Įsivaizduokite, kad jums pavyko pritraukti į savo svetainę daugybę perspektyvių potencialių klientų, tačiau tik keli iš jų iš tiesų užbaigia pirkimą – ką galite padaryti? Jūsų konversijos rodiklis yra svarbus rodiklis, padedantis įvertinti jūsų internetinio verslo sėkmę. Pardavimų požiūriu jis rodo, kiek potencialių klientų „konvertuoja“ (tai reiškia, kad jie tampa tikrais, mokančiais klientais). Skaitykite toliau, kad sužinotumėte apie pagrindines pirkinių krepšelio atsisakymo priežastis ir ką galite padaryti, kad padidintumėte savo internetinio verslo konversijos rodiklį.
Kaip optimizuoti atsiskaitymo konversijos rodiklius el. prekyboje
Ką reiškia konversijos rodikliai
Konversijos rodiklis yra pagrindinis veiklos rodiklis (KPI), plačiai naudojamas internetinėje rinkodaroje. Jis išreiškia svetainės lankytojų, kurie iš tikrųjų konvertuoja, procentą. „Konversija“ reiškia potencialaus kliento (arba „lydo“) pavertimą tikru klientu. Tačiau konversija taip pat gali reikšti kitus veiksmus, ne tik pirkimo užbaigimą. Jūs galite turėti ir kitų konversijos tikslų, pavyzdžiui, kad jūsų kontaktai užsiprenumeruotų naujienlaiškį arba atsisiųstų jūsų turinį.
Ką konversijos rodikliai reiškia pardavimams
Svarbu pradėti aiškiai apibrėžiant, ką jūsų įmonei reiškia konversija. Tai padės jums daugiau sužinoti iš savo konversijos rodiklio, kad galėtumėte tobulinti savo strategiją ateityje. Pavyzdžiui, jei norite naudoti savo konversijos rodiklį pardavimams sekti, šį rodiklį turėtumėte sekti atskirai nuo kitų konversijos formų, tokių kaip naujienlaiškio prenumeratos. Kalbant apie pardavimus, konversija reiškia virsmą iš potencialaus kliento į tikrą, mokantį klientą.
Gali būti naudinga atskirti mikro-konversiją ir makro-konversiją:
Mikro-konversija: Potencialus klientas aktyviai sąveikauja su jūsų įmone; pavyzdžiui, jus sekdamas socialiniuose tinkluose arba užsiregistruodamas jūsų naujienlaiškiui.
Makro-konversija: Potencialus klientas tampa tikru klientu, įsigydamas vieną iš jūsų įmonės produktų ar paslaugų.
Tai reiškia, kad jūsų rinkodaros ir pardavimų komandos turėtų sekti skirtingus konversijos rodiklius, kad nustatytų, kurias jūsų pardavimo piltuvo sritis reikia optimizuoti.
Neigiami pardavimų konversijos rodikliai: veiksniai, darantys įtaką atsiskaitymo procesui
Yra daug veiksnių, kurie gali neigiamai paveikti jūsų konversijos rodiklį atsiskaitymo proceso metu. Štai kelios pagrindinės priežastys, kodėl potencialūs klientai gali palikti savo krepšelius ir lemti konversijos nesėkmę:
jūsų svetainė kraunasi per ilgai
registracijos / prisijungimo procesas yra pernelyg ilgas arba sudėtingas
mokėjimo parinkčių yra per mažai
mygtukai ar reklaminiai elementai trukdo ir blaško pirkėją
pristatymo išlaidos yra per didelės
nuorodos neveikia arba kažkas nutinka nukreipiant klientą į jūsų mokėjimo paslaugų teikėją
Captcha patvirtinimo klausimai
mokėjimo procesas atrodo neprofesionalus arba nesaugus (pavyzdžiui, nenaudojamas https protokolas)
tekstuose yra klaidų (neteisingos informacijos arba gramatinių klaidų)
puslapio dizainą per sunku skaityti (pavyzdžiui, dėl netinkamo teksto dydžių ir spalvų pasirinkimo, netvarkingos išvaizdos arba painaus išdėstymo)
netinkama reklamos taktika (pavyzdžiui, kai skelbimas verčia jūsų klientą tikėtis kažko, ko atsiskaitymo procesas galiausiai neįvykdo).
Kaip apskaičiuoti savo konversijos rodiklį
Štai kaip apskaičiuoti bendrų svetainės apsilankymų dalį, kuri baigiasi sėkmingais atsiskaitymo konversijomis (pardavimais):
Konversijos rodiklis = (Pirkimų skaičius ÷ Lankytojų skaičius) %
Pavyzdžiui, tarkime, kad 200 potencialių klientų apsilanko jūsų svetainėje per tam tikrą laikotarpį. 10 iš šių lankytojų iš tiesų atlieka pirkimą. Tai reiškia, kad jūsų konversijos rodiklis yra 5%.
