Finnes det noe mer frustrerende i netthandel enn at kunder forlater handlekurven? Selvsagt byr det å drive en virksomhet alltid på utfordringer, men det er noe spesielt skuffende med å nesten få et salg i havn og så snuble på målstreken.
Selvsagt skjer det at kunder forlater handlekurven i alle nettbaserte virksomheter. Faktisk viser data at nesten 70 % av alle handlekurver blir forlatt, og nettshoppere forventes å legge igjen varer for mer enn €4,6 billioner i produkter bare i år.
Å forhindre at kunder avbryter et kjøp er avgjørende for å øke konverteringsfrekvensen din. Men for å gjøre det må du forstå hva som utløser at de forlater handlekurven.
For å hjelpe til, har vi utført en undersøkelse blant forbrukere over hele Europa for å avdekke de viktigste årsakene til avbrutte kjøp i checkout-prosessen. Vi spurte 10 000 europeiske forbrukere i fem land.
Som du ser, viser dataene at den viktigste grunnen til at forbrukere avbryter kjøpet i checkouten er høye fraktkostnader eller avgifter. Mer enn halvparten av forbrukerne (54 %) sier at dette ville få dem til å droppe et kjøp.
Betaling og sikkerhet er også svært viktig for nettshoppere. 47 % av forbrukerne oppgir at de ville avbrutt et kjøp om de ikke følte at betalingen var sikker.
Den tredje største årsaken til avbrutte handlekurver på nett var at nettbutikken ikke tilbød forbrukerens foretrukne betalingsmetode.
Alle funnene er hentet fra vår European Ecommerce Report, hvor vi spurte 10 000 forbrukere over hele Europa for å finne ut hva nettbutikker må tilby for å øke salget, redusere avbrutte kjøp og bygge merkelojalitet.
Utforsk rapporten for å se hva vi fant ut.
Her skal vi gå mer i detalj gjennom hver grunn og se på noen løsninger som kan bidra til å redusere andelen handlekurver som forlates, og øke salget.
Å se uventede eller høye kostnader under checkout-prosessen er den viktigste faktoren som får potensielle kunder til å trekke seg fra et kjøp.
Det høres kanskje opplagt ut, men å se et beløp du ikke forventet når du går til checkout, er ikke en god brukeropplevelse. Og i en verden der mange bedrifter tilbyr gratis frakt, kan høye leveringskostnader (eller skatter) være en stor avskrekkende faktor.
Slik løser du dette: Tenk på å vise eventuelle kostnader knyttet til et kjøp tidlig i kundereisen, slik at alle besøkende vet nøyaktig hva totalsummen for transaksjonen blir. Prøv å holde disse kostnadene lave (eller tilby gratis frakt) for å øke konverteringen.
Når det gjelder penger, er sikkerhet alltid i fokus. Kunder må vite at et nettsted er sikkert og føle at dataene deres (og pengene) er beskyttet før de gjennomfører et nettkjøp. Og det er mye som kan vekke bekymring hos forbrukere, inkludert dårlig design, ødelagte lenker og lang lastetid. Ved checkout må du gi kundene de riktige signalene for å gi dem tryggheten til å betale.
Slik løser du dette: En god måte å tilby en sømløs, i tråd med merkevaren og pålitelig checkout-opplevelse på er å samarbeide med en betalingstjenesteleverandør (PSP). De beste PSP-ene hjelper deg å tilby en eksepsjonell og sikker betalingsopplevelse som driver konverteringer. Tenk også på å vise sikkerhetsmerker for å vise frem sikkerhetsgodkjenningene dine og berolige kundene om at du jobber med betrodde betalingspartnere.
Alle nettkunder har sine favorittmåter å betale på, enten det er en lokal bankoverføringsmetode, et kredittkort eller en buy now, pay later-ordning. Så det er ikke rart at når de ikke får tilbud om sine foretrukne betalingsmåter ved checkout, faller de fra i kjøpet.
Slik løser du dette: For å tilby kundene deres foretrukne betalingsmetode må du ha en dyp forståelse av forbrukerne i markedene du opererer i, kapasitet til å tilby betalingsmetodene de foretrekker, og teknologien som gjør det enkelt å legge disse alternativene til nettstedet ditt. Hvordan kan du gjøre det? Samarbeid med en PSP som kan hjelpe deg å integrere en betalingsløsning sømløst og tilby de riktige betalingsmetodene for virksomheten din.
Feil i betalingsbehandlingen, som avviste kredittkort, vil alltid øke antallet forlatte handlekurver. Og det er mange grunner til at en kortbetaling blir avvist, inkludert feil inntastede detaljer, altfor strenge tiltak mot svindel og problemer i behandlingen. Selv om feilen ikke er din, kan kunder som ikke får betalt begynne å stille spørsmål ved hvor troverdig nettstedet ditt er, og mange vil falle fra i stedet for å prøve igjen.
Slik løser du dette problemet: Bruk verktøy som kan hjelpe kundene dine med å fylle inn kortopplysningene sine automatisk når de betaler med kort. Samarbeid også med en betalingsbehandler som tilbyr avanserte verktøy mot svindel og lite nedetid for å sikre at du unngår «falske avvisninger», som skjer når et kjøp på kredittkort blir avvist selv om det burde vært godkjent.
En god betalingsleverandør bør også hjelpe kundene dine å betale enkelt – og hjelpe dem å skrive inn riktige detaljer. For eksempel tilbyr vi en hostet checkout-side med betaling med ett klikk, som betyr at tilbakevendende kunder automatisk kan fylle inn opplysningene til eventuelle kredittkort de tidligere har brukt til å gjøre et kjøp. Dette bidrar til å redusere friksjonen under checkout og sikrer at kortet deres ikke blir avvist på grunn av feil opplysninger.
