Az online vásárlási szokások, trendek és betekintések Európában

Ezután megvizsgáljuk, hogyan változott a fogyasztók vásárlási szokása az elmúlt 12 hónapban.

Az eredmények azt mutatják, hogy a vásárlók egyre inkább árérzékenyek lesznek, és hajlandóak több kutatást végezni a termékek megvásárlása előtt. Viszont, ha találnak egy márkát, amely jól bánik velük, hűségesek maradnak hozzájuk, és valószínűbb, hogy újra tőlük vásárolnak.

Most itt vannak a viselkedésbeli legnagyobb változások. 

Majdnem az emberek ötöde (19%) kevésbé valószínű, hogy reagál az online látott hirdetésekre, és körülbelül ugyanennyien valószínűbb, hogy visszaküldenek egy terméket, amelyben bizonytalanok. A legnagyobb változás az emberek hozzáállásában a 'most vásárolj, később fizess' iránt figyelhető meg, ahol a számok a legtöbb piacon csökkentek, különösen nagy visszaesés történt Hollandiában.

Megkérdeztük a Happy Horizon-t, egy kreatív digitális ügynökséget, amely az online vállalkozásokat segíti, hogy nézze meg az adatokat. Íme a Chief Innovation Officerük, Heidi Anthonis, néhány, a trendekkel kapcsolatos meglátása az eredményekben, valamint az európai e-kereskedelemmel általában.

„Kísértés az árképzés és a visszaváltások körüli viselkedésre összpontosítani” – mondja Heidi. „De ami igazán kiemelkedik számomra, az a márkahűség fontossága. A fogyasztók a bizalmat keresik, amikor online tájékozódnak. Bizalom azoktól, akiket ismernek, influencerektől, vagy olyan márkáktól, amelyeket követnek. Ezt látni lehet a megbízható márkák iránti hűség növekedésében és az olyan márkákban, amelyek kiváló élményeket nyújtanak. 

„A fogyasztók továbbra is online tájékozódnak, de gyakran belefáradnak a hirdetésekbe az elérhető lehetőségek hatalmas mennyisége miatt. Ez azt jelenti, hogy gyakrabban előre kiválasztják, és a kedvenc márkáik közül vásárolnak. Azt is látni, hogy keveredik az online és offline vásárlási magatartás, így azoknak a márkáknak, amelyek zökkenőmentes omnichannel élményeket kínálnak, nagyobb esélyük van megszerezni a vásárló hűségét.”