Mint a legtöbb e-kereskedelmi kereskedő, valószínűleg te is azon tűnődsz, hogy miért hagyják el olyan sok potenciális vásárló egyszerűen a kosarat a fizetési folyamat közepén. Sok oka van annak, hogy ez megtörténik. Az alábbi tippek segítenek biztosítani, hogy vásárlóid jobb vásárlási élményben részesüljenek, így növelheted az átváltást és növelheted az eladásaidat.
Tipp 1: Tegye a bejelentkezést szuper egyszerűvé
Gyors, egyszerű bejelentkezés elengedhetetlen az online bolt átváltási arányának növeléséhez. Ha a vásárló már be van jelentkezve fiókjába, akkor minden adatának (kézbesítési cím stb.) már ki kell lennie töltve a fizetésnél. Ez időt takarít meg a vásárlódnak, így nagyobb valószínűséggel fejezi be a vásárlást.
Tipp 2: Engedélyezze a vendégként történő rendelést
Fontolja meg, hogy lehetővé teszi a látogatók számára, hogy fiók létrehozása nélkül helyezzenek el rendeléseket az oldalán. Vannak felhasználók, akik szívesebben rendelnének 'vendégként', anélkül hogy regisztrálnának vásárlóként.
Egy gyors, egyszerű lehetőséget is kínálhat, amellyel a vendég felhasználók fiókot hozhatnak létre, ha akarják.
Jó ötlet az is, ha a közösségi média fiókokkal vagy például Google fiókkal történő bejelentkezési lehetőséget kínál. Ez időt takarít meg, és sok felhasználó előnyben részesíti ezt a bejelentkezési módot.
Tipp 3: Építse ki a bizalmat
A potenciális vásárlók körében való bizalomépítés az egyik legfontosabb dolog, amit tehet az átváltási arány optimalizálása érdekében. Legyen biztos benne, hogy értesíti vásárlóit a fizetési folyamat során arról, hogy az oldala SSL-titkosítással védett az adataik megóvása érdekében. Nagyszerű ötlet az is, ha megmutatja az online fogyasztói bizalmi szervezetektől kapott minősítéseit vagy tanúsítványait, mint például:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Az üzletének auditon kell átesnie ahhoz, hogy bizonyos online fogyasztói bizalmi szervezetek tanúsítását megszerezhesse.
Amikor az üzleted bizalmi minősítéseinek linkjeit jeleníted meg, ügyelj arra, hogy ezek a linkek helyesen működjenek, és a vásárlókat a megfelelő oldalra irányítsák. Ha ezek a linkek nem működnek, vagy rossz oldalra irányítanak, az kételyt kelt a vásárlóban a bizalmi minősítés valódiságát illetően.
Egy másik nagyszerű módja annak, hogy bizalmat ébresszen, ha megmutatja a korábbi vásárlók értékeléseit és véleményeit. Továbbá, győződjön meg arról, hogy webhelye professzionális, könnyen navigálható kialakítást használ.
Mindig tartalmazza a következő elemeket:
Egy 'Rólunk' oldal
Cége megbízható bemutatása
Könnyen megtalálható kapcsolattartási információk
Átlátható árképzés
Könnyen hozzáférhető információk a szállítási árakról, visszaküldésekről és rendelés lemondásokról.
Tipp 4: Kínáljon sokféle fizetési lehetőséget
Minden vásárlónak megvan a saját preferenciája a fizetési lehetőségekről. Ezért szeretne a lehető legtöbb különböző lehetőséget kínálni. Ez segít növelni az átváltási arányt, mivel biztosítja, hogy egyetlen potenciális vásárló se maradjon ki.
Természetesen a szokásos fizetési módszereket, mint például a hitelkártya, banki átutalás és a PayPal is szeretné beilleszteni. De emlékezzen arra is, hogy népszerű új fizetési módokat, mint például az Apple Pay is szerepeltessen.
A Mollie segít mindezeket a különböző fizetési módokat integrálni az online boltba, így minimalizálhatja az elhagyás kockázatát a fizetési folyamat során.