Personopplysninger har vært et hett tema i mange år – enda mer siden GDPR ble innført i Europa. I dag er folk mer bevisste enn noen gang på å sørge for at dataene deres er beskyttet, så det er ikke rart at de faller fra i et kjøp når de tror det kan bli delt med en annen part de ikke kjenner.
Slik løser du dette: En enkel løsning er å være helt transparent om hvordan du bruker og lagrer dataene til besøkende på nettstedet ditt. Forklar prosessen og forsikre om at dataene deres ikke deles uten samtykke (eller i det hele tatt, hvis mulig).
En komplisert checkout fører som regel til at kundene forlater handlekurven sin. Jo flere steg (og sider) de besøkende må navigere gjennom for å gjennomføre et kjøp, desto mer usikre blir de på kjøpsbeslutningen sin.
Slik løser du dette: Tilby en lettfattelig checkout på én side. Hvis du tilbyr checkout over flere sider, bruk visuelle veiledninger for å vise kunden hvor de er i checkout-prosessen (og når de vil fullføre den). Tenk på å bruke verktøy og funksjoner som Google Autofill, brødsmulestier på nettstedet og en live chat-funksjon for å hjelpe besøkende over målstreken.
En omdirigeringsbasert betalingsgateway er en løsning der en kunde sendes til en ekstern side for å fullføre en betaling. Vanligvis blir de omdirigert til selskapets nettsted som håndterer gatewayen, for eksempel checkout-siden til en betalingstjenesteleverandør. Å forlate et nettsted du stoler på og bli sendt til et annet gir selvfølgelig ikke den beste kundeopplevelsen (og kan skape mistillit).
Slik løser du dette: Samarbeid med en betalingspartner som kan la deg tilby en direkte, merkevaretilpasset checkout-side som er optimalisert for konvertering. Kunden din blir værende i ett betalingsmiljø fra start til slutt, noe som fjerner behovet for å bli omdirigert mellom sider, øker salget og bygger kundetillit.
Har du noen gang klikket «kjøp» og deretter ventet en evighet på at en betaling skulle gå gjennom? Ingenting skaper mer uro enn å ikke vite om en betaling er gjennomført (og lure på om pengene har forlatt kontoen din eller om du må begynne på nytt).
Slik løser du dette: Samarbeid med en betalingsleverandør som tilbyr bransjeledende oppetid og en flott checkout-opplevelse, slik at betalingene dine fungerer uten problemer. De beste partnerne tilbyr også andre fordeler – som supportteam som snakker språket ditt – som kan hjelpe deg med å forbedre det du gjør kontinuerlig.
Når en kunde har bladd og valgt et produkt å kjøpe, kan det å legge til enda et steg i reisen deres virkelig forstyrre kjøpsprosessen. Og å opprette en konto er vanligvis en ganske tidkrevende prosess der de kanskje må gjennomføre flere steg. Derfor er det ikke overraskende å se dette på listen over grunner til at folk forlater et kjøp.
Slik løser du dette: La ganske enkelt folk legge til varer og deretter bruke gjestekjøp. På den måten trenger de bare å oppgi relevante leverings- og betalingsopplysninger når de kjøper. Vurder å inkludere et enkelt alternativ som lar gjestebrukere opprette en konto, som kan knyttes til deres eksisterende kontoer på sosiale medier eller Google.
Nå har vi sett på de vanligste grunnene til at kunder forlater handlekurven – og løsningene. Selvfølgelig vil du aldri kunne hindre alle kunder helt fra å avbryte et salg. Men med riktig strategi og ved å identifisere hva som faktisk fører til at folk forlater kurven, kan du sørge for at frafallsprosenten blir så lav som mulig – og enda viktigere – at du utnytter hver eneste salgsmulighet.
Ved å bruke betalingsløsningen vår kan du ta imot mer enn 35 betalingsmetoder, inkludert de største kortordningene og lokale europeiske metoder. Vi hjelper deg også med å tilby en sømløs Checkout-side som øker konverteringen, og gir deg en rekke andre fordeler som gjør det enklere å drive virksomhet og øker salget.
Registrer deg hos Mollie og du får også:
Bedre konvertering med direkte checkout og Mollie Components
Sømløse chargebacks, nybestillinger og kanselleringer
Tilgang til Mollie App og Dashboard
Støtte fra erfarne, flerspråklige team over hele Europa
En pakke med integrasjoner som hjelper deg å drive virksomheten bedre
Vi tilbyr alt dette med transparent prising eller bindende kontrakter, for full fleksibilitet.
Finn ut mer om betalinger med Mollie.
More updates
Ikke la en teknisk feil koste deg et salg. Lær hvordan du bruker en testbetalingsløsning, følg sjekklisten vår og sørg for en smidig Checkout for kundene dine.
Betalingsinfrastrukturen vår er klar for fremtidens AI-salg. Les ekspertguiden vår nå for å forberede deg på den agentstyrte handelsalderen.
Maestro er borte, og iDEAL er i endring. Er nettbutikken din klar for det som kommer? Finn ut hvorfor kort kan bli din nye vekstmotor.
PayPal er en av de mest kjente betalingsløsningene på nettet. Vi viser deg fordelene og ulempene med betalingsmetoden, samt 15 PayPal-alternativer du som forhandler bør kjenne til.
Gå aldri glipp av en oppdatering. Få produktoppdateringer, nyheter og kundehistorier rett i innboksen din.
