Az online kiskereskedők számára az e-kereskedelmi fizetési folyamat, a design és a folyamat stresszt, de sikert is okozhat. Ha a pénztár oldal design-ja és a fizetési módszerek keveréke éppen megfelelő, a vásárlók szeretni fognak. Amikor valami rosszul sül el, vagy a konverziók zuhannak, tehetetlennek érezheted magad.
A fizetési élmény megfelelő kialakítása alapvető a vásárlók ügyfelekké alakításához. Az online vásárlásnak nem szabad bonyolultnak lennie‚ és ez különösen igaz az online fizetésre. Itt a Mollie-nál úgy gondoljuk, hogy néhány legjobb e-kereskedelem fizetési megoldás megoldható azáltal, hogy megértjük, mi működik másoknak. És mint fizetési szakemberek‚ elkötelezettek vagyunk abban, hogy segítsük ügyfeleinket fizetési stratégiájuk finomításában és a szükséges fizetési lehetőségek megértésében.
Így ma néhány inspiráló Mollie ügyfelet mutatunk be, akik ügyfélbarát e-kereskedelmi fizetést kínálnak. És ezen példák követésével minden okot megadhatsz a vásárlóknak a vásárlásra és a visszatérésre.
Snag – valóban lokalizált élmény (és fizetési módszerek) kínálata
Az e-kereskedelmi cégeknek megfelelő fizetési módszert kell kínálniuk. A megfelelő fizetési lehetőségek biztosítása az ügyfelek számára létfontosságú a konverziók növeléséhez. Minden fogyasztónak van egy kedvenc fizetési módja, ezért fontos, hogy biztosítsák azokat, amelyeket előnyben részesítenek – különösen, ha nemzetközi eladásról van szó.
Tanulmányok kimutatták, hogy a lokalizált fizetési módokat alkalmazó cégek 69%-kal növelik bevételeiket.
A fenntartható divatmárka, a Snag kezdetben az Egyesült Királyság piacára összpontosított, de az EU mostanra eladásainak egyharmadát teszi ki. Jelentős összegeket fektetnek az ügyfélélmény finomításába, ami segítette őket abban, hogy lenyűgöző 4.8-as Trustpilot értékelést érjenek el.
A Snag kiváló példa arra, hogy a lokalizált élmény nyújtása miért is alapvető fontosságú a nemzetközi terjeszkedéskor. A Mollie-val bevezetett helyi nyelvek a fizetési felületen segítettek megduplázni a konverziós rátájukat 4%-ról 8%-ra. Ezután helyi fizetési módszereket adtak hozzá, ami 10%-ra növelte.
Jó dolog lokalizált fizetési módok, valuták és nyelvek használata, de még ennél is tovább lehet menni. Hogyan? Mutasd csak az adott piacnak releváns fizetési módokat. A Mollie révén lehetőség van arra, hogy az adott piacon látható fizetési módokat tartsd a pénztárnál. Ez segít növelni a konverziót és a fizetési sebességet.
Mollie tipp: Gondolkozz azon, hogy kifejezetten a piacaidra szabott fizetési módszerek keverékét alkalmazd. Ügyelj arra, hogy az ügyfelek a helyi valutájukban lássák az árakat a fizetéskor.
Dr Blend és Torfs – zökkenőmentes fizetési élmény létrehozása
Az e-kereskedelemben a fizetési élmény hatalmas konverzió növelő. Azok a márkák, amelyek gyönyörű weboldalakat készítenek, majd rosszul tervezett vagy bonyolult fizetési felületekre irányítják az ügyfeleket, eladást veszítenek. És egy márkás, zökkenőmentes és személyre szabott fizetési élmény biztosítása elengedhetetlen.
Másik kulcsfontosságú dolog a súrlódás csökkentése azáltal, hogy az ügyfelek számára a megfelelő fizetési módokat mutatod meg először (lásd fent). Finomítsd az ügyfélútjukat, hogy a lehető legnagyobb mértékben tartsd őket az e-kereskedelmi fizetési folyamatban.
A gyümölcs- és detox-szakértő Dr Blend az Apple Pay-t a fizetési folyamat elején jeleníti meg. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek fizethetnek anélkül, hogy minden adatukat be kellene írniuk (mivel az Apple már rendelkezik velük). A kattintások számának csökkentésével növelik a konverziót: kevesebb kattintás, magasabb konverzió.
