Kaip ir dauguma el. prekybos mažmenininkų, greičiausiai svarstote, kodėl tiek daug potencialių klientų tiesiog palieka savo krepšelį atsiskaitymo viduryje. Taip nutinka dėl daugelio priežasčių. Toliau pateikti patarimai padės užtikrinti geresnę apsipirkimo patirtį jūsų klientams, kad galėtumėte padidinti konversiją ir savo pardavimus.
1 patarimas: prisijungimą padarykite itin paprastą
Greitas ir paprastas prisijungimas yra būtinas norint padidinti jūsų internetinės parduotuvės konversijos rodiklį. Jei jūsų klientas jau yra prisijungęs prie savo paskyros, visa jo informacija (pristatymo adresas ir t. t.) jau turėtų būti užpildyta, kai jis eina atsiskaityti. Taip sutaupomas kliento laikas, todėl didesnė tikimybė, kad jis užbaigs pirkimą.
2 patarimas: leiskite klientams užsisakyti kaip svečiams
Apsvarstykite galimybę leisti klientams pateikti užsakymus jūsų svetainėje nesusikuriant paskyros. Kai kurie naudotojai gali norėti užsisakyti prekę kaip „svečias“ neregistruodamiesi kaip klientas.
Taip pat galite įtraukti greitą ir paprastą parinktį, kuri leis svečiams susikurti paskyrą, jei jie to norės.
Taip pat gera idėja pasiūlyti prisijungimo per socialinių tinklų paskyras arba, pavyzdžiui, „Google“ paskyrą, galimybę. Tai sutaupo laiko, o daugeliui naudotojų toks prisijungimo būdas yra patogesnis.
3 patarimas: kurkite pasitikėjimą
Pasitikėjimo kūrimas tarp potencialių klientų yra vienas svarbiausių dalykų, kuriuos galite padaryti siekdami optimizuoti konversijos rodiklį. Būtinai informuokite savo klientus atsiskaitymo proceso metu, kad jūsų svetainėje naudojamas SSL šifravimas jų duomenims apsaugoti. Taip pat puiki idėja rodyti savo įvertinimus ar sertifikatus iš internetinių vartotojų pasitikėjimo agentūrų, tokių kaip:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Jūsų parduotuvei turi būti atliktas auditas, kad ją sertifikuotų kai kurios internetinės vartotojų pasitikėjimo agentūros.
Rodydami nuorodas į jūsų parduotuvės pasitikėjimo įvertinimus, įsitikinkite, kad šios nuorodos veikia tinkamai ir nukreipia klientą į atitinkamą svetainę. Jei šios nuorodos neveikia arba nukreipia į netinkamą puslapį, jūsų klientas suabejos jūsų pasitikėjimo įvertinimo autentiškumu.
Kitas puikus būdas sustiprinti pasitikėjimą – rodyti ankstesnių klientų įvertinimus ir atsiliepimus. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų svetainės dizainas yra profesionalus ir lengvai naršomas.
Visada įtraukite šiuos elementus:
Puslapį „Apie mus“
Patikimą jūsų įmonės pristatymą
Lengvai randamą kontaktinę informaciją
Skaidrias kainas
Lengvai prieinamą informaciją apie pristatymo kainas, grąžinimus ir užsakymų atšaukimus.
4 patarimas: siūlykite daug mokėjimo galimybių
Visi pirkėjai turi savo pageidavimus, kai kalbama apie mokėjimo būdus. Todėl norėsite pasiūlyti kuo daugiau skirtingų variantų. Tai padeda didinti konversijos rodiklį užtikrinant, kad nė vienas potencialus klientas nesijaustų neįtrauktas.
Žinoma, norėsite įtraukti įprastus mokėjimo būdus, tokius kaip kredito kortelė, banko pavedimas ir PayPal. Tačiau nepamirškite įtraukti ir populiarių naujų mokėjimo būdų, tokių kaip Apple Pay.
Mollie padeda jums integruoti visus šiuos skirtingus mokėjimo būdus į savo internetinę parduotuvę, kad sumažintumėte klientų pasitraukimo riziką mokėjimo proceso metu.
5 patarimas: išspręskite technines problemas
Techninės problemos taip pat gali būti dar viena dažna priežastis, dėl kurios apleidžiamas krepšelis ir yra žemas atsiskaitymo konversijos rodiklis. Šios problemos gali apimti neveikiančias nuorodas arba klaidas nukreipiant į mokėjimo paslaugų teikėją.