Tinkamos strategijos kūrimas, siekiant padidinti jūsų konversijų rodiklį
Jūsų įmonei reikia geros strategijos, kad optimizuotumėte konversijos rodiklį. Yra daug įrankių, kuriuos galite naudoti siekdami pagrindinio tikslo paversti daugiau lankytojų potencialiais klientais ir galiausiai tuos potencialius klientus paversti klientais. Žinoma, makrokonversijos bet kuriam e. prekybos verslui yra svarbesnės nei mikrokonversijos. Todėl norėsite sukurti strategiją, skatinančią potencialius klientus atlikti pirkimą.
Pradėkite nuo dabartinio požiūrio stiprybių ir silpnybių analizės. Tikrai norėsite atsižvelgti į tokius veiksnius kaip:
įkėlimo greitis
peržiūrų laikas
atmetimo rodiklis.
Suprasdami šią analizę, galite imtis konkrečių veiksmų, kad pagerintumėte savo puslapio našumą ir padidintumėte konversiją.
Nepamirškite sezoninių pokyčių
Kurdami konversijos rodiklio optimizavimo strategiją savo internetiniam verslui, tikrai norėsite atsižvelgti į sezoninius skirtumus. Pavyzdžiui, šventinio apsipirkimo mėnesiai lapkritis ir gruodis yra didžiausių internetinės mažmeninės prekybos pardavimų laikotarpis, o tai reiškia, kad tuo metu konversijos rodikliai yra aukščiausi.
Priklausomai nuo rinkos, kurioje veikiate, galite pasinaudoti populiariais sezoniniais išpardavimais (tokiais kaip vasaros pabaigos ar žiemos pabaigos išpardavimai), kad dar labiau padidintumėte savo konversijos rodiklį. Svarbu suprasti savo pramonę ir tikslines grupes, kad žinotumėte, ko tikėtis. Be to, vidutinis konversijos rodiklis pagal pramonę gali labai skirtis.
Yra įvairių įrankių, kuriuos galite naudoti internetinės paieškos tendencijoms nustatyti ir sekti. Tai padeda išsamiau suplanuoti konversijos rodiklio optimizavimo strategiją ir pasinaudoti sezoniniais svyravimais.
Kaip atrodo geras atsiskaitymo konversijos rodiklis
Atsiskaitymo konversijos rodiklis yra svarbiausias e. prekybos rodiklis. Daugybė tyrimų parodė, kad krepšelio palikimo rodikliai yra itin aukšti, dažnai siekia 50–70 % ar kai kuriose pramonės šakose net dar daugiau. Pradėkite nuo to, kaip optimizuoti savo pirkinių krepšelį, jei norite pagerinti atsiskaitymo konversijos rodiklį.
Vidutiniai skirtingų parduotuvės sistemų konversijos rodikliai
Kaip e. mažmenininkas, kurdami savo internetinę parduotuvę galite rinktis iš įvairių e. prekybos platformų. Populiariausios e. prekybos platformos Jungtinėje Karalystėje yra BigCommerce, Magento ir WooCommerce, kad ir kelias paminėtume. Jūsų pasirinkta parduotuvės platforma iš tikrųjų daro įtaką jūsų konversijos rodikliui. Taip yra todėl, kad kiekviena iš šių sistemų siūlo įvairių papildinių, kuriuos galite naudoti konversijos rodikliui optimizuoti įvairiais būdais.
Tai apima tokias parinktis kaip:
mygtukai, leidžiantys jūsų klientams dalytis savo pirkinių krepšeliais socialiniuose tinkluose (Facebook, WhatsApp ir kt.)
iššokančio šoninio pirkinių krepšelio skydelio įjungimas
vieno puslapio atsiskaitymas
Ši lentelė parodo, kaip konversijos rodikliai gali skirtis tarp skirtingų internetinės parduotuvės platformų:
Šaltinis: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)
10 patarimų, kaip optimizuoti jūsų konversijų rodiklį
Kaip ir dauguma el. prekybos mažmenininkų, greičiausiai svarstote, kodėl tiek daug potencialių klientų tiesiog palieka savo krepšelį atsiskaitymo viduryje. Taip nutinka dėl daugelio priežasčių. Toliau pateikti patarimai padės užtikrinti geresnę apsipirkimo patirtį jūsų klientams, kad galėtumėte padidinti konversiją ir savo pardavimus.
