverzió a vállalat számára. Ez segít abban, hogy többet tanuljunk a konverziós rátánkból, így javíthatjuk a jövőbeli stratégiánkat. Például, ha a konverziós rátát az eladások nyomon követésére szeretnénk használni, akkor azt külön kell nyomon követni más konverziós formáktól, mint például a hírlevélre való feliratkozásoktól. Eladások esetén a konverzió azt jelenti, hogy a potenciális vásárló tényleges, fizető vásárlóvá alakul.
Hasznos lehet megkülönböztetni a mikro-konverziót és a makro-konverziót:
Mikro-konverzió: Egy potenciális vásárló aktívan érdeklődik a vállalat iránt; például követi Önt a közösségi médiában vagy feliratkozik a hírlevelére.
Makro-konverzió: Egy potenciális vásárlóból tényleges vásárló lesz, amikor megvásárolja a vállalat valamelyik termékét vagy szolgáltatását.
Ez azt jelenti, hogy a marketing és értékesítési csapatoknak különböző konverziós rátákat kell nyomon követniük annak meghatározására, hogy az értékesítési tölcsér mely területei igényelnek optimalizálást.
Negatív konverziós arányok az értékesítésben: tényezők, amelyek befolyásolják a Checkout folyamatát
Számos tényező negatívan befolyásolhatja a konverziós arányt a Checkout folyamat során. Íme néhány fő ok, amiért a potenciális vásárlók elhagyhatják a kosarukat és a konverzió sikertelen lehet:
az oldalad túl sokáig tart betöltődni
a regisztrációs/bejelentkezési folyamat túl hosszú vagy túlságosan bonyolult
a fizetési lehetőségek túl korlátozottak
gombok vagy reklámok útban vannak és elvonják a vásárló figyelmét
a szállítási költségek túl magasak
a linkek nem működnek, vagy valami baj van, amikor az ügyfél átirányításra kerül a fizetési szolgáltatóhoz
Captcha ellenőrző kérdések
a fizetési folyamat nem tűnik professzionálisnak vagy biztonságosnak (például nem használ https protokollt)
a szövegek hibákat tartalmaznak (hibás információ vagy nyelvtani hibák)
az oldal dizájnja túl nehezen olvasható (például a rossz szövegméret és színek választása, zsúfolt megjelenés vagy zavaros elrendezés miatt)
nem megfelelő reklámtaktikák (például, ha egy hirdetés azt a benyomást kelti, hogy a fizetési folyamat nem teljesíti az elvárásokat).
Hogyan számítsd ki a konverziós rátádat
Íme, hogyan lehet kiszámítani a teljes webhelylátogatások arányát, amelyek sikeres fizetéssel végződnek (eladások):
Konverziós ráta = (Vásárlások száma ÷ Látogatók száma) %
Például, ha azt mondjuk, hogy 200 potenciális ügyfél látogatja meg a weboldaladat egy adott időszak alatt. Ebből 10 látogató valóban vásárol valamit. Ez azt jelenti, hogy a konverziós rátád 5%.
A megfelelő stratégia kidolgozása a konverziós arányod növeléséhez
A vállalatodnak jó stratégiára van szüksége ahhoz, hogy optimalizálja a konverziós arányát. Sok eszköz áll rendelkezésre, amelyekkel elérheted, hogy a látogatók nagyobb arányban váljanak érdeklődővé, majd végül az érdeklődőkből vásárlók legyenek. Természetesen a makrokonverziók fontosabbak bármely e-kereskedelmi vállalkozás számára, mint a mikrokonverziók. Ezért szeretnél kidolgozni egy olyan stratégiát, amely bátorítja az érdeklődőket a vásárlásra.
Kezdd azzal, hogy elemzed a jelenlegi megközelítésed erősségeit és gyengeségeit. Mindenképpen érdemes figyelembe venni az alábbi tényezőket:
betöltési sebesség
megjelenítési idő
visszafordulási arány.
Ezeknek az elemzéseknek a megértésével konkrét lépéseket tehetsz az oldalad teljesítményének javítása felé — és növelheted a konverziót.
Vedd figyelembe a szezonális változásokat
Mindenképpen figyelembe kell venned a szezonális különbségeket, amikor átalakítási ráta optimalizálási stratégiát dolgozol ki az online vállalkozásod számára. Például a novemberi és decemberi ünnepi vásárlási hónapok a csúcsértékesítési időszak az online kiskereskedelemben, ami azt jelenti, hogy ilyenkor a legmagasabb a konverziós arány.
Attól függően, melyik piacon működsz, használhatod a népszerű szezonális akciókat (ilyen például a nyár végi vagy tél végi kiárusítás), hogy még tovább növeld a konverziós arányod. Fontos, hogy megértsd az iparágad és a célcsoportjaid, hogy tudd, mire számíthatsz. Sőt, az átlagos konverziós arány iparáganként jelentősen eltérhet.
Számos eszköz áll rendelkezésedre, amikkel azonosíthatod és nyomon követheted az online keresési trendeket. Ez segít abban, hogy részletesebben tervezd meg a konverziós arány optimalizálási stratégiád, és kihasználhasd a szezonális ingadozásokat.
