Dermalogica

Dermalogica è un marchio di lusso americano specializzato nella cura della pelle e nei prodotti per il viso. Rinomato a livello globale per la sua qualità ed esperienza, il brand è diventato un must-have non solo per i professionisti della cura della pelle, ma anche per i clienti in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Una vera storia di successo!

Tutto è iniziato nel 1983 quando Jane Wurwand, la fondatrice di Dermalogica, ha istituito l'International Dermal Institute (IDI) a Los Angeles. L'IDI offriva una formazione completa per estetisti su vari aspetti della professione. Il successo è stato immediato. Tuttavia, i prodotti disponibili all'epoca non soddisfacevano le esigenze degli studenti né si allineavano con la visione di Jane Wurwand. La sua idea era quella di creare prodotti per la cura della pelle che fossero delicati, privi di ingredienti nocivi o controversi. Da qui è nata Dermalogica nel 1986.

Grazie alla sua competenza riconosciuta a livello mondiale, da allora il brand è diventato la scelta numero uno per i professionisti della pelle, offrendo i suoi prodotti agli istituti per i loro trattamenti. Attiva in Europa, Nord America e Asia, Dermalogica vende i suoi prodotti online in tutto il mondo. Dal suo lancio in Francia nel 2017, Dermalogica ha accelerato il suo sviluppo digitale e ha scelto Mollie per supportare i suoi sforzi. Per fare luce su questo aspetto, abbiamo parlato con Léna Croizard, Digital Project Manager di Dermalogica e responsabile del miglioramento, dell'integrazione e dello sviluppo dell'e-commerce del marchio.

Mollie, una scelta strategica

Léna Croizard, Digital Project Manager, festeggerà il suo secondo anniversario in azienda a giugno 2023. Spiega che, prima di optare per Mollie, Dermalogica France si affidava a Stripe. Nella ricerca di una piattaforma che consentisse la vendita di abbonamenti, l'azienda voleva integrare Recharge. Il problema era che l'integrazione non era più disponibile in Francia con Stripe. Questo li ha spinti a esplorare il mercato francese e a valutare delle alternative.

Gestire gli abbonamenti e i pagamenti ricorrenti, così come integrare una soluzione che offrisse il "Compra ora, paga dopo" (BNPL), erano priorità per Dermalogica France. Hanno esplorato due delle opzioni più utilizzate nel mercato online francese: Shopify Payments e Mollie. La soluzione di pagamento europea si è rivelata una delle più semplici da implementare e più convenienti. Di conseguenza, è stata una scelta naturale per Dermalogica France alla fine del 2022.

L'implementazione del sistema di pagamento nel 2022 si è rivelata rapidamente un successo. I risultati non si sono fatti attendere e la collaborazione tra Mollie e Dermalogica ha dato i suoi frutti: dopo aver utilizzato la soluzione di pagamento per 12 mesi, il tasso di conversione del negozio online è aumentato del 3%. Cifre più che incoraggianti per il marchio di cosmetici, che conta su Mollie per mantenere questo slancio negli anni a venire.

Dermalogica e Mollie: un duo vincente

Dietro questi eccellenti risultati c'è l'implementazione del BNPL, che ha avuto un impatto diretto e immediato sul valore medio del carrello. È fondamentale notare che i prodotti per la cura della pelle di Dermalogica sono di altissimo livello, di provata efficacia e rispettano standard elevati, pur essendo delicati su tutti i tipi di pelle. Questa qualità riconosciuta ha un costo. Il valore medio del carrello varia da 100 a 115 € quando i clienti pagano con carta di credito, Apple Pay o PayPal. Quando utilizzano Klarna (pagamento in tre rate senza costi aggiuntivi), il valore medio del carrello raddoppia a 220 €.

L'uso di questo metodo di pagamento (che costituisce il 10% di tutte le transazioni) si rivela strategico. Consente ai clienti di seguire i cinque passaggi fondamentali della routine ideale per la cura della pelle stabilita da Dermalogica. Come sottolinea Léna, "l'idea non è solo quella di vendere un detergente viso e un siero; si tratta di offrire tutti i cinque passaggi della skincare, dalla rimozione del trucco all'idratazione, che corrispondono a cinque prodotti". L'implementazione del BNPL ha avuto un impatto sugli importi degli ordini (che vanno da 250 € a 400 € o più) e ha aumentato significativamente il tasso di conversione dei carrelli della spesa. Questi carrelli della spesa più consistenti corrispondono ai clienti che seguono l'intera routine. Per la Digital Project Manager non ci sono dubbi: è un risultato diretto dell'integrazione con Mollie e dell'opzione per i clienti di acquistare ora e pagare dopo.

Integrazione semplice e veloce

"Semplice, veloce e fluida." Queste sono le parole della Digital Project Manager riguardo all'integrazione con Mollie. Spiega che tutto è stato risolto in tre minuti e pochi clic. E puoi fidarti del suo giudizio; Léna è responsabile degli aspetti tecnici dell'integrazione. Continua elogiando la qualità del Dashboard di Mollie, che trova "super pratico e immediato". Secondo lei, tutte le informazioni di cui si potrebbe avere bisogno sono disponibili e presentate in modo chiaro. Si tratta di una differenza significativa rispetto alla precedente soluzione di pagamento utilizzata da Dermalogica France. Un altro vantaggio, e non da poco: tutto è centralizzato sullo stesso back office, snellendo attività come la creazione di report o la gestione dei rimborsi. Questo fa risparmiare un tempo considerevole. Conferma inoltre che la documentazione disponibile è chiara e pertinente e che il processo di onboarding è facile.

Dermalogica France è supportata anche da un partner di Mollie. L'agenzia esperta di e-commerce Studio Zerance, parte del gruppo Axome, è stata responsabile del restyling del sito web di Dermalogica France nel 2022. Questo lavoro può essere delicato, specialmente quando si modificano elementi funzionali che devono essere integrati perfettamente per evitare di interrompere il processo di acquisto del cliente. Su questo fronte, Léna sottolinea l'eccellente lavoro dell'agenzia: "ci supportano su tutti i temi, che si tratti del restyling del sito o di altre integrazioni, e fanno davvero parte della nostra vita quotidiana".

Un'altra componente di un'integrazione di successo è un buon rapporto di lavoro. Qui non ci sono esitazioni da parte di Léna: "eccellente!" Raccomanda caldamente Mollie.

Valore medio del carrello, numero di ordini, fatturato: tutto è aumentato da quando Dermalogica ha scelto Mollie come soluzione di pagamento. Un supporto perfetto e una collaborazione fluida hanno semplificato l'implementazione del sistema. Le numerose integrazioni offerte da Mollie, insieme ai vari metodi di pagamento, in particolare l'implementazione del Compra ora, paga dopo, consentono a Dermalogica di continuare a crescere senza perdere tempo sull'aspetto tecnico della sua soluzione di pagamento. Un vantaggio innegabile! Adattandosi alle sue esigenze, Mollie ha soddisfatto le aspettative di Dermalogica e ha fornito una soluzione su misura con risultati visibili, consentendo al negozio online di progredire senza sforzo su tutti i fronti.