Klientų pasitikėjimo ir lojalumo kūrimas ne visada būna lengvas, tačiau santykių su pirkėjais plėtojimas yra puikus būdas pritraukti daugiau klientų nei bet kada anksčiau ir paskatinti juos sugrįžti. Štai 8 patarimai, kurie gali padėti jums sukurti ištikimus klientus, mylinčius jūsų prekės ženklą.
1. Užtikrinkite išskirtinį klientų aptarnavimą
Išskirtinės klientų patirties teikimas yra tai, ko turėtų siekti kiekvienas verslas. Tačiau užtikrinti, kad jūsų klientų aptarnavimas visada būtų pasirengęs padėti pirkėjams ir esamiems klientams, yra labai svarbu norint su jais kurti pasitikėjimą.
Yra daugybė būdų, kaip galite suteikti puikią klientų patirtį. Pagalvokite apie pokalbinės komercijos metodų, tokių kaip pokalbių robotai, naudojimą, personalizuotos patirties kūrimą ir pasirengusią klientų aptarnavimo komandą telefono linijos gale, kuri atsakytų į klausimus ar padėtų išspręsti bet kokias problemas. Visada būdami pasirengę padėti, galėsite daug lengviau kurti ir palaikyti klientų pasitikėjimą.
2. Parodykite klientų meilę
Apsiperkant fizinėje parduotuvėje, jūsų pirkėjai paprastai mato kitus aplinkinius klientus. Elektroninėje prekyboje to nėra. Todėl vienas iš būdų pelnyti vartotojo pasitikėjimą yra parodyti, kodėl kiti klientai mėgsta tai, ką jūs darote. Pasak BigCommerce, 72 % vartotojų teigia, kad teigiami atsiliepimai ir rekomendacijos padeda jiems labiau pasitikėti verslu.
Pagalvokite apie klientų atsiliepimų įtraukimą į produktų puslapius, kad pirkėjai galėtų juos perskaityti ir pamatyti jūsų produktų vertę. Taip pat galite kurti atsiliepimus arba atvejų analizes, kad parodytumėte savo veiklos vertę, ir pridėti savo verslo įvertinimą apžvalgų platformose, tokiose kaip Trustpilot, į savo svetainę.
3. Pateikite savo grąžinimo politiką ir kontaktinę informaciją
Naršydami internete, pirkėjai negali įvertinti kažko kokybės gyvai. Tai reiškia, kad pirkdami jie turi šiek tiek pasitikėti. Aiški ir skaidri grąžinimo politika yra puikus būdas sumažinti jų abejones ir siųsti teigiamus el. prekybos pasitikėjimo signalus.
Įtraukite grąžinimo ir kontaktinę informaciją į pagrindinį puslapį ir aptarkite grąžinimą produkto bei atsiskaitymo puslapiuose, kad padidintumėte konversijos rodiklį. Turėkite aiškią politiką be pernelyg smulkaus šrifto ir dažniausiai užduodamų klausimų skiltį, kurioje paaiškinamas grąžinimas. Taip pat įtraukite savo kontaktinę informaciją, kad pirkėjai matytų, jog esate teisėtas verslas.
4. Užtikrinkite puikią apsipirkimo patirtį
Gali skambėti paprastai, tačiau gerai suprojektuota, lengvai naudojama internetinė parduotuvė yra vienas iš pagrindinių būdų, kaip galite pelnyti pirkėjų pasitikėjimą. Jei jūsų naršytojai negali rasti to, ko ieško, arba susiduria su kliūtimis bandydami užbaigti pirkimą, daug didesnė tikimybė, kad jie nuspręs apsipirkti kitur.
Įvairūs dalykai gali neigiamai paveikti tai, kiek pirkėjas pasitiki jūsų svetaine, įskaitant:
– Per ilgai kraunamus tinklalapius
– Sugedusias nuorodas
– Prastai parašytą tekstą arba žemos kokybės vaizdus
– Prastą puslapio dizainą
Nuolat optimizuokite savo svetainę, tikrinkite puslapius, kad pamatytumėte, kas veikia, ir naudokite duomenis, kad įvertintumėte, ar jūsų svetainėje nėra problemų, dėl kurių pirkėjai išeina. Naudokite aukštos kokybės vaizdus ar vaizdo įrašus savo produktams parodyti ir paprašykite klientų atsiliepimų, kad optimizuotumėte savo parduotuvę.
5. Įsigykite SSL sertifikatą
Saugumo lizdų sluoksnio (SSL) sertifikatas yra skaitmeninis sertifikatas, kuris autentifikuoja svetainės tapatybę ir leidžia užšifruotą ryšį, neleisdamas niekam kitam perimti informacijos, kuri siunčiama tarp sistemų. Jei jo neturite, jūsų svetainės lankytojai naršyklės paieškos juostoje matys „nesaugu“, naršydami jūsų svetainėje, o tai sumažins tikimybę paversti naršytojus pirkėjais.
6. Rodykite pasitikėjimo ženklus
Pasitikėjimo ženklas yra piktograma, kurią galite patalpinti savo svetainėje, kad padėtumėte pirkėjams suprasti, jog ji patikima. Jie veikia panašiai kaip ženkleliai, kuriuos restoranai rodo norėdami parodyti savo higienos įvertinimą ar atsiliepimų balus.
Įvairių ženklelių rodymas yra puikus būdas pelnyti vartotojų pasitikėjimą el. prekyboje. Nacionalinės ar regioninės trečiųjų šalių organizacijos dažnai suteikia šiuos pasitikėjimo ženklus el. prekybos įmonėms, remdamosi tuo, kad verslas atitinka tam tikrus reikalavimus, pavyzdžiui, įrodo, jog duomenys saugomi saugiai. Mokėjimo būdų ar saugumo paslaugų teikėjai taip pat kartais suteikia ženklelius, kuriuos galite rodyti savo svetainėje.
7. Rodykite socialinių tinklų nuorodas
Nuorodų į savo socialinių tinklų paskyras įtraukimas yra dar vienas būdas kurti pasitikėjimą. Aktyvumas socialiniuose tinkluose padeda jums bendrauti su klientais ir parodyti savo prekės ženklo vertybes. Įsitikinkite, kad paskyros išlieka aktyvios, reguliariai skelbdami įrašus ir nedelsdami atsakydami į komentarus.
8. Siūlykite tinkamus mokėjimo būdus
Visi pirkėjai turi savo pageidavimus, kai kalbama apie atsiskaitymą. Todėl jums reikia pasiūlyti mokėjimo būdus, kuriuos jūsų klientai nori naudoti atsiskaitydami. Įvairių būdų siūlymas taip pat padeda parodyti, kad esate teisėtas pardavėjas. Iš tiesų, mūsų pačių duomenys rodo, kad tinkamų mokėjimo būdų siūlymas yra pagrindinė priežastis, dėl kurios Europos vartotojai sugrįžta pirkti iš internetinio mažmenininko: 89 % pirkėjų teigia, kad tai turėjo įtakos jų pirkimo sprendimui.
Puikus būdas be vargo priimti kelis mokėjimo būdus ir užtikrinti sklandžią, jūsų prekės ženklui pritaikytą, konversijai optimizuotą atsiskaitymo patirtį yra bendradarbiauti su mokėjimo paslaugų teikėju (PSP). Geriausi PSP padeda jums pasiūlyti visas jūsų klientams reikalingas mokėjimo parinktis ir suteikia kitų produktų ir privalumų, kad pagerintų jūsų verslą ir padėtų parduoti daugiau.