Milyen egy jó checkout konverziós arány
A Checkout konverziós aránya a legfontosabb mutató az e-kereskedelemben. Számos tanulmány kimutatta, hogy a kosárelhagyási arányok rendkívül magasak, gyakran elérik az 50-70%-ot vagy még ennél is többet néhány iparágban. Kezdj azzal, hogy optimalizálod a bevásárlókosarad, ha javítani szeretnéd a Checkout konverziós arányát.
Átlagos konverziós arányok különböző bolti rendszerek esetén
Mint e-kereskedő, különböző e-kereskedelmi platformok közül választhatsz az online boltod létrehozásakor. Az Egyesült Királyságban a legnépszerűbb e-kereskedelmi platformok a BigCommerce, a Magento és a WooCommerce, hogy csak néhányat említsünk. Az általad választott bolt platformja valóban befolyásolja a konverziós arányodat. Ennek az az oka, hogy ezek a rendszerek különböző pluginokat kínálnak, amelyeket különböző módokon használhatsz a konverziós arányod optimalizálására.
Ezek közé tartoznak például a következők:
gombok, amelyek lehetővé teszik vásárlóid számára, hogy megosszák bevásárlókosaraikat a közösségi médiában (Facebook, WhatsApp stb.)
egy felugró oldalsáv aktiválása a bevásárlókosárhoz
egyoldalas Checkout
A következő táblázat bemutatja, hogyan változhatnak a konverziós arányok egyik online bolt platformról a másikra:
Forrás: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)
10 tipp a konverziós arány optimalizálásához
Mint a legtöbb e-kereskedelmi kereskedő, valószínűleg te is azon tűnődsz, hogy miért hagyják el olyan sok potenciális vásárló egyszerűen a kosarat a fizetési folyamat közepén. Sok oka van annak, hogy ez megtörténik. Az alábbi tippek segítenek biztosítani, hogy vásárlóid jobb vásárlási élményben részesüljenek, így növelheted az átváltást és növelheted az eladásaidat.
Tipp 1: Tegye a bejelentkezést szuper egyszerűvé
Gyors, egyszerű bejelentkezés elengedhetetlen az online bolt átváltási arányának növeléséhez. Ha a vásárló már be van jelentkezve fiókjába, akkor minden adatának (kézbesítési cím stb.) már ki kell lennie töltve a fizetésnél. Ez időt takarít meg a vásárlódnak, így nagyobb valószínűséggel fejezi be a vásárlást.
Tipp 2: Engedélyezze a vendégként történő rendelést
Fontolja meg, hogy lehetővé teszi a látogatók számára, hogy fiók létrehozása nélkül helyezzenek el rendeléseket az oldalán. Vannak felhasználók, akik szívesebben rendelnének 'vendégként', anélkül hogy regisztrálnának vásárlóként.
Egy gyors, egyszerű lehetőséget is kínálhat, amellyel a vendég felhasználók fiókot hozhatnak létre, ha akarják.
Jó ötlet az is, ha a közösségi média fiókokkal vagy például Google fiókkal történő bejelentkezési lehetőséget kínál. Ez időt takarít meg, és sok felhasználó előnyben részesíti ezt a bejelentkezési módot.
Tipp 3: Építse ki a bizalmat
A potenciális vásárlók körében való bizalomépítés az egyik legfontosabb dolog, amit tehet az átváltási arány optimalizálása érdekében. Legyen biztos benne, hogy értesíti vásárlóit a fizetési folyamat során arról, hogy az oldala SSL-titkosítással védett az adataik megóvása érdekében. Nagyszerű ötlet az is, ha megmutatja az online fogyasztói bizalmi szervezetektől kapott minősítéseit vagy tanúsítványait, mint például:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Az üzletének auditon kell átesnie ahhoz, hogy bizonyos online fogyasztói bizalmi szervezetek tanúsítását megszerezhesse.
Amikor az üzleted bizalmi minősítéseinek linkjeit jeleníted meg, ügyelj arra, hogy ezek a linkek helyesen működjenek, és a vásárlókat a megfelelő oldalra irányítsák. Ha ezek a linkek nem működnek, vagy rossz oldalra irányítanak, az kételyt kelt a vásárlóban a bizalmi minősítés valódiságát illetően.
Egy másik nagyszerű módja annak, hogy bizalmat ébresszen, ha megmutatja a korábbi vásárlók értékeléseit és véleményeit. Továbbá, győződjön meg arról, hogy webhelye professzionális, könnyen navigálható kialakítást használ.
Mindig tartalmazza a következő elemeket:
Egy 'Rólunk' oldal
Cége megbízható bemutatása
Könnyen megtalálható kapcsolattartási információk
Átlátható árképzés
Könnyen hozzáférhető információk a szállítási árakról, visszaküldésekről és rendelés lemondásokról.
