10,000 európai fogyasztót megkérdező felmérésünkben arra kértük őket, hogy válasszák ki, hogy a különböző tényezők mennyire befolyásolják őket abban a döntésükben, hogy visszatérjenek-e egy vállalkozáshoz és újra vásároljanak tőlük.
Most fedezzük fel néhány kulcsfontosságú dolgot, amit tehet és kínálhat az újravásárlások növelése érdekében.
9 tipp az ismételt vásárlások növelésére az e-kereskedelemben
Ajánljon ingyenes szállítást és visszaküldést
Az ingyenes szállítás az első számú tényező, amely befolyásolja az ismételt vásárlásokat. Az ingyenes visszaküldés pedig a negyedik helyen áll. Az európai fogyasztók 89%-a úgy véli, hogy az ingyenes szállítás döntő tényező abban, hogy újra vásároljanak egy vállalkozástól. 85%-uk szerint az ingyenes visszaküldések befolyásolják ezt a döntést.
Szakértői tipp
Kínáljon ingyenes szállítást, és ösztönözze a vásárlókat az ingyenes visszaküldés lehetőségével a vásárlási élmény során, hogy ösztönözze a nagyobb vásárlásokat és építse a hűséget. Gondoskodjon róla, hogy rendszeresen tárgyaljon a szállítási partnerekkel a tarifákról, és optimalizálja folyamatait az adatok alapján, majd mutassa meg, milyen előnyöket hoznak ezek a javítások az ügyfeleinek.
Küldjön-e visszaküldési díjat az ügyfeleknek? Menjen a visszaküldési útmutatónkra további információért.
Kínálja a vásárlók kedvenc fizetési módjait
Különböző fizetési módok kínálása elengedhetetlen az ismételt vásárlások ösztönzéséhez. Valójában a fogyasztók 86%-a szerint a fizetési módok választéka kulcsfontosságú tényező annak eldöntésében, hogy újra vásárolnak-e egy online kereskedőtől. És a vásárlók 41%-a azt mondja, hogy ha nem kínálnak nekik kedvenc fizetési módot, ez a vásárlástól való elálláshoz vezetne.
Szakértői tipp
Természetesen a konverzió növelésére is lehetősége van, ha széles körű fizetési lehetőségeket kínál, beleértve a hitelkártyákat, digitális pénztárcákat és helyi fizetési módokat.
Egy másik kulcsfontosságú módja a hűség építésének az egykattintásos utazások. Ez lehetővé teszi, hogy felismerje a vásárlókat és adataikat felhasználva a vásárlásokat a lehető leggyorsabbá és zökkenőmentessé tegye. Megmutathatja nekik a kedvenc fizetési módjaikat, előtöltheti adataikat, és még segíthet is nekik, hogy csak egy kattintással vásároljanak.
A legjobb árat kínálja
Bár nem a legfőbb tényező, a versenyképes árképzés még mindig jelentős szerepet játszik az ismételt vásárlásokban. Valójában a fogyasztók 86%-a az árat említi a legfontosabb tényezőként, amely befolyásolja vásárlási döntéseiket.
Szakértői tipp
Rendszeresen vizsgálja felül az árazási stratégiáját, és használja a vásárlói adatokat, hogy személyre szabott kedvezményeket vagy ajánlatokat kínáljon visszatérő vásárlóknak, így egy célzottabb megközelítést hozva létre, amely értéket ad.
Ha nem tud versenyezni az árral, de jobb terméket kínál, összpontosítson arra, hogy a vásárlók kockázatmentesen tapasztalhassák termékeit. Például a divat terén használjon virtuális próbákat vagy részletes méret útmutatókat felhasználói véleményekkel. Digitális szolgáltatások esetén kínáljon ingyenes próbát, bemutatót vagy freemium modellt a bizalom építésére.
Kínáljon magas minőségű, lokalizált weboldalt (és támogatást)
Egy felhasználóbarát oldal egyszerű navigációval, vendégkijelentkezési lehetőségekkel és egyszerű fiók létrehozással jelentősen befolyásolhatja az ismételt vásárlásokat.
Kutatásaink azt mutatják, hogy az európai fogyasztók 84%-a szívesebben tér vissza egy oldalra egy jó élmény után. A következő legfontosabb tényező, hogy weboldalát és támogatását az ügyfél nyelvén kínálja (82%), és közvetlenül ez alatt áll a rendelkezésre álló kommunikációs módok, 75%-kal.
Szakértői tipp
Prioritásként kezelje a Core Web Vitals biztosítását, hogy gyors betöltési időket, sima interakciókat és mobilbarát dizájnt nyújtson. Ahogy növekszik, válasszon egy rugalmas e-kereskedelmi platformot, amely támogatja a növekedést, miközben karban tartja karcsú technológiai halmazát.
A lokalizáció terén az egész vásárlási élményt a regionális preferenciához kell igazítani, mondja Sebastian Hamann, a Shopware társalapítója és vezérigazgatója.
„A vállalkozások növelhetik a bizalmat és az elkötelezettséget, ha régióspecifikus fizetési módokat, szállítási opciókat és kulturálisan releváns promóciókat kínálnak” – mondja Sebastian. „Ha a helyi ünnepekhez és eseményekhez igazodnak, a vállalatok ismerősség és kényelem érzését keltik, ami természetesen növeli az újravásárlások esélyét.”
