Kas yra mokėjimo grąžinimo sukčiavimas ir kaip jo išvengti 2023 m.

Sužinokite, kas yra mokėjimo grąžinimo sukčiavimas, kaip jo išvengti ir kaip, vykdydami internetinį verslą su „Mollie“, spręsti ginčus.

Sužinokite, kas yra mokėjimo grąžinimo sukčiavimas, kaip jo išvengti ir kaip, vykdydami internetinį verslą su „Mollie“, spręsti ginčus.

Josh Guthrie

Šalies bendravadovas

Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas vyksta, kai vartotojas pateikia melagingus teiginius, kad per mokėjimo grąžinimo procesą susigrąžintų pinigus. Jis taip pat žinomas kaip draugiškas sukčiavimas, nes asmuo, apgaudinėjantis verslą, dažnai yra klientas, teisėtai įsigijęs iš jo prekę.

Mokėjimo grąžinimai apsaugo vartotojus, kurie atlieka negarantuotus mokėjimus, pavyzdžiui, debeto ir kredito kortele arba SEPA tiesioginio debeto mokėjimus. Jie padeda susigrąžinti pinigus iškilus problemai, pavyzdžiui, negavus prekių arba neteisingai nuskaičiavus sumą.

Tačiau sukčiški mokėjimo grąžinimai įvyksta, kai vartotojas gauna pinigų grąžinimą pateikdamas nesąžiningą pretenziją, pavyzdžiui, meluodamas, kad negavo prekių arba kad neatpažįsta kortelėje nurašytos sumos.

Nesvarbu, ar jie apgaulingi, ar ne, mokėjimo grąžinimai jūsų verslui kainuoja pinigus. 

Iš tiesų, kiekvienas atvejis, su kuriuo tenka susidurti, gali kainuoti daugiau nei dvigubai nei sandorio suma. O duomenys rodo, kad elektroninės prekybos sukčiavimas šiemet vien visame pasaulyje verslams kainuos šiek tiek mažiau nei 50 mlrd. €.

Taigi, žinoti, kaip užkirsti kelią sukčiškiems mokėjimo grąžinimams ir su jais kovoti, yra gyvybiškai svarbu. 

Šis vadovas parodo, kaip tai padaryti, kad galėtumėte sumažinti išlaidas, sutaupyti laiko ir užtikrinti, jog jūsų verslas visada būtų apsaugotas.

Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas vyksta, kai vartotojas pateikia melagingus teiginius, kad per mokėjimo grąžinimo procesą susigrąžintų pinigus. Jis taip pat žinomas kaip draugiškas sukčiavimas, nes asmuo, apgaudinėjantis verslą, dažnai yra klientas, teisėtai įsigijęs iš jo prekę.

Mokėjimo grąžinimai apsaugo vartotojus, kurie atlieka negarantuotus mokėjimus, pavyzdžiui, debeto ir kredito kortele arba SEPA tiesioginio debeto mokėjimus. Jie padeda susigrąžinti pinigus iškilus problemai, pavyzdžiui, negavus prekių arba neteisingai nuskaičiavus sumą.

Tačiau sukčiški mokėjimo grąžinimai įvyksta, kai vartotojas gauna pinigų grąžinimą pateikdamas nesąžiningą pretenziją, pavyzdžiui, meluodamas, kad negavo prekių arba kad neatpažįsta kortelėje nurašytos sumos.

Nesvarbu, ar jie apgaulingi, ar ne, mokėjimo grąžinimai jūsų verslui kainuoja pinigus. 

Iš tiesų, kiekvienas atvejis, su kuriuo tenka susidurti, gali kainuoti daugiau nei dvigubai nei sandorio suma. O duomenys rodo, kad elektroninės prekybos sukčiavimas šiemet vien visame pasaulyje verslams kainuos šiek tiek mažiau nei 50 mlrd. €.

Taigi, žinoti, kaip užkirsti kelią sukčiškiems mokėjimo grąžinimams ir su jais kovoti, yra gyvybiškai svarbu. 

Šis vadovas parodo, kaip tai padaryti, kad galėtumėte sumažinti išlaidas, sutaupyti laiko ir užtikrinti, jog jūsų verslas visada būtų apsaugotas.

Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas vyksta, kai vartotojas pateikia melagingus teiginius, kad per mokėjimo grąžinimo procesą susigrąžintų pinigus. Jis taip pat žinomas kaip draugiškas sukčiavimas, nes asmuo, apgaudinėjantis verslą, dažnai yra klientas, teisėtai įsigijęs iš jo prekę.

Mokėjimo grąžinimai apsaugo vartotojus, kurie atlieka negarantuotus mokėjimus, pavyzdžiui, debeto ir kredito kortele arba SEPA tiesioginio debeto mokėjimus. Jie padeda susigrąžinti pinigus iškilus problemai, pavyzdžiui, negavus prekių arba neteisingai nuskaičiavus sumą.

Tačiau sukčiški mokėjimo grąžinimai įvyksta, kai vartotojas gauna pinigų grąžinimą pateikdamas nesąžiningą pretenziją, pavyzdžiui, meluodamas, kad negavo prekių arba kad neatpažįsta kortelėje nurašytos sumos.

Nesvarbu, ar jie apgaulingi, ar ne, mokėjimo grąžinimai jūsų verslui kainuoja pinigus. 

Iš tiesų, kiekvienas atvejis, su kuriuo tenka susidurti, gali kainuoti daugiau nei dvigubai nei sandorio suma. O duomenys rodo, kad elektroninės prekybos sukčiavimas šiemet vien visame pasaulyje verslams kainuos šiek tiek mažiau nei 50 mlrd. €.

Taigi, žinoti, kaip užkirsti kelią sukčiškiems mokėjimo grąžinimams ir su jais kovoti, yra gyvybiškai svarbu. 

