Čia išsamiau aptarsime kiekvieną priežastį ir apžvelgsime keletą sprendimų, kurie padės sumažinti jūsų pirkinių krepšelio palikimo rodiklį ir padidinti pardavimus.
1. Didelės siuntimo išlaidos arba mokesčiai
Per „Black Friday“ ir „Cyber Week“, kai pirkėjai per kelias minutes lygina dešimtis pasiūlymų, netikėtų ar didelių išlaidų atsiskaitymo metu matymas yra pagrindinis veiksnys, atbaidantis potencialius klientus nuo pirkimo.
Tai skamba akivaizdžiai, bet pamatyti mokestį, kurio nesitikėjote atsiskaitydami, nėra gera naudotojo patirtis. O pasaulyje, kuriame daugelis verslų siūlo nemokamą pristatymą, didelės pristatymo išlaidos (arba mokesčiai) gali labai atbaidyti.
Kaip tai išspręsti: Pagalvokite apie bet kokių su pirkiniu susijusių išlaidų rodymą jau anksti kliento kelionėje, kad kiekvienas lankytojas tiksliai žinotų, kokia bus galutinė sandorio suma. Stenkitės šias išlaidas išlaikyti mažas (arba net pasiūlyti nemokamą pristatymą), kad padidintumėte konversijas.
2. Susirūpinimas dėl mokėjimo saugumo
Kai kalbama apie pinigus, saugumas visada yra svarbiausia. Pirkėjai turi žinoti, kad svetainė yra saugi, ir jausti, kad jų duomenys (ir lėšos) bus apsaugoti prieš atliekant internetinį pirkimą. Be to, yra daugybė dalykų, galinčių kelti rūpestį vartotojams, įskaitant prastą dizainą, neveikiančias nuorodas ir ilgą įkėlimo laiką. Atsiskaitymo metu – ypač per „Black Friday“ šurmulį, kai sukčiavimo bandymų dažnai padaugėja, – turite pirkėjams pateikti tinkamus signalus, kad jie jaustųsi užtikrintai mokėdami.
Kaip tai išspręsti: Vienas puikus būdas pasiūlyti sklandžią, jūsų prekės ženklą atitinkančią ir patikimą atsiskaitymo patirtį yra dirbti su mokėjimo paslaugų teikėju (MPT). Geriausi MPT padeda pasiūlyti išskirtinę, saugią mokėjimo patirtį ir didinti konversijas. Taip pat pagalvokite apie ženkliukų rodymą, kad parodytumėte savo saugumo įgaliojimus ir nuramintumėte pirkėjus, jog dirbate su patikimais mokėjimo partneriais.
3. Nepasiūlomas pageidaujamas mokėjimo būdas
Kiekvienas internetinis pirkėjas turi mėgstamiausius mokėjimo būdus, nesvarbu, ar tai vietinis banko pavedimo būdas, kreditinė kortelė, ar pirk dabar, mokėk vėliau pasirinkimas.
Todėl nenuostabu, kad kai atsiskaitymo metu jiems nepasiūlomi mėgstamiausi mokėjimo būdai, jie pasitraukia iš pirkimo. O per „Cyber Week“, kai pirkėjai perka itin greitai, nematant mėgstamiausio mokėjimo būdo, jie akimirksniu pasitraukia – dažnai tiesiai pas konkurentą.
Kaip tai išspręsti: Kad pirkėjams galėtumėte pasiūlyti jų pageidaujamą mokėjimo būdą, turite gerai suprasti vartotojus rinkose, kuriose veikiate, turėti galimybių pasiūlyti jų mėgstamus mokėjimo būdus ir technologiją, leidžiančią lengvai pridėti šias parinktis prie jūsų svetainės. Kaip tai padaryti? Bendradarbiaukite su MPT, kuris gali padėti be vargo integruoti mokėjimų sprendimą ir pasiūlyti tinkamus mokėjimo būdus jūsų verslui.
4. Kortelė buvo atmesta
Mokėjimų apdorojimo klaidos, tokios kaip atmestos kreditinės kortelės, visada padidina krepšelio palikimo atvejų skaičių. Yra daugybė priežasčių, kodėl kortelės mokėjimas atmetamas, įskaitant neteisingai įvestus duomenis, pernelyg griežtas sukčiavimo apsaugos priemones ir apdorojimo problemas. Piko sezono metu vienas nesėkmingas mokėjimas gali reikšti ir pardavimo, ir naujo kliento praradimą. Net jei klaida ne dėl jūsų kaltės, pirkėjai, kurie negali sumokėti, gali pradėti abejoti jūsų svetainės patikimumu, ir daugelis verčiau pasitrauks, nei bandys dar kartą.
Kaip išspręsti šią problemą: Naudokite įrankius, kurie gali padėti jūsų pirkėjams automatiškai įvesti kortelės duomenis atsiskaitant kortele. Taip pat bendradarbiaukite su mokėjimo apdorotoju, kuris siūlo pažangias sukčiavimo prevencijos priemones ir mažą prastovų laiką, kad išvengtumėte „klaidingų atmetimų“, kai pirkėjo mokėjimas kreditine kortele atmetamas, nors turėjo būti patvirtintas.