A belga cipőkereskedő, a Torfs egy másik példa arra, hogyan növelheti a jól optimalizált fizetési felület az eladásokat. A pénztárnál azért jelenítenek meg Bancontact QR-kódot, hogy a vásárlók azonnal fizethessenek.
Ezek a márkák példái annak, hogyan lehet csökkenteni a súrlódást, hogy a fizetés a lehető legkönnyebb legyen. Ne feledd megalkotni egy „rossz” fizetési folyamatot az ügyfélút finomítására, ha a fizetés nem sikerül. Ez akkor történhet meg, ha a fogyasztónak nincs elegendő kerete egy adott kártyán. Üzenjen az ügyfélnek, hogy megmagyarázza, mi ment rosszul és miért történt. Ennek kezelésében segítő funkciókat kínálunk.
Mollie tipp: A QR-kódok használata szintén nagyszerű módja annak, hogy az emberek könnyedén válthassanak az asztali böngészésről a mobilos vásárlásra.
Ysé és Respire – sikert aratnak az e-kereskedelmi platformok használatával
Egy egyedi webshop felépítése nagyszerű módja annak, hogy megőrizd az irányítást az üzleted építése során, de drága és időigényes lehet. Ehelyett az e-kereskedelmi platformokkal való együttműködés segíthet csökkenteni a költségeket és egyszerűsíteni a folyamatot. De a platform használata befolyásolhatja azt is, hogyan néz ki és működik a fizetési folyamat.
Néhány e-kereskedelmi platform bizonyos korlátozásokkal rendelkezik (például nem engedélyezi az integrált fizetési oldalakat), amelyek hatással lehetnek a konverzióra. De azt tapasztaljuk, hogy a legjobb vállalkozások lehetőségeket találnak ezekben a korlátozásokban. A Mollie-val együttműködve, számos integrációt kínálunk vezető e-kereskedelmi platformokkal – WooCommerce, BigCommerce, Magento, és még más – hogy segítsünk ebben.
Ysé és a Respire webshopjuk a platform korlátozásait előnyként használják ki. A fizetési folyamat során biztosítják az ügyfeleiket a biztonságról, még különböző logókat is kiemelnek a biztonság hangsúlyozására.
Ysé a fizetési folyamatot használja, amelyen az ügyfeleik keresztülmennek a webshopjukon, hogy más termékeket is kiemeljen számukra. Mindkét márkánál növekedést tapasztaltunk a konverzióban ezeknek az elemeknek a pénztárhoz adásával.
Mollie tipp: Amikor egy platformot választasz, értékelje azt a befektetést, amely az áruházad kezeléséhez és optimalizálásához szükséges. Szánjon időt annak megértésére, hogy hogyan hat majd a fizetésre.
Roeckl – fizetésiszolgáltató használata a növekedéshez és a modernizáláshoz
A luxus kiegészítőket gyártó Roeckl egy német cég, amelyet 1839-ben alapítottak. Ez a hosszú élettartam tökéletes bizonyítéka kiskereskedelmi szakértelmüknek. A hosszú távú sikerük hajtóereje az, hogy folyamatosan modernizálják az üzletet a folyamatos siker érdekében.
Roeckl hagyományosan pont-of-sale módszerekkel értékesítette áruit. De ahogy az internetes vásárlás előtérbe került, rájöttek, hogy változtatniuk kell. Azt tervezték, hogy a mobilfizetésekre összpontosítanak, és kerestek egy partnert, aki ebben segíthet. Miután döntést hoztak, a Mollie-ra váltottak egy hagyományos hitelkártya átruházóról.
A Magento 2 használatával a német piac számára megfelelő fizetési módszereket biztosítanak – PayPal, Klarna, hitelkártyák. A Mollie-val és egy másik harmadik féltől származó ügynökséggel együttműködve technológiát integrálnak a zökkenőmentes pénztár és fizetési élmény biztosítása érdekében.
Érdekes megjegyezni, hogy a „mobil nyereség” egy olyan feladat volt, amelybe teljes márkájuk befektetett a szervezet csúcsától lefelé. Ez a fókusz segítette őket abban, hogy figyelemreméltó ügyfélélményt nyújtsanak, és növekedést érjenek el a mobil kereskedelem révén.
Mollie tipp: Győződj meg róla, hogy a fizetési felületed érzékeny és optimalizált minden eszközre, beleértve a telefonokat és a táblagépeket is.