Apgaulės aptikimas ir prevencija visada yra geriausias būdas apsaugoti jūsų verslą nuo blogų veikėjų – internete veikiančių sukčių ir įsilaužėlių – nuo žalos jūsų verslui.
Tačiau ginčijami mokėjimai pasitaiko visoms įmonėms. Todėl labai svarbu žinoti, kaip atpažinti ir kovoti su, jūsų manymu, nesąžiningais ar apgaulingais ginčijamais mokėjimais.
Kodėl? Nes tai padės jums susigrąžinti dalį dėl jų patiriamų išlaidų ir neleis sukčiams nuolat taikytis į jūsų verslą.
Sėkmingas kovojimas su ginčijamais mokėjimais taip pat padės užkirsti kelią pernelyg aukštam jūsų ginčijamų mokėjimų rodikliui. Jei taip nutiktų, kortelių tinklai (tokie kaip „Visa“ ar „Mastercard“) gali skirti jūsų verslui baudą, padidinti mokėjimų apdorojimo išlaidas ir net visiškai užkirsti kelią kortelių mokėjimų apdorojimui.
Štai keli dalykai, kuriuos galite daryti kovodami su ginčijamais mokėjimais.
1. Teikite puikų klientų aptarnavimą
Veiksmingas klientų aptarnavimas yra puikus būdas kovoti su ginčijamais mokėjimais. Susisiekite su klientu jam pateikus ginčą, kad suprastumėte jo problemą ir, jei įmanoma, išspręstumėte ją savo kanalais. Jei viską atliksite teisingai, jis gali atšaukti ginčijamo mokėjimo prašymą.
2. Susipažinkite su ginčijamų mokėjimų priežasties kodais
Kiekvieną kartą, kai kortelės turėtojas inicijuos ginčijamą mokėjimą prieš jūsų verslą, gausite priežasties kodą. Supratimas kokie yra dažniausi kodai ir tikslus žinojimas, kodėl klientas pateikė ginčą, suteiks jums žinių, kurių reikia, kad sėkmingai jį užginčytumėte.
3. Supraskite ginčijamų mokėjimų taisykles
Ginčijamų mokėjimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelių veiksnių, įskaitant rinkas, kuriose parduodate, ir naudojamą mokėjimo būdą. Todėl labai svarbu nuolat sekti taisykles ir gerąsias praktikas, kaip su jomis tvarkytis.
Savo gyvenimą galite palengvinti bendradarbiaudami su įmone, kuri tai gali padaryti už jus, pavyzdžiui, mokėjimo paslaugų teikėju ar sukčiavimo specialistu.
4. Parašykite išsamų atsakomąjį laišką ir pateikite įrodymus
Atsakomieji laiškai yra labai svarbūs sėkmingai kovojant su ginčijamais mokėjimais. Parašę tokį laišką, galite ginčyti kortelės turėtojo ginčą ir pateikti išsamius įrodymus, kad įtikintumėte kortelę išdavusį banką atšaukti ginčijamą mokėjimą.
Kai kurie įrodymai, kuriuos galite naudoti, yra šie:
Pristatymo įrodymas
Naudoti kliento patvirtinimo metodai
Bet kokio bendravimo su klientų aptarnavimo tarnyba įrašai
5. Raskite tinkamą partnerį
Kovodami su sukčiavimu, jūs nesate vieni. Tiesą sakant, dauguma įmonių turi partnerių, kurie padeda stebėti sukčiavimą ir aktyviai su juo kovoti, kad jų verslas būtų saugus ir pelningas. Tai paprastai būna sukčiavimo specialistai arba mokėjimo paslaugų teikėjai (PSP).
Ką siūlo šios įmonės? Mašininio mokymosi, DI pagrįstus sukčiavimo įrankius, kurie padeda didinti konversiją ir mažinti sukčiavimo riziką, kad būtumėte apsaugoti ir pelningi.
Taigi, kaip bendradarbiavimas su sukčiavimo specialistu gali padėti jums užkirsti kelią ginčijamiems mokėjimams ir kitoms sukčiavimo rūšims bei su jomis kovoti? Pažvelkime.