Tipp 5: Javítsa a technikai problémákat
A technikai problémák is gyakori oka lehetnek a kosárelhagyásnak és az alacsony fizetési átváltási arányoknak. Ezek a problémák magukban foglalhatják a megszakadt linkeket vagy hibákat, amikor átirányítanak a fizetési szolgáltatóhoz.
Folyamatosan ellenőrizze ezeket a hibákat, és mindig javítsa ki őket a lehető leggyorsabban. Mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy webhelye gyorsan töltődjön be. Javítsa a betöltési sebességet az alábbiak által:
képek tömörítése
CSS fájlok minimalizálása
az átirányítások számának csökkentése
Ezt a kérdést is fontolja meg, hogy szükséges-e egy Captcha kérdés. A felhasználók gyakran zavarónak találják ezt a lépést, és lehet, hogy még távoznak is az oldaladról emiatt.
Tipp 6: Finomhangolja az oldal kialakítását
Az átváltási arány optimalizálásához a termékleírási oldalakat is finomhangolhatja. Ügyeljen arra, hogy részletes leírást adjon arról, milyen előnyöket nyújtanak az egyes termékek a vásárlóknak. Használjon kiváló minőségű képeket, vagy akár videókat is, hogy bemutassa a termékeket működés közben. Biztosítson teljes nyugalmat vásárlóinak azáltal, hogy ingyenes szállítást kínál.
A webhelynek könnyen navigálhatónak és látványosnak kell lennie. Győződjön meg róla, hogy a szöveg méretei és színei könnyen olvashatóak, és az információk nem zavaró módon vannak elrendezve. Tartalmazzon gombokat, amelyek segítik a vásárlót a rendelés leadásához. Amikor gombokat tervez, emlékezzen a következőkre:
kontrasztos, figyelemfelkeltő színek használata
világos címkék szerepeltetése (mint például 'Vásároljon most' vagy 'Folytassa a vásárlást')
jól látható legyen
stratégiai elhelyezése az oldalon.
Lásd még a cikkünket a webhelyed felhasználói élményének javításáról.
Tipp 7: Optimalizálja a rendelési folyamatot
Számos lehetőség van a fizetési folyamat további optimalizálására a konverzió növelése érdekében. Ezek közé tartozik:
Tipp 8: Mentse az elemeket a kosárban munkamenetek között
Az online vásárlók gyakran adnak hozzá elemeket a kosárhoz, majd elnavigálnak az oldalról, hogy később visszatérjenek és folytassák a vásárlást. Ha az üzleted nem menti ezeket az elemeket a kosárban munkamenetek között, akkor a vásárlódnak újra kell kezdenie a vásárlást. Ezért az, hogy megőrzi a vásárlói preferenciákat és a kosár tartalmát a munkamenetek között, segít növelni az átváltási arányt.
Tipp 9: Optimalizálja a mobil eszközökre
Egyre többen vásárolnak online a mobil eszközeikkel. Ezért a teljes webhelyének, beleértve a fizetési folyamatot is, optimalizáltnak kell lennie mobilnézethez. Az oldal tartalmának okostelefon képernyőn való megjelenítéséhez a következőket teheti:
nagyobb gombok használata.
a fizetési folyamat lerövidítése.
az oldal betöltési idejének csökkentése.
legördülő menük helyettesítése mobil UI elemekkel.
Tipp 10: Növelje a visszatérő ügyfelek számát
Ha egy vásárló elhagyja a kosarát a fizetési folyamat során, próbáljon meg ésszerű remarketing taktikákkal visszacsalogatni őket az üzletébe. Például automatikusan küldjön nekik egy személyre szabott kosárelhagyási értesítést egy bizonyos idő eltelte után. Ez segít növelni az átváltási arányt azok között a vásárlók között, akik első alkalommal rendelés befejezése nélkül távoztak az oldaláról.
Ezeket az értesítéseket az alábbiakra használhatja:
emlékeztetni a vásárlókat, hogy tárgyak várnak rájuk a kosárban
segítséget ajánlani, ha bármilyen problémájuk volt a fizetési folyamat során
ismét ösztönözni őket a vásárlás befejezésére
sikeresen visszavonzani őket a boltjába cselekvést ösztönző gombokkal.