1 patarimas: prisijungimą padarykite itin paprastą
Greitas ir paprastas prisijungimas yra būtinas norint padidinti jūsų internetinės parduotuvės konversijos rodiklį. Jei jūsų klientas jau yra prisijungęs prie savo paskyros, visa jo informacija (pristatymo adresas ir t. t.) jau turėtų būti užpildyta, kai jis eina atsiskaityti. Taip sutaupomas kliento laikas, todėl didesnė tikimybė, kad jis užbaigs pirkimą.
2 patarimas: leiskite klientams užsisakyti kaip svečiams
Apsvarstykite galimybę leisti klientams pateikti užsakymus jūsų svetainėje nesusikuriant paskyros. Kai kurie naudotojai gali norėti užsisakyti prekę kaip „svečias“ neregistruodamiesi kaip klientas.
Taip pat galite įtraukti greitą ir paprastą parinktį, kuri leis svečiams susikurti paskyrą, jei jie to norės.
Taip pat gera idėja pasiūlyti prisijungimo per socialinių tinklų paskyras arba, pavyzdžiui, „Google“ paskyrą, galimybę. Tai sutaupo laiko, o daugeliui naudotojų toks prisijungimo būdas yra patogesnis.
3 patarimas: kurkite pasitikėjimą
Pasitikėjimo kūrimas tarp potencialių klientų yra vienas svarbiausių dalykų, kuriuos galite padaryti siekdami optimizuoti konversijos rodiklį. Būtinai informuokite savo klientus atsiskaitymo proceso metu, kad jūsų svetainėje naudojamas SSL šifravimas jų duomenims apsaugoti. Taip pat puiki idėja rodyti savo įvertinimus ar sertifikatus iš internetinių vartotojų pasitikėjimo agentūrų, tokių kaip:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Jūsų parduotuvei turi būti atliktas auditas, kad ją sertifikuotų kai kurios internetinės vartotojų pasitikėjimo agentūros.
Rodydami nuorodas į jūsų parduotuvės pasitikėjimo įvertinimus, įsitikinkite, kad šios nuorodos veikia tinkamai ir nukreipia klientą į atitinkamą svetainę. Jei šios nuorodos neveikia arba nukreipia į netinkamą puslapį, jūsų klientas suabejos jūsų pasitikėjimo įvertinimo autentiškumu.
Kitas puikus būdas sustiprinti pasitikėjimą – rodyti ankstesnių klientų įvertinimus ir atsiliepimus. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų svetainės dizainas yra profesionalus ir lengvai naršomas.
Visada įtraukite šiuos elementus:
Puslapį „Apie mus“
Patikimą jūsų įmonės pristatymą
Lengvai randamą kontaktinę informaciją
Skaidrias kainas
Lengvai prieinamą informaciją apie pristatymo kainas, grąžinimus ir užsakymų atšaukimus.
4 patarimas: siūlykite daug mokėjimo galimybių
Visi pirkėjai turi savo pageidavimus, kai kalbama apie mokėjimo būdus. Todėl norėsite pasiūlyti kuo daugiau skirtingų variantų. Tai padeda didinti konversijos rodiklį užtikrinant, kad nė vienas potencialus klientas nesijaustų neįtrauktas.
Žinoma, norėsite įtraukti įprastus mokėjimo būdus, tokius kaip kredito kortelė, banko pavedimas ir PayPal. Tačiau nepamirškite įtraukti ir populiarių naujų mokėjimo būdų, tokių kaip Apple Pay.
Mollie padeda jums integruoti visus šiuos skirtingus mokėjimo būdus į savo internetinę parduotuvę, kad sumažintumėte klientų pasitraukimo riziką mokėjimo proceso metu.
5 patarimas: išspręskite technines problemas
Techninės problemos taip pat gali būti dar viena dažna priežastis, dėl kurios apleidžiamas krepšelis ir yra žemas atsiskaitymo konversijos rodiklis. Šios problemos gali apimti neveikiančias nuorodas arba klaidas nukreipiant į mokėjimo paslaugų teikėją.
Nuolat tikrinkite, ar nėra tokių klaidų, ir visada jas ištaisykite kuo greičiau. Taip pat turėtumėte padaryti viską, kad jūsų svetainė krautųsi greitai. Pagerinkite įkėlimo spartą:
suspausdami paveikslėlius
sutrumpindami CSS failus
mažindami nukreipimų skaičių
Taip pat apsvarstykite, ar „Captcha“ klausimas iš tiesų yra būtinas. Naudotojams dažnai ši stadija atrodo erzinanti, ir ji netgi gali paskatinti juos palikti jūsų svetainę.
6 patarimas: pakoreguokite puslapio dizainą
Taip pat galite optimizuoti konversijos rodiklį koreguodami savo produktų aprašymo puslapius. Būtinai įtraukite išsamų kiekvieno produkto teikiamos naudos jūsų klientams aprašymą. Naudokite aukštos kokybės vaizdus ar net vaizdo įrašus, kad parodytumėte savo produktus veikiant. Suteikite klientams visišką ramybę siūlydami nemokamą pristatymą.