Šis vadovas parodo, kaip tai padaryti, kad galėtumėte sumažinti išlaidas, sutaupyti laiko ir užtikrinti, jog jūsų verslas visada būtų apsaugotas.

Mokėjimo grąžinimo sukčiavimas vyksta, kai vartotojas pateikia melagingus teiginius, kad per mokėjimo grąžinimo procesą susigrąžintų pinigus. Jis taip pat žinomas kaip draugiškas sukčiavimas, nes asmuo, apgaudinėjantis verslą, dažnai yra klientas, teisėtai įsigijęs iš jo prekę.

Mokėjimo grąžinimai apsaugo vartotojus, kurie atlieka negarantuotus mokėjimus, pavyzdžiui, debeto ir kredito kortele arba SEPA tiesioginio debeto mokėjimus. Jie padeda susigrąžinti pinigus iškilus problemai, pavyzdžiui, negavus prekių arba neteisingai nuskaičiavus sumą.

Tačiau sukčiški mokėjimo grąžinimai įvyksta, kai vartotojas gauna pinigų grąžinimą pateikdamas nesąžiningą pretenziją, pavyzdžiui, meluodamas, kad negavo prekių arba kad neatpažįsta kortelėje nurašytos sumos.

Nesvarbu, ar jie apgaulingi, ar ne, mokėjimo grąžinimai jūsų verslui kainuoja pinigus. 

Iš tiesų, kiekvienas atvejis, su kuriuo tenka susidurti, gali kainuoti daugiau nei dvigubai nei sandorio suma. O duomenys rodo, kad elektroninės prekybos sukčiavimas šiemet vien visame pasaulyje verslams kainuos šiek tiek mažiau nei 50 mlrd. €.

Taigi, žinoti, kaip užkirsti kelią sukčiškiems mokėjimo grąžinimams ir su jais kovoti, yra gyvybiškai svarbu. 

Šis vadovas parodo, kaip tai padaryti, kad galėtumėte sumažinti išlaidas, sutaupyti laiko ir užtikrinti, jog jūsų verslas visada būtų apsaugotas.

Mokėjimo grąžinimo sukčiavimo pavyzdžiai

Vartotojai naudoja daugybę skirtingų melagingų teiginių, kad įvykdytų mokėjimo grąžinimo sukčiavimą. Štai keli dažniausiai naudojami metodai: 

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas skiriasi nuo to, kurį užsakė.

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas yra sugedęs arba pažeistas.

  • Jie teigia, kad jų užsakytas produktas niekada nebuvo pristatytas.

  • Jie teigia neatpažįstantys mokėjimo, nors iš tiesų jį atpažįsta.

  • Jie teigia, kad už pirkinį jų neturėjo nuskaičiuoti daugiau nei vieną kartą, nors žinojo, kad tai buvo pasikartojantis mokėjimas (pvz., prenumeratos sąskaita).

Taip pat verta žinoti: draugiškas sukčiavimas gali būti atsitiktinis. 

Taip nutinka, kai vartotojas netyčia įvykdo sukčiavimą, ginčydamas sąžiningai įsigytą pirkinį ir gaudamas mokėjimo grąžinimą. Tokio tipo draugiškas sukčiavimas dažnai pasitaiko, kai vartotojas neatpažįsta nurašymo savo kortelėje ir todėl inicijuoja mokėjimo grąžinimą.

Vartotojai naudoja daugybę skirtingų melagingų teiginių, kad įvykdytų mokėjimo grąžinimo sukčiavimą. Štai keli dažniausiai naudojami metodai: 

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas skiriasi nuo to, kurį užsakė.

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas yra sugedęs arba pažeistas.

  • Jie teigia, kad jų užsakytas produktas niekada nebuvo pristatytas.

  • Jie teigia neatpažįstantys mokėjimo, nors iš tiesų jį atpažįsta.

  • Jie teigia, kad už pirkinį jų neturėjo nuskaičiuoti daugiau nei vieną kartą, nors žinojo, kad tai buvo pasikartojantis mokėjimas (pvz., prenumeratos sąskaita).

Taip pat verta žinoti: draugiškas sukčiavimas gali būti atsitiktinis. 

Taip nutinka, kai vartotojas netyčia įvykdo sukčiavimą, ginčydamas sąžiningai įsigytą pirkinį ir gaudamas mokėjimo grąžinimą. Tokio tipo draugiškas sukčiavimas dažnai pasitaiko, kai vartotojas neatpažįsta nurašymo savo kortelėje ir todėl inicijuoja mokėjimo grąžinimą.

Vartotojai naudoja daugybę skirtingų melagingų teiginių, kad įvykdytų mokėjimo grąžinimo sukčiavimą. Štai keli dažniausiai naudojami metodai: 

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas skiriasi nuo to, kurį užsakė.

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas yra sugedęs arba pažeistas.

  • Jie teigia, kad jų užsakytas produktas niekada nebuvo pristatytas.

  • Jie teigia neatpažįstantys mokėjimo, nors iš tiesų jį atpažįsta.

  • Jie teigia, kad už pirkinį jų neturėjo nuskaičiuoti daugiau nei vieną kartą, nors žinojo, kad tai buvo pasikartojantis mokėjimas (pvz., prenumeratos sąskaita).

Taip pat verta žinoti: draugiškas sukčiavimas gali būti atsitiktinis. 

Taip nutinka, kai vartotojas netyčia įvykdo sukčiavimą, ginčydamas sąžiningai įsigytą pirkinį ir gaudamas mokėjimo grąžinimą. Tokio tipo draugiškas sukčiavimas dažnai pasitaiko, kai vartotojas neatpažįsta nurašymo savo kortelėje ir todėl inicijuoja mokėjimo grąžinimą.

