Itt részletesebben végigvesszük az egyes okokat, és megnézünk néhány megoldást, amelyek segítenek csökkenteni a kosárelhagyási arányt és növelni az eladásokat.
1. Magas szállítási költségek vagy adók
Black Friday és Cyber Week idején, amikor a vásárlók néhány perc alatt több tucat ajánlatot hasonlítanak össze, a checkout folyamat során felbukkanó váratlan vagy magas költségek a fő okai annak, hogy a potenciális vásárlók elfordulnak a vásárlástól.
Elsőre magától értetődőnek hangzik, de amikor a checkoutnál egy nem várt díjjal találkozol, az nem jó felhasználói élmény. És egy olyan világban, ahol sok vállalkozás ingyenes szállítást kínál, a magas szállítási költségek (vagy adók) komoly elrettentő tényezők lehetnek.
Hogyan oldd meg: Gondolj arra, hogy a vásárlási folyamat korai szakaszában megjeleníted a vásárláshoz kapcsolódó költségeket, így minden látogató pontosan tudni fogja, mennyi lesz a teljes tranzakció összege. Próbáld meg ezeket a költségeket alacsonyan tartani (vagy akár ingyenes szállítást kínálni), hogy növeld a konverziókat.
2. Aggodalmak a fizetés biztonsága miatt
Ha pénzről van szó, a biztonság mindig elsődleges. A vásárlóknak tudniuk kell, hogy az oldal biztonságos, és érezniük kell, hogy az adataik (és a pénzük) védve lesznek, mielőtt online vásárlást hajtanának végre. És rengeteg dolog adhat okot aggodalomra a fogyasztóknak, például a gyenge dizájn, a hibás linkek és a hosszú betöltési idők. A checkoutnál – különösen Black Friday idején, amikor a csalási kísérletek gyakran megszaporodnak – a megfelelő jelzéseket kell megadnod a vásárlóknak ahhoz, hogy magabiztosan fizessenek.
Hogyan oldd meg: Az egyik legjobb módja annak, hogy zökkenőmentes, márkahű és megbízható checkout élményt nyújts, ha egy payment service providerrel (PSP) dolgozol együtt. A legjobb PSP-k segítenek kiváló, biztonságos fizetési élményt nyújtani, ami növeli a konverziókat. Emellett érdemes jelvényeket megjeleníteni, hogy megmutasd a biztonsági tanúsítványaidat, és megnyugtasd a vásárlókat: megbízható fizetési partnerekkel dolgozol.
3. Nem kínálják a preferált fizetési módot
Minden online vásárlónak megvan a kedvenc fizetési módja, legyen az egy helyi banki átutalás, bankkártya vagy a most vásárolj, később fizess lehetőség.
Nem csoda, hogy amikor a checkoutnál nem kínálod fel a kedvenc fizetési módjukat, kilépnek a vásárlásból. És Cyber Week alatt, amikor a vásárlók gyorsan döntenek, ha nem látják a kedvenc fizetési módjukat, azonnal kiszállnak – gyakran egyenesen a versenytárshoz.
Hogyan oldd meg: Ahhoz, hogy a vásárlóknak a preferált fizetési módjukat kínáld, alaposan ismerned kell azokat a fogyasztókat, akikkel a piacokon dolgozol, rendelkezned kell azzal a képességgel, hogy felajánld az általuk kedvelt fizetési módokat, és olyan technológiával, amellyel ezeket az opciókat könnyen hozzáadhatod az oldaladhoz. Hogyan teheted ezt meg? Dolgozz együtt egy PSP-vel, aki segít gond nélkül integrálni egy fizetési megoldást, hogy a vállalkozásod számára a megfelelő fizetési módokat kínáld.
4. A kártyát elutasították
Az olyan fizetésfeldolgozási hibák, mint az elutasított hitelkártyák, mindig növelik a kosárelhagyást. És sok oka lehet annak, hogy egy kártyás fizetés sikertelen, többek között a helytelenül megadott adatok, a túl szigorú csalás elleni védelem és a feldolgozási problémák. Csúcsszezonban egyetlen sikertelen fizetés is egy eladást és egy új ügyfelet jelenthet elveszítve. Még ha nem is a te hibád, azok a vásárlók, akik nem tudnak fizetni, elkezdhetnek kételkedni az oldalad megbízhatóságában, és sokan inkább kiszállnak, minthogy újrapróbálják.
Hogyan oldd meg ezt a problémát: Használj olyan eszközöket, amelyek segítenek a vásárlóidnak automatikusan beírni a kártyaadataikat , amikor kártyával fizetnek. Emellett dolgozz olyan fizetésfeldolgozóval, amely fejlett csalásfelderítő eszközöket és alacsony kiesési időt kínál, hogy elkerüld a „hamis elutasításokat”, amikor egy vásárló hitelkártyás vásárlását elutasítják, pedig jóvá kellett volna hagyni.