Jūsų svetainė taip pat turėtų būti lengvai naršoma ir vizualiai patraukli. Įsitikinkite, kad teksto dydžiai ir spalvos yra lengvai skaitomi, o informacija pateikiama tvarkingai. Įtraukite mygtukus, kurie padėtų nukreipti klientą link užsakymo pateikimo. Kurdami mygtukus, nepamirškite:
naudoti kontrastingas, dėmesį pritraukiančias spalvas
įtraukti aiškias etiketes (tokias kaip „Pirkti dabar“ arba „Tęsti apsipirkimą“)
padaryti juos lengvai matomus
strategiškai juos išdėstyti puslapyje.
Taip pat skaitykite mūsų straipsnį apie jūsų svetainės naudotojo patirties gerinimą.
7 patarimas: optimizuokite užsakymo procesą
Yra daugybė galimybių dar labiau optimizuoti atsiskaitymo procesą, kad padidintumėte konversiją. Tai apima:
8 patarimas: išsaugokite pirkinių krepšelį tarp sesijų
Internetiniai pirkėjai dažnai įdeda prekes į pirkinių krepšelį ir tada išeina iš puslapio, o vėliau grįžta ir tęsia pirkimą. Jei jūsų parduotuvė neišsaugo šių prekių pirkinių krepšelyje, klientui teks pradėti apsipirkimą iš naujo. Todėl klientų pageidavimų ir prekių išsaugojimas pirkinių krepšelyje tarp sesijų padeda didinti konversijos rodiklį.
9 patarimas: optimizuokite mobiliesiems įrenginiams
Vis daugiau žmonių dabar apsiperka internetu naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Todėl visa jūsų svetainė, įskaitant atsiskaitymo procesą, turi būti optimizuota peržiūrai mobiliuosiuose įrenginiuose. Savo puslapio turinį peržiūrai išmaniojo telefono ekrane galite pritaikyti:
naudodami didesnius mygtukus.
kiek įmanoma sutrumpindami atsiskaitymo procesą.
mažindami puslapio įkėlimo laiką.
išskleidžiamuosius meniu pakeisdami mobiliesiems skirtomis vartotojo sąsajos priemonėmis.
10 patarimas: skatinkite pakartotinius pirkimus
Jei klientas atsiskaitymo proceso metu palieka savo krepšelį, pabandykite taikyti protingas pakartotinės rinkodaros taktikas, kad jį sugrąžintumėte į savo parduotuvę. Pavyzdžiui, po tam tikro laiko automatiškai išsiųskite jam suasmenintą pranešimą apie apleistą krepšelį. Tai padeda didinti konversijos rodiklį tarp klientų, kurie pirmą kartą palieka jūsų svetainę neužbaigę užsakymo.
Šiuos pranešimus galite naudoti tam, kad:
primintumėte klientams, kad jų pirkinių krepšelyje laukia prekės
pasiūlytumėte jiems pagalbą, jei atsiskaitymo metu jie susidūrė su kokiomis nors problemomis
dar kartą paragintumėte juos užbaigti pirkimą
naudodami raginimo veikti mygtukus sėkmingai sugrąžintumėte juos į savo parduotuvę.
Daugiau atnaujinimų
Kas yra vieninga prekyba? Vadovas verslui
Sužinokite, kaip vieninga prekyba sujungia jūsų mokėjimus, atsargas ir duomenis į vieną tiesos šaltinį, kad būtų supaprastintos operacijos.
Kas yra mokėjimo paslaugų teikėjas (PSP)? Išsamus geriausio PSP pasirinkimo vadovas
Sužinokite, kas yra mokėjimo paslaugų teikėjas (PSP), kaip jis supaprastina internetinius mokėjimus ir kaip pasirinkti tinkamą partnerį savo verslo augimui.
Viskas, ką reikia žinoti apie mokėjimo vartų testavimą
Testavimo anga yra ta vieta, kur el. prekybos programuotojai gali spręsti mokėjimo sistemos nustatymo problemas svetainėje. Sužinokite daugiau apie tai, kaip testavimas taikomas jūsų verslui.
Agentinis verslas: jūsų klausimai atsakyti
Mūsų mokėjimų infrastruktūra yra paruošta dirbtinio intelekto pardavimų ateičiai. Dabar perskaitykite mūsų ekspertų gaires, kad pasiruoštumėte agentinio komercijos laikotarpiui.
Būkite informuoti
Niekuomet nepraleiskite atnaujinimo. Gaukite produkto naujienas, naujienas ir klientų istorijas tiesiai į savo pašto dėžutę.