Vartotojai naudoja daugybę skirtingų melagingų teiginių, kad įvykdytų mokėjimo grąžinimo sukčiavimą. Štai keli dažniausiai naudojami metodai: 

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas skiriasi nuo to, kurį užsakė.

  • Jie teigia, kad pristatytas produktas yra sugedęs arba pažeistas.

  • Jie teigia, kad jų užsakytas produktas niekada nebuvo pristatytas.

  • Jie teigia neatpažįstantys mokėjimo, nors iš tiesų jį atpažįsta.

  • Jie teigia, kad už pirkinį jų neturėjo nuskaičiuoti daugiau nei vieną kartą, nors žinojo, kad tai buvo pasikartojantis mokėjimas (pvz., prenumeratos sąskaita).

Taip pat verta žinoti: draugiškas sukčiavimas gali būti atsitiktinis. 

Taip nutinka, kai vartotojas netyčia įvykdo sukčiavimą, ginčydamas sąžiningai įsigytą pirkinį ir gaudamas mokėjimo grąžinimą. Tokio tipo draugiškas sukčiavimas dažnai pasitaiko, kai vartotojas neatpažįsta nurašymo savo kortelėje ir todėl inicijuoja mokėjimo grąžinimą.

Kaip užkirsti kelią mokėjimo grąžinimo sukčiavimui

Galite naudoti daugybę metodų, kad išvengtumėte atbulinio mokėjimo sukčiavimo ir netyčinio draugiško sukčiavimo. Pažvelkime į kai kurias dažniausias (ir veiksmingiausias) priemones. 

1. Analizuokite užsakymus ir greitai siųskite patvirtinimus

Analizuokite savo užsakymus, kad pastebėtumėte įtartiną veiklą, pavyzdžiui, kai klientai staiga užsisako daug to paties produkto arba greitai pateikia kelis užsakymus. Kai kurios organizuoto nusikalstamumo gaujos naudoja šį atbulinio mokėjimo sukčiavimo metodą, kad pavogtų ir perparduotų didelius prekių kiekius.

2. Priminkite klientams apie pasikartojančius mokėjimus

Priminkite klientams apie artėjančius pasikartojančius mokesčius, kad jie atpažintų mokėjimą jam palikus jų sąskaitą. Tai sumažins jūsų atbulinius mokėjimus, kuriuos sukelia draugiškas sukčiavimas.

3. Įrašykite pristatymus

Sekite savo siuntas ir, kai įmanoma, prašykite pristatymų pasirašymo patvirtinimo, ypač didelės vertės prekėms. Tai užtikrins, kad turėsite pristatymo įrodymą ir galėsite ginčyti bet kokius prieš jus pateiktus atbulinius mokėjimus už nepristatytas prekes.

4. Rodykite oficialią grąžinimo politiką

Kai kurie kortelių turėtojai inicijuoja atbulinius mokėjimus, norėdami susigrąžinti pinigus už produktą, kurio jie per nustatytą grąžinimo laikotarpį negrąžino jūsų verslui. Pasirūpinkite, kad visoje jų kelionėje ir jūsų svetainėje būtų aiškiai pateikta grąžinimo politika, kad galėtumėte apsiginti atbulinio mokėjimo ginčo procese.

5. Naudokite aiškius operacijų aprašymus

Galbūt skamba paprastai, tačiau įmonės pavadinimo ar produkto rodymas operacijos aprašyme yra puikus būdas užtikrinti, kad klientas iš karto atpažintų mokėjimą. Tai padės sumažinti atsitiktinio draugiško sukčiavimo riziką.

6. Naudokite stiprius debeto ir kredito kortelių tikrinimo metodus

Įdiekite automatizuotas adreso patvirtinimo paslaugas, kurios patikrina sąskaitos faktūros adresą, pateiktą atliekant kredito kortelės mokėjimą, kad jis sutaptų su sąskaitos faktūros adresu, registruotu kortelę išdavusiame banke – arba banke, kuris išdavė kortelę vartotojui. Tai gali padėti aptikti įtartinas kredito kortelių operacijas ir užkirsti kelią sukčiavimui.

7. Išsaugokite savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą

Įrašykite visą savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą, kad galėtumėte parodyti žinučių seką, jei kortelės turėtojai keltų ginčą. Tai padės jums pateikti įtikinamų įrodymų tais atvejais, kai įtariate, kad atbulinio mokėjimo prašymai yra sukčiavimo rezultatas.

Galite naudoti daugybę metodų, kad išvengtumėte atbulinio mokėjimo sukčiavimo ir netyčinio draugiško sukčiavimo. Pažvelkime į kai kurias dažniausias (ir veiksmingiausias) priemones. 

1. Analizuokite užsakymus ir greitai siųskite patvirtinimus

Analizuokite savo užsakymus, kad pastebėtumėte įtartiną veiklą, pavyzdžiui, kai klientai staiga užsisako daug to paties produkto arba greitai pateikia kelis užsakymus. Kai kurios organizuoto nusikalstamumo gaujos naudoja šį atbulinio mokėjimo sukčiavimo metodą, kad pavogtų ir perparduotų didelius prekių kiekius.

2. Priminkite klientams apie pasikartojančius mokėjimus

Priminkite klientams apie artėjančius pasikartojančius mokesčius, kad jie atpažintų mokėjimą jam palikus jų sąskaitą. Tai sumažins jūsų atbulinius mokėjimus, kuriuos sukelia draugiškas sukčiavimas.

3. Įrašykite pristatymus

Sekite savo siuntas ir, kai įmanoma, prašykite pristatymų pasirašymo patvirtinimo, ypač didelės vertės prekėms. Tai užtikrins, kad turėsite pristatymo įrodymą ir galėsite ginčyti bet kokius prieš jus pateiktus atbulinius mokėjimus už nepristatytas prekes.