Egy jó fizetési szolgáltatónak abban is segítenie kell, hogy az ügyfelek könnyedén fizessenek – és a megfelelő adatokat adják meg. Például mi egy hostolt checkout oldalt kínálunk egykattintásos fizetéssel, ami azt jelenti, hogy a visszatérő ügyfelek automatikusan be tudják írni azoknak a hitelkártyáknak az adatait, amelyeket korábban már használtak vásárlásra. Ez csökkenti a checkout során fellépő súrlódást, és biztosítja, hogy a kártyájuk ne legyen elutasítva a hibás adatok miatt.
5. A weboldal megosztja az adatokat egy harmadik féllel
A személyes adat már évek óta forró téma – különösen azóta, hogy Európában bevezették a GDPR-t. Manapság az emberek sokkal tudatosabbak abban, hogy az adataik védve legyenek, mint valaha, ezért nem meglepő, hogy félbehagyják a vásárlást, amikor úgy gondolják, hogy az adataikat megoszthatják valaki mással, akit nem ismernek.
Hogyan oldd meg: Egy egyszerű megoldás, ha teljesen átlátható vagy azzal kapcsolatban, hogyan használod és tárolod a weboldalad látogatóinak adatait. Magyarázd el a folyamatot, és biztosítsd őket arról, hogy az adataikat nem osztod meg a beleegyezésük nélkül (vagy lehetőleg egyáltalán nem).
6. Bonyolult checkout folyamat
Egy átlagos napon a bonyolult checkout fejfájás. Black Fridaykor végzetes. A vásárlóknak nincs türelmük a plusz lépésekhez – el fognak kattintani, és nem jönnek vissza.
Minél több lépésen (és oldalon) kell végigmennie a látogatóknak a vásárláshoz, annál bizonytalanabbá válnak a vásárlási döntésükben.
Hogyan oldd meg: Kínálj egy könnyen érthető, egyoldalas checkoutot. Ha többoldalas checkoutot kínálsz, használj vizuális útmutatókat, hogy megmutasd az ügyfélnek, hol tart a checkout folyamatban (és mikor fejezi be azt). Gondolj olyan eszközök és funkciók használatára, mint a Google Autofill, az oldal morzsamenüje és az élő chat, hogy segítsd a látogatóidat a vásárlás lezárásáig.
7. Átirányítás egy másik oldalra a fizetéshez
Az átirányításos fizetési kapu olyan megoldás, ahol a vásárlót egy külső oldalra küldik a fizetés befejezéséhez. Általában a kaput kezelő vállalat oldalára irányítják át, például egy payment service provider checkout oldalára. Természetesen az, ha elhagyod a megbízható oldaladat, és egy másikra küldenek, nem nyújtja a legjobb ügyfélélményt (és bizalmatlanságot kelthet).
Hogyan oldd meg: Dolgozz olyan fizetési partnerrel, aki lehetővé teszi, hogy közvetlen, márkahű checkout oldalt kínálj, amely konverzióra van optimalizálva. Az ügyfeled végig egyetlen fizetési környezetben marad, így nincs szükség arra, hogy oldalak között átirányítsák, ez növeli az eladásokat és építi az ügyfélbizalmat.
8. A checkout folyamat túl sokáig tart
Előfordult már, hogy rányomtál a 'buy' gombra, aztán egy örökkévalóságig vártad, hogy a fizetés átmenjen? Semmi sem ad nagyobb aggodalmat annál, mint nem tudni, hogy a fizetés sikeres lett-e (és vajon levonták-e a pénzt a számládról, vagy el kell kezdened elölről).
Hogyan oldd meg: Dolgozz együtt olyan fizetési szolgáltatóval, aki iparágvezető rendelkezésre állást és remek checkout élményt kínál, hogy a fizetéseid gond nélkül működjenek. A legjobb partnerek további előnyöket is nyújtanak – például olyan támogatási csapatokat, amelyek a te nyelveden beszélnek –, és segítenek abban, hogy folyamatosan fejleszd, amit csinálsz.
9. Kényszerítik, hogy fiókot hozz létre a vásárláshoz
Amikor a vásárló már böngészett és kiválasztotta a megvásárolni kívánt terméket, egy újabb lépés hozzáadása a folyamatához komolyan megtörheti a vásárlási ciklust. És egy fiók létrehozása általában elég időigényes folyamat, amelyben több lépést is el kell végezni. Nem csoda, hogy ez is szerepel azon okok listáján, amiért az emberek elhagyják a vásárlást.
Hogyan oldd meg: Egyszerűen engedd meg az embereknek, hogy termékeket adjanak a kosárhoz, majd használjanak vendég checkoutot. Így csak a megfelelő szállítási és fizetési adatokat kell megadniuk vásárláskor. Gondolj arra, hogy beiktatsz egy egyszerű lehetőséget, amellyel a vendégfelhasználók fiókot hozhatnak létre, ami összeköthető a meglévő közösségimédia- vagy Google-fiókjukkal.