Tipp 4: Kínáljon sokféle fizetési lehetőséget
Minden vásárlónak megvan a saját preferenciája a fizetési lehetőségekről. Ezért szeretne a lehető legtöbb különböző lehetőséget kínálni. Ez segít növelni az átváltási arányt, mivel biztosítja, hogy egyetlen potenciális vásárló se maradjon ki.
Természetesen a szokásos fizetési módszereket, mint például a hitelkártya, banki átutalás és a PayPal is szeretné beilleszteni. De emlékezzen arra is, hogy népszerű új fizetési módokat, mint például az Apple Pay is szerepeltessen.
A Mollie segít mindezeket a különböző fizetési módokat integrálni az online boltba, így minimalizálhatja az elhagyás kockázatát a fizetési folyamat során.
Tipp 5: Javítsa a technikai problémákat
A technikai problémák is gyakori oka lehetnek a kosárelhagyásnak és az alacsony fizetési átváltási arányoknak. Ezek a problémák magukban foglalhatják a megszakadt linkeket vagy hibákat, amikor átirányítanak a fizetési szolgáltatóhoz.
Folyamatosan ellenőrizze ezeket a hibákat, és mindig javítsa ki őket a lehető leggyorsabban. Mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy webhelye gyorsan töltődjön be. Javítsa a betöltési sebességet az alábbiak által:
képek tömörítése
CSS fájlok minimalizálása
az átirányítások számának csökkentése
Ezt a kérdést is fontolja meg, hogy szükséges-e egy Captcha kérdés. A felhasználók gyakran zavarónak találják ezt a lépést, és lehet, hogy még távoznak is az oldaladról emiatt.
Tipp 6: Finomhangolja az oldal kialakítását
Az átváltási arány optimalizálásához a termékleírási oldalakat is finomhangolhatja. Ügyeljen arra, hogy részletes leírást adjon arról, milyen előnyöket nyújtanak az egyes termékek a vásárlóknak. Használjon kiváló minőségű képeket, vagy akár videókat is, hogy bemutassa a termékeket működés közben. Biztosítson teljes nyugalmat vásárlóinak azáltal, hogy ingyenes szállítást kínál.
A webhelynek könnyen navigálhatónak és látványosnak kell lennie. Győződjön meg róla, hogy a szöveg méretei és színei könnyen olvashatóak, és az információk nem zavaró módon vannak elrendezve. Tartalmazzon gombokat, amelyek segítik a vásárlót a rendelés leadásához. Amikor gombokat tervez, emlékezzen a következőkre:
kontrasztos, figyelemfelkeltő színek használata
világos címkék szerepeltetése (mint például 'Vásároljon most' vagy 'Folytassa a vásárlást')
jól látható legyen
stratégiai elhelyezése az oldalon.
Lásd még a cikkünket a webhelyed felhasználói élményének javításáról.
Tipp 7: Optimalizálja a rendelési folyamatot
Számos lehetőség van a fizetési folyamat további optimalizálására a konverzió növelése érdekében. Ezek közé tartozik:
Tipp 8: Mentse az elemeket a kosárban munkamenetek között
Az online vásárlók gyakran adnak hozzá elemeket a kosárhoz, majd elnavigálnak az oldalról, hogy később visszatérjenek és folytassák a vásárlást. Ha az üzleted nem menti ezeket az elemeket a kosárban munkamenetek között, akkor a vásárlódnak újra kell kezdenie a vásárlást. Ezért az, hogy megőrzi a vásárlói preferenciákat és a kosár tartalmát a munkamenetek között, segít növelni az átváltási arányt.
Tipp 9: Optimalizálja a mobil eszközökre
Egyre többen vásárolnak online a mobil eszközeikkel. Ezért a teljes webhelyének, beleértve a fizetési folyamatot is, optimalizáltnak kell lennie mobilnézethez. Az oldal tartalmának okostelefon képernyőn való megjelenítéséhez a következőket teheti:
nagyobb gombok használata.
a fizetési folyamat lerövidítése.
az oldal betöltési idejének csökkentése.
legördülő menük helyettesítése mobil UI elemekkel.
Tipp 10: Növelje a visszatérő ügyfelek számát
Ha egy vásárló elhagyja a kosarát a fizetési folyamat során, próbáljon meg ésszerű remarketing taktikákkal visszacsalogatni őket az üzletébe. Például automatikusan küldjön nekik egy személyre szabott kosárelhagyási értesítést egy bizonyos idő eltelte után. Ez segít növelni az átváltási arányt azok között a vásárlók között, akik első alkalommal rendelés befejezése nélkül távoztak az oldaláról.
Ezeket az értesítéseket az alábbiakra használhatja:
emlékeztetni a vásárlókat, hogy tárgyak várnak rájuk a kosárban
segítséget ajánlani, ha bármilyen problémájuk volt a fizetési folyamat során
ismét ösztönözni őket a vásárlás befejezésére
sikeresen visszavonzani őket a boltjába cselekvést ösztönző gombokkal.
További frissítések
Maradj naprakész
Ne maradj le semmiről! Kapj termékfrissítéseket, híreket és vásárlói történeteket közvetlenül az e-mail fiókodba.