4. Rodykite oficialią grąžinimo politiką

Kai kurie kortelių turėtojai inicijuoja atbulinius mokėjimus, norėdami susigrąžinti pinigus už produktą, kurio jie per nustatytą grąžinimo laikotarpį negrąžino jūsų verslui. Pasirūpinkite, kad visoje jų kelionėje ir jūsų svetainėje būtų aiškiai pateikta grąžinimo politika, kad galėtumėte apsiginti atbulinio mokėjimo ginčo procese.

5. Naudokite aiškius operacijų aprašymus

Galbūt skamba paprastai, tačiau įmonės pavadinimo ar produkto rodymas operacijos aprašyme yra puikus būdas užtikrinti, kad klientas iš karto atpažintų mokėjimą. Tai padės sumažinti atsitiktinio draugiško sukčiavimo riziką.

6. Naudokite stiprius debeto ir kredito kortelių tikrinimo metodus

Įdiekite automatizuotas adreso patvirtinimo paslaugas, kurios patikrina sąskaitos faktūros adresą, pateiktą atliekant kredito kortelės mokėjimą, kad jis sutaptų su sąskaitos faktūros adresu, registruotu kortelę išdavusiame banke – arba banke, kuris išdavė kortelę vartotojui. Tai gali padėti aptikti įtartinas kredito kortelių operacijas ir užkirsti kelią sukčiavimui.

7. Išsaugokite savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą

Įrašykite visą savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą, kad galėtumėte parodyti žinučių seką, jei kortelės turėtojai keltų ginčą. Tai padės jums pateikti įtikinamų įrodymų tais atvejais, kai įtariate, kad atbulinio mokėjimo prašymai yra sukčiavimo rezultatas.

Galite naudoti daugybę metodų, kad išvengtumėte atbulinio mokėjimo sukčiavimo ir netyčinio draugiško sukčiavimo. Pažvelkime į kai kurias dažniausias (ir veiksmingiausias) priemones. 

1. Analizuokite užsakymus ir greitai siųskite patvirtinimus

Analizuokite savo užsakymus, kad pastebėtumėte įtartiną veiklą, pavyzdžiui, kai klientai staiga užsisako daug to paties produkto arba greitai pateikia kelis užsakymus. Kai kurios organizuoto nusikalstamumo gaujos naudoja šį atbulinio mokėjimo sukčiavimo metodą, kad pavogtų ir perparduotų didelius prekių kiekius.

2. Priminkite klientams apie pasikartojančius mokėjimus

Priminkite klientams apie artėjančius pasikartojančius mokesčius, kad jie atpažintų mokėjimą jam palikus jų sąskaitą. Tai sumažins jūsų atbulinius mokėjimus, kuriuos sukelia draugiškas sukčiavimas.

3. Įrašykite pristatymus

Sekite savo siuntas ir, kai įmanoma, prašykite pristatymų pasirašymo patvirtinimo, ypač didelės vertės prekėms. Tai užtikrins, kad turėsite pristatymo įrodymą ir galėsite ginčyti bet kokius prieš jus pateiktus atbulinius mokėjimus už nepristatytas prekes.

4. Rodykite oficialią grąžinimo politiką

Kai kurie kortelių turėtojai inicijuoja atbulinius mokėjimus, norėdami susigrąžinti pinigus už produktą, kurio jie per nustatytą grąžinimo laikotarpį negrąžino jūsų verslui. Pasirūpinkite, kad visoje jų kelionėje ir jūsų svetainėje būtų aiškiai pateikta grąžinimo politika, kad galėtumėte apsiginti atbulinio mokėjimo ginčo procese.

5. Naudokite aiškius operacijų aprašymus

Galbūt skamba paprastai, tačiau įmonės pavadinimo ar produkto rodymas operacijos aprašyme yra puikus būdas užtikrinti, kad klientas iš karto atpažintų mokėjimą. Tai padės sumažinti atsitiktinio draugiško sukčiavimo riziką.

6. Naudokite stiprius debeto ir kredito kortelių tikrinimo metodus

Įdiekite automatizuotas adreso patvirtinimo paslaugas, kurios patikrina sąskaitos faktūros adresą, pateiktą atliekant kredito kortelės mokėjimą, kad jis sutaptų su sąskaitos faktūros adresu, registruotu kortelę išdavusiame banke – arba banke, kuris išdavė kortelę vartotojui. Tai gali padėti aptikti įtartinas kredito kortelių operacijas ir užkirsti kelią sukčiavimui.

7. Išsaugokite savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą

Įrašykite visą savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą, kad galėtumėte parodyti žinučių seką, jei kortelės turėtojai keltų ginčą. Tai padės jums pateikti įtikinamų įrodymų tais atvejais, kai įtariate, kad atbulinio mokėjimo prašymai yra sukčiavimo rezultatas.

Galite naudoti daugybę metodų, kad išvengtumėte atbulinio mokėjimo sukčiavimo ir netyčinio draugiško sukčiavimo. Pažvelkime į kai kurias dažniausias (ir veiksmingiausias) priemones. 

1. Analizuokite užsakymus ir greitai siųskite patvirtinimus

Analizuokite savo užsakymus, kad pastebėtumėte įtartiną veiklą, pavyzdžiui, kai klientai staiga užsisako daug to paties produkto arba greitai pateikia kelis užsakymus. Kai kurios organizuoto nusikalstamumo gaujos naudoja šį atbulinio mokėjimo sukčiavimo metodą, kad pavogtų ir perparduotų didelius prekių kiekius.

