Hogy átvágjunk a zajon, 10 000 fogyasztót kérdeztünk meg öt európai piacon, hogy megértsük, hogyan vélekednek a fizetős visszaküldésről, és hogy ez befolyásolja-e a döntésüket arról, hogy vásároljanak-e egy kiskereskedőtől.
Az eredmények magukért beszélnek. Majdnem minden ötödik fogyasztó (19%) azt mondja, hogy nem vásárolna olyan kiskereskedőtől, ahol fizetni kell a visszaküldésért. Összességében a fogyasztók 62%-a mondja, hogy kisebb valószínűséggel vásárolnak, ha fizetniük kell a visszaküldésért. Ez az arány magában foglalja az online vásárlók negyedét (25%), akik azt mondják, hogy sokkal kisebb valószínűséggel vásárolnak ingyenes visszaküldés nélkül.
Valójában kevesebb mint minden ötödik fogyasztó (19%) mondja, hogy a fizetős visszaküldésnek nincs hatása a vásárlási döntésükre.
„A pandémia utáni e-kereskedelem felfutását követően több nagy kiskereskedő bevezette a fizetős visszaküldést az emelkedő működési költségek ellensúlyozására” - magyarázza Ibrahim Özcan, a Sendcloud hajózási szoftver vezető partnermenedzsere.
„A nagy európai kiskereskedők körülbelül 25%-a tért át erre a modellre. Míg néhány kiskereskedő a vásárlói visszajelzések hatására visszatért az ingyenes visszaküldéshez – az EU fogyasztóinak közel kétharmada mondja, hogy újragondolja a vásárlást egy olyan üzletben, ahol fizetni kell a visszaküldésért –, változás van a fogyasztói viselkedésben.
„A divatban például a fizetős visszaküldés egyre inkább elfogadottá válik a vásárlási élmény részeként. A fogyasztók alkalmazkodnak, és sok nagy kiskereskedő ezt tette normává. Az üzletek most arra összpontosítanak, hogy olyan visszaküldési stratégiákat hozzanak létre, amelyek illenek a márkájukhoz – akár fenntarthatósági kezdeményezéseken keresztül, akár rugalmasabb visszaküldési politikákkal.”
Egy külön kérdésben megkérdeztük a fogyasztókat is, hogy rangsorolják, mennyire fontosak bizonyos tényezők, amikor kiskereskedőt választanak.
Ahogy látható, az ingyenes visszaküldés a legnagyobb vonzerő a fogyasztók számára, amikor eldöntik, kitől vásároljanak.
Ezek az eredmények világos képet festenek: az ingyenes visszaküldés kínálása jelentősen javíthatja az esélyeit az online vásárlók vonzására és konverziójára. De ez nem mindig olyan egyszerű. Végül is, néha ezt egy olyan irányelvvel kell egyensúlyozni, amely nem hozza Önt nehéz helyzetbe.
Segítségül az alábbiakban bemutatunk néhány módot arra, hogyan egyensúlyozhatja az ingyenes visszaküldések kínálatát a bevételek és a nyereség növelésével.
