Grupo ATM
Comércio eletrónico
Aumentar o valor do pedido na Sport Orthèse
Aumento no valor do pedido na Valebio
"Humano, suave e agradável. É assim que eu resumiria nossa colaboração com a Mollie."
Thibaud Durand, Co-fundador e CEO do ATM Groupe
Com várias marcas de comércio eletrónico especializadas — Valébio (suplementos alimentares naturais), Sport Orthèse (equipamentos desportivos e de recuperação) e Cigarettelec (cigarros eletrónicos e acessórios) — o ATM Groupe está a experienciar um crescimento rápido, impulsionado por mercados dinâmicos e clientes exigentes. Mas esta expansão também traz novos desafios: gestão de múltiplos locais, fluxos financeiros complexos e grandes expectativas para a experiência do cliente. Neste contexto, o ATM Groupe precisava encontrar uma solução de pagamento que pudesse suportar o seu crescimento.
Entre múltiplos fornecedores, métodos de pagamento em falta, falhas de transação difíceis de explicar e um processo contabilístico oneroso, o ATM Groupe precisava de uma solução mais simples e eficiente. O objetivo? Centralizar tudo, oferecer a melhor experiência possível aos clientes e simplificar a gestão interna.
Ao integrar Mollie, o ATM encontrou exatamente o que procurava: pagamentos mais ágeis, um aumento no tamanho médio do cesto de compras e uma gestão simplificada. Para além da solução técnica, foi também o apoio humano, o serviço ao cliente responsivo e a abordagem de parceria com Mollie que fizeram toda a diferença.
Aqui está como esta transição mudou tudo para eles.
Um Negócio de E-Commerce Multi-Marca com Necessidades Específicas
ATM Groupe não se limita a uma única atividade comercial: com Valébio, Sport Orthèse e Cigarettelec, a empresa gere vários sites de e-commerce com universos muito distintos. Esta diversidade é um trunfo, mas também complica a gestão diária, especialmente no que diz respeito aos pagamentos. Cada loja tem as suas próprias necessidades e o seu tipo de cliente, por isso a ATM teve de encontrar uma solução que pudesse satisfazer todos esses requisitos, mantendo-se simples de gerir.
“Precisávamos de uma única solução de pagamento que pudesse adaptar-se aos nossos diferentes sites e ajudar-nos a ser mais eficientes, tanto na gestão contabilística quanto no acompanhamento ao cliente.”
— Thibaud Durand, Co-fundador e CEO da ATM Groupe
Antes de mudar para a Mollie, a ATM Groupe usava múltiplos fornecedores de pagamento para os seus diferentes sites. Esta configuração causou vários problemas:
Gestão fragmentada: Cada fornecedor oferecia os seus próprios métodos de pagamento, forçando a ATM a alternar entre diferentes plataformas.
Acompanhamento contabilístico complexo: Com múltiplas exportações a tratar, o departamento de contabilidade perdia tempo valioso.
Uma carga de trabalho mais pesada para o serviço ao cliente: Em caso de problema com o pagamento, a equipa tinha de identificar qual o fornecedor envolvido e navegar por várias interfaces.
Falhas frequentes e inexplicáveis de transação: Alguns pagamentos não eram concluídos por razões desconhecidas, levando à frustração dos clientes e das equipas internas.
Falta de Apple Pay: Um grande obstáculo, especialmente para o Sport Orthèse, onde 15% dos pagamentos agora são feitos usando este método.
Perante estes desafios, a ATM Groupe precisava de um fornecedor que pudesse unificar a gestão dos pagamentos, oferecer mais flexibilidade aos clientes e simplificar o trabalho das suas equipas internas. Foi aí que a Mollie entrou em cena.
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Escolhendo uma Solução Unificada e Intuitiva
Uma das principais vantagens da Mollie para o ATM Groupe foi a centralização dos pagamentos. Com um único fornecedor, a empresa agora pode gerir todos os seus métodos de pagamento online e em loja a partir de uma única interface.
Esta unificação trouxe vários benefícios imediatos:
Gestão contabilística simplificada: nada de equilibrar múltiplas exportações — tudo está consolidado num único dashboard.
Rastreio de transações mais suave: a equipa de serviço ao cliente poupa tempo ao ter uma visão clara dos pagamentos e dos seus estados.
Melhoria na experiência do utilizador: os clientes podem escolher o seu método de pagamento preferido sem atritos, reduzindo o abandono do carrinho.
Apple Pay: Um Motor Chave para Conversions
Um dos fatores decisivos para ATM foi a integração com Apple Pay. No Sport Orthèse, 15% das transações agora são feitas usando este método de pagamento, e 16% na Valébio. Antes de Mollie, esta opção simplesmente não estava disponível com o antigo fornecedor deles. Com mais de 65% da receita vinda de dispositivos móveis, oferecer uma jornada de compras suave e opções de pagamento rápidas como Apple Pay tornou-se essencial para maximizar conversões.
Esta alta taxa de adoção do Apple Pay — especialmente em dispositivos móveis — reflete as expectativas dos clientes por rapidez e simplicidade. Mais amplamente, a integração com Mollie teve um impacto claro no desempenho comercial:
Um aumento no valor médio dos pedidos: +42% no Sport Orthèse e +24.5% na Valébio.