2. Priminkite klientams apie pasikartojančius mokėjimus

Priminkite klientams apie artėjančius pasikartojančius mokesčius, kad jie atpažintų mokėjimą jam palikus jų sąskaitą. Tai sumažins jūsų atbulinius mokėjimus, kuriuos sukelia draugiškas sukčiavimas.

3. Įrašykite pristatymus

Sekite savo siuntas ir, kai įmanoma, prašykite pristatymų pasirašymo patvirtinimo, ypač didelės vertės prekėms. Tai užtikrins, kad turėsite pristatymo įrodymą ir galėsite ginčyti bet kokius prieš jus pateiktus atbulinius mokėjimus už nepristatytas prekes.

4. Rodykite oficialią grąžinimo politiką

Kai kurie kortelių turėtojai inicijuoja atbulinius mokėjimus, norėdami susigrąžinti pinigus už produktą, kurio jie per nustatytą grąžinimo laikotarpį negrąžino jūsų verslui. Pasirūpinkite, kad visoje jų kelionėje ir jūsų svetainėje būtų aiškiai pateikta grąžinimo politika, kad galėtumėte apsiginti atbulinio mokėjimo ginčo procese.

5. Naudokite aiškius operacijų aprašymus

Galbūt skamba paprastai, tačiau įmonės pavadinimo ar produkto rodymas operacijos aprašyme yra puikus būdas užtikrinti, kad klientas iš karto atpažintų mokėjimą. Tai padės sumažinti atsitiktinio draugiško sukčiavimo riziką.

6. Naudokite stiprius debeto ir kredito kortelių tikrinimo metodus

Įdiekite automatizuotas adreso patvirtinimo paslaugas, kurios patikrina sąskaitos faktūros adresą, pateiktą atliekant kredito kortelės mokėjimą, kad jis sutaptų su sąskaitos faktūros adresu, registruotu kortelę išdavusiame banke – arba banke, kuris išdavė kortelę vartotojui. Tai gali padėti aptikti įtartinas kredito kortelių operacijas ir užkirsti kelią sukčiavimui.

7. Išsaugokite savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą

Įrašykite visą savo klientų aptarnavimo susirašinėjimą, kad galėtumėte parodyti žinučių seką, jei kortelės turėtojai keltų ginčą. Tai padės jums pateikti įtikinamų įrodymų tais atvejais, kai įtariate, kad atbulinio mokėjimo prašymai yra sukčiavimo rezultatas.

Kaip kovoti su mokėjimo grąžinimo sukčiavimu

Apgaulės aptikimas ir prevencija visada yra geriausias būdas apsaugoti jūsų verslą nuo blogų veikėjų – internete veikiančių sukčių ir įsilaužėlių – nuo žalos jūsų verslui.

Tačiau ginčijami mokėjimai pasitaiko visoms įmonėms. Todėl labai svarbu žinoti, kaip atpažinti ir kovoti su, jūsų manymu, nesąžiningais ar apgaulingais ginčijamais mokėjimais. 

Kodėl? Nes tai padės jums susigrąžinti dalį dėl jų patiriamų išlaidų ir neleis sukčiams nuolat taikytis į jūsų verslą.

Sėkmingas kovojimas su ginčijamais mokėjimais taip pat padės užkirsti kelią pernelyg aukštam jūsų ginčijamų mokėjimų rodikliui. Jei taip nutiktų, kortelių tinklai (tokie kaip „Visa“ ar „Mastercard“) gali skirti jūsų verslui baudą, padidinti mokėjimų apdorojimo išlaidas ir net visiškai užkirsti kelią kortelių mokėjimų apdorojimui.

Štai keli dalykai, kuriuos galite daryti kovodami su ginčijamais mokėjimais.

1. Teikite puikų klientų aptarnavimą

Veiksmingas klientų aptarnavimas yra puikus būdas kovoti su ginčijamais mokėjimais. Susisiekite su klientu jam pateikus ginčą, kad suprastumėte jo problemą ir, jei įmanoma, išspręstumėte ją savo kanalais. Jei viską atliksite teisingai, jis gali atšaukti ginčijamo mokėjimo prašymą.

2. Susipažinkite su ginčijamų mokėjimų priežasties kodais

Kiekvieną kartą, kai kortelės turėtojas inicijuos ginčijamą mokėjimą prieš jūsų verslą, gausite priežasties kodą. Supratimas kokie yra dažniausi kodai ir tikslus žinojimas, kodėl klientas pateikė ginčą, suteiks jums žinių, kurių reikia, kad sėkmingai jį užginčytumėte.

3. Supraskite ginčijamų mokėjimų taisykles

Ginčijamų mokėjimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelių veiksnių, įskaitant rinkas, kuriose parduodate, ir naudojamą mokėjimo būdą. Todėl labai svarbu nuolat sekti taisykles ir gerąsias praktikas, kaip su jomis tvarkytis.

Savo gyvenimą galite palengvinti bendradarbiaudami su įmone, kuri tai gali padaryti už jus, pavyzdžiui, mokėjimo paslaugų teikėju ar sukčiavimo specialistu.

4. Parašykite išsamų atsakomąjį laišką ir pateikite įrodymus

Atsakomieji laiškai yra labai svarbūs sėkmingai kovojant su ginčijamais mokėjimais. Parašę tokį laišką, galite ginčyti kortelės turėtojo ginčą ir pateikti išsamius įrodymus, kad įtikintumėte kortelę išdavusį banką atšaukti ginčijamą mokėjimą.

Kai kurie įrodymai, kuriuos galite naudoti, yra šie:

  • Pristatymo įrodymas

  • Naudoti kliento patvirtinimo metodai

  • Bet kokio bendravimo su klientų aptarnavimo tarnyba įrašai

5. Raskite tinkamą partnerį

Kovodami su sukčiavimu, jūs nesate vieni. Tiesą sakant, dauguma įmonių turi partnerių, kurie padeda stebėti sukčiavimą ir aktyviai su juo kovoti, kad jų verslas būtų saugus ir pelningas. Tai paprastai būna sukčiavimo specialistai arba mokėjimo paslaugų teikėjai (PSP). 

