Čia mes aptarsime kiekvieną priežastį išsamiau ir pasižiūrėsime į kai kuriuos sprendimus, kurie padės sumažinti jūsų pirkinių krepšelio apleidimo rodiklį ir padidinti pardavimus.
1. Aukšti siuntimo mokesčiai arba mokesčiai
Juodojo penktadienio ir Kiber savaitės metu, kai pirkėjai lygina dešimtis pasiūlymų per kelias minutes, netikėtai ar aukšti mokesčiai atsiskaitymo procese yra pagrindinė priežastis, kodėl potencialūs klientai atsitraukia nuo pirkimo.
Atrodo akivaizdu, bet pamatyti mokesčius, kurių nesitikėjote, atsiskaitant, nėra gera vartotojo patirtis. O pasaulyje, kur daugelis verslų siūlo nemokamą siuntimą, aukšti pristatymo mokesčiai (arba mokesčiai) gali būti didelis atgrasantis veiksnys.
Kaip tai išspręsti: Pagalvokite apie bet kokių su pirkimu susijusių mokesčių rodymą anksti kliento kelyje, kad užtikrintumėte, jog bet kuris lankytojas žino tiksliai, kiek sudarys bendras sandorio išlaidos. Pabandykite šiuos mokesčius išlaikyti mažus (ar net siūlyti nemokamą siuntimą), kad padidintumėte konversijas.
2. Susirūpinimas dėl mokėjimo saugumo
Kalbant apie pinigus, saugumas visada yra pirmoje vietoje. Pirkėjai turi žinoti, kad svetainė yra saugi ir jaustis, kad jų duomenys (ir lėšos) bus apsaugoti prieš darant internetinį pirkimą. Ir yra daug dalykų, kurie gali sukelti nerimą vartotojams, įskaitant prastą dizainą, sugedusius nuorodas ir ilgus įkrovimo laikus. Atsiskaitymo metu – ypač per Juodojo penktadienio skubėjimą, kai sukčiavimo bandymai dažnai padidėja, jums reikia suteikti pirkėjams tinkamus signalus, kad suteiktumėte jiems pasitikėjimo mokėti.
Kaip tai išspręsti: Vienas puikus būdas pasiūlyti sklandų, savo prekės ženklo atitinkantį, ir patikimą atsiskaitymo patirtį yra dirbti su mokėjimų paslaugų teikėju (PSP). Geriausi PSP padeda suteikti išskirtinę, saugią mokėjimų patirtį, siekiant padidinti konversijas. Taip pat pagalvokite apie ženkliukų rodymą, kad parodytumėte savo saugumo akreditacijas ir nuramintumėte pirkėjus, kad dirbate su patikimais mokėjimų partneriais.
3. Nepasiūlyta pageidaujama mokėjimo metodas
Kiekvienas internetinis pirkėjas turi savo mėgstamus mokėjimo būdus, nesvarbu, ar tai būtų vietinės banko pervedimo būdas, kreditinė kortelė, ar mokėjimo vėliau galimybė.
Taigi nenuostabu, kad kai jiems nepasiūloma jų mėgstamų mokėjimo būdų atsiskaitymo metu, jie nutraukia pirkimą. O per Kiber savaitę, kai pirkėjai perka greitai, nematydami savo mėgstamo mokėjimo būdo, jie iš karto nutrauks pirkimą – dažnai tiesiog ties konkurentui.
Kaip tai išspręsti: Norint pasiūlyti pirkėjams jų pageidaujamą mokėjimo metodą, jums reikia gilesnio vartotojų, esančių rinkose, kuriose veikiate, supratimo, galimybių pasiūlyti jiems patinkančius mokėjimo metodus ir technologijų, kad lengvai pridėtumėte tuos pasirinkimus į savo svetainę. Kaip tai padaryti? Partneriu su PSP, kuris gali padėti jums lengvai integruoti mokėjimų sprendimą, kad pasiūlytumėte tinkamus mokėjimo metodus jūsų verslui.
4. Kortelė buvo atmesta
Mokėjimų apdorojimo klaidos, tokios kaip atmestos kreditinės kortelės, visada didina krepšelio apleidimus. Ir yra daugybė priežasčių, kodėl kortelės mokėjimas gali būti atmestas, įskaitant neteisingai įvestus duomenis, per daug saugias sukčiavimo gynybos priemones ir apdorojimo problemas. Pikų sezono metu vienas nesėkmingas mokėjimas gali reikšti pardavimo ir naujo kliento praradimą. Net jei klaida nėra jūsų kaltė, pirkėjai, negalėdami sumokėti, gali pradėti abejoti jūsų svetainės patikimumu, o daugelis nuspręs nutraukti pirkimą, o ne bandyti dar kartą.
Kaip išspręsti šią problemą: Naudokite įrankius, kurie gali padėti jūsų pirkėjams automatiškai įvesti savo kortelės duomenis atliekant kortelių mokėjimus. Taip pat dirbkite su mokėjimų apdorotoju, kuris siūlo pažangius sukčiavimo įrankius ir mažą prastovą, kad išvengtumėte „klaidingų atmetimų“, kurie atsitinka, kai pirkėjo pirkimas su kreditine kortele atmetamas, kai jis turėjo būti patvirtintas.