Nuolat tikrinkite, ar nėra tokių klaidų, ir visada jas ištaisykite kuo greičiau. Taip pat turėtumėte padaryti viską, kad jūsų svetainė krautųsi greitai. Pagerinkite įkėlimo spartą:
suspausdami paveikslėlius
sutrumpindami CSS failus
mažindami nukreipimų skaičių
Taip pat apsvarstykite, ar „Captcha“ klausimas iš tiesų yra būtinas. Naudotojams dažnai ši stadija atrodo erzinanti, ir ji netgi gali paskatinti juos palikti jūsų svetainę.
6 patarimas: pakoreguokite puslapio dizainą
Taip pat galite optimizuoti konversijos rodiklį koreguodami savo produktų aprašymo puslapius. Būtinai įtraukite išsamų kiekvieno produkto teikiamos naudos jūsų klientams aprašymą. Naudokite aukštos kokybės vaizdus ar net vaizdo įrašus, kad parodytumėte savo produktus veikiant. Suteikite klientams visišką ramybę siūlydami nemokamą pristatymą.
Jūsų svetainė taip pat turėtų būti lengvai naršoma ir vizualiai patraukli. Įsitikinkite, kad teksto dydžiai ir spalvos yra lengvai skaitomi, o informacija pateikiama tvarkingai. Įtraukite mygtukus, kurie padėtų nukreipti klientą link užsakymo pateikimo. Kurdami mygtukus, nepamirškite:
naudoti kontrastingas, dėmesį pritraukiančias spalvas
įtraukti aiškias etiketes (tokias kaip „Pirkti dabar“ arba „Tęsti apsipirkimą“)
padaryti juos lengvai matomus
strategiškai juos išdėstyti puslapyje.
Taip pat skaitykite mūsų straipsnį apie jūsų svetainės naudotojo patirties gerinimą.
7 patarimas: optimizuokite užsakymo procesą
Yra daugybė galimybių dar labiau optimizuoti atsiskaitymo procesą, kad padidintumėte konversiją. Tai apima:
8 patarimas: išsaugokite pirkinių krepšelį tarp sesijų
Internetiniai pirkėjai dažnai įdeda prekes į pirkinių krepšelį ir tada išeina iš puslapio, o vėliau grįžta ir tęsia pirkimą. Jei jūsų parduotuvė neišsaugo šių prekių pirkinių krepšelyje, klientui teks pradėti apsipirkimą iš naujo. Todėl klientų pageidavimų ir prekių išsaugojimas pirkinių krepšelyje tarp sesijų padeda didinti konversijos rodiklį.
9 patarimas: optimizuokite mobiliesiems įrenginiams
Vis daugiau žmonių dabar apsiperka internetu naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Todėl visa jūsų svetainė, įskaitant atsiskaitymo procesą, turi būti optimizuota peržiūrai mobiliuosiuose įrenginiuose. Savo puslapio turinį peržiūrai išmaniojo telefono ekrane galite pritaikyti:
naudodami didesnius mygtukus.
kiek įmanoma sutrumpindami atsiskaitymo procesą.
mažindami puslapio įkėlimo laiką.
išskleidžiamuosius meniu pakeisdami mobiliesiems skirtomis vartotojo sąsajos priemonėmis.
10 patarimas: skatinkite pakartotinius pirkimus
Jei klientas atsiskaitymo proceso metu palieka savo krepšelį, pabandykite taikyti protingas pakartotinės rinkodaros taktikas, kad jį sugrąžintumėte į savo parduotuvę. Pavyzdžiui, po tam tikro laiko automatiškai išsiųskite jam suasmenintą pranešimą apie apleistą krepšelį. Tai padeda didinti konversijos rodiklį tarp klientų, kurie pirmą kartą palieka jūsų svetainę neužbaigę užsakymo.
Šiuos pranešimus galite naudoti tam, kad:
primintumėte klientams, kad jų pirkinių krepšelyje laukia prekės
pasiūlytumėte jiems pagalbą, jei atsiskaitymo metu jie susidūrė su kokiomis nors problemomis
dar kartą paragintumėte juos užbaigti pirkimą
naudodami raginimo veikti mygtukus sėkmingai sugrąžintumėte juos į savo parduotuvę.
