Az ügyfélbizalom és -hűség kiépítése nem mindig egyszerű, de a vásárlókkal kialakított kapcsolatok nagyszerű módja annak, hogy több ügyfelet vonzzunk, mint valaha, és rávegyük őket a visszatérésre. Íme 8 tipp, amelyek segítenek lojális ügyfeleket teremteni, akik szeretik a márkádat.
1. Nyújts kivételes ügyfélszolgálatot
Remarkábilis ügyfélélmény biztosítása minden vállalkozás számára törekvésre méltó dolog. Azonban az, hogy az ügyfélszolgálat mindig készen áll a vásárlók és meglévő ügyfelek segítésére, elengedhetetlen a bizalom kiépítéshez.
Sokféleképpen nyújthatunk nagyszerű ügyfélélményt. Gondoljunk például a beszélgetős kereskedelmi technikák alkalmazására, mint a chatbotok, a személyre szabott élmény létrehozására, és egy ügyfélszolgálati csapatra, amely készen áll a telefonvonal végén, hogy válaszoljon a kérdésekre vagy megoldja a problémákat. Ha mindig ott vagyunk, hogy segítsünk, sokkal könnyebben kiépíthetjük és fenntarthatjuk az ügyfélbizalmat.
2. Mutatkozz kedvesen az ügyféllel
Amikor a vásárlók egy fizikai üzletbe látogatnak, általában más ügyfeleket is látnak maguk körül. Az e-kereskedelemben ez nem így van. Így az egyik módja annak, hogy elnyerjük a fogyasztó bizalmát, ha megmutatjuk nekik, miért szeretik más vásárlók azt, amit csinálunk. A BigCommerce szerint a fogyasztók 72%-a azt mondja, hogy a pozitív értékelések és ajánlások jobban megbíznak egy vállalkozásban.
Gondolj arra, hogy tegyél hozzá vásárlói értékeléseket a termékoldalakhoz, hogy a vásárlók elolvashassák az értékeléseket és meglássák a termékeid értékét. Létrehozhatsz ajánlásokat vagy esettanulmányokat, hogy bemutasd, mit csinálsz, és add hozzá az üzleted pontszámát olyan értékelési platformokhoz, mint a Trustpilot, az oldaladra.
3. Tedd láthatóvá a visszaküldési irányelveidet és az elérhetőségeidet
Amikor valaki online böngészik, nem tudja személyesen megvizsgálni a termék minőségét. Ez azt jelenti, hogy egy kis hitetlenség lép szükségbe vásárláskor. Az, hogy átláthatóan és világosan kommunikáljuk a visszaküldési irányelveinket, remek módja annak, hogy csökkentsük a kételyeiket és pozitív e-kereskedelmi bizalmi jeleket küldjünk.
Gondoskodj arról, hogy a visszaküldés és elérhetőségi információk szerepeljenek a kezdőlapon, és beszélj a visszaküldésekről a termék- és checkout oldalon, hogy növeld az átváltási arányt. Legyen egyértelmű irányelved, amin ne legyen sok apró betű, és egy gyakran ismételt kérdések szakasz, amely elmagyarázza a visszaküldéseket. Emellett add hozzá az elérhetőségeidet, hogy megmutasd a vásárlóknak, hogy valódi vállalkozás vagy.
4. Nyújts nagyszerű vásárlási élményt
Talán egyszerűnek tűnik, de egy jól megtervezett, könnyen használható online bolt az egyik kulcsa annak, hogy elnyerjük a vásárlók bizalmát. Ha a böngészők nem találják meg, amit keresnek, vagy akadályokba ütköznek a vásárlás befejezésénél, sokkal valószínűbb, hogy máshol keresnek inkább vásárlási lehetőséget.
Sok dolog befolyásolhatja negatívan, hogy mennyire bíznak a vásárlók az oldaladban, többek között:
– Weboldalak betöltésének túlzott késése
– Törött linkek
– Rosszul megírt szöveg vagy gyenge minőségű képek
– Rossz oldaltervezés
Folyamatosan optimalizáld a weboldalad, ellenőrizd az oldalakat, hogy mi működik, és az adatokat használva nézd meg, vannak-e problémák az oldaladon, amelyek miatt a vásárlók elhagyják azt. Használj kiváló minőségű képeket vagy videókat, hogy bemutasd a termékeket, és kérj visszajelzést az ügyfelektől, hogy optimalizáld az üzleted.
5. Szerezz SSL tanúsítványt
Az SSL (Secure Sockets Layer) tanúsítvány egy digitális bizonyítvány, amely hitelesíti egy weboldal identitását, és titkosított kapcsolatot tesz lehetővé, megakadályozva, hogy bárki más eltérítse a rendszerek között küldött információkat. Ha nincs ilyen tanúsítványod, a weboldalad látogatói a keresősávban 'nem biztonságos' üzenetet fognak látni, csökkentve annak esélyét, hogy a böngészőidet vásárlókká alakítsd.
6. Mutasd fel a megbízhatósági jelvényeket
A megbízhatósági jelvény egy ikon, amelyet a weboldaladon elhelyezhetsz, hogy segítsd a vásárlóknak, hogy megbízhatóan tekintsék azt. Ezek hasonlóan működnek, mint az éttermek által kihelyezett jelvények, amelyek a higiéniai pontszámokat vagy értékeléseket mutatják.
Különféle jelvények megjelenítése kiváló módja annak, hogy bizalmat nyerjünk az e-kereskedelemben. Nemzeti vagy regionális harmadik fél szervezetek gyakran ilyen megbízhatósági jelvényeket nyújtanak az e-kereskedőknek, miután teljesítettek bizonyos követelményeket, például bebizonyították, hogy biztonságosan tárolják az adatokat. Fizetési mód vagy biztonsági szolgáltatók is olykor jelvényeket adnak, amelyeket megjeleníthetsz a weboldaladon.
7. Mutasd meg a közösségi média linkjeidet
A közösségi média fiókok linkjeinek beépítése egy másik módja annak, hogy bizalomra tegyünk szert. Az aktív jelenlét a közösségi médiában segít abban, hogy kapcsolatba lépjünk az ügyfelekkel, és megmutassuk a márkád értékeit. Ügyelj arra, hogy az accountok aktívak maradjanak, rendszeresen posztolj, és gyorsan válaszolj a hozzászólásokra.
8. Kínálj megfelelő fizetési módokat
Minden vásárlónak megvan a saját fizetési preferenciája. Ezért fontos, hogy azokat a fizetési módokat kínáld, amelyeket az ügyfeleid használni szeretnének, amikor a checkout során fizetnek. A különféle módszerek biztosítása ráadásul megmutatja, hogy legitim eladó vagy. Valójában saját adataink alapján az megfelelő fizetési módok kínálata a fő oka annak, hogy az európai fogyasztók visszatérnek egy online kiskereskedőhöz, 89% mondja, hogy ez befolyásolta a vásárlási döntését.
Egy nagyszerű módja annak, hogy zökkenőmentesen fogadjunk el többféle fizetési módot, és egy zökkenőmentes, a márkához illő, optimalizált checkout élményt biztosítsunk, ha együtt dolgozunk egy fizetési szolgáltatóval (PSP). A legjobb PSP-k segítenek felajánlani az összes fizetési lehetőséget, amire a vásárlóidnak szüksége van, és más termékeket és előnyöket is biztosítanak, hogy javítsák a vállalkozásod, és többet adhass el.
