Legfőbb okok (és megoldások) a vásárlói kosár elhagyására

Itt részletesebben megvitatjuk mindegyik okot, és megnézünk néhány megoldást, amelyek segíthetnek csökkenteni a vásárlói kosár elhagyási arányát és növelni az értékesítést.

1. Magas szállítási költségek vagy adók

A checkout folyamat során felmerülő váratlan vagy magas költségek a fő tényezők, amelyek elriasztják a potenciális vásárlókat a vásárlástól.

Magától értetődő, hogy rossz felhasználói élmény, ha a checkout során olyan díjat látunk, amire nem számítottunk. És egy olyan világban, ahol sok vállalkozás ingyenes szállítást kínál, a magas szállítási költségek (vagy adók) nagy kihívást jelenthetnek.

Hogyan lehet ezt megoldani: Érdemes megfontolni, hogy bármilyen, a vásárláshoz kapcsolódó költséget már az ügyfélutazás korai szakaszában megjelenítsenek, hogy minden látogató pontosan tudja, mennyi lesz a tranzakció teljes összege. Próbáld meg alacsonyan tartani ezeket a költségeket (vagy akár kínálj ingyenes szállítást) a konverziók növelése érdekében.

2. Aggodalmak a fizetési biztonság miatt

Amikor pénzről van szó, a biztonság mindig az első számú szempont. A vásárlóknak tudniuk kell, hogy egy webhely biztonságos, és érezniük kell, hogy adataik (és pénzük) védve lesznek a vásárlás előtt. Rengeteg dolog okozhat aggodalmat a fogyasztók számára, beleértve a rossz dizájnt, a törött linkeket és a hosszú betöltési időket. A checkout során meg kell adnod a vásárlóknak a megfelelő jeleket, hogy biztonsággal fizethessenek.

Hogyan lehet ezt megoldani: Egy nagyszerű módja annak, hogy zökkenőmentes, márkaazonosító és megbízható checkout élményt nyújts, ha egy fizetési szolgáltatóval (PSP) dolgozol együtt. A legjobb PSP-k segítenek kivételesen biztonságos fizetési élményt nyújtani a konverziók növelése érdekében. Gondolj arra is, hogy jelvényeket jeleníts meg, amelyek megmutatják a biztonsági hitelesítéseidet, és megnyugtatják a vásárlókat, hogy megbízható fizetési partnerekkel dolgozol.

3. Nem kínálták a preferált fizetési módot

Minden online vásárlónak megvan a kedvenc fizetési módja, legyen az helyi banki átutalás, hitelkártya vagy egy vásárolj most, fizess később opció. Nem csoda tehát, hogy ha ki nem kínálják kedvenc fizetési módjukat a checkout során, kiszállnak a vásárlásból.

Hogyan lehet ezt megoldani: Ahhoz, hogy a vásárlók kedvelt fizetési módjukat kínálhasd, alaposan meg kell értened azokat a fogyasztókat a piacokon, amelyeken működsz, és meg kell tudnod kínálni azokat a fizetési módokat, amelyeket kedvelnek, valamint rendelkezni kell a technológiával, hogy könnyen hozzáadhassák ezeket az opciókat a webhelyedhez. Hogyan teheted meg? Dolgozz együtt egy PSP-vel, aki segíthet zökkenőmentesen integrálni egy fizetési megoldást, amely megfelel a vállalkozásod fizetési módjainak.

4. A kártyát elutasították

A fizetési feldolgozási hibák, mint például az elutasított hitelkártyák, mindig növelik a kosár elhagyást. És sok oka van annak, hogy egy kártyás fizetést elutasítanak, beleértve a helytelenül megadott adatokat, a túlságosan biztonságos csalásvédelmi intézkedéseket és a feldolgozási problémákat. Még akkor is, ha a hiba nem a te hibád, a fizetni nem tudó vásárlók megkérdőjelezhetik az oldalad megbízhatóságát, és sokan kiszállnak, ahelyett hogy újra próbálkoznának.

Hogyan lehet ezt megoldani: Használj olyan eszközöket, amelyek segíthetnek vásárlóidnak automatikusan megadniuk a kártyaadataikat a kártyás fizetés során. Dolgozz együtt egy olyan fizetési feldolgozóval is, amely korszerű csalásmegelőző eszközöket és alacsony állásidőt kínál, hogy elkerüld a „hamis elutasításokat”, ami akkor történik, amikor egy vásárló hitelkártyával történő vásárlását elutasítják, bár jóvá kellett volna hagyni.