Conversão mais suave: com Apple Pay disponível diretamente na página do produto, os clientes podem comprar com um único clique sem navegar por uma página de checkout complexa.
Menos falhas de pagamento: uma melhoria chave para ATM, que enfrentava problemas recorrentes com seu antigo fornecedor.
“A integração de Apple Pay foi realmente uma mudança de jogo. Não só simplificou a jornada do cliente, mas também vimos um aumento claro no valor médio dos pedidos.”
— Thibaud Durand, Co-fundador e CEO da ATM Groupe
Suporte Técnico e Humano
A integração técnica foi outro ponto crucial. ATM Groupe usa apenas módulos PrestaShop desenvolvidos sob medida e, portanto, tinha requisitos específicos. É aqui que Mollie realmente se destacou:
Uma API flexível e bem documentada que facilitou o trabalho dos desenvolvedores.
Suporte técnico altamente responsivo, que assistiu ATM durante toda a integração — especialmente para Cigarettelec, onde surgiram desafios técnicos complexos, mas Mollie permitiu uma configuração rápida e suave.
Uma relação de trabalho próxima, com comunicação aberta e acompanhamento real — algo que ATM Groupe particularmente valorizou.
“Sempre tivemos suporte altamente responsivo que se adaptou às nossas necessidades específicas. Isso fez toda a diferença para nós.”
— Thibaud Durand, Co-fundador e CEO da ATM Groupe
Com todos esses elementos combinados, Mollie provou ser o parceiro ideal para apoiar o crescimento da ATM e simplificar seu gerenciamento de pagamentos.
Um Lançamento Gradual em Todos os Sites
A integração da Mollie foi realizada em várias etapas. Esta transição gradual permitiu que o ATM Groupe adaptasse a solução às necessidades específicas de cada loja e otimizasse a experiência do usuário sem interromper as vendas.
Graças à clareza da documentação técnica da Mollie e à orientação da equipe de apoio, a integração ocorreu sem problemas, apesar dos altos requisitos técnicos ligados aos módulos PrestaShop desenvolvidos sob medida pelo ATM.
Embora o ATM Groupe seja principalmente um participante do comércio eletrônico, também realiza algumas vendas presenciais, particularmente através de micro pontos de venda e feiras comerciais, especialmente para o Sport Orthèse. Até agora, a gestão de pagamentos nesses eventos era complicada: o sistema faltava fluidez e as transações falhavam com muita frequência.
Com o Mollie Terminal, o ATM agora beneficia de uma solução de pagamento físico que se conecta perfeitamente com o ambiente de e-commerce, oferecendo várias vantagens:
Gestão centralizada de pagamentos online e presenciais: todas as transações ficam visíveis num só lugar, simplificando o acompanhamento contábil.
Uma melhor experiência do cliente: os pagamentos são processados sem problemas, independentemente do canal de vendas.
Integração direta com o PrestaShop, permitindo que todos os fluxos de vendas sejam unificados.
Um Impacto Imediato na Gestão e Atendimento ao Cliente
Um dos principais problemas que a ATM enfrentava antes de mudar para a Mollie era o alto número de falhas de pagamento e a falta de informações sobre suas causas. Graças à Mollie, várias melhorias foram observadas nas primeiras semanas:
Menos falhas de pagamento: os clientes completam suas compras mais facilmente com um checkout suave e personalizado, o que aumenta as taxas de conversão.
Rastreamento de transações mais preciso: a ATM pode identificar imediatamente as razões para as falhas e responder eficazmente às consultas dos clientes.
Carga de trabalho do serviço ao cliente reduzida: com pagamentos mais suaves e razões claras em caso de problemas, as equipes passam menos tempo lidando com reclamações.
“Para um e-comerciante, perder um cliente na fase de pagamento é frustrante. Com a Mollie, encontramos um verdadeiro parceiro que nos ajuda a maximizar nossa taxa de conversão.”
— Thibaud Durand, Co-fundador e CEO do ATM Groupe
Finalmente, a contabilidade foi enormemente simplificada: em vez de gerenciar múltiplas exportações de diferentes fornecedores, tudo agora está consolidado em uma única interface — um grande ganho de tempo para as equipes financeiras.
E a ATM Groupe não pretende parar por aí. Com um negócio de rápido crescimento, um dos próximos desafios será a internacionalização. Atualmente, cerca de 10% de suas vendas ocorrem fora da França ou em territórios ultramarinos, mas o objetivo é acelerar sua expansão pela Europa. A Sport Orthèse já começou este processo ao oferecer Bancontact — o método de pagamento preferido dos consumidores belgas — diretamente através da Mollie.
Esta é uma adaptação simples, mas decisiva para ganhar a confiança dos clientes locais. O resto virá: traduções do site, expansão das opções de pagamento por país, sempre mantendo o objetivo de oferecer uma experiência perfeita, seja qual for o mercado.
“Humano, suave e agradável. É assim que eu resumiria nossa colaboração com a Mollie.”
— Thibaud Durand, Co-fundador e CEO do ATM Groupe