Kas yra vieninga prekyba? Vadovas verslui

Jei telefonas rankinį procesą pavertė pokalbiu realiuoju laiku, vieninga prekyba tą patį daro ir jūsų vidinėms operacijoms. Ji pašalina iš skirtingų kanalų sklindantį triukšmą ir paverčia jį aiškiu, veiksmu grįstu signalu. Štai kaip vieninga prekyba veikia jūsų kasdienes operacijas (ir jūsų pelno maržą).  

1. Sekite ir sujunkite visas klientų sąveikas

Kliento kelionė nebėra linijinis kelias nuo A iki Z. Ji labiau primena A-G-P-Y. Klientas gali tyrinėti produktą telefone kelionės į darbą metu, užsukti į jūsų fizinę parduotuvę, kad jį pamatytų gyvai, paspausti pakartotinės taikymo reklamą socialiniuose tinkluose ir galiausiai įsigyti per el. laiške esančią nuorodą.

Vieninga prekyba leidžia sekti kiekvieną šių sąveikų vienoje platformoje. Užuot matę lankytoją ir pirkėją kaip du skirtingus žmones, matote vieną klientą su istorija. Tai leidžia efektyviai su juo bendrauti – nesvarbu, ar tai laiku išsiųstas el. laiškas apie paliktą krepšelį, ar lojalumo programa, kuri taip pat gerai veikia prie kasos, kaip ir skaitmeninė kasa.

2. Kurkite suasmenintas patirtis

Kai jūsų duomenys suvienyti, personalizavimas nustoja būti spėjimo žaidimu. Galite pritaikyti apsipirkimo patirtį pagal tikrą elgseną. Jei klientas fizinėje parduotuvėje dažnai perka veganiškus produktus, jūsų el. parduotuvė kitą kartą prisijungus gali paryškinti naujas augalinės kilmės prekes. Laikui bėgant ši papildoma aktualumo dimensija leidžia kurti santykius, paremtus kontekstu.

3. Sujunkite visus mokėjimus (ir grąžinimus)

Mokėjimų suvienijimas vienoje platformoje yra veiksmingiausias būdas įgyti lankstumo. Jei dirbate keliose Europos rinkose, jau susiduriate su skirtingais mokėjimo pasirinkimais – nuo Bancontact Belgijoje iki iDEAL (dabar pereinančio prie Wero) Nyderlanduose.

Žongliruoti su atskirais tiekėjais jūsų internetiniams mokėjimo vartams ir fiziniams terminalams – tai receptas rankinio sutikrinimo košmarams. Naudodami vieningą prekybą, pasirenkate partnerį, kuris sklandžiai įsilieja į jūsų technologinį rinkinį.

Mokėjimų centralizavimas leidžia valdyti visas operacijas iš vieno valdymo skydelio.  Nesvarbu, ar klientas sumokėjo QR kodu, mokėjimo nuoroda, ar fizine kortele, jūsų komanda gali akimirksniu apdoroti grąžinimą, nepriklausomai nuo kanalo.

4. Padidinkite efektyvumą naudodami realiojo laiko duomenis

Reikiamos informacijos surinkimas iš kelių sistemų paprastai reiškia, kad finansų darbuotojas eksportuoja tris skirtingus CSV failus ir bando juos suprasti „Excel“ programoje.

Vieninga prekyba pakeičia darbo eigą. Sujungę viską, gaunate 360 laipsnių vaizdą į savo operacijas. Galite matyti, kuri parduotuvė veikia geriau nei tikėtasi, kuris produktas atsilieka internete ir kur stringa jūsų atsargos.

Svarbiausia, tai taip pat kuria pasitikėjimą. Nėra greitesnio būdo prarasti klientą nei rodyti skirtingas kainas skirtinguose ekranuose arba nesugebėti pristatyti produkto, už kurį jis jau sumokėjo. Realaus laiko duomenys užtikrina, kad jūsų pažadai klientui iš tiesų būtų įvykdyti.