Jó fizetési szolgáltató segíthet abban is, hogy vásárlóid könnyedén fizessenek – és segítsen nekik helyesen megadni a részleteket. Például, kínálunk egy hosztolt checkout oldalt egykattintásos fizetésekkel, ami azt jelenti, hogy a visszatérő vásárlók automatikusan megadhatják bármely korábban használt hitelkártyájuk adatait, hogy megkönnyítsék a checkout során a folyamatot, és biztosítsák, hogy kártyájukat ne utasítsák el helytelen adatok miatt.

5. Weboldal részleteket oszt meg egy harmadik féllel

A személyes adatok hosszú évek óta forró témát jelentenek – különösen azóta, hogy az GDPR-t bevezették Európában. Manapság az emberek jobban odafigyelnek arra, hogy biztosítsák adataik védelmét, és nem meglepő, hogy kiszállnak a vásárlásból, ha úgy gondolják, hogy adataikat megoszthatják egy másik, számukra ismeretlen féllel.

Hogyan lehet ezt megoldani: Egyszerű megoldás, ha teljesen átlátható vagy abban, hogyan használod és tárolod a weboldal látogatóinak adatait. Magyarázd el a folyamatot, és tegyél biztosításokat arra nézve, hogy adataik beleegyezésük nélkül (vagy egyáltalán, ha lehetséges) nem kerülnek megosztásra.

6. Összetett checkout folyamat

Egy összetett checkout folyamat rendszerint azt eredményezi, hogy a vásárlók elhagyják online kosarukat. Minél több lépésen (és oldalon) kell keresztülmenniük a látogatóknak, hogy vásároljanak, annál bizonytalanabbá válnak vásárlási döntésükkel kapcsolatban.

Hogyan lehet ezt megoldani: Kínálj egy könnyen érthető, egyoldalas checkoutot. Ha többoldalas checkoutot kínálsz, használj vizuális útmutatókat, hogy a vásárlók lássák, hol vannak a checkout folyamatban (és mikor fejezik azt be). Gondolj olyan eszközök és funkciók használatára, mint a Google Autofill, a webhelykenyérmorzsák és egy élő csevegési funkció, hogy segítsen látogatóidnak az értékesítési célvonal fölé lépni.

7. Átirányítva egy másik oldalra a fizetéshez

Az átirányítási fizetési átjáró az olyan, amikor a vásárlót egy külső oldalra küldik, hogy befejezze a fizetést. Általában az átjárót kezelő cég oldalára irányítják őket, például egy fizetési szolgáltató checkout oldalára. Természetesen, egy olyan oldal elhagyása, amelyben megbízol, és átirányítják egy másikra, nem nyújtja a legjobb vásárlói élményt (és bizalmatlanságot kelthet).

Hogyan lehet ezt megoldani: Dolgozz együtt egy fizetési partnerrel, aki lehetővé teszi, hogy közvetlen, márkás checkout oldalt kínálj, amely optimalizált a konverzió érdekében. Vásárlód ugyanabban a fizetési környezetben marad az elejétől a végéig, megszüntetve a szükségességet arra, hogy oldalak között legyen átirányítva, növelve az eladásokat és építve a vásárlói bizalmat.

8. A checkout folyamat túl hosszú

Valaha is kattintottál 'vásárlásra', és aztán várakoztál egy örökkévalóságig, hogy a fizetés befejeződjön? Semmi sem okoz aggodalmat úgy, mint az, hogy nem tudod, a fizetés megtörtént-e (és vajon elhagyták-e a pénzügyi erőforrások, vagy újra kell kezdened).

Hogyan lehet ezt megoldani: Dolgozz együtt egy fizetési szolgáltatóval, aki iparágvezető elérhetőséget kínál és remek checkout élményt biztosít, hogy fizetéseid problémamentesen működjenek. A legjobb partnerek más előnyöket is kínálnak – mint például olyan támogató csapatokat, akik a te nyelveden beszélnek –, amelyek segíthetnek abban, hogy folyamatosan javítsd azt, amit csinálsz.

9. Kényszerítve van a fiók létrehozására a vásárlási folyamat során

Amikor egy vásárló átböngészte és kiválasztott egy terméket a vásárláshoz, egy további lépés hozzáadása útjuk során komolyan megzavarhatja a vásárlási ciklust. És a fiók létrehozása általában egy meglehetősen időigényes folyamat, amely több lépést igényelhet. Ezért nem meglepő, hogy ez a lista egyik oka, amiért az emberek elhagyják a vásárlást.

Hogyan lehet ezt megoldani: Egyszerűen engedd meg az embereknek, hogy hozzáadják a tételeket, majd használják a vendég checkout funkciót. Így csak a releváns szállítási és fizetési adatokat kell megadniuk a vásárlás során. Gondolj arra, hogy könnyű lehetőséget kínálj a vendég felhasználók számára fiók létrehozására, amely összekapcsolható meglévő közösségi médiás vagy Google fiókjaikkal.