Ką siūlo šios įmonės? Mašininio mokymosi, DI pagrįstus sukčiavimo įrankius, kurie padeda didinti konversiją ir mažinti sukčiavimo riziką, kad būtumėte apsaugoti ir pelningi.

Taigi, kaip bendradarbiavimas su sukčiavimo specialistu gali padėti jums užkirsti kelią ginčijamiems mokėjimams ir kitoms sukčiavimo rūšims bei su jomis kovoti? Pažvelkime.

Apgaulės aptikimas ir prevencija visada yra geriausias būdas apsaugoti jūsų verslą nuo blogų veikėjų – internete veikiančių sukčių ir įsilaužėlių – nuo žalos jūsų verslui.

Tačiau ginčijami mokėjimai pasitaiko visoms įmonėms. Todėl labai svarbu žinoti, kaip atpažinti ir kovoti su, jūsų manymu, nesąžiningais ar apgaulingais ginčijamais mokėjimais. 

Kodėl? Nes tai padės jums susigrąžinti dalį dėl jų patiriamų išlaidų ir neleis sukčiams nuolat taikytis į jūsų verslą.

Sėkmingas kovojimas su ginčijamais mokėjimais taip pat padės užkirsti kelią pernelyg aukštam jūsų ginčijamų mokėjimų rodikliui. Jei taip nutiktų, kortelių tinklai (tokie kaip „Visa“ ar „Mastercard“) gali skirti jūsų verslui baudą, padidinti mokėjimų apdorojimo išlaidas ir net visiškai užkirsti kelią kortelių mokėjimų apdorojimui.

Štai keli dalykai, kuriuos galite daryti kovodami su ginčijamais mokėjimais.

1. Teikite puikų klientų aptarnavimą

Veiksmingas klientų aptarnavimas yra puikus būdas kovoti su ginčijamais mokėjimais. Susisiekite su klientu jam pateikus ginčą, kad suprastumėte jo problemą ir, jei įmanoma, išspręstumėte ją savo kanalais. Jei viską atliksite teisingai, jis gali atšaukti ginčijamo mokėjimo prašymą.

2. Susipažinkite su ginčijamų mokėjimų priežasties kodais

Kiekvieną kartą, kai kortelės turėtojas inicijuos ginčijamą mokėjimą prieš jūsų verslą, gausite priežasties kodą. Supratimas kokie yra dažniausi kodai ir tikslus žinojimas, kodėl klientas pateikė ginčą, suteiks jums žinių, kurių reikia, kad sėkmingai jį užginčytumėte.

3. Supraskite ginčijamų mokėjimų taisykles

Ginčijamų mokėjimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelių veiksnių, įskaitant rinkas, kuriose parduodate, ir naudojamą mokėjimo būdą. Todėl labai svarbu nuolat sekti taisykles ir gerąsias praktikas, kaip su jomis tvarkytis.

Savo gyvenimą galite palengvinti bendradarbiaudami su įmone, kuri tai gali padaryti už jus, pavyzdžiui, mokėjimo paslaugų teikėju ar sukčiavimo specialistu.

4. Parašykite išsamų atsakomąjį laišką ir pateikite įrodymus

Atsakomieji laiškai yra labai svarbūs sėkmingai kovojant su ginčijamais mokėjimais. Parašę tokį laišką, galite ginčyti kortelės turėtojo ginčą ir pateikti išsamius įrodymus, kad įtikintumėte kortelę išdavusį banką atšaukti ginčijamą mokėjimą.

Kai kurie įrodymai, kuriuos galite naudoti, yra šie:

  • Pristatymo įrodymas

  • Naudoti kliento patvirtinimo metodai

  • Bet kokio bendravimo su klientų aptarnavimo tarnyba įrašai

5. Raskite tinkamą partnerį

Kovodami su sukčiavimu, jūs nesate vieni. Tiesą sakant, dauguma įmonių turi partnerių, kurie padeda stebėti sukčiavimą ir aktyviai su juo kovoti, kad jų verslas būtų saugus ir pelningas. Tai paprastai būna sukčiavimo specialistai arba mokėjimo paslaugų teikėjai (PSP). 

Ką siūlo šios įmonės? Mašininio mokymosi, DI pagrįstus sukčiavimo įrankius, kurie padeda didinti konversiją ir mažinti sukčiavimo riziką, kad būtumėte apsaugoti ir pelningi.

Taigi, kaip bendradarbiavimas su sukčiavimo specialistu gali padėti jums užkirsti kelią ginčijamiems mokėjimams ir kitoms sukčiavimo rūšims bei su jomis kovoti? Pažvelkime.

Apgaulės aptikimas ir prevencija visada yra geriausias būdas apsaugoti jūsų verslą nuo blogų veikėjų – internete veikiančių sukčių ir įsilaužėlių – nuo žalos jūsų verslui.

Tačiau ginčijami mokėjimai pasitaiko visoms įmonėms. Todėl labai svarbu žinoti, kaip atpažinti ir kovoti su, jūsų manymu, nesąžiningais ar apgaulingais ginčijamais mokėjimais. 

Kodėl? Nes tai padės jums susigrąžinti dalį dėl jų patiriamų išlaidų ir neleis sukčiams nuolat taikytis į jūsų verslą.

Sėkmingas kovojimas su ginčijamais mokėjimais taip pat padės užkirsti kelią pernelyg aukštam jūsų ginčijamų mokėjimų rodikliui. Jei taip nutiktų, kortelių tinklai (tokie kaip „Visa“ ar „Mastercard“) gali skirti jūsų verslui baudą, padidinti mokėjimų apdorojimo išlaidas ir net visiškai užkirsti kelią kortelių mokėjimų apdorojimui.