Gerų mokėjimų tiekėjas taip pat turėtų padėti jūsų klientams mokėti lengvai – ir padėti jiems įvesti teisingus duomenis. Pavyzdžiui, mes siūlome šeimininkų atsiskaitymo puslapį su vieno paspaudimo mokėjimais, tai reiškia, kad jūsų grįžtantys klientai gali automatiškai įvesti bet kokių kreditinių kortelių duomenis, kuriuos ankstesniam pirkimui naudojo. Tai padeda sumažinti trukdžius atsiskaitymo metu ir užtikrina, kad jų kortelė nebus atmesta dėl neteisingų duomenų.
5. Svetainė dalijasi duomenimis su trečiosiomis šalimis
Asmeniniai duomenys jau daugelį metų buvo karšta tema – ypač nuo to laiko, kai GDPR buvo įvestas Europoje. Šiomis dienomis žmonės yra labiau sąmoningi nei bet kada, kad užtikrintų, jog jų duomenys yra apsaugoti, todėl nenuostabu, kad jie nutraukia pirkimą, kai mano, kad jų duomenys gali būti bendrinami su kita šalimi, kurios jie nepažįsta.
Kaip tai išspręsti: Paprastas sprendimas yra visiškai skaidriai kalbėti apie tai, kaip naudojate ir saugote savo svetainės lankytojų duomenis. Paaiškinkite procesą ir padarykite užtikrinimus, kad jų duomenys nebus dalijami be jų sutikimo (arba šiaip, jei tai įmanoma).
6. Sudėtingas atsiskaitymo procesas
Paprastą dieną sudėtingas atsiskaitymas yra galvos skausmas. Juodojo penktadienio metu tai yra mirtina. Pirkėjai neturi kantrybės papildomiems žingsniams – jie paspaus ir negrįš.
Kuo daugiau žingsnių (ir puslapių), kuriuos jūsų lankytojai turi naršyti, kad padarytų pirkimą, tuo labiau jie abejos savo pirkimo sprendimu.
Kaip tai išspręsti: Pasiūlykite lengvai suprantamą, vieno puslapio atsiskaitymą. Jei siūlote daugiaaukštį atsiskaitymą, naudokite vizualinius gaires, kad parodytumėte klientui, kur jis yra atsiskaitymo procese (ir kada jis užbaigs jį). Pagalvokite apie įrankių ir funkcijų, tokių kaip „Google“ automatinis užpildymas, svetainės nuorodos ir gyvo pokalbio funkciją, naudojimą, kad padėtumėte lankytojams pasiekti pardavimų pabaigą.
7. Peradresuojimas į kitą svetainę mokėjimui
Peradresavimo mokėjimo vartai yra tie, kur pirkėjas siunčiamas į išorinį puslapį, kad baigtų mokėjimą. Paprastai jie peradresuojami į įmonės svetainę, kuri valdo vartus, pvz., mokėjimų paslaugų teikėjo atsiskaitymo puslapį. Be abejo, palikti svetainę, kurioje pasitikite, ir būti siunčiamas į kitą nesukuria geriausios klientų patirties (ir gali sukelti nepasitikėjimą).
Kaip tai išspręsti: Dirbkite su mokėjimų partneriu, kuris leidžia jums pasiūlyti tiesioginį, savo prekės ženklo atitinkantį atsiskaitymo puslapį, optimizuotą konversijai. Jūsų klientas pabus vienoje mokėjimų aplinkoje nuo pradžios iki galo, pašalindamas būtinybę būti peradresuotam tarp puslapių, didinant pardavimus ir didinant klientų pasitikėjimą.
8. Atsiskaitymo procesas trunka per ilgai
Ar kada nors paspaudėte 'pirkti' ir tada laukėte amžinybės, kol mokėjimas bus apdorotas? Niekas nesukelia nerimo, kaip nežinant, ar mokėjimas buvo įvykdytas (ir galvojant, ar lėšos paliko jūsų sąskaitą, ar turite pradėti iš naujo).
Kaip tai išspręsti: Partneriu su mokėjimų teikėju, kuris siūlo pramonėje geriausią laiko efektyvumą ir puikią atsiskaitymo patirtį, kad jūsų mokėjimai veiktų be rūpesčių. Geriausi partneriai taip pat siūlo kitus privalumus – pvz., palaikymo komandas, kurios kalba jūsų kalba – kurios gali padėti jums nuolat tobulinti tai, ką darote.
9. Priverstas sukurti sąskaitą, kad galėtumėte atlikti pirkimą
Kai pirkėjas naršo ir pasirenka produktą pirkti, papildomas žingsnis jų kelyje gali rimtai trikdyti pirkimo ciklą. O sąskaitos kūrimas paprastai yra gana laiko reikalaujantis procesas, kuriame gali tekti atlikti kelis žingsnius. Todėl nenuostabu, kad šį aspektą matome žmonių pirkinių apleidimo priežasčių sąraše.
Kaip tai išspręsti: Paprasčiausiai leiskite žmonėms pridėti prekes ir tuomet naudoti svečių atsiskaitymo funkciją. Taip jie turės įvesti tik aktualius pristatymo ir mokėjimo duomenis pirkimo metu. Pagalvokite apie lengvą pasirinkimo galimybę, leidžiančią svečių vartotojams sukurti sąskaitą, kuri gali būti susieta su jų esamais socialinės žiniasklaidos ar „Google“ paskyromis.
