Perėjimas prie vieningo modelio nevyksta per naktį, tačiau tai yra struktūruota kelionė. Tikslas – judėti link modulinės, lengvai plečiamos infrastruktūros.
1 žingsnis: Įvertinkite savo technologijų rinkinį
Prieš pirkdami naują programinę įrangą, turite rasti spragas dabartinėje. Nubrėžkite kiekvieną vietą, kur klientas sąveikauja su jumis. Kur sustoja duomenys? Jei klientas pakeičia savo el. pašto adresą jūsų fizinės parduotuvės lojalumo programoje, ar jūsų el. pašto rinkodaros įrankis apie tai žino? Jei ne, radote silosą.
2 žingsnis: Pasirinkite centrinę sistemą
Jums reikia platformos, kuri veiktų kaip jūsų verslo centras. Paprastai tai yra tvirta ERP (Enterprise Resource Planning) sistema ir pažangi PSP (Payment Service Provider) kombinacija. Svarbiausia – integracija. Užtikrinkite, kad jūsų įrankiai turėtų atvirus API, leidžiančius jiems bendrauti tarpusavyje be nuolatinio rankinio įsikišimo.
3 žingsnis: Sujunkite savo mokėjimus
Lengviausias įėjimo taškas į vieningą prekybą yra mokėjimai. Bendradarbiaudami su paslaugų teikėju, kuris tvarko internetinius, programėlėje atliekamus ir fizinius mokėjimus, iškart įgyjate išsamų klientų elgsenos supratimą.
Vieningos prekybos diegimas | Realūs pavyzdžiai
„Mollie“ padėjome tūkstančiams Europos įmonių įveikti susiskaidžiusių sistemų ribotumus. Štai kaip trys iš jų sutvarkė savo veikimo mechanizmą.
plnktn, prenumeratos pagrindu veikianti paslauga, kuri specializuojasi dumblių pagrindu sukurtos mitybos ir odos priežiūros srityse, reikėjo sprendimo, galinčio augti visoje Europoje nepridedant milžiniškos administracinės naštos.
Bendradarbiaudami su „Mollie“, jie sėkmingai suvienijo mokėjimus savo internetinėje parduotuvėje ir pasikartojančiuose prenumeratos kanaluose. Ši integracija ne tik supaprastino atsiskaitymą; ji optimizavo visą jų vidinę sistemą. Siūlydami kelis vietinius mokėjimo būdus per vieną sistemą, jie sumažino veiklos trintį, padidino prenumeratų pratęsimų skaičių ir drąsiai išplėtė savo pasiekiamumą visame žemyne.
„We Are Jolies“ yra prancūzų prekės ženklas, specializuojantis etiškų, spalvingų apatinių ir drabužių srityje. Kai prekės ženklas iš skaitmeniniu pagrindu veikiančio startuolio išaugo iki pirmosios fizinės parduotuvės atidarymo Paryžiuje, jie susidūrė su klasikiniu iššūkiu: jų internetinės ir parduotuvėje esančios mokėjimo sistemos buvo visiškai atskiros.
Pasirinkę „Mollie“ savo vieningos prekybos strategijai, „We Are Jolies“ integravo „Shopify“ valdytą internetinę parduotuvę su „Mollie“ terminalais savo butike. Dabar jie turi vieną tiesos šaltinį visiems pardavimų duomenims. Ši sąranka ne tik panaikina rankinį sutikrinimą – ji leidžia jų bendruomenei suteikti nuoseklią, aukštos kokybės patirtį, nesvarbu, ar jie apsiperka nuo sofos, ar lankosi Paryžiaus pavyzdinėje parduotuvėje.
BBQ Experience Centre yra specializuotas mažmenininkas, turintis klestinčią internetinę veiklą ir aukščiausios klasės fizinius salonus. Iš pradžių jie susidūrė su klasikiniu omnikanalio iššūkiu: jų e. prekybos platforma teikė turtingus duomenis, tačiau pirkimai parduotuvėje liko anonimiški ir atskirti.
Integravę „Mollie“ vieningos prekybos sprendimą, jie sujungė internetinių ir neinternetinių mokėjimų srautus į vieną prietaisų skydelį. Tai leido jiems susieti mokėjimus parduotuvėje tiesiogiai su atsargomis ir klientų profiliais. Dabar, nesvarbu, ar klientas perka aukštos klasės grilį gyvai, ar užsisako priedus savo telefone, patirtis yra nuosekli, o verslo duomenys visada tikslūs.