Geras mokėjimo paslaugų teikėjas taip pat turėtų padėti jūsų klientams lengvai atsiskaityti – ir padėti jiems įvesti teisingus duomenis. Pavyzdžiui, mes siūlome talpinamą atsiskaitymo puslapį su vieno paspaudimo mokėjimais, o tai reiškia, kad jūsų grįžtantys klientai gali automatiškai įvesti bet kurių kreditinių kortelių, kurias anksčiau naudojo pirkiniui, duomenis. Tai padeda sumažinti trintį atsiskaitymo metu ir užtikrina, kad jų kortelė nebūtų atmesta dėl neteisingų duomenų.
5. Svetainė dalijasi duomenimis su trečiąja šalimi
Asmens duomenys jau daugelį metų buvo karšta tema – ypač nuo tada, kai Europoje buvo įvestas BDAR. Šiandien žmonės labiau nei bet kada rūpinasi, kad jų duomenys būtų apsaugoti, todėl nenuostabu, kad jie atsisako pirkimo, kai mano, jog jų duomenys gali būti perduoti kitai, jiems nežinomai šaliai.
Kaip tai išspręsti: Paprastas sprendimas yra visiškai skaidriai paaiškinti, kaip naudojate ir saugote savo svetainės lankytojų duomenis. Paaiškinkite procesą ir užtikrinkite, kad jų duomenys nebus dalijami be jų sutikimo (arba išvis, jei įmanoma).
6. Sudėtingas atsiskaitymo procesas
Įprastą dieną sudėtingas atsiskaitymas kelia galvos skausmą. Per „Black Friday“ jis yra lemtingas. Pirkėjai neturi kantrybės papildomiems žingsniams – jie tiesiog paspaus ir nebegrįš.
Kuo daugiau žingsnių (ir puslapių) jūsų lankytojams reikia pereiti norint įsigyti, tuo labiau jie abejoja savo sprendimu pirkti.
Kaip tai išspręsti: Pasiūlykite lengvai suprantamą, vieno puslapio atsiskaitymą. Jei siūlote kelių puslapių atsiskaitymą, naudokite vaizdines gaires, kad parodytumėte klientui, kurioje atsiskaitymo proceso vietoje jis yra (ir kada jį užbaigs). Pagalvokite apie tokių įrankių ir funkcijų kaip „Google Autofill“, svetainės kelio nuorodos ir tiesioginio pokalbio funkcija naudojimą, kad padėtumėte lankytojams pasiekti pardavimo finišo liniją.
7. Nukreipiama į kitą svetainę mokėti
Mokėjimo vartai su peradresavimu yra tokie, kai pirkėjas siunčiamas į išorinį puslapį mokėjimui užbaigti. Paprastai jie nukreipiami į įmonės svetainę, kuri valdo vartus, pavyzdžiui, mokėjimo paslaugų teikėjo atsiskaitymo puslapį. Žinoma, palikti jums patikimą svetainę ir būti nusiųstam į kitą nėra pati geriausia klientų patirtis (ir gali kelti nepasitikėjimą).
Kaip tai išspręsti: Bendradarbiaukite su mokėjimo partneriu, kuris gali jums leisti pasiūlyti tiesioginį, jūsų prekės ženklą atitinkantį atsiskaitymo puslapį, optimizuotą konversijoms. Jūsų klientas nuo pradžios iki pabaigos liks vienoje mokėjimo aplinkoje, todėl nebereikės būti nukreipiamam tarp puslapių, padidės pardavimai ir stiprės klientų pasitikėjimas.
8. Atsiskaitymo procesas trunka per ilgai
Ar kada nors spustelėjote „pirkti“ ir tada amžinybę laukėte, kol mokėjimas bus įvykdytas? Nieko nėra labiau neraminančio nei nežinoti, ar mokėjimas užbaigtas (ir svarstyti, ar lėšos jau išėjo iš jūsų sąskaitos, ar reikia pradėti iš naujo).
Kaip tai išspręsti: Bendradarbiaukite su mokėjimo paslaugų teikėju, kuris siūlo geriausią pramonėje veikimo laiką ir puikią atsiskaitymo patirtį, kad jūsų mokėjimai veiktų be jokių problemų. Geriausi partneriai taip pat siūlo kitų privalumų – pavyzdžiui, palaikymo komandas, kalbančias jūsų kalba – kurie gali padėti jums nuolat tobulinti tai, ką darote.
9. Priversti susikurti paskyrą, norint įsigyti prekę
Kai pirkėjas peržiūrėjo ir pasirinko produktą, papildomas žingsnis jo kelionėje gali smarkiai sutrikdyti pirkimo ciklą. O paskyros kūrimas paprastai yra gana laiko reikalaujantis procesas, kuriame gali tekti atlikti kelis veiksmus. Todėl nenuostabu matyti tai prie priežasčių, kodėl žmonės atsisako pirkimo, sąrašo.
Kaip tai išspręsti: Tiesiog leiskite žmonėms pridėti prekių į krepšelį ir naudoti svečio atsiskaitymo funkciją. Taip jiems perkant reikės įvesti tik atitinkamus pristatymo ir mokėjimo duomenis. Pagalvokite apie paprastą parinktį, leidžiančią svečio naudotojams susikurti paskyrą, kuri galėtų būti susieta su jų jau turimomis socialinių tinklų ar „Google“ paskyromis.