Štai keli dalykai, kuriuos galite daryti kovodami su ginčijamais mokėjimais.

1. Teikite puikų klientų aptarnavimą

Veiksmingas klientų aptarnavimas yra puikus būdas kovoti su ginčijamais mokėjimais. Susisiekite su klientu jam pateikus ginčą, kad suprastumėte jo problemą ir, jei įmanoma, išspręstumėte ją savo kanalais. Jei viską atliksite teisingai, jis gali atšaukti ginčijamo mokėjimo prašymą.

2. Susipažinkite su ginčijamų mokėjimų priežasties kodais

Kiekvieną kartą, kai kortelės turėtojas inicijuos ginčijamą mokėjimą prieš jūsų verslą, gausite priežasties kodą. Supratimas kokie yra dažniausi kodai ir tikslus žinojimas, kodėl klientas pateikė ginčą, suteiks jums žinių, kurių reikia, kad sėkmingai jį užginčytumėte.

3. Supraskite ginčijamų mokėjimų taisykles

Ginčijamų mokėjimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelių veiksnių, įskaitant rinkas, kuriose parduodate, ir naudojamą mokėjimo būdą. Todėl labai svarbu nuolat sekti taisykles ir gerąsias praktikas, kaip su jomis tvarkytis.

Savo gyvenimą galite palengvinti bendradarbiaudami su įmone, kuri tai gali padaryti už jus, pavyzdžiui, mokėjimo paslaugų teikėju ar sukčiavimo specialistu.

4. Parašykite išsamų atsakomąjį laišką ir pateikite įrodymus

Atsakomieji laiškai yra labai svarbūs sėkmingai kovojant su ginčijamais mokėjimais. Parašę tokį laišką, galite ginčyti kortelės turėtojo ginčą ir pateikti išsamius įrodymus, kad įtikintumėte kortelę išdavusį banką atšaukti ginčijamą mokėjimą.

Kai kurie įrodymai, kuriuos galite naudoti, yra šie:

  • Pristatymo įrodymas

  • Naudoti kliento patvirtinimo metodai

  • Bet kokio bendravimo su klientų aptarnavimo tarnyba įrašai

5. Raskite tinkamą partnerį

Kovodami su sukčiavimu, jūs nesate vieni. Tiesą sakant, dauguma įmonių turi partnerių, kurie padeda stebėti sukčiavimą ir aktyviai su juo kovoti, kad jų verslas būtų saugus ir pelningas. Tai paprastai būna sukčiavimo specialistai arba mokėjimo paslaugų teikėjai (PSP). 

Ką siūlo šios įmonės? Mašininio mokymosi, DI pagrįstus sukčiavimo įrankius, kurie padeda didinti konversiją ir mažinti sukčiavimo riziką, kad būtumėte apsaugoti ir pelningi.

Taigi, kaip bendradarbiavimas su sukčiavimo specialistu gali padėti jums užkirsti kelią ginčijamiems mokėjimams ir kitoms sukčiavimo rūšims bei su jomis kovoti? Pažvelkime.

Apgaulės aptikimas ir prevencija visada yra geriausias būdas apsaugoti jūsų verslą nuo blogų veikėjų – internete veikiančių sukčių ir įsilaužėlių – nuo žalos jūsų verslui.

Tačiau ginčijami mokėjimai pasitaiko visoms įmonėms. Todėl labai svarbu žinoti, kaip atpažinti ir kovoti su, jūsų manymu, nesąžiningais ar apgaulingais ginčijamais mokėjimais. 

Kodėl? Nes tai padės jums susigrąžinti dalį dėl jų patiriamų išlaidų ir neleis sukčiams nuolat taikytis į jūsų verslą.

Sėkmingas kovojimas su ginčijamais mokėjimais taip pat padės užkirsti kelią pernelyg aukštam jūsų ginčijamų mokėjimų rodikliui. Jei taip nutiktų, kortelių tinklai (tokie kaip „Visa“ ar „Mastercard“) gali skirti jūsų verslui baudą, padidinti mokėjimų apdorojimo išlaidas ir net visiškai užkirsti kelią kortelių mokėjimų apdorojimui.

Štai keli dalykai, kuriuos galite daryti kovodami su ginčijamais mokėjimais.

1. Teikite puikų klientų aptarnavimą

Veiksmingas klientų aptarnavimas yra puikus būdas kovoti su ginčijamais mokėjimais. Susisiekite su klientu jam pateikus ginčą, kad suprastumėte jo problemą ir, jei įmanoma, išspręstumėte ją savo kanalais. Jei viską atliksite teisingai, jis gali atšaukti ginčijamo mokėjimo prašymą.

2. Susipažinkite su ginčijamų mokėjimų priežasties kodais

Kiekvieną kartą, kai kortelės turėtojas inicijuos ginčijamą mokėjimą prieš jūsų verslą, gausite priežasties kodą. Supratimas kokie yra dažniausi kodai ir tikslus žinojimas, kodėl klientas pateikė ginčą, suteiks jums žinių, kurių reikia, kad sėkmingai jį užginčytumėte.

3. Supraskite ginčijamų mokėjimų taisykles

Ginčijamų mokėjimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelių veiksnių, įskaitant rinkas, kuriose parduodate, ir naudojamą mokėjimo būdą. Todėl labai svarbu nuolat sekti taisykles ir gerąsias praktikas, kaip su jomis tvarkytis.

Savo gyvenimą galite palengvinti bendradarbiaudami su įmone, kuri tai gali padaryti už jus, pavyzdžiui, mokėjimo paslaugų teikėju ar sukčiavimo specialistu.