Mutasson társadalmi bizonyítékokat a vásárlási folyamat során
Az autentikus vásárlói vélemények megjelenítése a vásárlási folyamat során bizalmat építhet és ösztönözheti az ismételt vásárlásokat. Kutatásaink szerint az európai fogyasztók 74%-a említi a márkába vetett bizalmat (jó vélemények vagy korábbi vásárlások alapján) kulcsfontosságú tényezőként az ismételt vásárlások ösztönzésében.
Szakértői tipp
Mutassa be vásárlói véleményeket az oldalán. Helyezze el a konkrét termékre vonatkozó véleményeket az egyes termékoldalakon, emelje ki őket az oldal tetején, és győződjön meg róla, hogy könnyen navigálhatók és szűrhetők.
Használja a főoldalon a vásárlói véleményeket, kiemeljen jól értékelt termékeket a kategóriaoldalakon, és jelenítse meg a valós idejű véleményeket vagy vásárlási értesítéseket. A pénztárnál győződjön meg arról, hogy a vásárlók magabiztosak lehetnek a vásárlás során – pozitív visszajelzések bemutatásával –, és a vásárlás után tegyék könnyűvé a vélemények írását az ügyfelek számára.
Kínáljon hűségprogramot és jutalomprogramot
Bár nem szerepel kifejezetten a listán, a fogyasztók majdnem 3 az 4-ben (71%) azt mondja, hogy a hűség- és jutalomprogram döntő tényező az újravásárlás szempontjából. És még az előfizetés alapú hűségprogramok is (ahol a kereskedők olyan előnyöket kínálnak, mint az ingyenes szállítás, exkluzív kedvezmények és korai hozzáférés az értékesítésekhez éves vagy havi díj ellenében) ösztönzik a hűséget.
Szakértői tipp
„A hűségprogramoknak többet kell kínálniuk, mint pontokat – meg kell éreztetniük az ügyfelekkel, hogy értékelik őket” – mondja Sebastian. „Szabja testre a jutalmakat a vásárlási viselkedés alapján, és hozza létre az exkluzív előnyöket, mint például a korai hozzáférés az új termékekhez vagy a személyre szabott kedvezményekhez, hogy mélyebb kapcsolatokat alakítson ki.
„A lépcsőzetes programok, amelyek növekvő értéket kínálnak a magasabb elköteleződés mellett, szintén adnak egy okot az ügyfeleknek a visszatérésre, megerősítve hosszú távú elköteleződésüket a márkájához.”
Használjon fenntartható gyakorlatokat
Nincs szükségünk adatokra ahhoz, hogy megmutassuk, a fogyasztók egyre inkább tudatában vannak a környezeti kérdéseknek, és – ahol lehet – előnyben részesítik azokat a vállalatokat, amelyek pozitív gazdasági, társadalmi és környezeti változásokat hoznak létre. És adataink szerint ez befolyásoló tényező az újravásárlás szempontjából a fogyasztók 65%-ánál.
Szakértői tipp
Kommunikálja etikus beszerzéseit, környezetbarát csomagolását és szénlábnyom-csökkentési erőfeszítéseit, hogy kapcsolatot teremtsen a növekvő számú ügyféllel, akik tudatában vannak környezeti hatásuknak. Kínáljon olyan ösztönzőket, mint a fenntartható szállítási lehetőségek kedvezményei vagy újrahasznosítási programok, amelyek elősegítik az ökotudatos viselkedést és erősítik a márka hűségét.
Hozzon létre személyre szabott élményeket
Bár nem a legnépszerűbb válasz a felmérésünkben, a személyre szabás növelheti az ismételt vásárlásokat, a fogyasztók több mint fele (57%) említi tényezőként, amikor döntést hoznak arról, hogy újra vásárolnak-e egy vállalkozástól.
Szakértői tipp
Használjon vásárlói adatokat személyre szabott ajánlások és ajánlatok nyújtására a vásárlási folyamat minden szakaszában. Mutasson releváns termékeket a böngészési előzmények és korábbi vásárlások alapján a főoldalon, termékoldalakon és még a keresési eredményekben is. Valós idejű tartalmi dinamikát vezessen be, amely a vásárlói tevékenységekhez igazodik, olyan vásárlási élményt teremtve, amely minden látogató számára egyedülállónak tűnik.
„A személyre szabás a luxusból elvárás lett” – mondja Sebastian. „Használja a vásárlói adatokat a termékajánlások, marketingüzenetek és még a vásárlási felület személyre szabására, hogy ultratestreszabott élményt nyújtson. Kombinálja ezt célzott promóciókkal és egyedi megközelítéssel minden interakcióhoz, ezáltal olyan vásárlási élményt teremtve, amely mind emlékezetes, mind hatásos.”
Kínálja saját alkalmazását
Mivel egyre több vásárló vásárol telefonján, az alkalmazások olyan funkciókat kínálhatnak, mint az értesítések az értékesítésekről, újrarendelés, és személyre szabott ajánlások.
Szakértői tipp
Építsen egy alkalmazást, amely elősegíti az ismételt vásárlásokat azáltal, hogy előnyt élvez egy zökkenőmentes, mobil első élménnyel. Biztosítsa a gyors betöltési időket, egyszerű navigációt, és személyre szabott tartalmat, hasznosítva az értesítéseket, hogy emlékeztesse a vásárlókat a különleges ajánlatokra, elhagyott kosarakra és személyre szabott kedvezményekre. Integrálja a hűségprogramokat közvetlenül az alkalmazásba, hogy a felhasználók nyomon követhessék jutalmaikat és hozzáférhessenek exkluzív ajánlatokhoz.
