Kas yra draugiškas sukčiavimas?

Kas daro draugišką sukčiavimą sudėtingu, yra tai, kad jis ne visada yra tyčinis. Kartais vartotojai tiesiog neatpažįsta pirkimo – ir per Juodąjį penktadienį, kai krepšiai greitai užsipildo, tas rizikos padidėja. 

Vienas dažnas pavyzdys yra prenumerata, dėl kurios jie užsiregistravo ir pamiršo. Kitas pavyzdys yra tas, kai šeimos narys perka kažką, o kortelės savininkas neatpažįsta pirkimo ir pradeda grąžinimo procesą, nors pirkimas buvo atliktas sąžiningai. Tai žinoma kaip šeimos sukčiavimas.

Kita vertus, vartotojai, kurie tyčia vykdo draugišką sukčiavimą, paprastai tai daro asmeninės naudos labui. Tai gali atsitikti dėl pirkimo apgailestavimo, kai perkama brangi prekė, arba vykdant grąžinimo piktnaudžiavimą – kai vartotojas išnaudoja grąžinimo politiką asmeninei naudai. Taip pat gali būti, kad jie jaučiasi nepatenkinti pirktos prekės ar paslaugos kokybe ir pradeda grąžinimą vietoj tiesioginio bendravimo su įmone, kad išspręstų problemą.

Draugiško sukčiavimo tipai

Yra daug priežasčių, kodėl vartotojai vykdo draugišką sukčiavimą. Tai yra du dažniausi tipai:

Grąžinimo sukčiavimas

Grąžinimo sukčiavimas yra tada, kai vartotojas ginčija teisėtą sandorį, klaidingai teigdamas, kad jis jo nepatvirtino. Šio ketinimas yra užtikrinti grąžinimą, išlaikant gautą produktą ar paslaugą. Tai labai brangu verslams, o piko pardavimo laikotarpiais, tokiais kaip Kibernetinis savaitgalis, grąžinimai greitai gali sudaryti tūkstančius prarastų pajamų.  

Grąžinimo piktnaudžiavimas

Grąžinimo piktnaudžiavimo sukčiavimas atsitinka, kai vartotojas grąžina produktą internetu parduotuvėje ar mažmenininkui, teigdamas, kad jis nepatenkintas juo arba kad jis sugadintas, nors jis visiškai geras, arba jie jį pažeidė. 

Kitas populiarus grąžinimo piktnaudžiavimo tipas yra tada, kai vartotojas perka drabužius kuriai nors progai, dėvi juos vieną kartą ir tada grąžina juos mažmenininkui. Su Juoduoju penktadieniu ir Kibernetiniu savaitgaliu, kurie skatina drabužių pardavimus, tokių sukčiavimų dažnumas dažnai padidėja. 

Vartotojai, kurie piktnaudžiauja grąžinimo politikomis, kartais gali pasilikti produktą arba gauti naują.

Draugiško sukčiavimo pasekmės

Draugiško sukčiavimo pasekmės gali būti rimtos. Jos apima:

• Pajamų praradimas: Kiekvienas sukčiavimu grindžiamas grąžinimas lemia pardavimo sumos praradimą, kartu su parduotų prekių kaina – o metų intensyviausiomis apsipirkimo dienomis šis nuostolis padidėja. 

• Padidėjęs išlaidos: Verslai turi skirti resursus ginčams ir grąžinimams tvarkyti, didindami darbo sąnaudas ir administracines išlaidas.

• Didėjantys grąžinimų rodikliai: Didelis pateiktų grąžinimų procentas gali sukelti didesnes apdorojimo išlaidas, taip pat potencialiai prarasti galimybę visai apdoroti kreditinių kortelių mokėjimus.

• Reputacijos pažeidimas: Dažni ginčai ir grąžinimai gali pakenkti verslo reputacijai tiek mokėjimo paslaugų teikėjams, tiek klientams. Ir jei tai atsitinka per Juodojo penktadienio laikotarpį, kyla ne tik pajamų, bet ir būsimų lojalumų praradimo rizika. 

Draugiško sukčiavimo prevencija

Verslai gali naudoti kelias strategijas draugiško sukčiavimo prevencijai. Tai apima: 

• Aiški komunikacija: Užtikrinkite, kad sandorio detalės būtų aiškiai perduotos klientams, įskaitant billing aprašymus, atitinkančius verslo pavadinimą.

• Išsami dokumentacija: Išlaikykite išsamią sandorių, pristatymų ir komunikacijos įrašų tvarką, kad galėtumėte pateikti įrodymus ginčo atveju.

• Klientų švietimas: Šviesti klientus apie grąžinimo ir ginčų procesus, kad sumažintumėte nesusipratimus – ypač svarbu, kai pardavimai didėja piko apsipirkimo savaitėmis. 

• Sukčiavimo aptikimo įrankiai: Naudokite pažangius sukčiavimo aptikimo ir prevencijos įrankius, kad nustatytumėte ir blokuotumėte įtartinas veiklas.

Kalbant apie draugiško sukčiavimo mažinimą, „Mollie“ produktų vadovas Cal Callinan rekomenduoja derinti tiek atsargumo, tiek prevencijos metodus.

„Atsargumo metodai padeda jums sukurti įrodymus ginčams, nes jie padeda įrodyti, kad mokėtojas buvo kortelės savininkas“, - paaiškina Cal. „Visada rinkite ir išsaugokite pristatymo informaciją, o didelės vertės užsakymams rekomenduojame patvirtinti užsakymą telefonu ar el. paštu prieš siuntimą. Ir naudokite registruotą pristatymą. Tai padarydami turėsite platų įrodymų, kuriuos galėsite pateikti ginčo atveju, rinkinį.

„Prevencijai mes patariame verslams naudoti mūsų pažangius anti-sukčiavimo įrankius. Tai leidžia jiems pritaikyti taisykles ir inicijuoti blokavimo sąrašus, remiantis visais turimais klientų duomenimis. Tai reiškia, kad „Mollie“ naudotojai gali identifikuoti klientus ir, jei žinomas sukčius grįžta į jų svetainę, sustabdyti juos nuo tolesnių sandorių.“