4. Parašykite išsamų atsakomąjį laišką ir pateikite įrodymus

Atsakomieji laiškai yra labai svarbūs sėkmingai kovojant su ginčijamais mokėjimais. Parašę tokį laišką, galite ginčyti kortelės turėtojo ginčą ir pateikti išsamius įrodymus, kad įtikintumėte kortelę išdavusį banką atšaukti ginčijamą mokėjimą.

Kai kurie įrodymai, kuriuos galite naudoti, yra šie:

  • Pristatymo įrodymas

  • Naudoti kliento patvirtinimo metodai

  • Bet kokio bendravimo su klientų aptarnavimo tarnyba įrašai

5. Raskite tinkamą partnerį

Kovodami su sukčiavimu, jūs nesate vieni. Tiesą sakant, dauguma įmonių turi partnerių, kurie padeda stebėti sukčiavimą ir aktyviai su juo kovoti, kad jų verslas būtų saugus ir pelningas. Tai paprastai būna sukčiavimo specialistai arba mokėjimo paslaugų teikėjai (PSP). 

Ką siūlo šios įmonės? Mašininio mokymosi, DI pagrįstus sukčiavimo įrankius, kurie padeda didinti konversiją ir mažinti sukčiavimo riziką, kad būtumėte apsaugoti ir pelningi.

Taigi, kaip bendradarbiavimas su sukčiavimo specialistu gali padėti jums užkirsti kelią ginčijamiems mokėjimams ir kitoms sukčiavimo rūšims bei su jomis kovoti? Pažvelkime.

Kaip „Mollie“ gali padėti užkirsti kelią mokėjimų grąžinimo sukčiavimui

Whether you like it or not, chargeback fraud occurs all the time. Sometimes, it even happens unintentionally. And if your business is regularly targeted by fraudsters you’ll end up paying more and more costs. In extreme cases, you’ll also be fined and could be prevented from processing payments altogether.

Want to make sure you’re always protected and can successfully fight fake chargebacks? At Mollie, we provide advanced tools to help you prevent and fight all types of fraud.

One of those tools is our Chargeback API, which keeps you informed about all the chargebacks made against you. We’ll also file objections for you to fight any unfair or fraudulent chargebacks.

Have you ever been targeted by a customer who repeatedly abuses the chargeback process to take advantage of your business? Well, we let you add them to a block list so you never have to worry about them again. 

As well as that, we offer a complete payments solution that helps you do these things:

Want to learn more about how we can help your business? Find out more about payments with Mollie.

Whether you like it or not, chargeback fraud occurs all the time. Sometimes, it even happens unintentionally. And if your business is regularly targeted by fraudsters you’ll end up paying more and more costs. In extreme cases, you’ll also be fined and could be prevented from processing payments altogether.

Want to make sure you’re always protected and can successfully fight fake chargebacks? At Mollie, we provide advanced tools to help you prevent and fight all types of fraud.

One of those tools is our Chargeback API, which keeps you informed about all the chargebacks made against you. We’ll also file objections for you to fight any unfair or fraudulent chargebacks.

Have you ever been targeted by a customer who repeatedly abuses the chargeback process to take advantage of your business? Well, we let you add them to a block list so you never have to worry about them again. 

As well as that, we offer a complete payments solution that helps you do these things:

Want to learn more about how we can help your business? Find out more about payments with Mollie.

Whether you like it or not, chargeback fraud occurs all the time. Sometimes, it even happens unintentionally. And if your business is regularly targeted by fraudsters you’ll end up paying more and more costs. In extreme cases, you’ll also be fined and could be prevented from processing payments altogether.

Want to make sure you’re always protected and can successfully fight fake chargebacks? At Mollie, we provide advanced tools to help you prevent and fight all types of fraud.

One of those tools is our Chargeback API, which keeps you informed about all the chargebacks made against you. We’ll also file objections for you to fight any unfair or fraudulent chargebacks.

Have you ever been targeted by a customer who repeatedly abuses the chargeback process to take advantage of your business? Well, we let you add them to a block list so you never have to worry about them again. 

As well as that, we offer a complete payments solution that helps you do these things:

Want to learn more about how we can help your business? Find out more about payments with Mollie.

Whether you like it or not, chargeback fraud occurs all the time. Sometimes, it even happens unintentionally. And if your business is regularly targeted by fraudsters you’ll end up paying more and more costs. In extreme cases, you’ll also be fined and could be prevented from processing payments altogether.

Want to make sure you’re always protected and can successfully fight fake chargebacks? At Mollie, we provide advanced tools to help you prevent and fight all types of fraud.

One of those tools is our Chargeback API, which keeps you informed about all the chargebacks made against you. We’ll also file objections for you to fight any unfair or fraudulent chargebacks.

Have you ever been targeted by a customer who repeatedly abuses the chargeback process to take advantage of your business? Well, we let you add them to a block list so you never have to worry about them again. 

As well as that, we offer a complete payments solution that helps you do these things:

Want to learn more about how we can help your business? Find out more about payments with Mollie.

Būkite informuoti

Niekuomet nepraleiskite atnaujinimo. Gaukite produkto naujienas, naujienas ir klientų istorijas tiesiai į savo pašto dėžutę.

Form fields

Turinys

Turinys

Pateiktas partneris

MollieAugimasKas yra mokėjimo grąžinimo sukčiavimas ir kaip jo išvengti 2023 m.
MollieAugimasKas yra mokėjimo grąžinimo sukčiavimas ir kaip jo išvengti 2023 m.
MollieAugimasKas yra mokėjimo grąžinimo sukčiavimas ir kaip jo išvengti 2023 m.
MollieAugimasKas yra mokėjimo grąžinimo sukčiavimas ir kaip jo išvengti 2023 m.